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雙11剁手族攻略2/娛樂電商PChome 24h 開創虛擬式情境購物

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雙11剁手族攻略2/娛樂電商PChome 24h 開創虛擬式情境購物

PChome與中華電信強強聯手,在MOD推出購物首頁,讓消費者購物管道更多元。(圖/王永泰攝)

PChome Online(網路家庭)去年首度啟動「ONE PChome」集團作戰策略奏效,把旗下品牌包括露天、商店街等全部串連起來,短短六天總成交金額突破151億元,透過集團會員間的帳號打通,檔期內進站瀏覽人次超過3億。同時對比2018年,會員人數足足成長了50萬之多,每分鐘訂單數飆破1,700張,創下歷史新高!今年由於疫情使然,上半年會員數成長超過六成,目前總數也突破為1,200萬人。

網路家庭行銷中心總監鐘紫瑋表示,PChome在三年前才開始參與雙11購物節,每年檔期銷售曲線都是直線上升,每年都在破自己記錄。鐘紫瑋笑說:「基本上,電商就是一個沒有回頭路的產業。不但要往前跑,還要愈跑愈快,防止身後的人迎頭趕上。」

網路家庭行銷中心總監鐘紫瑋說,PChome經由AI大數據做出精準個人化推薦,跳脫出傳統只針對性別、年紀的推薦方式。(圖/馬景平攝)
網路家庭行銷中心總監鐘紫瑋說,PChome經由AI大數據做出精準個人化推薦,跳脫出傳統只針對性別、年紀的推薦方式。(圖/馬景平攝)

跟往年相比,今年雖有肺炎疫情來攪局,PChome仍非常看好雙11檔期買氣,從搜尋量觀察,雙11期間的商品搜尋量都是全年最高,甚至高過母親節、父親節甚至過年檔期。外界普遍認為電商、網購業是疫情期間引發「宅經濟」的受惠產業。鐘紫瑋表示,在疫情期間,保養品銷售成績最好,因為大家戴著口罩,會更注重臉部肌膚的保養。另外像吸塵器、掃地機器人、電視、餐廚類也都造成搶購。

PChome也從大數據分析出消費者喜好開始轉變,不是只看絕對價格、到處比價,而是更捨得對自己好一點,像是以前物美價廉的白牌是消費者採購首選,現在則是以品牌為導向,又以大品牌更具吸引力。而因應網路社群時代崛起,消費者想買到能創造話題的商品,也就是說,買到很時髦的商品例如PS4悠遊卡、寶可夢造型悠遊卡、3D 精靈球等,然後在IG PO文分享,就會顯示自己與眾不同。

由總監鐘紫瑋帶領的PChome行銷中心團隊,聯手打造雙11檔期所有活動。(圖/馬景平攝)
由總監鐘紫瑋帶領的PChome行銷中心團隊,聯手打造雙11檔期所有活動。(圖/馬景平攝)

談到今年促銷方式的轉變,PChome首創「情境式購物」,鐘紫瑋解釋,消費者進到App購物頁面,假設他挑選了一張白色餐桌,頁面下方就會跳出地墊、餐盤等相關品項,都可以在同個頁面「一站購足」,打破原本的分類模式,有點像是IKEA實體店的商品陳列方式,出現在電商的虛擬商店中。鐘紫瑋強調,目前還沒有其他電商能做到這一點。

此外,還有「AI精準推薦」即運用大數據塑造成需求,如新手媽媽瀏覽過尿布、奶瓶等商品,App將再推薦媽媽補品以及保養等相關商品,跳脫出傳統針對性別、年紀的推薦方式,而是經由AI大數據做出的精準個人化推薦。

PChome在雙11檔期推出「驚喜任務」,車上滿載1,111項商品,於雙北鬧區與中南部夜市踩點快閃互動。(圖/PChome提供)
PChome在雙11檔期推出「驚喜任務」,車上滿載1,111項商品,於雙北鬧區與中南部夜市踩點快閃互動。(圖/PChome提供)

PChome自詡最潮的「娛樂電商」,每年在雙11前一晚(11/10)舉辦大型演唱會,今年會有蕭敬騰、青峰、陶晶瑩、周湯豪等大咖藝人參與。因為疫情關係,今年更擴大了虛實整合的體驗活動,推出台灣第一個電商與商圈百貨結合的GlobalMall新北中和環球快閃櫃位,銷售家電、美妝、即食品等品項,把線上的買氣帶到線下。

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