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舒心BAR/吳若權:人生需要超前部署

上游思維 盲點 隧道效應 回饋循環 問題 超前部屬
舒心BAR/吳若權:人生需要超前部署

舒心BAR/吳若權:人生需要超前部署(圖/123RF)

如何確定自己是在解決問題,而不是製造問題?你要透過有效的方式與系統,落實「上游思維」,不再與眼前的問題糾纏對抗,而是往上游去,找到一勞永逸的解決方案。

我們都知道,在問題發生前,就先從根本把問題解決掉,才能根治問題。但是,基於一些既有的習慣、人性的弱點、或組織的制度,讓很多人疲於奔命地享受急救的過程,而不願意投身於事前的預防。

因為,超前部署,防患未然,要花比較多的心力;但是,也正因為本來可能會發生的問題,後來沒發生,看不見功勞,讓辛辛苦苦去阻止問題發生的人,沒有成就感。

舉例來說,有兩位員警值勤方式不同。第一位員警,每次輪班時,都會花一半的時間,站在容易發生意外的街角;駕駛人只要看到這位員警,就會變得比較謹慎,可能也有助於防止行車意外。

第二位員警則是隱身在角落,出奇不意地把違反禁止轉彎規定的車輛逮個正著。

警方高層明知道,第一位員警對公共安全的貢獻比較多,但獲得表揚的卻是第二位員警,因為有一整疊的罰單,可以證明他的努力。

所以這次就要跟你來聊聊,如何透過有效的方式與系統,落實「上游思維」,幫助個人或組織,不再與眼前的問題糾纏對抗,而是往上游去,找到一勞永逸的解決方案。

突破問題盲點

巴西有一位社運人士黛博拉.德拉若,她曾經接受醫生建議,進行剖腹生產。母女均安之後,她才意識到一個問題:為什麼醫師看起來一副很想幫她剖腹的樣子?

德拉若發現許多人都有和她有類似的經驗:雖然她們都想自然產,但是醫師都引導大家剖腹產。

全球各國的剖腹生產率不太一樣:以二○一六年的數字來看,瑞典是一八%、西班牙是二五%、美國則是三二%。但是在巴西,二○一四年的剖腹產率,高達五七%,是全球剖腹率最高的國家之一。更驚人的是,巴西有錢人偏好使用的私人醫療體系中,有八四%的嬰兒,都是透過剖腹產所生。

這個現象,不但牽涉到醫院龐大的利益,也讓婦產科醫生賺取比較多收入,而且可以排班動手術,不用半夜起來接生。

德拉若為了改革,加入一個新的組織,為孕婦們可以主張自然產的權益發聲。他們找到一家社區醫院進行實驗計畫,調整輪班制度、確保醫師收入,讓這家醫院在九個月之內的自然產率,從百分之三,提高到百分之四十。而且,到現在還在進行全面性的推動與改革。

這個例子,告訴我們一個很重要的觀念——要培養「上游思維」,首要任務是:「突破問題盲點」。千萬不要:見怪不怪,習以為常。

避免隧道效應

我們在邁向上游思維的過程中,很容易因為急著要處理身邊的瑣事而分心。以至於無法往上游走去。會出現這個問題,常是因為:個人心思的頻寬不足!

心理學有一個理論,稱為「隧道效應」。當人們因為眼前各種細瑣的問題,而讓自己分身乏術,視野就會變得像是在隧道中那樣狹隘。把自己局限在短視,而且反射性的思維裡,就像身處隧道中,只能往前走一樣。

一旦陷入隧道效應,就無法系統性地思考,也無法避免問題發生,只能做出本能的反射動作。

隧道效應,不只會持續惡性循環,甚至有可能帶來情感上的獎勵。當某人在最後一刻阻止大災難發生,有種榮譽感會油然而生。以下個案帶著浮誇意味,卻很常在現實發生。

「親愛的團隊,我們必須給小李掌聲,因為他即時滅火,救了所有人,讓我們逃過一劫。如果不是他,我們早就趕不上,提交庫存缺貨報告的期限了。」

拯救大家的感覺非常美好,英勇行動更是讓人上癮。但是,對英勇行動的仰賴,通常意味著體制的失敗。

建立回饋循環

規畫上游措施時,必須把視野放寬一點,並考量到各個層面。例如,我們介入的系統層級是否恰當?我們的行動會造成什麼樣的次級效應?有沒有可能,原本針對特定問題提出的解決方案,反而讓問題更惡化。也就是,如何避免在解決問題時,製造出多問題?

「眼鏡蛇效應」就是很明顯的例子。英國殖民印度時,官員發現:德里到處都是眼鏡蛇。為了改善這個問題,發布賞金政策:鼓勵民眾用眼鏡蛇的屍體,來換獎金。

官員本來預期這項政策可以解決問題,但德里居民的應對方式,卻是為了領獎金,而開始養殖眼鏡蛇。官方發現這項計畫,效果不如預期,就撤銷這項政策。

然而這時候,眼鏡蛇養殖者,已經累積一大群的蛇,但卻領不到賞金,這個市場沒了。那要怎麼辦才好?答案是:野放。結果,為了減少眼鏡蛇數量的計畫,反而導致眼鏡蛇變多。

因此,如何確定自己是在解決問題,而不是在製造更多問題呢?上游思維提醒你,請務必謹記:你所知道的一切,還有每個人所知道的一切,全都只是理論模型而已。你該做的,就是:實驗。如果發現錯了,就再試一次;又錯了,就再繼續試。唯有建立回饋循環,才能讓你確保自己真正在往上游走。

以上跟你分享的是,由究竟出版《上游思維》,我所為你摘要的重點。邀請你上時報周刊網站留下意見,和我分享:你對其中的哪個論點特別有興趣?你是在對於上游思維,有進一步理解?請你留言跟大家一起討論喔。

《上游思維》書封(圖/究竟出版提供)
《上游思維》書封(圖/究竟出版提供)

上游思維》

本書深刻分析阻撓我們往上游前進的心理障礙,並幫助讀者釐清行動過程中應該注意的各種事項。並提供如何引領下一代前往更上游的建議,思考如何從個人層面採取行動。

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吳若權的幸福書房:https://www.youtube.com/channel/UCgx3BZdsZi_BlT-Ub6R58eg

吳若權 身兼暢銷作家、廣播節目主持、企管顧問、生涯顧問、情感與親子專家,以清新動人的文字風格廣受讀者歡迎,為無數人帶來激勵與療癒的力量。

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