台北市法務局
」 法務局 消保官 基泰大直 基泰建設 大直
案量居冠人力不足！北市消保官「平均每人負擔3千件」
台北市消費爭議申訴案件量長年居全國之冠，市議員張斯綱指出，目前台北市法務局消保官法定編制6人，實際執勤人力長期不足，人力最短缺時僅剩4人，平均每人需負擔超過3000件案件，嚴重影響處理品質，近3年僅有3件裁罰紀錄，要求法務局增加消保官人力以提高裁罰效能。法務局長連堂凱回應，已啟動職缺補實作業，會持續精進人力調派、福利待遇。根據統計，台北市消費爭議申訴案件民國112年2萬784件，占全國比例26％；113年1萬9564件，占全國比例25％，今年截至9月已達1萬4853件，占全國比例26％，近3年申訴案件量皆占全國總量約四分之一。張斯綱指出，法務局面對龐大申訴案量未能有效提升處理效率，近3年協商不成立率維持5成以上、調解不成立率更高達6成至7成，今年甚至呈現上升趨勢，更令人詫異的是，近3年僅有3件裁罰紀錄，罰鍰金額介於5萬元至15萬元不等。他表示，法務局消保官法定編制6人，實際執勤人力長期不足，今年7至10月執勤人數4人、目前僅5人，以今年截至9月共1萬4853件申訴案計算，4人平均每人必須負擔3713件、5人2971件，平均每個工作日需處理15件以上，根本無暇深入調查。連堂凱回應，已主動啟動職缺補實作業，消保官任務繁重且責任重大，因此在人力調派、福利待遇等事項，值得中央與地方政府共同重視，以守護消費者權益。
愛妮雅遭申訴51件「連三季拒出席協商」 北市府啟動稽查
「愛妮雅化粧品集團」經常以路邊填寫問卷等方式，吸引消費者入店購買產品，台北市法務局統計今年至14日共受理51件申訴案，愛妮雅化粧品連續3季、13場次拒絕出席消費爭議協商會議，隨即啟動跨機關稽查，經查業者違反「美容定型化契約應記載及不得記載事項」，依《消保法》命業者限期改正，若屆期未改善得處3萬元至30萬元罰鍰。法務局昨指出，愛妮雅化粧品爭議多為業者不當推銷消費者購買產品，消費者事後想要退費卻被刁難，爭議金額從數千元至數萬元不等；經統計愛妮雅化粧品今年連續3季、13場次，均無正當理由未派員出席協商會議，北市消保官8月27日會同北市衛生局、勞動局、消防局及建管處前往愛妮雅化粧品民權西門市、欣洋門市稽查。法務局表示，稽查發現業者與消費者買賣契約違反「美容定型化契約應記載及不得記載事項」，包括契約審閱期間、會員權利義務、服務項目及施作前說明、解除契約退費相關規定、履約保障及業者得片面變更契約等項目，衛生局9月19日已依《消保法》命業者改正，如屆期未改善得處3萬元至30萬元罰鍰，可按次處罰。簡任消保官葉家豪說，愛妮雅化粧品邀消費者入店購買產品已構成訪問交易，消費者可依《消保法》7天無條件契約解除權解約，如果業者未告知可於7天內解約，消費者至遲可於4個月內行使解除契約權利。葉家豪表示，對於業者無故不到場協商尚無相關罰則，北市均依台北市消費者保護自治條例公告於法務局消保網，未來將按季視無正當理由未出席協商業者排名，必要時會主動聯合稽查以警惕業者。
連鎖健身房全真瑜珈爆停業 北市法務局受理申訴案629件
新加坡連鎖健身房「全真瑜珈健身」23日宣布雙北、桃園共6間分館暫停營業後，台北市法務局至27日已受理629件消費爭議申訴案。北市府26日會同新北市政府、行政院消保處舉辦行政調查會議，要求陽信銀行暫緩移轉信託財產給全真公司，避免信託資金遭不當挪用。北市府也要求全真公司須於30日前提出具體營運、退費、補償計畫。法務局昨指出，全真公司坦言資金周轉困難導致薪資短缺，部分場館人力不足而暫停營業或縮減服務，但未進入破產或清算程序，目前與員工協調恢復營運，並積極爭取股東資金挹注。北市府提4要求，包括全真公司27日應在官網公告專責窗口供會員聯繫；30日前提出具體營運、退費計畫期程，提交市府並公告官網；多次半夜更改分店服務時間，涉違反業者服務異動通知，應與原定服務時間相距至少24小時，依約通知消費者、於營業場所明顯處及網站公告，此次依《消保法》處3萬元罰鍰。另全真會員信託專戶截至15日，存有會員會籍費及教練課程費用依法辦理信託金額，合計約2億1200萬元，為保障消費者權益，北市府要求陽信銀行即日起，暫緩移轉信託財產予全真公司，避免信託資金遭不當挪用。此外，北市體育局指出，全真公司宣布部分營業據點暫停營業，是否符合啟動履約保障機制等疑義，將函請運動部及金融監督管理委員會釐清。北市勞動局表示，全真公司因遲付工資、資遣費及開立非自願離職證明等事項，6月有14名勞工申請勞資爭議調解，但因雙方歧見過大致調解不成立；全真公司會議中不否認遲付工資，即便遲付但無少付工資，仍違反《勞基法》，勞工有權主張終止勞動契約，有助勞工向雇主請求資遣費及向北市就業服務處辦理失業認定，後續可向勞動部勞工保險局請領失業給付。
手持風扇無BSMI標示藏隱憂 北市府將加強稽查
天氣炎熱，路上民眾為了消暑，不少人手持充電式小風扇，但有北市議員發現部分小風扇包裝未見經濟部標準檢驗局（BSMI）標示，商品安全性令人擔憂。台北市法務局表示，如商品有損害消費者生命健康疑慮，會命經營者限期改善、回收或銷燬，必要時停止製造生產，並開罰6萬元以上、150萬元以下罰鍰。BSMI標誌是台灣對電子電器、機械設備等產品的強制性安全認證制度，台北市議員陳重文表示，不少市售手持小風扇沒有BSMI等必要標示，但市府稱法規執行權限屬於標檢局，無法處理，他認為如稽查時發現應移請標檢局處理，也可按《消費者保護法》及「台北市消費者保護自治條例」要求限期改善，甚至開罰。陳重文指出，除了一般店家有銷售手持充電式小風扇，台北地下街許多店鋪也有賣，市府應對商品標示做全市專案抽查，發現不合格情況主動移請標檢局處置，並對地下街店舖善盡管理責任，不要只是被動等待其他機關查核。台北市主任消保官林傳健表示，依《消保法》規定，商品如確有損害消費者生命、身體、健康、財產之虞，企業經營者應限期改善、回收或銷燬，必要時立即停止生產、製造、加工；未來將依法指派消費者保護官協同調查，若經查違反相關法令，可開罰6萬元以上、150萬元以下罰鍰，並按次處罰。北市商業管理科長林信宇說，標檢局公告USB充電式小風扇已於2023年1月1日強制列入檢驗，後續執行商品標示專案抽查作業時，若發現市售商品疑似未依規定標示商品檢驗標識者，將主動移請標檢局，並適時公布相關處理結果。林信宇強調，有關地下街內店舖應盡督導責任等事項，北市市場處就權管場域已函請經濟部提出可配合協處稽查，台北捷運公司也會安排店舖巡檢抽查，如發現廠商有販售無BSMI標示或有疑慮商品，將移請標檢局協處或依租賃契約規定處理。
「悠活農村」無預警倒閉！爆欠薪又吞儲值金 北市法務局急發警訊
知名電商「悠活農村」近日爆出欠薪、積欠貨款等爭議，甚至有民眾儲值預付款項後，無法聯繫客服申請退款，疑似無預警倒閉。對此，台北市法務局出手了，今（21）緊急發布消費警訊，呼籲業者儘速提出退費方案，也請消費者速向法院聲請核發支付命令或申請銀行爭議款。’根據台北市法務局表示，「悠活水產股份有限公司」所營電商平台「悠活農村」疑似無預警倒閉，消保官提醒受害消費者先保留手上相關單據或交易紀錄，若是業者拒不退費，可評估向法院聲請核發支付命令或起訴求償；若當初使用刷卡付款，則請盡快詢問發卡銀行申請爭議款，以保障權益。法務局指出，「悠活水產股份有限公司」自上月起公司辦公室即無人上班，客服專線、LINE、臉書等聯繫管道均無回應；北市消保官與衛生局人員17日下午會同北市府衛生局派員赴悠活水產股份有限公司辦公室現場稽查，大樓管理委員會人員說，「業者自上月起即未有人員上班，現場無人回應」。針對勞資爭議部分，北市府勞動局已受理13名勞工申請勞資爭議調解，惟因資方未到場而調解不成立，勞動局已認定該公司於2月21日歇業屬實。法務局強調，經統計，截至18日北市府已受理4件消費申訴，申訴內容包括，業者網站暫停接單，客服專線、LINE訊息或Facebook訊息皆無回應，於電商平台有儲值金尚未使用完畢，無法聯絡上業者退款等。法務局也提醒消費者，本案消費爭議部分，恐怕難以透過訴訟外協調機制處理，如消費者當初以現金方式儲值，建議可向法院聲請「支付命令」，要求業者退還餘額；若是以信用卡儲值，則可洽詢發卡銀行申請爭議款項，同時也呼籲悠活農村業者儘速出面說明並公告退費方案，履行應有責任。
饒舌歌手11月台灣演唱會取消 粉絲未收退款申訴已52件
美國饒舌歌手泰加（TYGA）原定去年11月21日來台開唱，結束還要在台北某夜店舉行派對，豈料主辦單位在開唱當天早上7時公告，泰加因個人因素沒趕上飛機，演出被迫取消。台北市法務局20日指出，有民眾反映至今還未收到退款，已受理52件消費申訴案，提醒消費者留意境外主辦單位交易風險，盡速申請信用卡爭議款。主辦單位Onion Production在泰加沒趕上飛機的公告中強調，藝人經紀公司保證會重新安排演出日期，若歌迷希望退票，已將退票方式發送至購票時所使用的電子郵件地址。不過，至今卻多位民眾反映還沒收到退款，也沒有泰加要再來台演出的訊息。法務局昨指出，經北市消保官會同行政院消費者保護處、北市文化局做行政調查，釐清活動售票主辦單位Onion Production為境外公司，委託捷登生化科技公司辦理泰加工作許可，及委託荷米斯娛樂公司租借演出場地等事宜，因主辦單位為境外公司未到場，消保官已請荷米斯娛樂公司轉知要求盡速將退款進度、活動延期詳細資訊及處理方案公告於官網，但主辦單位迄今僅於官網公告退票、退款方式。消保官楊嵐雅表示，歌迷多以信用卡方式刷卡購票，提醒未取得退款的消費者，除可持續與Onion Production官方網站聯繫外，亦可洽詢發卡銀行提起爭議帳款賠付申請。楊嵐雅說，民眾經境外購票網站購買境外公司銷售的活動票券，常有聯繫困難及退款不易，應留意交易風險，法務局對於主辦單位為境外公司案件，將持續研議後續處理方式。
米客邦爭議不斷 未出貨不退款已接獲申訴95件
知名3C代理公司米客邦miclub爭議不斷，台北市法務局3日指出，已接獲95件募資或預購產品遲未出貨且遲未退款的消費申訴案。法務局主任消保官楊麗萍於行政調查要求業者，3月底前主動揭露各專案出貨、退款期程及進度，並改善專案控管機制、加強客服品質，若屆期未改善，將依《消費者保護法》處6萬元至150萬元罰鍰。法務局接獲多位消費者反映，米客邦銷售「Pet Marvel寵物烘毛箱H4」、「Pet Marvel寵物餵食飲水機器人」等多項募資或預購產品發生遲未出貨、遲未退款，且屢次不出席協商調解會議，從去年統計至昨天，市府已受理米客邦相關消費申訴案95件。法務局指出，經消保官會同行政院消費者保護處、數位發展部數位產業署、北市商業處及動保處展開行政調查，要求米客邦到市府說明。楊麗萍表示，米客邦應於官網及社群媒體公告各產品具體出貨、退款期程及定期更新進度，同時公告替代方案供消費者選擇；消費者提起信用卡爭議款或主張退款時，應予同意且不得扣取任何手續費。她說，米客邦也必須加強專案控管機制，若已取得主管機關審驗號碼，應在網站上公告，且確保交到消費者手上的商品均通過檢驗，引進商品前要確保符合法規及流程，避免再度發生交貨遲延等問題。楊麗萍要求米客邦加強客服品質，積極回應與處理消費者問題，在3月底前要完成改善，若屆期未改善，將依《消保法》處6萬元至150萬元罰鍰，並得按次處罰。有消費者已對米客邦先前募資專案刷卡付費，楊麗萍提醒，可洽詢發卡銀行提起爭議帳款賠付申請，以現金或匯款方式購買商品者，則可向法院聲請核發支付命令。楊麗萍說，群眾募資專案常有商品研發量產不如預期，或引進國內不順利與退款不易風險，消費者參與前務必審慎評估，以免權益受損。
北市府發文索環狀線19億賠償 許淑華：求償期限雙北需緊盯
台北市議員許淑華9日表示，近日完成的0403環狀線捷運地震損害報告，已經直指問題在廠商沒按核定施工圖施工，雙北市府必須在期限內「盯」廠商賠償。針對0403大地震，新北環狀線因承受不住搖晃，約10處「鋼箱梁」錯位，部分路段停駛約8個月，除造成民眾不便，究責聲浪也不斷。新北市政府日前終於公布捷運環狀線地震損害報告，直指營運廠商中華工程未按核定施工圖施工，預計將聯合台北市政府，要求中工賠償新台幣19.27億元。台北市法務局官員則預告，10日將與新北市開會敲定賠償細節，而訴訟等程序也在準備中。北市捷運工程局局長鄭德發更直指，元月6日市府已發文至中工，具體要求給付19.27億元賠償。許淑華對此憂心，中工目前的態度，似乎將依「法律途徑」與雙北市政府溝通，恐怕將直接循法律訴訟程序處理，一旦中工後續不支付雙北求償金，台北市政府必須興訟。她要求，台北市法務局新年度預算內必須設附帶決議，內容為針對0403環狀線損害案，台北市政府應與新北市政府必須在求償期限內，要求廠商賠償，不可拖拉。台北市政府法務局長連堂凱重申，程序上雙北會共同向業者請求賠償，若業者拒絕，進一步會進入司法訴訟，或是依合約內容進入「仲裁」，市府都有備妥腹案作法，沒有問題。中工則回應，尊重第三方專業見解，將詳細檢視相關內容，釐清責任歸屬，有關求償事宜，將依法律途徑與雙北市政府溝通，力求妥善解決。
饗饗爆食物中毒釀19人就醫 法務局消保官出手提一要求
饗賓餐旅事業股份有限公司旗下餐廳「饗饗」疑似發生食物中毒案，截至8日中午12時，台北市衛生局接獲醫院通報共19人就醫。台北市法務局表示，消保官今至微風信義門市現場瞭解，饗賓公司已成立專案小組，並主動致電用餐消費者關懷，目前有4組尚未取得聯繫，至於後續是否退費及相關慰問方案則在研議中，並要求饗賓公司每周回報處理情形。法務局指出，消保官今已至微風信義門市現場瞭解消費者權益議題，請饗賓公司說明就受害消費者的賠、補償方案，並要求饗賓公司積極聯繫消費者，並研議相關方案妥適處理，每周回報處理情形。法務局說明，經洽詢華南產物保險公司了解，饗賓公司的產品責任險保單均確認有效，待釐清責任歸屬即可啟動保險理賠程序。饗賓公司表示，1月5日訂位總數為166組，用餐人數約814人，已成立專案小組釐清相關事實狀況，近日已主動致電用餐消費者聯繫關懷，目前有4組尚未取得聯繫，至於後續是否退費及相關慰問方案，則尚在研議中，官網及訂位網頁皆有提供專線供詢問相關事宜。消保官江靜昀也說，針對停止營業期間受影響的消費者，饗賓公司正聯繫消費者修改或取消訂位，若消費者取消訂位，將全額退還定金，不另收取手續費。
東湖市場疑賣「廚餘級爛水果」！北市府出面稽查 業者辯：拿錯
北市內湖區「東湖市場」，一直是當地民眾採買蔬果的重要地點，不過北市法務局今（21）日指出，有民眾檢舉東湖市場某水果攤商涉嫌販售「過期且腐壞」的水果。北市府相關局處及法務局消保官，21日上午前往水果攤稽查，稽查後業者回應是誤拿外觀有瑕疵的「NG水果」，已退費及向消費者道歉，市府則要求業者勿販售明顯瑕疵的水果。北市法務局表示，日前有民眾檢舉內湖區五分街某水果商販，涉販售過期腐敗水果，台北市政府市場處、衛生局、環保局及法務局消保官等，21日無預警於至案發水果攤進行稽查。法務局指出，民眾指該水果攤水果裝盤陳列是「以盤計價」，購買時是以裝袋方式，但返家後發現整袋幾乎是腐爛水果，懷疑遭店家以調包等不明手法欺瞞。消保官則表示，業者在聯合稽查時解釋，消費者當天是買正常蘋果，但因現場有好幾個袋子，才會誤拿一袋品質欠佳的NG蘋果給消費者，民眾事後反映時，已退費並道歉。業者解釋，消費者當天是買正常蘋果，但因現場有好幾個袋子，才會誤拿一袋品質欠佳的NG蘋果給消費者。（圖／台北市法務局提供）法務局說，經各局處稽查後，已要求業者將NG水果與正常水果之陳列作明顯區隔，若明顯有重大瑕疵的水果則不要再販售，以免後續產生消費爭議。此外，衛生局也對於現場陳列水果的保麗龍不潔的情形，已現場開立限改單命業者限期改善。日後北市府仍會針對有爭議的攤商作不定期稽查，以維護消費者權益。
京華城「是否停工」北市府自行決定 法務局回應了
台北地檢署偵辦京華城案，近日聲請扣押京華城土地獲得法院核准，北市府隨後發文詢問台北地方法院是否需要停工。台北市建管處於11日下午收到法院回函，法院表示停工與否「非本院裁定事項」，請北市府自行依照職權處理。對此，台北市法務局表示，將研議是否停工及其他後續處理措施。建管處表示，法院回函內容指出，京華城土地上的建物是否繼續施工、動工的限制及範圍，並非法院裁定範疇，應由市府自行處理，因此市府仍需等待台北地檢署的回覆，再統籌考量後續處置方式。法務局則回應，京華城案件涉及都市計劃容積獎勵爭議，該建築基地的扣押是依據《刑事訴訟法》規定，由台北地院根據檢察官聲請裁定，旨在扣押不法所得。市府為釐清開發商「鼎越開發股份有限公司」繼續施工是否會影響扣押裁定的執行，因此分別向法院及檢方詢問扣押裁定的效力範圍與限制。法務局強調，將根據法院的回應，並結合檢方的資訊，配合都發局及建管處研商後續是否停工的決定，確保相關程序依法進行。
網購後「忘記取貨」遭提告 網見買家態度傻眼：告得好
現代社會網購方便，許多人都會透過網購來購買自己需要的商品，不過日前一名女網友發文表示，自己在蝦皮購物後忘記取貨，結果遭到賣家提告，「我猜想應該是賣家隨便亂谷歌不取貨可以告間接毀損，不然就是運送途中有發生什麼撞裂，所以算在我頭上」。該事件引發網友們熱烈討論，不過多數人認為賣家的舉動合理，對女網友的態度感到不滿。該名女網友在Dcard以「沒取貨被賣家提告了」為題發文，表示前天收到新竹市警局的通知書，稱她涉嫌毀損罪，要求她到案說明。這讓她感到困惑，後來才得知原因是因為在蝦皮購物後忘記取貨，結果遭到賣家提告。女網友表示，與警方聯繫後才得知，由於自己未取貨，賣家提告毀損罪。她也對此質疑，認為未取貨與毀損罪之間沒有關聯，猜測賣家可能是上網查詢後得知可以以「間接毀損」的名義提告，甚至懷疑賣家將運送過程中的商品損壞責任歸咎於她。女網友認為，這種情況下被起訴的機率不大，加上警方的通知書也沒有強制要求她一定到案說明，「就覺得很麻煩...在想要不要乾脆連傳喚都不去。」貼文曝光後引起網友熱議，不少人紛紛留言表示，「不取貨還敢說別人亂告啊？」、「承認忘記去拿，也覺得沒關係的態度」、「怎麼還有臉發文」、「還在理直氣壯的回覆每個回應，真的不見棺材不掉淚」、「看了留言只能說賣家告得好」，女網友也回擊留言指責賣家，「格局也太小了吧」、「為了報復浪費司法資源格局不小嗎」。事實上，台北市法務局曾在表示，消保法規定網路購物有7日猶豫期，消費者通常不至於因退訂退貨而承擔刑事責任，但其實通常下單完成，買賣契約即成立，雙方各自有出貨及取貨之義務，如果一方不履約，則可能有法律上的責任。也就是，縱然是權利的合法行使，但難免衍生爭議、造成處理糾紛耗費的成本、或被賣家列入黑名單而拒絕往來等問題，對消費者而言並非全無影響。台北市法務局指出，締約後即有契約責任，買賣雙方應互相尊重，如果消費者後悔不買，依消保法第19條應告知賣家解約，且應留下溝通紀錄，建議消費者若不想買了，仍應主動聯絡賣家告知退貨原因，以避免糾紛。此外，商品的寄出需要人力、包裝、紙張、膠帶等成本，運送過程也需要集貨、轉運、配送、門市店員點收等運輸成本，而且商品本身亦可能有效期、折舊及耗損，雖然消費者在消保法上有7日猶豫期，但仍建議消費者下單前，應先確認賣家及商品資訊，確認是否合乎己用再購買，盡量勿下單後才取消訂單，同時也避免地球資源之耗損。
詐團搭奧運便車假冒知名運動品牌 架一頁式網站賣應援服詐財
巴黎奧運圓滿落幕，我國拿下2金、5銅佳績，詐騙集團看準奧運熱潮，在網路社群媒體投放「一頁式網頁」廣告，假冒知名運動品牌販售「中華隊代表應援服」，台北市法務局14日向業者查證，沒有和百貨商場合作，官方臉書專頁圖文被盜用，並通報法務部調查局，法務局也發布消費警訊提醒民眾勿受騙上當。一頁式廣告是一種將所有內容呈現在同一頁面上的網站設計，讓使用者在瀏覽一頁式網頁時，不必點擊連結切換頁面，利用「降價」、「限時」等字眼吸引消費者，而且有永遠倒數不完的結束時間，利用大眾撿便宜的心態設計陷阱。法務局消保官龔千雅指出，「一頁式廣告」常以最近火紅的相關周邊商品搭配熱潮銷售，以不符市售價格折扣優惠的行銷手法，吸引民眾下單購買，詐騙集團遍及臉書、IG、Threads、LINE、入口網站等社群媒體，透過廣告推播吸引民眾購買，並強調貨到付款、享7日猶豫期等話語，降低民眾戒心。最近社群媒體出現知名運動品牌販售「中華隊代表應援服」一頁式廣告，法務局表示，經與廠商確認網頁為假冒官方經銷通路，並盜用官方線上商城圖文，業者也澄清，並無與任何百貨商場合作推出低價優惠。龔千雅呼籲，民眾在網路購物後，發覺有異可拒絕收貨付款，如已收貨付款後發現被騙，應盡速撥打送貨單上寄件人電話退款，若無法聯繫寄件人，可向取貨超商或送貨宅配業者反映求助。詐騙集團看準巴黎奧運熱潮，在各社群媒體投放「一頁式網頁」廣告，假冒知名運動品牌販售「中華隊代表應援服」。（圖／台北市法務局提供／劉瑋晴台北傳真）
旅遊平台遇消費申訴 台北市7個月就有275件
台北市法務局統計今年1月到7月，有699件跟旅遊住宿相關的申訴案，其中針對旅遊平台的申訴共計275件，約占4成；台北市消保官提醒，購買旅遊票券一定要留意使用條件、兌換期限、退費政策等規定，以免敗興而歸。後疫情時代旅遊趨勢逐漸產生變化，個別旅遊、自由行增加，民眾常在各大旅遊平台網站購買國外旅遊票券或行程，由於平台提供特別優惠、還有中文介面，取券也非常方便，讓消費者更願意自己規畫行程、上網訂購。販售旅遊票券網站平台眾多，不同平台提供的商品或服務，在使用條件、兌換期限、退費政策等方面有不同的規定，因此也衍生許多消費糾紛。台北市簡任消保官龔千雅說明，近期北市接獲民眾投訴，在某旅遊平台網站購買境外交通票券後，在App上發現訂單使用狀態標示不清、兌換期限到期後無法退款、且對退票退款訂有諸多條件。她指出，法務局會同交通部觀光署與該平台業者溝通後，業者已允諾針對逾期未兌換的交通票券，消費者可申請退款，並承諾改善網站及App使用介面，使消費者能清楚了解所購買商品的使用狀態。龔千雅呼籲，業者販售相關國外票券，應明確揭露與票券相關的資訊，也要讓消費者方便查詢兌換期限、提供必要提醒，退款途徑應便於操作，退款政策也應公平合理。她提醒消費者，在網路上購買旅遊票券時，若有疑慮可以先洽詢業者，釐清後再購買，購買後也要多留意票券狀態，避免後續爭議。
高嘉瑜怒控「車庫娛樂」詐騙 北市法務局回應了
民進黨前立委高嘉瑜於3日在臉書指控，電影發行公司「車庫娛樂」涉嫌詐騙，表示自己看到廣告宣稱購買一張149元電影票可再獲贈一張電影票，沒想到不僅沒收到贈票，反而被自動訂閱付費會員。對此，台北市法務局主任消保官楊麗萍表示，將於下週會同主管機關對車庫娛樂展開調查。高嘉瑜於3日在臉書發文示警，「車庫娛樂APP掛羊頭賣狗肉，藉由送會員被綁訂續約會員，不知不覺每月自動被扣會費，提醒大家千萬要小心」，高嘉瑜表示，3日她看到車庫娛樂推出的新海誠電影《秒速五公分》的廣告，宣稱購買149元電影票可再贈送一張電影票，但需要先安裝App，「沒想到刷卡後，不僅沒有多送一張電影票，反而被訂閱了『Magic Hour Premium月租方案，前30天免費』。當時我根本不知道這是什麼，也沒在意。」高嘉瑜也曬出截圖來佐證。（圖／翻攝自高嘉瑜臉書）直到8月3日凌晨3點50分，高嘉瑜發現Line Pay系統跳出一筆「綠界—車庫娛樂」的199元刷卡通知，她才回想起這筆費用的來源。高嘉瑜指出，這家車庫娛樂利用贈送電影票的名義吸引消費者加入會員，但實際上並未送票，而是訂閱了月租方案，且在凌晨時段扣款，讓人難以發現，提醒大家務必小心這類惡質App和詐騙手法。對此，根據《中時新聞網》的報導，台北市法務局主任消保官楊麗萍表示，任何交易，包括訂閱月租方案，都必須經雙方同意。消費者若未明確同意購買月租方案，可以主張該交易不成立。若民眾與業者之間存在消費爭議，可以向各縣市政府提出申訴，由政府協助雙方進行個案協調。楊麗萍指出，車庫娛樂設立登記於台北市，消保官將於下週會同相關主管機關對其進行調查，要求公司說明活動廣告和月租方案的相關內容，並確認是否經消費者明確同意訂閱。若發現廣告不實，將移請公平會查察；若涉及違反《消保法》或《台北市消保自治條例》，將依情節進行處置。
北市健身房59Fitness突歇業 會員登記退款破百萬
台北市大安區「59Fitness客制化運動空間」7月突然公告將於月底結束營業，業者稱目前登記退款會員63人、金額逾111萬元，台北市法務局22日發布消費警訊，提醒消費者可至發卡銀行申請爭議款或向業者申請換約。業者表示，因有心人士惡意中傷，學員無預警大量退費、退課，導致資金周轉困難，只好結束6年多來的營業。59Fitness客制化運動空間營運公司「數字進化公司」7月9日向台北市商業處辦解散登記，業者12日於臉書發文表示，因有心人士惡意中傷，操作學員無預警大量退費、退課，一時資金周轉困難，無奈且痛心情形下，宣布結束6年多來的營業。法務局昨表示，為釐清案情，經北市體育局、勞動局會同消保官請業者說明，業者稱目前登記退款會員63人、堂數793堂，金額逾111萬元。業者指出，健身房販售的教練課程，付款方式採刷卡及現金無資融信貸，刷卡購課由凱基銀行收單，第3方為乙禾網絡有限公司，現址8月將由全創適能有限公司「植健身Fit Plant Gym」承租，植健身已公告課程轉換方案，受理至9月30日止。消保官潘宏政提醒，業者為提出多種解決爭議途徑，提供其他業者課程轉換方案，但會員仍可考量自身情況是否同意接受，若不接受新課程換約方案，以刷卡方式購課者，可洽發卡銀行申請爭議款，如後續消費者提出爭議帳款申請，業者應協助提供殘值證明等相關資料。他說，數字進化公司已辦解散登記，依《公司法》第24條規定，公司應行清算，故業者日後辦清算程序，依清算結果處理。
台北大安「59Fitness」健身房7月底歇業！ 63會員登記退款金額破百萬
台北市大安區知名健身房「59Fitness客制化運動空間」於7月初無預警在臉書粉專宣布歇業，表示將在月底結束營業。對此，台北市法務局22日發布消費警訊，提醒消費者向發卡銀行申請爭議款或向業者申請換約，保障自身權益。「59Fitness客制化運動空間」表示，4月份的地震導致所在大樓水管爆裂淹水，致臨時停業兩周，場地與器材的耗損更新，導致客戶流失，「加上有心人士惡意渲染公司財務不良的訊息，致使學員退費率急遽增加，擠兌效應湧現，公司收入銳減，財務壓力急遽升高。」不得已在7月31日結束營業。「59Fitness客制化運動空間」表示，有剩餘課程的學員可到現場辦理退費登記，或與接手原場地的業者「植健身」換約。對此，台北市消保官潘宏政表示，59Fitness已在7月9日向商業處辦理解散登記，為釐清案情，經體育局會同消保官、勞動局請業者進行說明，業者表示，健身房為販售教練課程，目前登記退款會員約63人，堂數約793堂，金額約新台幣111萬餘元，付款方式採刷卡及現金，並無資融信貸。消保官潘宏政表示，現址將於8月由全創適能有限公司（植健身 Fit Plant Gym）承租，植健身已公告課程轉換方案，可承接原有會員，112年及113年所購課程1：1轉換，111年以前所購課程2：1轉換，受理至9月30日為止。消保官提醒消費者，若不接受課程轉換方案，以刷卡方式購課者，可向發卡銀行申請爭議款，後續消費者提出爭議帳款申請，業者應協助提供殘值證明等相關資料。
食安人球2／未對寶林茶室負責人聲請假扣押 北市府團體訴訟拖延挨批
寶林茶室食安疑案中，關鍵負責人黎仿軒在案發後多次向社會大眾道歉，其後便神隱推稱待候司法解決。本刊進一步追查目前市府仍處於蒐整「家屬意向書」階段，因此尚未提出假扣押聲請，多名重症被害人及家屬認為黎仿軒陸續進行脫產，團體訴訟日廢時，擔心在提起假扣押前黎早就「淨身出戶了」。一名台中地方人士告訴本刊，過去黎仿軒涉足餐飲、旅宿與觀光等多項產業，多與馬來西亞在台同鄉集資或交叉持股，但經營事業往往虎頭蛇尾，沒有幾年就收掉，目前在台產業中，黎仿軒僅剩台中高美濕地夜景餐廳「微醺小夕陽」的半數持股者，也擔任監察人，其餘如台中鬧區「博客創意旅店」等，近期已低調陸續出脫持股。回顧寶林案爆發，事發當下台北市長蔣萬安義正詞嚴，每日召開記者會說明最新進度，自蔣萬安立委時期便密切合作的法務局長連堂凱，也正義凜然直言北市府會代表受害者向寶林茶室負責人黎仿軒，提起「假扣押」維護受害者權益。寶林案爆發時，北市府近乎每日大陣仗開記者會，宣稱將扛起受害者醫藥費之責，然而重症患者卻驚爆，如今市府卻推稱待法院判決確定才願意處理償付，經濟弱勢患者只能向親友調頭寸，苦不堪言。（圖／記者周志龍攝）然而事發已2個月，受害者黃舒君等人卻向本刊驚爆假扣押「根本還沒提」，憂心負責人早已脫產完畢，甚至傳言已拍拍屁股離境回大馬，不僅賠償無望，更可能爽閃刑事責任，引爆受害者火氣；外界也質疑去年九月發生「基泰大直」鄰損案，北市府在兩三天內就向法院提出聲請假扣押基泰公司資產，寶林案假扣押進展則陷入牛步。對此，台北市法務局坦言，目前還在受害者意向書收件階段，未來將由消費者文教基金會（消基會）依《消費者保護法》提起訴訟。法務局長連堂凱說，因當時基泰大直損害物包含公共設施，當時市府便以公共設施所有人名義，搶先提出假扣押，寶林案則因市府名下無財產損失，所以無法比照辦理。鼎川法律事務所律師梁繼澤分析，由於團體訴訟案一般會綁定所有當事人，光喬定當事人索賠金額，便曠日廢時，以此案為例，幾乎可以視為30多件案子，須逐一與當事人或家屬接洽，蒐集單據後，再協調各自索賠金額，這段磋商漫長外界很難想像，畢竟有的人開口索要新台幣千萬，有的人認為賠付幾千元醫藥費即可，公部門又得要公文往來，團體訴訟效率差，扣押財產耗時不容樂觀。消費者文教基金會（消基會）受北市府委託處理寶林案受害者團體訴訟，卻因北市府團體訴訟磋商牛步，短期內無法有進一步發展，險些替北市府背黑鍋。（圖／記者黃鵬杰攝）梁繼澤批評，一開始北市府稱要團體訴訟討公道，導致受害者誤以為「團結力量大」，紛紛放棄較有效率的「單獨提告」方式，受害者根本想不到公部門團體案件拖延之久，何況蔣萬安是律師出身，卻民粹式地一味藉著民意情緒性發言，根本內行人說外行話。事發賣場遠東百貨則向本刊表示，由於該案正進入檢調調查階段，偵查不公開無法評論。除了法律問題外，參與該起調查案的亞洲大學食品安全中心主任蔣育錚憂心，隨著風頭已過，官方恐怕續打模糊仗，不會出面證實原因。至於食用粿條該注意哪些安全問題，蔣育錚提出兩項建議：首先，民眾自家的粿條、米苔目等在來米製品，務必維持冰箱攝氏4~5度保存，只要確定15分鐘內不吃，無論食物冷了沒「就是先冰再說」。第二，居家適度調酸加入粿條保存，壓抑細菌生長以利延長保存期限。而至於重症需求代墊款，市府強調皆有墊付，但本刊也再次向受訪者確認，住院費目前仍需自己償付，目前僅收到保險公司新台幣1.2萬慰問金，遠不足住院費用，不解市府說法從何而來。至於寶林疑案當事人黎仿軒等，已由移民署3日確認，目前無出境紀錄，人應仍在國內。台北市政府社會局6日晚間更新進度表示，黃小姐相關住院費用已於近日撥款處理；衛生局6日晚間則強調，由於L君案例已經過世，會全力協助家屬治喪事宜，有關住院費用，無論法院判決責任歸屬，北市府都會全數承擔，也刻正處理中。台北市政府官員表示，寶林案發生至今，市府統合衛政、法務、社政提供協助，因案件狀況特殊、受害人可能面對龐大醫療費用負擔，市府已決議，針對重症個案醫療加護病房費用，直接由醫院將單據交衛生局墊付，經費由北市重大災害捐款支應，法務局也積極提供法律協助。衛生局官員說，針對重症個案醫療費用，市府已協助墊付新台幣740多萬元，市府尚未墊付的費用，也已由社會局接手處理中。法務局官員說，寶林案受害者選擇個人提告訴訟或加入消基會團體訴訟，二者其實是獨立程序，受害者及家屬若有意提出假扣押聲請，市府提會供律師諮詢、假扣押擔保品的聲請委任費用。13日待消基會將舉行團體訴訟說明會。社會局官員則說，寶林食物中毒案發生後，已針對寶林中毒受害人及其家屬，啟動「一案一社工」專案關懷訪視，並提供慰問情緒支持與轉介法律諮詢。其中也有協助外籍人士家庭成員，包含父母親從國外來台，而留滯期間相關食宿、機票費用，市府全額埋單。據了解，目前33案皆有社工持續提供服務，社會局也將持續關注受害人及家屬。
唐吉訶德西門店爆扭蛋「藏籤」 協力商TENGA：每位消費者都可兌換最大賞
日本知名百貨唐吉訶德DON DON DONKI和情趣用品品牌TENGA合作活動被爆「藏籤」，有網友爆料在西門店的情趣用品區為抽到大獎「TENGA FLIP ORB」，把最後6顆扭蛋全包，結果竟沒有大獎籤，質疑被詐欺。針對這樣的情況，TENGA13日晚間發布聲明，面對消費者現在對該公司產生不信任感，決議提供兩波活動所有消費者全數最大賞「TENGA FLIP ORB」，民眾可依照消費證明至唐吉訶德西門店兌換。針對唐吉訶德西門店發生「藏籤」爭議，台北市法務局消保官13日下午會同市警局、商業處到現場稽查，並請業者說明及提供相關資料。據北市消保官陳盈全表示，唐吉訶德西門店就銷售扭蛋部分，總共有5月4日、5月8日兩波，各自99顆扭蛋銷售，對於消費者權益補償措施，唐吉訶德與TENGA正在研擬相關補償措施，預計在傍晚會公告作為。日商典雅東京股份有限公司台灣分公司（以下簡稱TENGA）13日晚間發布聲明指出，這次唐吉訶德西門店的扭蛋活動，第一波（5月4日至5月6日）活動獎項皆全數兌換領取完畢，因活動效益很好，雙方決議繼續進行第二波扭蛋活動（5月8日至5月11日事件截止）。TENGA提及，此次活動雙方皆完成活動相關商品點交及確認無誤，雙方也皆按照流程操作，但因現場在活動流程上溝通有誤，加上店舖人員和主管的疏忽及對應溝通不當，讓消費者現在對敝司產生疑慮和不信任感，對此深感抱歉，並再次聲明扭蛋商品及相關物品的點交均已確認完畢。TENGA指出，目前敝司基於保護消費者權益及維護活動公平性，雙方決議提供兩波活動所有消費者全數最大賞「TENGA FLIP ORB」，消費者皆可憑消費證明至唐吉訶德西門店兌換。最後，對於此次造成消費者及社會大眾造成的困擾，敝司也責無旁貸概括承受，後續也一定會負起企業責任，加強員工內部訓練及保障員工相關工作權益。稍早，有網友在個人臉書發文指控，他和友人11日晚間前往唐吉訶德西門店消費，逛到店內情趣用品專區時，發現扭蛋機大獎還在，眾人一時興起連轉3、4次，但都只有小獎，當逛完一輪再回情趣用品區，扭蛋機內只剩6顆扭蛋，且大獎依舊還在，於是直接表示要包下剩餘6顆。沒想到，他轉出6顆扭蛋後，居然連一個大獎也沒有！急忙詢問店員後，對方才開始翻找獎品櫃「從後面拿出了大獎那顆扭蛋」，店員並轉述主管說法表示，「如果一開始就把大獎放進去，被抽走後就沒人要抽了」，也就是說，業者從頭到尾都沒有把大獎擺進去。眾人聞言立刻和店員激烈溝通，終於等到第一名主管出面，對方聲稱可能是因為「疏失」所以搞錯獎單，邊說還邊掏出證據證明「獎單」真的有大獎。只不過，主管又說，他們抽完全部扭蛋，大獎確實屬於他們，所以他們可以「再花兩顆扭蛋的錢，把大獎跟最後獎帶回家」。對於這位主管說法讓眾人傻眼，主管還表示，「這個板子上的數字，廠商（指情趣用品商Tenga）的疏失印錯了，我們收到的扭蛋殼只有99顆」，因此就把獎單上其中一個數字擅自用原子筆改掉。網友質疑主管說詞反覆，但對方卻說「這你們的權利，400元帶走，你們到底要不要」？這位主管火上澆油，被視為想強逼付錢，否則不能帶走2個大獎（指大獎和最後獎）。事件鬧得一發不可收拾，最後店長終於出面處理，第一時間就坦承疏失，且不須網友額外付錢帶走兩個大獎。
東區試穿「被收低消60元」…闆娘喊有貼公告 她傻眼：小到看不見
不少餐廳、咖啡店都有低消規定，消費者若選擇內用服務，就必須達到店家所制定的最低消費金額，不過一名女網友爆料，她昨（18日）走進台北市東區的一間韓貨服飾店逛街，離開前竟被老闆娘告知「要收低消60元」，對方更強調店門口有貼公告，但她卻直呼「小到看不見」。對此，網友紛紛留言怒轟，「就是用花式的手段強迫消費！」一名女網友在Dcard發文表示，她當時走進店內試穿了2件服飾，但礙於都要預購於是便想去其他店逛逛，正當她準備要離開時，老闆娘突開口說道，「那你要挑一件東西我們有低消，便宜的襪子60塊你可以買」，對方還強調更衣室及店門口都有貼告示。原PO透露，當下她仔細一看，才發現2處都有貼上小紙條，但非常不顯眼，她立馬向闆娘反映，「紙條這麼小我沒看到誒，而且我要試穿時你也沒說試穿就要付錢呀！」接著對方又回覆，「可是我們是預約制，外面有襪子你可以挑一雙買」，無奈之下她只好隨便挑一雙襪子購買。原PO直言，她尊重店家的消費規定，但闆娘並未事先提醒有低消，上門也沒有確認是否已預約，讓她覺得中計了，「提醒做得這麼小，雖說是預約制，不過門也沒有鎖，進門也沒問是否有預約，你可以把我擋下來，或告訴我進門就有低消阿，隨便一個路人都可以推門進去，感覺就是要等消費者自己上鉤，然後再收你錢。」貼文曝光後，引起網友留言直呼，「好扯！以後連逛街都要小心了」、「太扯!!!根本就是強迫消費阿」、「是我當下就報警了，不可能付錢」、「這樣搞真的有客人嗎好疑惑，又不是精品店」、「好瞎喔！希望頂上去讓更多人看到。」事實上，台北市法務局主任消保官楊麗萍曾表示，店家要求低消並不違法，不過業者必須明確揭露消費方式並事先告知消費者，不能有隱匿欺瞞誤導的行為，若民眾與業者發生消費爭議，可向各縣市政府提起消費申訴。