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台灣之星斷訊罪魁禍首竟是台電 晚間祭出用戶賠償方案:依規減免月租

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台灣之星斷訊罪魁禍首竟是台電 晚間祭出用戶賠償方案:依規減免月租

台灣之星在北部出現大量斷訊、導致用戶手機沒有網路的情況。(圖/報系資料照)

自從台灣之星+台灣大哥大,合組5G台灣隊的消息一出來,台灣之星日前還祭出出嫁前最後優惠,門市網路陸續出現申辦熱潮,沒想到今(10日)在北部竟出現大量斷訊、導致用戶手機沒有網路的情況,有網友10日下午1點23分在PTT的MobileComm板上發文「台灣之星沒訊號了?」表示手機滑到一半,突然不能上PTT了,發現是網路問題,「台灣之星訊號直接沒有了,有人也碰到這個情況嗎」,底下一票用戶也紛紛+1,哀號表示回報各地區的狀況,至於確切原因,台灣之星下午說明表示,是因為受到台電設備故障影響所致,對此,台電方面稱,目前已全數恢復供電。 針對斷網引發用戶不滿,台灣之星晚間再次發出聲明祭出賠償方案。

有台灣之星用戶回報訊號掛了。(圖/翻攝自PTT)
有台灣之星用戶回報訊號掛了。(圖/翻攝自PTT)

這則貼文曝光,底下不少網友都哀號,「沒訊號+1,整個打叉叉」、「原來不只我」、「我也是沒訊號」、「台星掛了…」、「+1,兩個門號都掛」、「剛還以為我沒繳錢,結果APP也掛了」、「我也是,原來大家都這樣」、「我的+2,發生啥事了」、「剛剛差點衝去門市譙」、「電話都不能打」、「我的有訊號但是網路跑不動」、「跟同事都滿格但沒網路!還真第一次遇到這種。」

還有人回報地區,「北市+1」、「新北+1」、「新竹園區+3,慘」、「桃園+1」、「基隆+1」、「竹北沒訊號」、「中壢沒訊號」、「高雄滿格可撥出通話,但無網路連接。」另外,有網友表示,「Pixel6是直接清楚寫『由電信業者關閉行動網路服務』」、「沒訊號但網路可以使用」、「連市話撥客服也撥不進去,電腦語音直接說500耶!看來台星系統整個掛掉了」,依照網友回覆,受影響的用戶以北部為主,包括雙北、新竹、桃園等,另外宜蘭和台中也有用戶沒有訊號。

對於下午出現這樣的情況,台灣之星先前向用戶致歉表示,「造成使用上的不方便非常抱歉,目前台灣之星的工務大哥目前已經火速處理當中,建議用戶稍晚再重新開機測試看看」,至於為何會大規模斷訊,台灣之星稍後指出,是因為受到台電設備故障影響所致,而台電方面也證實,由於開關設備故障造成內湖一帶用戶停電,其中包括台灣之星,事發後已盡速搶修,目前已全數恢復供電。 

台電說明,上午11點46分由於開關設備故障,造成台北市內湖區瑞光路358巷一帶共41戶停電,其中包括台灣之星電信股份有限公司。事發後,台電立即派員前往現場搶修,並於下午3點41分恢復全數用戶正常供電。 這次斷網引發用戶不滿,台灣之星晚間發出聲明祭出賠償方案,針對受影響的用戶,將依其受影響時間及原服務契約約定減免月租費,至於有多少用戶可求償減免月租,台灣之星表示,因為每個人影響時間不一樣,因此網路端仍需花一點時間處理。

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