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送錯地址強迫消費? 外送平台這樣回

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送錯地址強迫消費? 外送平台這樣回

有外送員送錯訂單,投訴外送平台後卻沒有承諾退費。(示意圖/pixbay)

近日有民眾投訴,指出有外送平台的外送員送餐送錯地址,並且還對民眾的女兒收費,但經查證後,民眾根本沒有點餐,與外送平台連繫希望退款後,雖然外送平台有回信致歉,但至今仍未承諾可以退款。

根據《東森新聞》報導指出,在9日下午三點多左右,有外送員送餐至遲小姐的店面,由於遲小姐外出辦事,所以是由女兒代為收下,並且支付了150元的餐點費用。但是等到遲小姐回到店內後,女兒才知道,這些餐點根本不是遲小姐所訂購的。

而遲小姐也對媒體秀出了訂餐紀錄,最近一次的訂購紀錄是7月26日,8月9日時根本沒有訂餐,而聯繫外送平台卻遲遲沒有回應,最後無奈就把這些餐點帶回去當成晚餐吃掉,遲小姐也無奈的表示「都已經付錢了,不然怎麼辦?」

事後雖然外送平台有回信給遲小姐,但外送平台一直沒有給予正面的答覆,第一次詢問是否有把自己的帳號給別人綁信用卡點餐,第二次又詢問是否知道訂單編號。遲小姐先是解釋外送員是收現金,不是用信用卡付費,之後又回應根本沒有點餐,哪來的訂單編號。外送平台這才回信,信中雖然表示了滿滿的歉意,但並沒有承諾是否可以退費。

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