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北捷AI客服遭恐嚇「放炸彈」！ 男狂留言遭捕稱：紓壓
北捷客服中心AI系統今年3月起多次接獲不明男子留言，聲稱欲在捷運內殺人、縱火、放炸彈等語。北市警局中山分局獲報後，循線追查於彰化縣鹿港鎮將無業的27歲郭姓男子逮捕到案，郭男被捕後聲稱自己是為了紓壓才會多次留言，其後續遭聲押獲准。警方獲報，台北市政府捷運局客服中心自今年3月起，多次接獲不詳男子透過AI客服系統留言「我要殺人、我要縱火、我準備要放炸彈」等恐嚇訊息，雖未完成OTP驗證，但仍嚴重影響捷運系統安全秩序，並引發旅客及相關工作人員恐慌。警方獲報後也立即組成專案小組調查，經調閱通聯記錄與相關資料後，鎖定彰化縣的27歲郭姓男子到案。據悉，郭男發出恐嚇信早非第一次，其在2月時就曾揚言要在北車放火、放炸彈，因此於其住家將郭男逮捕到案。全案詢後依涉嫌恐嚇公眾罪移送台北地檢署偵辦，並經檢察官聲請羈押後，由台北地院裁定羈押獲准。中山分局強調，捷運系統屬重要公共運輸設施，任何形式之恐嚇或危害安全言行，均可能引發重大危安事件。警方將持續嚴正執法，絕不寬貸，呼籲民眾切勿心存僥倖，以身試法，共同維護社會安全與公共秩序。
台灣人超愛用LINE！ 每天開14次「一半重度用戶狂開22次」
知名通訊軟體LINE日前公布2025使用行為調查結果，顯示LINE在台灣15至65歲的滲透率高達93%，使用者平均每日開啟次數為14次，其中近半數的用戶為中重度使用者，每日平均開啟22次。LINE台灣於25日舉行「LINE BIZ CONVERGE 2025」數位行銷年會，同步公布尼爾森《2025 LINE使用行為調查》，指出LINE已成為民眾生活的重要入口，滲透率高達93%，使用者平均每日開啟次數為14次，5成為中重度使用者，每日平均開啟22次，反映消費行為正持續往「數位場景」集中。台灣人平均每天開14次LINE。（圖／LINE提供）此外，LINE官方帳號在台灣的應用持續成長，官方帳號數已達340萬個，每位用戶平均加入約60個帳號，今年成長前5名分別是零售電商、學校教育、媒體社群與餐飲。專業人士及行政機關則因自媒體及微創業與副業浪潮，越來越多人透過LINE官方帳號經營個人品牌與專業服務，再加上地方及中央行政機關陸續開設LINE官方帳號，使LINE的角色從溝通工具，延伸為跨產業的服務基礎設施。調查也發現，台灣消費者重視CP值與折扣促銷、高回饋的支付方式，同時更在意情感回饋和當下享受，有72％認為小確幸很重要、59％偏好即時享樂。AI正快速融入日常決策，近80%認同LINE與AI結合，過半數肯定AI客服24小時即時回覆，約50%認為AI能協助資訊整合與決策輔助。LINE台灣企業解決方案事業群總經理王俞蓉表示，AI浪潮下，LINE將以「數據出發、AI驅動、與夥伴共創」三大策略，協助企業高效率與彈性深化消費者關係。LINE同時宣布多項產品與服務升級，包括LINE Data Hub、LAP AI Agents，並升級LINE MINI App平台；接下來與Google Cloud探索合作機會，在搜尋、生態串接、AI 技術與夥伴平台上開啟新布局。
銀行AI客服「可分析刷哪張信用卡最划算」 保險人臉辨識投保理賠暢通
各家金控、銀行、郵局等在「普發現金1萬元」，推出帳戶、ATM領取二大主要管道的抽獎優惠活動吸睛，其中，在結合科技與金融的生成式AI與AR體驗，更加深化，台新新光、國泰金、中信金、永豐金、富邦金、華南金等，在退休理財、保險人臉辨識投保、防堵詐騙等更加升級。國泰人壽2025年領先業界推出全新數位平台「保險視圖」，在醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等6大保障類別，歸納保戶所有保單，並以圖表呈現保障缺口比例。（圖／李蕙璇攝）台新新光金控總經理林維俊7日親自出席在世貿登場的金融博覽會，與現場民眾一起體驗三項「金融防詐」、「退休理財」、「永續金融」主題展區，民眾可配戴AR眼鏡，觸控互動遊戲測出你的財富續航型態與安養信託記憶大考驗；彤鳥社企合作設計「財富守門員–防詐桌遊」，透過真實案例與遊戲機制，讓民眾在趣味中學習防詐知識。中信銀行首創的「AI信用卡秘書」，可依客戶需求提供專屬信用卡用卡攻略。（圖／李蕙璇攝）國泰金控則以「國泰金融未來城」為策展主題，像是國泰人壽全新數位平台「保險視圖」，並領先同業，將人臉辨識全面導入投保、保單變更、保費付款授權、理賠申請及據點臨櫃辦理等五大保險服務流程，客戶僅需註冊一次人臉，就能以人臉辨識取代大部分的簽名、繳回親簽確認書紙本等，縮短作業時間，並強化安全性。中信金控的「智能引領打造金融新航線」為主軸，中國信託銀行的AI信用卡秘書則是首度曝光，以及首創「跨行金流履歷安全網」，即時掃描異常資金流動，讓金融機構快速辨識可疑帳戶，攔阻詐騙金流；台灣人壽保險公司於本次博覽會中展出「AI業務員－科技阿龍」，結合AI影像辨識與互動體驗，只需拍照上傳即可依外貌特徵與客戶人生階段及未來目標，生成專屬保險組合建議。其中，生成式AI為多家銀行金融科技亮點，國泰世華銀行正在進行準備上線的「升級版智能助理阿發」，一改過去題目式的QA回答方式，現在可以就官網上的信用卡回饋等資料，統整分析回答，阿發於2018年誕生，近三年來民眾使用的次數超過4500萬次，數量驚人。中信銀的「AI信用卡秘書」則是應用生成式人工智慧AI，依客戶需求提供專屬信用卡用卡攻略，僅需詢問「刷哪張卡最划算？」系統即會比對不同卡片權益與商店優惠，亦可統計花費明細並提供用卡建議，並依據民眾的消費習慣，主動偵測潛在刷卡交易風險，提醒民眾進行交易確認。富邦金控則是在今年7月組成「生成式AI應用推動團隊」，已實際落地推出「知識檢索引擎」提供同仁統一查詢入口；10月起，「知識檢索引擎」並可針對文件中圖片解析與搜尋，同時以生成式AI快速閱讀大量資料、摘要回答作為輔助參考，還能跨多份文件比對項目、生成表格。台北富邦銀行自2021年起建置AI智能語音客服平台，全行逾八成客服由AI自動處理，AI語音系統每月處理各類語音通話達56萬通，相當於一支約145人服務團隊；網頁文字對答服務量更高達每月90萬人次，服務滿意度達到93%。富邦人壽積極導入生成式AI技術，全面優化保險流程，從營運效率到客戶互動，展現數位轉型成果，開創智慧保險新格局。在內部作業方面，升級「核保智能助理」，運用生成式AI自動摘要病歷文件，成功將單件核保時間從50分鐘縮短至25分鐘；「AI職業代碼推薦系統」自2023年上線以來，已處理逾120萬件保單，推薦成功率達九成。
資深員工無意中訓練AI竟被取代 任職25年遭澳洲聯邦銀行裁員
在澳洲聯邦銀行（Commonwealth Bank, CBA）任職25年的資深銀行櫃員蘇利文（Kathryn Sullivan），日前公開表示自己在不知情的情況下協助訓練AI客服系統，最終卻遭到資遣，引發社會對於AI取代人力及勞工權益的廣泛關注。《每日郵報》（Daily Mail）報導，現年63歲的蘇利文表示，她最後的工作內容包含協助撰寫及測試銀行AI系統「Bumblebee」的聊天回應腳本，並在AI應對失誤時即時介入協助處理客戶問題。未料在完成相關訓練與測試後，她與同事便被通知裁員，讓她深感震驚與不解。「我從未想過自己其實是在訓練一個會取代我工作的聊天機器人。」蘇利文受訪時直言，「我們感覺自己只是個編號，毫無價值。」她指出，在被通知裁員後的8個工作天內，CBA未與她聯繫或提供任何回應。直至媒體曝光與輿論壓力增加後，CBA才承認在裁撤45個職位的決策上，未充分考量實際業務需求，導致判斷錯誤，並向受影響員工道歉。即便CBA後續提供被裁員工復職或轉任其他職位的選項，但蘇利文選擇接受資遣，認為所提供的新職缺無法提供原有的工作穩定性與保障。蘇利文的經歷於3日在澳洲國會大廈舉辦的AI應用研討會上分享。該研討會由澳洲工會理事會（ACTU）主辦，聚焦於AI技術對勞工市場與職業未來的影響。ACTU副秘書長米契爾（JosephMitchell）強調，政府應建立全國性AI政策，要求在新技術導入前，必須與勞工進行充分協商，並保護創作者的智慧財產權。澳洲儲備銀行（RBA）總裁布洛克（Michele Bullock）亦指出，AI導入勢必帶來勞動市場的變化與挑戰，呼籲企業必須投資員工再訓練，協助其適應新職場環境。布洛克強調，「我們必須確保勞動力具有彈性與適應力，並為個別員工在面對工作轉型時提供必要的支持。」儘管此次AI引發裁員爭議，CBA近期仍積極擴展AI應用領域。CBA執行長康明（Matt Comyn）日前宣布，已與OpenAI達成合作協議，雙方將聯手開發技術以防止詐騙、網路犯罪與金融詐欺。不過，CBA同時也遭批評，在裁員超過300人後，短短數週內又在印度新增超過百個技術職缺，其中包含許多先前在澳洲已被裁撤的工程師與管理職位。生產力部助理部長李（Andrew Leigh）在研討會上表示，AI技術的發展應秉持「公平共享」的原則，確保科技應服務人類，而非取代人類。
AI+百業2／ 比馬斯克的虛擬少女Ani更早更美 遊戲公司改作客服說台語馬ㄟ通
「請問小諸最好吃的東西是什麼？」日本長野縣小諸市、距離輕井澤約30分鐘車程，但有古城、賞櫻、滑雪、溫泉、草莓園、城鎮散策等，全世界的客人在當地旅遊服務中心使用的AI觀光導覽機，點擊按鈕，就可以跟穿著半纏服飾的日系軟萌妹子說話互動，中文、英文、日文都可以。而這台機器其實出自台灣人的手，是2018年成立的「愛吠的狗」。像是高雄捷運西子灣站的蜜柑貓導覽，橋頭糖廠、台北流行音樂中心等地的場域導覽都是他們做的，還可跨平台、跨載具，電腦、手機、平板等都能用，今年進軍日本小諸，接下來還有日本沖繩，甚至遠赴歐洲。愛吠的狗創辦人是許冠文，2014年還在台大電機讀博士的時候，就因興趣而成立影像工作室，做微電影與網路劇，後續作VR互動遊戲，疫情期間因實體活動被迫停止，轉而替台灣廠商客製出虛擬策展，以及工廠、醫院等訓練員工所用的互動VR，反而活用了他的專業。愛吠的狗做了不少VR遊戲。（圖／翻攝自愛吠的狗臉書）因為這技術這要運用影像辨識、語意分析、3D建模技術，協助傳產工廠數位轉型時，要導入XR、5G及AIoT的數位雙生系統（Digital Twins），橫跨電機、資訊工程、網路通訊等三大專業。「其實我們2019年就在做AI服務，只是那時沒有被『正名』叫AI」，愛吠的狗娛樂公司創意商務總監呂哲逸跟CTWANT記者說，他們跟在地的舊振南餅店合作，結合AI和AR，民眾用自己的手機進入網頁，開啟相機，就可以看到樓梯上有個漂亮小姐姐走下來介紹，用按鈕或語音都可以，「當時ChatGPT還沒那麼紅，但到了2021、2022年，老闆覺得可以把這個服務發揚光大。」馬斯克旗下的聊天機器人Grok推出「AI伴侶」Ani。（圖／翻攝自ANI GROK 4 - ИИ ВАЙФУ ОТ ИЛОНА МАСКА YT）「AR、VR是我們的老本行，所以你看我們的人型畫得很漂亮。」呂哲逸笑說，特斯拉的馬斯克最近推出AI聊天機器人Grok的二次元美少女，這種互動、陪伴型的AI服務，就是「英雄所見略同」。愛吠的狗在2023就推出這類型的「AIAMAZE」智慧客服平台服務 ，日系漫畫風格的「希希」可以多語言與客人互動，2025年5月更推出加強版，可用在零售業，像是點餐、導覽，「這種可視化資訊，才是真正商場使用、大眾能接受。」呂哲逸說。呂哲逸表示，「我們的AI客服可以直接叫出圖片和影片，且在語音校正上花了比較多工夫，像是在現場環境音很嘈雜時，甚至戴著口罩去講，也能聽清楚需求，網路上賣3、400元的麥克風就夠用，是靠AI演算法去補足的。」且有多國語言，說台語馬ㄟ通。愛吠的狗推出觸碰與語音混合的點菜機。（圖／陳曼儂攝）對於看到機器會害羞的消費者，他們也推出結合觸碰式的混合版，「我們不是為了AI而AI，要看商業需求。」呂哲逸解釋，例如餐廳牛肉製品有10幾項，還有雞、魚肉等10幾種，客人可能要在平板螢幕上滑很久才能找到想吃的，現在可直接跟AI問，「你有沒有咖哩相關、雞肉的」、「三大兩小，我生日，有什麼優惠」，或是「我不吃牛，能推薦什麼」條件式、否定式的對話都可以。「他可以聰明到，不會說出『對不起，我不能回答你的問題』，而是一定會推薦對的東西給你，讓你買到東西走，才叫ok。」呂哲逸說，這才是真正好用的點菜服務，不是取代人力，而是讓珍貴的人力去做其他的事情。「現在AI程度，已經是以『月』為單位在進化。」所以要模組化到讓店家不需要編輯程式碼，像是用掃描菜單的方式就能輸入資訊，或是像在臉書發文一樣，輸進新的活動或季節限定菜單，最簡單的基礎服務每個月5千、8千元就可以訂閱，也可以「七分模組、三分客製化」，因為每家餐廳會有不同的色調或風格，輕鬆打造自家的AI代言人與AI店員。
北捷AI客服會寫程式碼！網友朝聖狂玩 北捷怒了：勿濫用公共資源
台北捷運為方便旅客尋求協助，2022年推出「AI智慧客服」，提供即時問答文字資訊服務。近日，卻有網友動歪腦筋，想請AI客服幫忙寫程式，結果客服真的回應了一段範例提供使用。對此，北捷昨（23）日回應，請民眾勿濫用公共資源。一名網友在Threads上貼出截圖，只見他用英文向北捷AI客服要求寫一段程式碼，結果客服回應：「非常抱歉，無法提供完整的程式碼。不過，我可以給您一個插入排序的簡單範例，供您參考使用」，接著寫出一大段程式碼，令原PO直呼：「北捷客服要被玩壞了。」北捷客服寫出程式碼。（圖／ Threads／＠e_chenn_）貼文一出後，引起網友熱議，不少人也貼出對北捷AI客服要求的不同指令，或是奇怪的問題；也有些人無法順利問答，被客服阻擋非北捷相關問題，「：你程式寫的好快，都有在用 chatgpt 嗎？：不，我都用北捷客服」、「為什麼我的不寫」、「代表他們真的是用AI，不像有些客服假的」、「我剛也去試了，剛剛還可以，他現在在擋我了，他會說程式設計領域超過他的服務範圍」、「哪個ai會害開發員失業？台北捷運。」貼文發酵後，北捷昨晚也在臉書上回應，呼籲民眾切勿濫用資源，「公共資源別這樣玩！請自律！北捷AI智慧客服提供即時通報、遺失物協尋。勿刻意使用語法測試濫用公共資源！影響旅客權益！」底下民眾紛紛不滿表示，「公部門軟體做不好，檢討到民眾來喔」、「兇欸，是不是不會加過濾功能」、「你就把prompt寫好一點讓它不回答無關的問題就好」、「不懂欸，讓民眾用AI，然後怪民眾濫用」、「公共資源別這樣廢！北捷請自律！Apple pay北捷等多久？影響旅客權益！」台北捷運昨日回應，呼籲民眾別濫用AI客服。（圖／台北捷運臉書）
哪個工作快被AI取代？網點名「這職業」很有感：已快消失
輝達（NVIDIA）創辦人暨執行長黃仁勳訪台，掀起各界關注討論，也讓AI應用的議題成為焦點。對此，有網友就好奇詢問「什麼行業會最快因為AI消失？」許多人則紛紛點名「客服人員」最有感，坦言目前不少企業已引進AI客服系統，真人客服恐怕正在消失中。近日一名網友在PTT上發文表示，自己與老婆日前經過婚紗街，發現婚紗店倒了不少間，原PO認為，雖然單身族增加是主因，但或許與AI科技也有關，「只要用手機自拍一張照片，用AI軟體就可以產生一組在埃及金字塔、艾菲爾鐵塔、萬里長城出外景的婚紗照，可以換幾百套禮服、各種髮型，省錢省時又省力」。最後原PO直言，婚紗攝影產業可能會因AI受到衝擊，同時他也好奇詢問「未來有什麼行業、什麼職位會最快因為AI而消失？」此文一出，引起網友熱烈討論，紛紛留言表示「目前看起來是畫師，一堆AI圖、漫畫、動畫」、「線上客服」、「聲音文字影像類的工作先被取代」、「客服、翻譯這類型的最容易被取代」、「我還是覺得那種臨櫃服務員最快被取代」、「客服吧，現在差不多半AI了」、「計程車最快消失，中國一堆無人計程車了」、「翻譯吧，現在已經有眼鏡即時翻譯，也有櫃檯用透明玻璃即時翻譯了」。不過根據《websensa》報導，普華永道公司（PwC）分析各行業未來被AI取代的機率，結果顯示前十名分別為電話推銷員（99%）、會計師（98%）、保險福利經理（96%）、櫃檯接待員（96%）、快遞員（94%）、零售銷售人員（92%）、校對人員（84%）、IT專員（65%）、市場研究分析師（61%）、廣告銷售人員（54%）。
網路金融公司導入OpenAI智慧客服系統 搞定700人工作量「全年可賺1.2億元」
自從OpenAI的生成式聊天機器人ChatGPT問世後，由於其優異的性能驚艷不少人，不少專家也憂心「人類被AI取代的日子快到了」，當時甚至有部分地方出現抗拒、禁止AI使用的情況。而隨著AI的發展進程越發快速，許多使用者也對現階段AI的能力有個基本的認知，部分企業甚至開始導入AI協助進行日常業務，歐洲一間線上金融公司就導入了OpenAI的AI客服系統，在運作一個月後，有著相當明顯的成效。根據網路金融公司klarna一份報告指出，他們自從導入OpenAI的AI客服系統後，在運作一個月得到了以下的成果：AI客服進行了230萬次的對話，佔據klarna原本客服三分之二的工作量如用人類的工作量換算的話，AI客服的工作量相當於700名正職客服人員在客戶滿意度部分，AI客服的滿意度與人工客服相差無幾回答準確度高，減少了25%的重複諮詢用戶問題平均2分鐘內解決，過去人工客服平均解決時間為11分鐘以此比例計算的話，klarna在2024年有望增加4000萬美元（折合新台幣約1.2億元）的收益除此之外，由於AI客服系統本身就具備多國語言的能力，所以在這段時間內，klarna對應當地移民客戶、外籍客戶都有顯著的改善。klarna的聯合創始人兼執行長席米亞柯斯基（Sebastian Siemiatkowski）表示「AI客服在這次在客戶互動上有著明顯的突破，這也代表著客戶將享受到更優越的體驗以及更好的價格，我們的員工將面臨更有趣的挑戰，投資者也能獲得更好的回報」。但米亞柯斯基也提到，導入AI客服系統是個讓人興奮的決定，但也從這次的導入注意到AI對於社會所產生的深遠影響。
科技廟公1／「人在做AI也在看」 型男主委林安樂創最潮武德宮
「大家聽到武德宮，會覺得『哇！好創新』，但我們其實是最守舊、最古板的，我們也想保留這個印象。」造型俐落、講話幽默的武德宮主委林安樂，2017年，串連全台近百座宮廟組成「捍衛信仰守護香火大聯盟」上凱道，反對當時環保署欲推動的減香運動，也是他。今年2月9日的除夕夜請來「日本音樂和尚」藥師寺寬邦開演唱會，不但免費線上直播、還將共同發行單曲《金龍如意真經》，引發網友瘋狂大讚；不久前，他斥資百萬買下AI伺服器做客服，還曾發行過十年錢母NFT、開理財課程、甚至早在2017年就使用機器人Pepper做導覽員……不斷刷新外界對於「宮廟」的印象，更是宛如教科書等級的企業管理。1973年出生的林安樂，畢業於台大經濟系和政大金融所，原本在台北金融機構擔任操盤手，曾創下一個交易日為公司賺進一億的紀錄、30歲就當上公司主管，然而38歲時，因任武德宮主委的母親過世，廟方以傳統問乩儀式，透過鸞生寫下藏頭詩，由「武財神」指定林安樂接班，讓他正式踏入這個圈子。北港武德宮源於他的外公、中醫師陳茂霖，1957年與「武財神」結緣、發生許多科學無法解釋的事後發心建廟，原本先在自家設壇，後來在1978年與親友合資捐出2千坪的田地，蓋成全台第一間五路財神廟，當年的甘蔗田、已成現在北港最繁華的街道。2024年除夕邀請藥師寺寬邦在武德宮開演唱會，還將發行單曲。（圖／劉耿豪攝、翻攝自林安樂臉書）台灣宮廟成千上萬，但武德宮做了什麼，能讓台大老師、數位轉型學院院長詹文男特別為他做了兩集Youtube課程來探討傳統與數位的創新之路。詹文男表示，第一是善用組織能力，以其獨特的文化資產IP與財神信仰根基，透過數位科技和文創產品轉化出現代風貌；第二是透過客戶關係管理，提高滿意度與忠誠度；第三是早在12年前就開始做線上服務，並持續用科技應用來提升效率。武德宮原本就有櫻花集團創辦人張宗璽等許多企業家信徒而聞名，其時尚風格與文創產品，也吸引不少非信徒的民眾關注，像是住在彰化的楊小姐表示，藥師寺寬邦演唱會的宣傳海報又美又時尚，除夕那天還特別跑去雲林看；而老家在雲林、人在台北上班的信徒李小姐，甚至特別上網購買武德宮的紅包袋發給親友「圖案好看，又很有代表性。」在農曆春節前、CTWANT記者踏上位於雲林北港的武德宮，離最近的高鐵站須坐計程車20多分鐘，儘管是廟宇的傳統淡季，現場仍是摩肩接踵，很多是20幾歲的年輕人，紀念品店還排起了長隊。「這裡的香客有99%都是外地人。」林安樂接受CTWANT記者專訪時表示，12年前決定做線上服務，第一是因地處偏遠、招聘員工不易，所以盡量數位化，第二也是擔心信徒覺得太遠，可先在網路上做第一次接觸，所以他親自撰寫上萬字做官方網站，「沒辦法拉著大家來看到我們時，就把自己帶出去，」而後根據需要，陸續推出像是線上登記點光明燈等業務擴充，「像是這個離神明最近的燈，開放登記30分鐘後就額滿了，信徒也不需要半夜帶板凳來搶。」也算是解決了宮廟常見的搶頭香亂象。武德宮早在2017年就用採用機器人做導覽員，現在更進化到AI客服。（圖／翻攝自北港武德宮臉書）而不管是安太歲、做法會，還有大量的志工，跟武德宮有聯結的信眾至少百萬人，林安樂也建立CRM顧客關係管理資料庫系統，除了數據和財務流向都清楚、辦事效率快，林安樂也試著做出「積分制」，無論是出錢或出力的信眾都能被數據化，「人在做天在看、AI也在看」像是今年除夕的演唱會，就能安排這些實際付出的功德主們坐在VIP貴賓區，感謝他們這一年來的辛勞。而最新採購的AI伺服器，則是要完成「辨識鸞文」的重大任務，立達軟體科技創辦人李明達跟CTWANT記者解釋，鸞文就是民眾向神靈請示旨意時，降駕驅使鸞生寫下的文字，字跡龍飛鳳舞、沒有規律，且是文言文，光是解讀文字就要花不少時間，還要當場跟信眾解釋神明的回答，「就算是中文系的畢業生也很難順利完成。」「目前AI大語言模型，最簡單的是做英文，再來是簡體中文，而我們是繁體中文的文言文與經文，這方面資料最少，所以是挑戰這領域的最高難度，」李明達扛下這個客製化訓練AI的難題，也是因為感懷武德宮一年要為5000名信眾用鸞文解惑，「這個真的很了不起，幫助很多人，而且都是無償的。」「宗教不該是吹牛比賽，」林安樂想將扶鸞文化列入國家認可的重要無形文化資產，2022年開始攜手政治大學華人宗教研究中心，訂下5年的產學合作計畫，若要研究、就要先有資料與數據，所以建立鸞文資料庫是其中一步，他計畫將20年來10萬篇鸞文數位化，先拿記錄在案的鸞文做訓練集，再將尚未辨識過的鸞文輸入系統中，交由演算法，用上下文判讀、人工複驗結果，讓系統提升精準度。數位轉型學院院長詹文男特別做了兩集Youtube課程來探討傳統與數位的創新之路。（圖／翻攝自數位轉型學院YT）李明達目前也正在「餵」AI資料，希望成熟後可以來用來解籤詩，他讓記者現場抽籤、上傳號碼和問題後，系統果然根據發問者的年齡、狀態，說出這支籤所表達的涵義，「不過這只是輔助系統，沒辦法完全取代大殿內，可以當面幫你解籤的師兄姐啦。」李明達笑瞇瞇地說，畢竟他可是武德宮的大粉絲，巴不得常常來現場感受廟裡的氣氛。
普發現金專線「來電6.5萬通」！這一題被問爆
行政院長陳建仁28日視察「全民共享普發現金1988客服專線中心」，他表示，客服中心是政府與民眾溝通的第一線，任何政策美意要落實，都需要此種兼具高度專業與耐心的溝通管道，他今日是特別來鼓勵、感謝相關人員的辛勞，希望4月6日能開始普發6000元。陳建仁開場致詞時指出，目前已有600萬人選擇網路登記直接入帳，而普發現金是件大事，政府需要為2300萬人服務，與紓困補助僅需服務特定族群不同，且領取方式多達5種，民眾一定會想知道自己適合哪種領取方式，此時客服人員需要回答正確資訊以外，也要站在民眾立場、具同理心，非常不容易。財政部長莊翠雲指出，客服上線以來，累計電話及文字服務進線量超過6.5萬通。（圖／報系資料照）陳建仁分享，他太太使用網路登記時，就曾大讚客服人員耐心十足，背後還有多達300名的跨部會工作團隊，快速彙整不同訊息並回傳給客服，還有設計智能AI客服，展現台灣數位產業的應用良好，感謝財政部、數位部與客服公司的協助。財政部長莊翠雲指出，客服上線以來，累計電話及文字服務進線量超過6.5萬通，顯示需求量大；財政部國庫署長蕭家旗也說，最常被問到的5大問題中，依序為：無法登記的原因、代領方式、直接入帳資格、身分或居留證認證及郵局領現，合計占了近90％，財政部將聯合各部會，即時檢討、更新問答知識庫。此外，國軍近日掉槍頻傳，昨日又傳出海軍陸戰隊T-75班用機槍備用槍管短少一支，使軍方槍械管制信用破產，陳建仁說，國防單位為此展開專案調查，此案也移送司法偵查，並且加強相關管理和管制，相信調查結果一出來將嚴加處理並加以改進。
AI好給力3／急診輔助系統「打通醫師任督二脈」 每15分鐘更新患者病況
「還要等多久？什麼時候可以回家？」這是不少在急診室等待的患者、家屬共同的心聲，尤其在台大醫院的急診室，平均每天都有近300名患者進出，鬧哄哄的現場決定許多人的生死，隨著人工智慧急診輔助系統導入，每15分鐘更新患者狀況與AI建議，幫助醫師更快速找出危險病人，就算是經驗不豐富的年輕醫師，使用此系統後也猶如「被打通任督二脈」，至少增進10年功力，將帶給患者更穩定的醫療品質。台大醫院急診醫學部主治醫師方震中表示，台大醫院急診平均每天有200~300位患者出入，光是現場就大約有上百人，有的正等待住院，有的過一會兒就會回家。方震中說，以病人最常問的「何時可以回家」，醫師就必須評估他是否需要住院、有沒有死亡風險、回家病況是否會惡化等，過去這些問題都要靠資深醫師根據經驗來決定，但面對這麼多的急診患者，醫師只能一個個慢慢來，所以往往需要花更多的等待時間。台大醫院急診醫學部與台灣大學AI中心合作，運用台大醫院過去10年近125萬名病歷資料，耗時3年開發出人工智慧急診輔助系統，成功開發出13個AI模型，分別應用於急診流程的6個流程關鍵，包括快速精確的電子化檢傷、醫師問診病史分析、即時危險分級及辨識、院內心跳停止預後建議、留觀離部評估、早期高危險偵測預警，可協助醫師更精準迅速辨識出需要住院的病人。方震中說，這個學習上百萬資料的AI輔助系統，每15分鐘就更新每位急診病患狀態與AI建議，並能同時追蹤多院區至少500名以上的急診病患，如同有位AI助理，就算是資歷不深的年輕醫師，也會像被打通任督二脈一樣，一下子增進十年功力，病人可以得到品質更穩定的優質醫療。過去到大醫院的門診掛號往往大排長龍，隨著科技進步，現在不僅有網路掛號，更可以直接打電話給AI客服掛號，增加許多便利的方式。（圖／CTWANT資料照）在人工智慧的幫助下，醫院的服務也更加升級。長庚醫院與長庚醫科公司斥資1200萬，經過2年研發首創「全方位AI智能客服」，成為國內第一家提供全天24小時服務，透過語音機器人或文字機器人協助掛號的醫院，而且也能更方便的查詢病床、諮詢問題。長庚醫院行政中心總執行長潘延健表示，醫院每天都有各式各樣的詢問電話，最常見的問題就是，「掛不到號怎麼辦？哪一位醫師比較好？」五花八門的問題，客服中心往往無法立即回答，現在由全方位AI智能客服一站式服務，就能涵蓋門診、住院、手術與檢查等4大問題。以門診掛號為例，以往須由民眾自行瀏覽門診表，透過多階層選單按鍵進行掛號，但常因選項輸錯難以返回，或忘記代碼失敗需重來，耗費許多時間。潘延健說，長庚全方位AI智能客服在規劃之初，特別重視「AI電話語音」服務，主要是考量就醫病人年齡層偏高，大多數習慣使用電話，因此創新應用將AI語音辨識注入於電話服務中，透過講電話就能輕鬆掛號。雖然AI智能客服很方便，但長庚醫院仍會保留人工客服的人力，潘延健表示，醫療事務非常細膩繁瑣，有些客訴電話、或更為細節的電話，仍需要靠人工協助。林口長庚院長陳建宗表示，推出AI智能客服之後，許多民眾希望能再增加手術檢查時間查詢、更改與諮詢等服務，以及目前僅有國語服務，未來預計還會增加台語、客語、英語辨識等優化，讓AI智能客服更加全面。
金控科技賽3／玉山金最早設科技長 張智星：已有30條線AI機器人客服聊天服務
台灣金融業數位轉型大賽中玉山金控可說是跑第一，2018年設立台灣金融業第一位科技長，延攬台大資工系教授張智星博士從顧問聘為科技長，去年首推AI機器人文字聊天客服「擬真人化」，可直接語音與民眾對話服務，預計今年年底300線AI客服將全面上線。張智星擁有美國加州大學柏克萊分校電機電腦博士，曾任美國麻州 MathWorks 公司，專長包括音樂分析與檢所、語言辨識與合成、多媒體資訊檢索，教學課程則以科學計算、Web程式設計、音訊處理與辨識、資料結構、機器翻譯實作等。2018年張智星擔任台大金融科技研究中心主任時，促成與玉山金金融業產學合作案。玉山金2019年成立智能金融處，為專責單位進行AI技術的導入，實際應用像是「基金e指選」，是台灣首創AI理財認知偏好推薦模型，且玉山銀行一年會收到數百萬張票據、文件，需要花費大量人力審核資料正確性和登打資料，因此藉由「文件影像辨識」技術，協助釋放30％登打人力。還有「智能理財GRACE」，透過玉山專業理財顧問對市場分析結合自主研發的AI演算法，將顧客投資組合進行細部拆解，找出顧客現行配置上的盲區，提供顧客庫存健康狀態客製化分析，做最適化投資組合建議。玉山金控的AI智能客服已從文字服務進階到語音對談。（圖／玉山金提供）玉山金在2019年推出「語音機器人」，目的就是「不讓客服同仁過度加班」，會有這樣的強烈動機，即是當時剛推出、被市場稱為兩大「神卡」的玉山U Bear熊卡和玉山Pi卡，由於申辦民眾洽詢電話大量湧入，客服應接不暇接到手軟，且問題多集中在詢問「有甚麼優惠」，也加速催生玉山的語音客服機器人。「目前在300條電話線客服中，已有30條線是導入『擬真人』的AI聊天機器人做語音服務，因此如果當用戶撥打玉山客服專線，聽到客服聲音，沒有請你按1、2等，那就是AI機器人，我們已經從文字客服進階到語音服務。」張智星說。這就是玉山金目前領先業界的「智能IVR語音導航服務」，智能IVR（InteractiveVoice Response）語音導航服務係讓顧客在進線客服時，不用經過按鍵式選單，而可以直接用「說話」的方式表達來電意圖並解決問題，將操作選擇服務的通話時間IVR平均通話時間由90秒縮減至22秒，減少顧客75％操作與等待時間。導入AI機器人客服之後，是否會取代真人客服的工作？張智星強調「人機協作」重要性，「AI機器人是無法完全取代人類的工作」，透過玉山金智能金融處研發AI的應用於工作流程中，替代「部分」重複性的回答工作同時，擁有許多線上服務顧客臨場實際經驗的同仁，除了仍繼續深度協助用戶處理較為複雜的問題之外，還進階轉型為「AI模型訓練師、電話理財行銷專員等」，同時創造工作不同價值面。「信用卡冒用偵測也是AI應用一環，一年可以處理上億筆資料、逾巨量的新臺幣簽帳交易，每年攔截達上億元的冒用交易金額，就是透過創新智能系統守護社會大眾資產」張智星說，「運用AI著重改善金融服務流程與客戶體驗感受」。張智興進一步說，「疫情爆發後改變民眾生活習慣，也一度影響AI系統判斷性，發出警示誤報案增加，須立即整合新的消費資料調整AI模型警示參數，可見AI技術須不斷檢視與更新，這都是在人機協作，提升整體精準度，才能維護顧客用卡安全，降低銀行的損失」。玉山金在2006年即成立數據分析小組，2015年設立數位金融處，2019年3月將數據分析小組轉型為智能金融處，該單位也從原有數十人擴增迄今近百人，顯示從金控到銀行等單位導入AI的深度與廣度。科技長張智星博士目前還同時任教於台大教書，與學界保持聯繫，「光是跟數據分析等相關課程選修人數破千人搶100個名額，可見AI的受歡迎程度。」張智星說。
不甩全球供應鏈動盪 美應材等電子資訊外商對台採購連3年破2000億美元
IPO Forum (國際績優夥伴聯誼會，International Partner Office Forum) 電子資訊外商對台採購金額連續三年超過2,000億美元，今年達2,639億美元，證明了台灣電子資訊產業的優勢和能量，以及在全球供應鏈的關鍵地位。經濟部長王美花今（16）日在「2022經濟部電子資訊國際夥伴績優廠商頒獎典禮」（IPO Awards Ceremony）頒發6大獎項給美商應用材料（Applied Materials）等16家國際大廠，感謝國際夥伴協助台灣產業發展尖端技術、提升全球供應鏈戰略地位的傑出貢獻。工業局指出，台灣安全又穩定的供應鏈，連年吸引國際企業加碼投資台灣各項產業。今年的烏俄戰爭、全球通膨及能源價格高漲，對全世界帶來嚴峻挑戰，供應鏈安全與韌性的議題更加受到各國重視，同時綠色思維亦廣泛的影響全球供應鏈。王美花表示，感謝外商夥伴持續投資台灣，共同壯大台韌性與競爭力，同時各國紛紛宣告發展淨零排放，經濟部將持續與IPO Forum外商夥伴合作，攜手國內外資訊大廠全力協助業者實踐綠色家園未來，讓電子資訊品牌客戶與國內供應鏈業者攜手減碳。經濟部期盼透過電子資訊國際夥伴績優廠商獎項，強化國際大廠與台灣產業的連結，不僅提升雙方的競爭力，互惠互利，也能推動台灣資通訊技術與時俱進，持續在全球資通訊產業扮演關鍵角色。今年度獎項評選重點聚焦鼓勵外商擴大在台研發、投資、發展與採購，協助台灣廠商提升半導體製造、量子電腦、人工智慧、雲端運算、元宇宙、綠色供應鏈、智慧交通、智慧醫療與國際網路的技術創新和能力。技術加值夥伴獎：Applied Materials、Synopsys；策略亮點夥伴獎：FST、Google、Meta (Facebook)；綠色系統夥伴獎：Dell、HPI、Microsoft；創新應用夥伴獎： IBM、Intel、Microsoft；軟性價值夥伴獎：AWS、LINE、NVIDIA；市場擴大夥伴獎：Apple、HPI、Dell、AMD、Qualcomm。Applied Materials在台成立「次世代研發製造中心」，讓過往零組件承製轉型為關鍵模組；Synopsys成立「新竹AI設計中心」，協助台灣跨入尖端EDA軟體研發；FST、Google及Meta (Facebook) 擴大在台投資及雲端和元宇宙的關鍵人才培養；Dell、HPI及Microsoft 與台廠合作發展綠色供應鏈、提升ESG指標、打造永續數位管理平臺；IBM與台廠共同開發量子電腦、AI運算、AI資安的應用發展；Intel、Microsoft及AWS 與臺廠攜手推動智慧型交通、醫療、能源和教育等創新應用和人才培育；LINE及NVIDIA協助中小店家提升數位工具使用能力及強化AI客服與邊緣AI部署；Apple、HPI、Dell、AMD及Qualcomm持續擴大對台採購，並深化與台廠的先進技術合作。
當「鬼月」遇上「水逆」？ 家樂福中元節廣告萬人瘋傳
今年家樂福廣告影片找來金獎導演羅景壬操刀，以電影拍攝手法講述兩代間的「共同迷信」與「平安信仰」，同時講述跨世代對於祈求平安的共鳴，影片上線兩天即獲得近百萬次的觀看與瘋傳轉發，而今年中元檔期剛好與星象忌諱的「水逆」有數日重疊，看準此次的「水逆」商機，家樂福推出5款「中元平安箱」為消費者化解災厄，也與知名的命理星座老師獨家合作推出「星象普渡測驗」，要為民眾找出最適合自己的「中元平安選物」，輕鬆避凶！一年一渡怎麼「DO」？結合傳統&占星做普渡，傳承兩代間「平安」信念 年輕世代對中元普渡的傳統觀念日漸淡薄，家樂福延續往年「兩代傳承」的概念，與紫微斗數及西方星象的名師「母子檔」獨家合作，由「紫微斗數」專家善存老師教導民眾普渡需注意的事項；星象專家安格斯老師設計出「星象普渡測驗」，讓年輕人也能用自己喜歡的方式祈求平安。兼顧傳統與年輕世代的專業觀點，開啟兩代人在「傳統」與「創新」之間的對話，重新詮釋中元普渡的意義與內涵。中元普渡超麻煩？家樂福要你「一箱祈願」輕鬆拜！ 除了以星象創意翻玩傳統，消費者也能在全台的家樂福門市購得限量設計的「風水平安箱」與「星座平安箱」（售價69元），結合每個人不同的星座幸運色以及線上的平安占卜解析，在鬼月與水逆交會之際，也能求得一己的好運與平安。做為量販業的行銷領頭羊，家樂福近年在中元節皆推出令人驚豔的新創意，如設計感與實用性兼具的「澎湃桌巾」、LINE「福媽聊天機器人」的普渡教學及「星座普渡測驗」等，今年消費者同樣也能透過加入家樂福LINE官方帳號，與「福媽」聊天機器人互動拿好康，綁定會員還能再抽1,688元家樂福即享券。家樂福從去年開始引入「福媽」AI客服，除活動之外也能回答顧客的常見問題，而導入聊天機器人更能降低客服同仁的工作量，將線上及線下完整整合，提供顧客最便捷的服務。這波「水逆商機」不但讓民眾享受好康優惠，家樂福更要讓每一位消費者都能用全新的消費體驗「平安Do中元」！家樂福「星象普渡測驗」「一年一DO，平安普渡」影片