去冰補滿
」 星巴克 客製化
台灣星巴克去冰補滿收費挨轟！ 他寫信美國總公司「曝標準作法」：別說台灣消費者蕭貪
台灣星巴克近期實施「飲料去冰補滿加15元」新制，引發大批消費者不滿。對此，有民眾特地寫信向美國星巴克總公司反映，沒想到官方回信表示，「依照星巴克全球飲料客製化政策，當顧客要求冰飲料少冰或去冰時，標準作法會將杯子補滿飲料，且這項客製化服務不會收取額外費用」。昨（4）日一名網友在Threads發文表示，台灣星巴克實施客製化新制後，特大杯那堤若要求去冰，拿到手的飲料容量可能只剩半杯，因此為了釐清去冰飲料的容量標準，他上個月中旬寫信向美國星巴克總公司反映，希望了解品牌對於冰量調整的相關規定。原PO隨後收到美國總公司回信，表示依照星巴克全球飲料客製化政策，顧客若要求冰飲少冰或去冰，標準作法是使用額外的飲料內容物補足杯中剩餘容量，且不會額外收費，若顧客沒有特別說明冰量需求，門市也會預設顧客希望飲料裝滿整杯，將飲料補足剩餘空間。不過，美國總公司說明，這項政策適用於美國星巴克公司直營門市。美國總公司也指出，會將消費者提出的疑慮轉達給相關部門，作為後續改善服務的參考。對此，原PO公開信件內容，希望外界不要再將台灣消費者要求去冰補滿的訴求視為「蕭貪」，「美國星巴克品牌的政策本就是一杯補滿給顧客，不會額外收費」。根據信件內容，相關規定並未提及「去冰後可以不補滿」，也沒有要求顧客若想將飲料補足至標準容量，就必須額外付費，台灣星巴克新制明顯不符全球政策。貼文曝光後引發熱議，許多網友紛紛認同表示「台灣9到10週年時，在星巴克打工。當時主管教導我們牛奶補滿時就說『我們不可能給顧客半杯，能看嗎？我們是星巴克，之所以那麼貴，顧客花那麼多錢來喝咖啡，就是要給顧客溫暖周到的服務』」、「好希望看到台灣星巴克因為失去民心而倒掉」、「不覺得寫這封信是沒有意義的，至少讓他們知道統一帶領的星巴克在怎麼敗壞他們品牌總公司的名聲」、「美國星巴克說的很直白，全球客製化不論少冰或去冰，都要滿杯」、「與美國總部完全不同調的商業決策」、「雖然這是星巴克回答的官方訊息，一封可能不能讓他們重視，但陸續幾十封或百封千封呢？我相信遲早他們會意識到『星巴克』這個牌子的名聲，在海外某個國家名聲正在遭受質疑」。不過，也有網友表示台灣星巴克已被買下，不在美國總公司的管轄範圍，「美國總公司管不了台灣星巴克，早就賣給統一了」、「台灣星巴克就只是掛星巴克商標的咖啡店而已」、「信裡面有說，填滿不加價的策略僅適用於美國管的店。台灣星巴克不是美國管的。我的認知是這樣」、「台灣星巴克就只是掛星巴克商標的咖啡店而已」、「台灣星巴克不是美國星巴克的一部分」、「回信有提到說只有美國營運的星巴克才可以補滿不收錢，所以台灣的可能還是凶多吉少」、「雖然現在台灣星巴克是貼牌，但簽的還是授權，所以總部想介入的話肯定還是可以介入，但我覺得不會」。
星巴克去冰補滿要加錢！網友破解新制「1招變冰飲」 前員工揭真相
台灣星巴克12日起實施飲品客製化收費新制，消費者若選擇少冰或去冰，並要求補滿原本杯型容量，須額外支付15元。新規定上路後，有熟客分享購買特大杯去冰咖啡的經驗，表示未加價補滿，拿到的飲品竟只有約半杯，引發討論。另有網友想到先購買熱飲，再向店員索取一杯冰塊的方式，並拍攝影片實測，意外掀起另一波話題。新制實施首日，一名星巴克熟客在社群平台分享實際購買情況，指出自己點了特大杯咖啡，選擇去冰卻沒有另外支付15元，最後拿到的咖啡容量僅約半杯。面對新制帶來的差異，原PO忍不住質疑：「星巴克確定要這樣對主顧客嗎？」相關貼文發布不到一天，便吸引超過8.1萬人按讚。隨著去冰補滿須加價的規定引發討論，有網友提出另一種購買方式，「聽說點去冰只會剩下半杯，從今以後只能點熱的再乞一杯冰塊來加了嗎，會不會改天要冰塊也要錢？」為了驗證這項方法，該名網友特別拍攝影片，先購買一杯熱抹茶拿鐵，再準備裝滿冰塊的杯子，接著將熱飲倒入冰塊杯中。從影片可見，熱抹茶拿鐵倒入約三分之一杯後，便形成一杯加入冰塊的飲品。影片曝光後吸引約7萬人按讚，也讓這種自行調整飲品溫度的方式受到關注。不少網友看完實測影片後，紛紛留言調侃，「星巴克駭客」、「以後冰塊要錢了，你以為星巴克不會嗎」、「下次改版：冰塊杯50」、「留友看，未來星巴克冰塊要加錢的起始點」、「天呀好聰明！也顯得星巴克真的越來越荒謬」。此外，也有網友提及星巴克董事長劉文玲的暱稱，笑稱：「千萬別讓雪玲兔看到這篇啊！」、「總公司：冰塊成本暴增700倍，你們有什麼頭緒嗎？」不過，對於熱飲加冰是否真的能增加飲品容量，有自稱曾任職星巴克的網友提出不同看法。前員工表示，熱飲與冰飲使用的牛奶量可能差不多，只是熱飲經過蒸氣加熱及打發後產生奶泡，因此視覺上看起來比較滿，並不代表實際液體量較多。另一名前員工也指出，「雖然但是……其實熱的裡面的牛奶也是奶泡機打的才變多，而且你這樣加也不夠冰，那杯只會變成溫的。」部分網友則認為，冰塊融化後會增加水分，反而可能稀釋飲品風味。有人留言：「熱的你放一個下午不要動，你會發現一樣剩半杯。」、「這等於是加水進去而已，而不是補茶品。」
星巴克調整客製化收費！「去冰補奶」要多收15元 一票人嘆失望：逼走死忠客
星巴克將於12日起調整部分飲品的客製化收費規則，過去受到部分顧客歡迎的少冰、去冰後補滿牛奶服務，未來將加收15元，額外添加抹茶液、風味糖漿等配料也有新的收費標準。消息曝光後引起常客討論，不少網友對去冰補奶改為收費表示不滿。有網友在Threads發文分享，指出從12日開始，購買醇濃抹茶那堤時，若希望增加抹茶液，每匙須加收15元。另外，點購冰飲時選擇少冰或去冰，再要求以牛奶補滿杯內空間，也須支付15元。其中，去冰補奶的收費變動引起較多討論。有常客表示，因為認為原本飲品中的冰塊比例偏高，平時會選擇減少冰塊，再請店員補滿牛奶，如今這項服務需要額外付費，讓他們重新考慮消費選擇。星巴克從12日起去冰加牛奶要收費。（圖／星巴克官網）星巴克這項調整也惹怒不少網友，「去冰補滿也要錢，這樣會逼走很多死忠客」、「我原本覺得星巴克貴一點沒關係，因為能去冰補滿牛奶，但要收錢了」、「我少糖漿也沒少算我錢啊」、「通常有鮮奶油的我都說不加，怎麼沒幫我減15塊啊」、「去冰補牛奶要加價？他有一半都是冰塊耶」、「高層不知道10個客人7個少冰3個去冰，客人全跑光」。除了冰量調整，星巴克官網也列出其他客製化項目的收費方式。濃縮咖啡若升級為特選濃縮咖啡，或額外增加一份濃縮咖啡，須加收15元。風味糖漿部分，包括蔗糖、榛果、鹹焦糖、香草、焦糖及摩卡醬等選項，每杯每項限加一份，費用為15元。其他加收15元的項目還包括抹茶液、鮮奶油、可可碎片、摩卡風味淋醬、福吉茶粉、蜂蜜紅柚醬、星冰樂咖啡液及季節性物料，每杯每項同樣限加一份。奶類客製化的收費則為20元，選項包含全脂牛奶、低脂牛奶、燕麥奶、杏仁堅果奶、豆奶及椰奶。另外，高蛋白雲朵若選擇添加香草風味或可可，費用為60元。