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療舊傷賺千萬4/意外造成客源流失 下定決心重塑品牌

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療舊傷賺千萬4/意外造成客源流失 下定決心重塑品牌

講究效率及品質曾琬媛,工作時總是不苟言笑。(圖/黃威彬攝)

曾琬媛表示,為了打響品牌知名度,成立臉書粉絲團,邊做邊修正行銷策略。第一年只賺80萬元,第二年透過友人找上皮膚好、形象良好的名模白家綺代言面膜,再運用粉絲團推廣,業績暴衝到3千多萬元。

「我覺得只要肯做,沒有做不到的事,但業績也就好這麼一年而已。」曾琬媛無奈地說,「保健食品廣告要求太嚴格了,不能提到部位及療效,像『對皮膚好』這樣的字眼就會被罰,我收過7次衛生局的罰單。一被罰就暫停刊登廣告,業績馬上下降。」

屋漏偏逢連夜雨,當時因業績成長,要換新的辦公室,跨區必須換電話號碼,網址也得從「.tw」改成「.com」,所有聯絡資料都改變,「但產品包裝上的標籤來不及改,地址、電話及網址都還是舊的,造成客戶流失。」

曾琬媛創立露奇亞第二年時,邀請名模白家綺擔任面膜商品的代言人。(圖/翻攝自露奇亞臉書)
曾琬媛創立露奇亞第二年時,邀請名模白家綺擔任面膜商品的代言人。(圖/翻攝自露奇亞臉書)

讓曾琬媛頭痛的不只如此,「我那時在外面拚命找資源,只有10幾名員工的小公司,卻分成好幾個小圈圈,我不斷接到告狀電話,一氣之下,只留2個員工,剩下的工作改為外包,交給專業處理。」曾琬媛此時才體悟「治理公司真的不容易」。

在內憂外患夾擊、產品幾乎沒有曝光的情況下,露奇亞第三年業績跌到剩1千多萬元,曾琬媛決定重新設計產品包裝,「最早的外包裝只花了2000元就搞定,後來我覺得經營品牌是一輩子的事,所以光是重新設計企業標章等,就花了150萬元。」

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