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【陶瓷電商路3】產品易碎 售後服務更重要

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陶瓷品是易碎品,所有產品都是用特製保麗龍加上紙盒包裝完成,是針對網路客戶量身打造的包裝盒。

一般人對陶瓷品的印象可能就是「易碎品」,因此這樣的產品要走跨境電商,感覺難度更高。對此,Cindy說,「我們所有產品都是用符合產品形狀的特製保麗龍加上紙盒包裝完成,像沙拉盤是一組四件裝的包裝盒,就是針對網路客戶量身打造的包裝盒。」

除了餐盤外,目前Bico官網還銷售手工的陶瓷花,做為家中的擺飾之用。(圖/Bico提供)

「之前確實有國外客戶說收到的瓷盤碎了一點點,」Cindy敘述著,說話語氣輕柔,就跟她處理客訴時一樣和緩。「我們處理的方式就是再寄一個新的給對方;但這樣的機率不高。」畢竟客戶的評價是經營品牌十分重要的一環,雖然寄送的成本增加了,但還是必須的。

經營網路商店,剛開始都會面臨訂單量太少的狀況,Cindy認為所有跨境電商業者都必須撐過那個時期。「把自家產品的品質做到最好,才能長久在電商平台占有一席之地。」另外,為了避免消費者被操弄,亞馬遜有一些機制在防堵銷售習慣不太好的賣家,例如刷評論、惡意攻擊同業等等。Cindy認為這些對商家本身沒有任何好處,做生意還是要腳踏實地才行。

【Bico小檔案】

母公司成立:1987年

創辦人:邱清平

主要營業項目:家用陶瓷進出口貿易

網路開店時間:2019年1月

每年營業額:數千萬台幣

網路銷售佔比:不到10%

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