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時代的眼淚2/花旗饗樂卡電影買一送一、現金回饋2% 擄獲一票死忠死卡友

花旗銀行 買一送一 消費金融 Jane Fraser 動卡率 莫兆鴻 饗樂生活卡 威秀影城 金融支付工具
時代的眼淚2/花旗饗樂卡電影買一送一、現金回饋2% 擄獲一票死忠死卡友

花旗饗樂生活卡與威秀影城合作的看電影優惠活動,最為卡友們津津樂道。(圖/報系資料照)

花旗集團宣布要出售台灣消金業務後,不僅震撼台灣金融圈,全台兩百多萬花旗卡友也受到不小驚嚇,甚至有卡友聞訊考慮剪卡。花旗銀行趕緊加碼回饋,6月展延多張信用卡權益,例如2%現金回饋延到2022年12月底等,一來「固樁」,維護花旗口碑,二來保持最亮麗的賣相。

花旗銀行信用卡卡友權益的創新及領先,擄獲不少死忠卡友支持,甚至成了許多民眾人生中「第一張信用卡」。「儘管不知道為何要申請,還是願提供財力證明等做徵信審核資料,還要繳年費,因為當年持有這張卡,代表一種經濟能力象徵。」研究信用卡發展學者分析說。

新北市主任消保官王治宇持有多張花旗信用卡,「20多年來,我至今一張未剪。會辦花旗卡,有一大原因是看中他們與威秀影城合作看電影優惠,『饗樂生活卡』早期有買一送一,現在平日還有6折,只是疫情爆發後就沒再上戲院看電影了,就當一般支付工具使用。」2003年率先推出現金回饋機制後,更是讓不少卡友死心蹋地。

現在發卡銀行提供許多禮品遊說民眾辦卡,一人持有多張信用卡已成常態。(圖/報系資料照)
現在發卡銀行提供許多禮品遊說民眾辦卡,一人持有多張信用卡已成常態。(圖/報系資料照)

但花旗卡早期採取18%高循環利率,讓不少卡友又愛又恨。因為循環利率高,王治宇十分注意,從未遲繳卡費;但也有卡友用饗樂卡買電影票,繳交最低卡款金額時發現被收取高額利息,懊惱不已。

一名曾持有花旗卡的六年級生說,「其實,我幾乎每月全繳,曾幾次逾期遲繳,依約付循環利息也ok。結婚後看到老公的匯豐卡,循環利率最低曾有2%多,最高也才現在的6%多,而且他見利息少,不一定每月全繳,會繳最低應繳金額,利息比我低好多倍,我曾向花旗反映,但未調低我的循環利率,只好傷心忍痛剪掉花旗卡,改辦其他家也有電影回饋、給比較低循環利率的本土銀行信用卡。」

從信用卡預支消費到街口支付、LINEPay等,民眾可使用的金融支付工具愈加多元化。(圖/報系資料照)
從信用卡預支消費到街口支付、LINEPay等,民眾可使用的金融支付工具愈加多元化。(圖/報系資料照)

本刊調查,早在財團法人金融消費評議中心2012年成立之前,民眾遇到信用卡辦卡與消費等申訴案,只能向各縣市消保官申訴,曾參與協商多年的法務人員觀察說,「扣除美商堅持依契約規定處理,花旗客服其實服務還不錯,有很多商議空間,甚至連強制執行的卡費都願打折,處理申訴案相較其他本土銀行明快有誠意多了。」

「花旗來台後每推一項新服務,同業很快地跟進,從終身免年費、集紅利送獎、現金回饋、看電影打折、汽車拖吊、機場接送等服務,現在數位支付的加入,使得市場競爭愈加白熱化,薄利多銷,有的民眾開卡後就算從未消費,仍給予免年費,就是為了維持發卡數據撐面子。」一位民營銀行主管感嘆地說。

如今,花旗銀行改變全球戰術,退出已耕耘32年的台灣消金市場,本土銀行業者少了外銀龍頭的強勢競爭,但也進入下一場更深不可測的行動支付及數位金融大戰。

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