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外送員被奧客逼下跪道歉卻遭停權2周 平台解釋:收到太多投訴遲未改善

外送員 奧客 下跪 道歉 停權 投訴
外送員被奧客逼下跪道歉卻遭停權2周 平台解釋:收到太多投訴遲未改善

外送員未送餐上樓遭顧客嗆聲又被逼下跪道歉,還遭平台停權。(示意圖/翻攝達志影像)

台北市一名女外送員控訴日前送餐時,被客戶逼下跪道歉,外送員事後回報客服,竟遭平台停權14天,氣得她公開與顧客對話的錄影畫面。她表示因為要求顧客下樓取餐,竟被對方嗆聲「全家中風」、「沒禮貌」、「偷懶」等羞辱,還命令她下跪道歉。對此,外送平台回應,不會因為單一事件停權,是因為該名外送員收到太多投訴,持續沒有改善,才決定做出「暫停合作」,與此事無關。

平台解釋該外送員至6月底被投訴太多次,遲遲沒改善,才停權14天,與此爆料事件無關。(圖/翻攝爆料公社)
平台解釋該外送員至6月底被投訴太多次,遲遲沒改善,才停權14天,與此爆料事件無關。(圖/翻攝爆料公社)

該名外送員在「爆料公社」表示,她接到現金單,且地點在台北市文山區,原本打電話請客人下樓到空曠通風處取餐,但客人表示,因為中風無法下來,外送員只好把餐點送上樓,豈料,對方突然嗆聲「花錢是大爺,憑什麼要求我下樓取餐」,還逼她當場下跪道歉。

外送員坦言很無奈,將事件回報給客服,客服人員告知「已幫妳備註了,辛苦了」,沒想到事隔幾天後卻被平台停權,即使將整起事件的影片回傳給公司,仍舊得到罐頭訊息,因此在網路公開與顧客對話的影片,讓網友評評理。

事件牽連到外送平台,對此,平台表示,不會因單一事件將夥伴停權,是因為該外送員到6月底前,收到太多顧客投訴,經過提醒尚未改善,才決定「暫停合作」,強調與爆料事件完全無關。