雙11電商5大決勝關鍵　便宜、回饋、商品齊全、物流速度、介面好用

電商近年發展蓬勃，適逢雙11檔期，什麼原因才是吸引消費者選擇電商的關鍵，資策會產業情報研究所（MIC）針對「雙11網友網購意向」向2,500位網友進行網路調查，其中價格還是最關鍵的因素，而物流的速度也愈來愈快受到重視。

調查顯示，網友選取購物平台的前5大因素，依序為「價格便宜（60.6％）」、「商品種類齊全（39.1％）」、「網路購物金回饋（34.8％）」、「物流配送快速（30％）」與「平台介面好用度（20.1％）」，其中，物流配送較2019年上升近5％，購物金回饋比例雖略微下降，仍為選擇平台的重要因素。

資策會MIC產業分析師陳冠文表示，須注意「商品種類齊全」較2019年比例上升10.6％，排名從第3名上升至第2名，反映出消費者對於商品種類重視度有所提升，網購型態逐漸朝向一站式購足生活所需的方向發展，建議業者掌握「價格」、「種類」與「回饋」3大原則，優化物流配送與介面操作，提升消費者使用頻率，進而強化忠誠度。

資策會MIC調查顯示，「免運活動（58%）」仍然是最為吸引消費者的促銷手段，其他促銷活動吸引力排名依序為「銀行信用卡優惠（40.8％）」、「與雙11有關的諧音促銷（32％）」、「網路限量/特惠/首賣活動（28.5％）」與「滿額贈購物金（26.9％）」。其中，「免運活動」比例較2019年上升11.2％，「網路限量/特惠/首賣商品」則比例下降7％，男性消費者更在乎銀行信用卡優惠，而女性則更注重免運活動。

產業分析師陳冠文提出兩大觀察，一為消費者網購頻率持續提升，且更加習慣「想買就買」、不用湊滿額也能享有免運的服務模式；二是消費者已開始習慣各種電商購物節的特價促銷活動，因此對特惠活動刺激有感度呈現下降趨勢。

前五大網友購物品項依序為「3C家電（33.4％）」、「日常用品（29.4％）」、「服飾配件（18.1％）」、「食品保健（15.3％）」與「美容保養（14.6％）」，其中，日常用品比例相較2019年微幅上漲3.5％，「食品保健」在疫情帶動下比例上升6.8％，名次上取代了2019年第5名「餐飲票券」。