新北市消保官
」 消保官 標示 消費者 新北市 商品
驗屋市場亂象頻傳 消保官籲內政部訂標準與定型契約
隨著房市發燒，近年驗屋公司如雨後春筍出現，卻屢見業者「雞蛋裡挑骨頭」，一驗缺失破千項，造成消費者、建商對立，甚至還有找來工讀生代驗，毫無專業可言。消保官建議，內政部應制定驗屋標準或定型化契約，對建商、消費者都有保障。近3年來驗屋糾紛逐增，據統計，桃園市2023年29件、去年33件，今年到9月已有25件；另新竹市50件、新竹縣30件、苗栗28件，其中以「漏水」最常見；新北市51件中，有49件是拿驗屋公司的結果請求建商修復瑕疵的消費糾紛。台灣住宅品質消費者保護協會顧問吳翃毅說，全台原本僅20多家驗屋公司，去年暴增100多家，品質參差不齊。例如有業者發現地板空洞，只貼1張貼紙，未採取檢測空洞範圍且以數張貼紙示意的正規做法，讓建商誤認僅貼紙處有空洞只修補該處。另有業者被委託人發現在小雞上工App找工讀生幫忙後，辯稱只是打雜；更有業者聘工讀生看照片就完成驗屋報告，卻在「複製、貼上」時搞錯主臥、次臥。好日子科技驗屋營運長周昱存指出，目前全台約有300多家驗屋公司，驗屋產業剛興起，的確良莠不齊，有些業者為招攬生意，刻意渲染、誇大，卻不見得真能解決問題。有些為老師傅、水電行兼職，連儀器都沒有，只憑目視檢查，容易引發後續糾紛。新北市消保官主任王治宇說，新北某建案就曾因驗屋鬧糾紛，業者以紫外線照看牆壁油漆有無均勻，造成建商不悅；還有建商聲稱磁磚5個貼點內有3個貼點空心才算瑕疵，但消費者認為5點都貼好才符合標準，因驗屋沒有國家標準，雙方難有共識。新竹縣消保官陳雅芳認為，驗屋人員證照制度及業者規範、驗屋標準及項目都付之闕如，亟需內政部訂定相關準則或定型化契約，讓消費者、驗屋業者及建商有所依循。內政部回應，建物取得使用執照前即經相關技師及建築師依專業監造完工；公設點交訂有「公寓大廈共用部分與及附屬設施設備點交表」，供管委會或管理負責人據以檢視項目與內容；非屬條例規定點交項目，內政部可協助就檢驗項目、方式及合格標準等研究後，另提供民眾參考。
市售寢具標示不清楚 網購不合格率高達67％
床單或床罩洗滌後常發生破裂毀損，為確保市售寢具標示符合規定，新北市消保官會同經發局於網路平台通路隨機購買查核9件商品，並至轄內大賣場查核114件寢具，經檢視共有6件網購及10件實體通路商品標示不合格，網購商品不合格率高達67％，實體通路商品不合格率約9％。消保官提醒消費者，可透過實體通路購買較有保障。消保官指出，依據「織品標示基準」規定，查核123件寢具，網路購買的9件寢具中，有iSFun、YUNMI、Mass、lvbao、優作家居共5件商品未標示進口商名稱、地址、電話、國外製造商名稱、原產地及成分百分比，安多精品1件漏未標示成分，僅有3件合格。實體通路現場查核114件寢具，有「天絲棉七件式床罩組」等10件商品洗標圖案不符合規定，其餘104件標示均合格。消保官表示，針對標示不合格的寢具，經發局發函令位於新北市的業者限期改正，逾期未改善將依《商品標示法》規定，罰處2萬元以上至20萬元以下的罰鍰，嚴重者將函令下架，至於外縣市業者，則函請主管機關處理。消保官呼籲業者應落實商品標示的正確性，適時更新相關商品標示。並提醒消費者，查核網購商品不合格率偏高，如有相關購買需求建議，可透過實體通路購買較有保障，如於網購平台購買寢具用品時，可善用《消費者保護法》7日內無條件解除契約的權利，向網購平台業者申請退貨退款。此外，寢具商品洗滌前務必先閱讀洗滌標籤上的相關標示圖案，並確實依照相關說明清洗，以減少商品發生毀損的風險，如不確定正確的洗滌方式，亦可將商品送至洗衣店，請專業人員協助洗滌，避免寢具破裂毀損。
全真瑜珈破產倒閉 會員退費怎麼領？新北消保官教2招自救
全真瑜珈自10月1日起停業，新北市政府消保官建議會員採取2種有效方式申請退款，包括申請信用卡爭議款，以及向陽信銀行申請履約保證退款；同時亦可就近洽新北市各區公所或市府尋求免費法律諮詢服務。消保官建議目前採取以下退款方式，就信用卡爭議款部分，可逕洽發卡銀行諮詢，並留意爭議款的申請期限（自業者無法提供服務120日內及追朔時間不得超過交易清算日起540日），目前有關單位已函請中華民國銀行公會督促各銀行積極提供消費者協助爭議款項申請，消費者若因申請爭議款與發卡機構發生疑義，可向銀行公會設置之信用卡單一申訴窗口（02-85962333）洽詢信用卡相關疑義。另外就履約保證部分，據陽信銀行表示全真瑜珈之信託專戶存有會員會籍費及教練課程費用依法辦理信託之金額共計約2億1200萬元，陽信銀行已於官網公告信託專戶受益人退款相關程序，會員可依陽信銀行即將公告之程序申請賠付信託專戶內之款項。此外，以現金購課的消費者，除了申請信託款項外，也可考慮向法院聲請核發支付命令以保全債權。另外，針對此次全真瑜珈停業相關法律問題，新北市市府大樓聯合服務中心及各區公所（含偏遠地區數位化法律諮詢服務）均有由市府聘任的法律服務律師，就近提供市民即時、專業的免費法律諮詢服務，受全真瑜珈停業影響會員可攜帶相關資料至新北市府大樓聯合服務中心或就近各區公所調解會法律服務櫃檯（現場提供存證信函相關範本供索取），將有義務律師評估後續法律行動，協助受影響會員爭取相關權益。消保官表示，市府將持續追蹤全真瑜珈消費爭議最新發展，並與行政院消費者保護處及台北市政府保持橫向聯繫，積極保障受影響消費者之權益與提供相關協助。新北市議員張維倩接獲消息後，與新北市消保官一同前往了解，並協助整理受害會員交給消保官，以利後續爭議處理。（圖／張維倩服務處提供）
新北消保官抽檢10款涼感衣 2件「瞬間涼感」效果未達標
夏季飆高溫，酷暑難耐，市面上標榜「瞬間涼感」的涼感衣成為炎夏熱銷商品。新北市消保官檢測市售10款涼感衣，結果顯示所有樣品的偶氮色料及游離甲醛檢測均符合規定，「瞬間涼感」效果部分，有2件未達產業標準、7件檢測結果小於網頁宣稱數值；另在商品標示部分，則有6件商品不符規定。市面上各品牌涼感衣價格落差頗大，從1件300多元到上千元都有，是否價格愈高、涼感效果愈好，是消費者關切的焦點。新北市消保官檢測市售10款涼感衣，「瞬間涼感」效果部分，有2件未達產業標準、7件檢測結果小於網頁宣稱數值。（圖／中國時報高鈞麟攝）消保官鄭忠育說明，檢測是依照市面上業者常標榜通過的FTTS-FA-019「織物瞬間涼感驗證規範」作為檢測標準，合格標準為針織物的瞬間涼感熱流量（Q-max）需大於或等於0.130W／cm²，梭織物需大於或等於0.170W／cm²。消保官透過委託專業檢驗機構全國公證檢驗股份有限公司檢測，協助消費者掌握產品真實資訊。鄭忠育指出，10件樣品中有台灣製「造型剪裁涼感TEE」及大陸製「冰凍循衣」2件涼感效果未達產業標準，消保官已要求廠商先行下架，改善後方能重新上架販售。鄭忠育說，另8件涼感效果達產業標準，但其中7件檢測結果小於商品網站或包裝上宣稱數值，已請相關業者依《消費者保護法》第4條規定，於銷售網頁或包裝上，提供正確充分的商品資訊，以確保消費者知的權利。10件樣品中有台灣製「造型剪裁涼感TEE」及大陸製「冰凍循衣」2件涼感效果未達產業標準，消保官已要求廠商先行下架。（圖／中國時報高鈞麟攝）此外，新北市經發局依據《商品標示法》及服飾標示基準查核樣品標示內容，發現「造型剪裁涼感TEE」、「冰凍循衣」、「神冰雪霜衣 機能短T」、「素面防曬排汗短版涼感衣」、「冰感A級冰科技透氣無印痕紋理冰鋒T恤」、「冰絲涼感零重力輕薄柔軟透氣短袖圓領涼感衣」6件樣品標示不全。經發局表示，標示不全部分包括未標示進口商資訊、產地、成分及洗燙處理方法等，已函請新北市境內業者限期改正，並已全部改正完畢，同時將新北市境外業者違規案件移請外縣市政府輔導業者限期改正。消保官提醒消費者，選購涼感衣時應注意以下事項，首先檢視標示是否完整，如製造商、尺寸、產地、成分及洗滌方式等是否清楚載明。其次是選購時可參考是否標示經FTTS-FA-019等專業驗證，並應瞭解涼感原理及使用建議。
水晶寶寶商品標示 僅一件合格
膨脹玩具「水晶寶寶」不時傳出幼兒誤吞食，導致發生腸阻塞或窒息的案例。新北市消保官隨機網路購買23件商品並檢查中文標示，發現僅1件宣稱為玩具的水晶寶寶商品具合格標示及警語，其餘22件商品皆欠缺完整標示，不合格率高達95％。消保官與經發局合作，調查市售的水晶寶寶是否有依「玩具商品標示基準」或《商品標示法》規定標示，隨機網路購買23件商品，發現僅1件宣稱為玩具的水晶寶寶商品具合格標示及警語，其餘22件商品皆欠缺完整標示。消保官表示，僅佳發洋行販售產自大陸的水晶寶寶玩具標示合格，其餘綠嵐園藝有限公司、沛麗星國際有限公司等公司販售22件商品，雖宣稱為園藝栽培用途，仍欠缺商品名稱、進口商名稱、地址、電話、國外製造商名稱、原產地、主要成分或材料、淨重、容量、數量或度量及製造年月等完整標示資訊。經發局已限期請新北市境內業者改正完畢，外縣市業者違規案件也經主管機關輔導後，全部改正完成，以杜絕不法商品流通市面。消保官提醒，消費者選購水晶寶寶玩具時應認明商品檢驗標示，使用時應閱讀使用說明及注意事項，並建議成人在旁監督幼兒使用，以確保安全。若家中有使用水晶寶寶作為盆栽用土，應避免幼兒靠近把玩，避免發生誤食風險。
幼兒誤食頻傳！膨脹玩具「水晶寶寶」恐成致命陷阱 新北查驗9成5不合格
膨脹玩具「水晶寶寶」不時傳出幼兒誤吞食，導致發生腸阻塞或窒息的案例。新北市消保官為調查目前市售水晶寶寶是否有依玩具商品標示基準或《商品標示法》規定標示，隨機網路購買23件商品並檢查中文標示，發現僅1件宣稱為玩具的水晶寶寶商品具合格標示及警語，其餘22件商品皆欠缺完整標示，不合格率高達9成5。「水晶寶寶」因具有獨特的吸水膨脹能力，除了作為園藝栽培用途，也是深受兒童歡迎的膨脹玩具，卻不時傳出幼兒誤吞食而發生腸阻塞或窒息的案例。消保官與經濟發展局合作，透過網路通路隨機購買23件商品並檢查中文標示，發現僅1件宣稱為玩具的水晶寶寶商品具合格標示及警語，其餘22件商品皆欠缺完整標示，不合格率高達9成5。新北市消保官隨機網路購買23件商品並檢查中文標示，發現僅1件宣稱為玩具的水晶寶寶商品具合格標示及警語，其餘22件商品皆欠缺完整標示，不合格率高達9成5。（圖／新北市法制局提供）消保官指出，水晶寶寶若未經宣稱玩具用途，須依《商品標示法》規定標示商品名稱、國內製造商或進口商、原產地、主要成分或材料、淨重、製造年月等資訊；反之，若業者宣稱作為玩具使用，除應依玩具商品標示基準規定標示，例如適用年齡、使用方法、注意事項及警語等資訊，還須貼附商品檢驗標識，才能上架販售。消保官表示，本次查核僅佳發洋行販售產自大陸的水晶寶寶玩具標示合格，其餘綠嵐園藝有限公司、沛麗星國際有限公司等公司販售22件商品，雖宣稱為園藝栽培用途，仍欠缺商品名稱、進口商名稱、地址、電話、國外製造商名稱、原產地、主要成分或材料、淨重、容量、數量或度量及製造年月等完整標示資訊，其中21件商品甚至完全沒有標示。經發局已限期請新北市境內業者改正完畢，外縣市業者違規案件也經主管機關輔導後全部改正完成，以杜絕不法商品流通市面。消保官提醒，消費者選購水晶寶寶玩具時應認明商品檢驗標識，使用時應閱讀使用說明及注意事項，並建議成人在旁監督幼兒使用，以確保安全。若家中有使用水晶寶寶作為盆栽用土，應避免幼兒靠近把玩，避免發生誤食風險。
5款嬰兒屁屁膏「產品標示不合格」！新北市消保官命業者改善
台灣氣候潮濕，寶寶長時間穿著尿布，因悶熱不透氣，導致寶寶屁股肌膚發紅，屁屁膏能減緩及預防紅屁屁。為保護小小消費者脆弱肌膚的安全，新北市消保官從市面購入5款寶寶護膚膏（屁屁膏）產品，檢測結果均符合化粧品衛生法規標準，但在產品標示部分，5款產品全成分標示字體小於1.2mm，消保官已移請當地衛生機關要求業者限期改善。消保官檢測慕之恬廊衛蓓欣VBC全效護膚膏、施巴嬰兒護疹修護膏、貝朵親膚屁屁膏、舒特膚Baby舒緩護膚膏、貝朵親膚屁屁膏5款屁屁膏中的化粧品12項酸類及酯類防腐劑、鄰苯二甲酸酯類（塑化劑）、壬基苯酚（NP）及甲醛等4種成分含量是否超標，檢測結果均符合相關化粧品衛生法規標準。消保官指出，5款寶寶護膚膏全成分標示字體皆小於1.2mm，施巴嬰兒護疹修護膏外包裝標示「護疹」等詞，涉屬虛偽、誇大或醫療效能宣稱；舒特膚Baby舒緩護膚膏外包裝標示「遠離紅屁屁，有效降低尿布區悶癢不適」等詞，涉屬虛偽、誇大或醫療效能之宣稱，產品登錄之全成分與外包裝標示不符，已移請當地衛生機關要求業者限期改善。如後續調查違規屬實，就產品登錄及標示涉違反《化粧品衛生安全管理法》第4條及第7條之部分，可依同法第23條規定處1萬元以上至100萬元以下罰鍰，並得按次處罰。就標示涉及虛偽、誇大或醫療效能宣稱，違反《化粧品衛生安全管理法》第10條第1項或第2項規定部分，則可依同法第20條規定，處4萬元以上20萬元以下罰鍰或60萬元以上500萬元以下罰鍰。消保官提醒，要改善寶寶屁屁肌膚狀況，最重要的是勤換尿布、大便後確實清潔及留意尿布材質是否透氣，若有添購寶寶護膚膏（屁屁膏）產品的需求，購買時應注意有效日期及包裝完整性，並詳細閱讀使用說明及相關警語，開封後務必遵照使用說明妥善保存避免變質，使用後皮膚部位如有紅腫或任何不適，請立即尋求醫療協助。消保官呼籲業者應遵循《化粧品衛生安全管理法》相關規範，揭露正確與淺顯易懂之商品包裝標示予消費者，並將商品資訊登錄於衛生福利部食品藥物管理署化粧品產品登錄平台系統供民眾查詢，以維護消費者購買及使用權益。
新北3音樂教室疑未立案從事補習班業務 將停辦開罰
學音樂的孩子不會變壞！許多家長培育孩子學音樂，可是坊間教學業者良莠不齊，環境安全常有疑慮。新北市法制局今年2月稽查10家音樂教室及樂器行，發現3家業者疑似未立案從事短期補習班業務，將依《補習及進修教育法》查處，勒令停辦並擇期複查，經查證屬實者最高可罰25萬元。新北市消保官今年2月起與教育局聯合稽查10家音樂教室及樂器行，針對業者「是否提供音樂教學服務」、「短期補習班立案查核」、「樂器租賃收費規定及相關定型化契約條款」等項目列為重點查核。消保官鍾佳儒指出，查核發現ALAS飛翔羽翼樂器行、明志樂器及小天才樂器3家樂器行業者疑似未立案從事短期補習班業務，將依《補習及進修教育法》規定，勒令場所停辦並擇期複查，經查證屬實者最高可開罰25萬元。另查出東和河合音樂短期補習班違反定型化契約及退費規範及其他班務缺失；私立宛伶音樂技藝短期補習班違反退費規範及其他班務缺失；私立新環球音樂短期補習班聘雇教職員工未依規定辦理、違反定型化契約、退費規範及其他班務缺失，將依規定裁處、命限期改善，並輔導改善完畢。鍾佳儒表示，日前曾發生音樂教室及樂器行出租樂器，發現樂器毀損後索求高額賠償金，因此向業者宣導須事先言明琴齡及價格，發生樂器毀損的賠償費用不得高於重置費用，以維護消費者權益。法制局呼籲，未合法設立短期補習班，無論教學環境、消防設施或師資等皆無法依法查詢，家長選擇補習班時，應注意查看短期補習班立案證書等證明文件，並先了解課程內容及收退費標準。租賃樂器時，應仔細審閱租賃條款，確保不會受到不公平的條款約束。
消費爭議每年破萬件！前5名與網路有關 線上遊戲、服飾都上榜
新北市政府消保官統計近3年消費爭議案件，自2022年到2024年，每年皆受理超過1萬件，去年共1萬1655件，排名第1為運輸類，其次分別為線上遊戲類、服飾皮件及鞋類、電器及周邊產品與食品類，而前5名皆與網路有密切關係。有鑑於每年春節過後都是消費申訴的高峰期，消保官提醒消費者應該要謹慎消費。新北市消保官統計近3年消費爭議申訴案件，每年皆逾萬件。（圖／新北市政府提供）消保官指出，去年消費爭議申訴案件中，前5名分別計有運輸類1383件、線上遊戲類913件、服飾皮件及鞋類719件、電器及周邊產品類691件及食品類653件，模式都是網購詐騙或美食平台外送爭議為主，前者多是消費者臉書廣告點擊進入一頁式網站，貨到付款開箱後才發現遭到詐騙，因無賣家真實個資或賣家位於境外，轉而向代收貨款的物流業者提出申訴。至於美食外送平台消費爭議則是與餐點未準時送達、內容有誤、訂單無故遭取消或食物不潔等有關，消保官已與Foodpanda與Ubereats等2大美食外送平台建立聯繫管道，以迅速瞭解案情並保障消費者權益。排名第2的網路遊戲消費爭議事項主要為遊戲帳號因故遭停權、連不上伺服器、速度遲延及未成年購買大量遊戲點數等問題。消保官提醒消費者應遵守契約相關遊戲規則，避免利用外掛程式、遊戲程式漏洞等違反遊戲常態設定之方式進行遊戲。而常見未成年子女未經父母或法定代理人同意，擅自購買遊戲點數，依「網路連線遊戲服務定型化契約應記載事項」規定，法定代理人僅得請求退還未使用之點數費用，如點數已使用完畢，即無法辦理退費，所以呼籲家長要格外留意子女玩網路連線遊戲及使用金錢之狀況，並保管好自己的手機、帳號及密碼，以免遭子女不當使用。最後消保官也提醒，依《消費者保護法》規定，網路購物消費者有權於收到貨物後7日內以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價，至於7日的計算方式，以民法相關規定，以收到商品或接受服務的第2天開始起算，如果第7天是國定假日，順延到假期後第1個上班日，為行使特殊解約權的最後一天。
少2度！品牌發熱衣廣告不實 消保官要求下架
坊間市售發熱衣琳瑯滿目，品質卻參差不齊。新北市消保官委託全國公證檢驗公司檢測市售12款發熱衣，多達10款商品發熱效果與標示不符，其中三槍牌宣稱發熱衣可溫升7.12度，實際僅升5.1度。消保官已請不合格廠商下架商品，並提醒消費者注意需有政府或第三方公正單位出具的檢測證書，以免當冤大頭。主任消保官王治宇表示，許多發熱衣製造商標榜具遠紅外線、負離子、竹炭，因此檢視產品廠商標榜是否與標示或廣告符合，避免業者以低充高。消保官鍾佳儒說明，檢驗的12款發熱衣確實具發熱性能，但實測溫升落差甚大，有2件檢測結果與網頁呈現方式不一致、4件實測溫升比標榜的低、4件標榜吸溼放熱的發熱衣升溫值未達產業標準，發熱效果令人存疑；11件商品中文標示不符規定，至於游離甲醛檢測全部合格。據檢測報告，三槍牌Q-HEAT超彈性發熱衣缺國外製造商名稱，業者宣稱可溫升7.12度，實際僅升5.1度，但業者陳述成品布為9年前檢測結果。鍾佳儒表示，皆已請業者依規定重新提供消費者充分與正確的資訊，另11件商品標示不符，已請製造廠商先行下架，發熱檢測不符合的商品，輔導改正後才能重新上架。鍾佳儒提醒，商品價格與性能不能畫等號，選購應檢視各項標示是否清楚。
新北34業者違規擴大經營 知名旅宿竟上榜
新北市觀光旅遊局稽查不合法、違規擴大營業的旅宿業者，公布34家業者名單，藏匿市區的多間旅宿也違規多蓋房間數，恐延伸安全疑慮。對此，觀旅局強調，若未改善可連續開罰並勒令停業，民代則建議市府應該祭出鐵腕。觀旅局近期公布非法旅館與民宿名單，其中包括合法、但違規擴大經營的旅宿34間，以及未合法旅館、民宿共44間。觀旅局說，統計去年裁處非法旅館、民宿共39件，裁罰金額共824萬元；合法旅宿擴大部分則裁處49件、317萬元，多數為擴大客房數。今年公布的名單中，赫見知名溫泉飯店大板根太子會館、大埔硫磺溫泉商旅、璞石麗緻溫泉會館等業者，住宿一夜要價不菲。觀旅局說，大板根太子會館是因房間擴大，超出申報規定，目前已開罰25萬元，並限期改善，違規部分也已勒令停業，若未改善將連續開罰。新北市消保官主任王治宇說，現今網路發達，常有違法業者利用網路訂房，再讓民眾自助入住，連消費者都不知道負責人是誰，自然難以查緝。此外，他建議民眾，旅行住宿建議選擇合法業者才安全，且違法住宿也容易龍蛇雜處，選擇合法住宿場所，若不幸遇上消費糾紛，申訴也比較有保障。國民黨新北市議員陳儀君認為，必須去檢討為什麼公權力沒辦法強力執行，讓業者持續覺得只要繳罰款就了事，難道非得真的等到災害來的時候才臨時檢討？當然像是烏來很多溫泉業者都希望合法化，但受限於法規，在建蔽率上確實無法像在平地一樣，如果市府真的覺得有危險，就應該好好檢討，甚至強制執行「該拆就拆」。陳儀君說，這個議題「可大可小」，必須先去了解這些違規業者所在地的土地以及違規樣態，政府也應該好好為了人民的生命財產把關，到底是要祭出鐵腕拆除，還是有機會透過輔導的方式使其合法，都是可以檢討的，畢竟真的「不要跟大自然硬拚」。民進黨新北市議員顏蔚慈表示，新北市要拚觀光，就要拿出具體政策。尤其是消費者最在意的公共安全及消防是否符合規範，市府更應該深入檢討，否則市府連年公布違規名單，卻無積極輔導計畫，絲毫無法改善現況。
抽驗商品送檢花費高...預算每人年僅10萬 消保官難為
市售產品常出現標示不實、標示不明等情況，影響消費者權益，須靠著消保官抽驗商品把關。新北市法制局有4名消保官協助抽查商品送檢，但1人1年僅有10萬元預算，約僅能抽驗1種商品，「巧婦難為無米之炊！」民代則直言，預算給得少，無法讓消保官好好發揮。新北市消保官表示，除了購買檢驗商品的價格外，還須考量到檢測費，若是玩具、文具等產品，檢測費用較低，1項僅需數千元，因此送檢產品數可以較多，也可以省下經費，挑選另項產品送檢。一般而言，送檢1種產品至少須6項檢驗，檢測費從數千元到數萬元不等，常常礙於預算限制，1年只能抽查1種商品。消保官說，以19日抽驗的保健食品為例，葡萄糖胺1項產品平均1000元左右，送檢費用則約1萬5000元，送檢6項產品，共約9萬6000元，等於消耗1名消保官1整年預算。此外，民眾常使用且攸關生命安全的兒童安全座椅、安全帽等商品，需經防撞測試，送檢花費更驚人。消保官指出，類似產品一樣的送檢費用高達100萬元，是整年預算的10倍。但因類似產品都是經政府要求須強制檢驗的商品，簡稱為應施檢驗商品，消保官在抽查時只須看到商品標示，若未貼就算是標示不清。「但因為經費不多，還是會挑一些抽檢費用較低的產品」。消保官說，據他了解，各縣市的消保官在送檢產品預算上有高有低，又因此類工作敏感，不可能開放勸募或捐款，只能編列預算執行，盼「經費當然是愈多愈好」。國民黨議員黃心華說，預算愈多自然做的事情愈多，尤其現在消費態樣多，經費有限會導致檢驗數低，目前的預算、抽驗品質無法跟上新北逾400萬人口比例。民進黨議員林秉宥父親以前也是消保官，他說，父親有提到以前消費者權益沒那麼高，消保官角色吃重，但現在消費者自我保護的意識強，會主動反映，也因此消保官角色有弱化。但他強調，消保官是很專業的高階人才，新北市若要持續消保官編制，若給的預算這麼少，是無法好好讓消保官發揮作用。
非法日租套房查緝有難度 消費糾紛不易調解
針對非法日租套房可能衍生的消費糾紛，新北市消保官主任王治宇坦言，除官方單位查緝困難之外，若民眾要申訴，也常常因為透過境外網站訂房，甚至無法提出房東或業者姓名，造成難以調解的情況，只能呼籲民眾在選擇住宿時，還是要尋找合法的民宿或旅宿業者，才能確保自身權益。王治宇表示，由於非法日租套房多半藏身在大樓內，藉由門禁管制，造成主管機關查緝上的難度，甚至有些業者是透過如Airbnb之類的境外網站，所以萬一發生消費糾紛，或是要申請退費，也只能由消費者自行與網站做聯繫，消保官很難介入調解。另外還有一種情況，就是消費者透過網路廣告，向非法日租套房訂購房間，但因業者本身不一定是屋主本人，就算可以透過屋主查出業者身分，也需經非常繁雜的程序，過去就有類似案例，消費者在提出消費糾紛調解時，業者資訊只有辦法寫出「房東」，完全不知業者身分，讓消保官就算要寄送調解會議資料都找不到人。王治宇分析，近期很常聽到國旅遭到抨擊的原因在於住宿價格昂貴，這類非法業者因相較於合法業者能夠提供較低廉的價格，有些消費者以價格取向為選擇條件，造成「有需求就有供給」的現象，才讓此類的業者得以繼續生存。另外一個層面在於，非法業者利用易於規避查緝的特性經營，儘管被查獲會遭到裁罰，但因為查緝本身有難度，就算官方查獲並公布名單，但這些遭查獲的數字只是冰山一角而已，在未出現重大危害事件時，很難引起社會重視，為了住宿的安全，王治宇重申，選擇合法業者才能保障自身權益。
學童戴智慧手錶突然爆炸 業者：第一代回來換電池
新北市土城國小一名5年級學童攜帶智慧手錶，沒想到卻突然發熱爆炸，導致學童受傷，如今消保官前往業者公司處稽查，業者也回應表示恐是第一代電池處進水，過去有召回服務，可能是消費者沒有回來換電池導致。起火當下火勢大，一旁其他同學也嚇到。（圖／翻攝自記者爆料網）新北市一名小五學童放學前往補習班時，佩戴在手腕上的智慧手錶突然發熱後，下一秒爆炸燒成火球，也讓他的手臂燙傷，監視器畫面如今曝光，男童當下嚇壞還想用左手來滅火，並拿下手錶。學童手腕燙傷，業者事後也前往醫院探視。（圖／翻攝自記者爆料網）如今新北市消保官主任王治宇表示，學童家長告知起火手錶是在募資平台購買的，使用近3年，定價將近4000元。王治宇說前往業者處稽查後，對方表示可能是電池進水膨脹導致，過去第一代手錶需要更換電池有進行公告，對方沒有來更換，而後續賠償也會由消保官全面協助。
母親節送禮小心！8款滴雞精大檢測 這款「廣告打超大」竟不合格
母親節即將到來，許多人選擇營養豐富的滴雞精作為禮物孝敬雙親，而新北市消保官針對市售8款滴雞精大調查，並委託台灣檢驗科技股份有限公司（SGS）檢測，發現所有產品均未檢出四環黴素或氯黴素等動物用藥及塑化劑，無食安疑慮，但「活沛多熬雞精」、「娘家常溫滴雞精」2款的成分標示不符規定，已請相關主管機關依法處理。消保官表示，「包裝食品營養標示應遵行事項」規定營養標示值之容許誤差範圍為正負20 %，且食安法第28條規定食品包裝之標示不得有不實、誇張或易生誤解之情形，但調查卻發現有2款滴雞雞精成分誤差較大、不符規定。消保官指出，「活沛多熬雞精」標示其蛋白質含量為每100毫升5.2公克，實際含量卻是每100毫升3.8公克，未達其標示的80%，其標示的鈉含量為每100毫升21毫克，實則為100毫升56.8毫克，已達其標示的170%。此外，在各平台和狂打廣告的「娘家常溫滴雞精」標示其蛋白質含量為每100毫升8.6公克，實則每每100毫升6.5公克，未達其標示含量的80％，新北市消保官請業者陳述意見後，已將業者陳述內容彙整移送主管機關做後續查處。消保官指出，雞湯、雞精與滴雞精常被視為珍貴的補品，因各廠牌的雞精與滴雞精之原料雞品質、製程及萃取技術不同，價格也有很大差異，而雞精或滴雞精含有蛋白質、支鏈胺基酸、普林、鉀、磷、鈉等，對於有高尿酸血症、痛風、慢性腎臟病或高血壓等特定疾病之消費者，仍應謹慎注意。消保官提到，滴雞精性質屬農產品，可能因為每批雞隻生長狀況不同，影響產品營養成分，目前市售產品多為代工廠製造，呼籲業者應落實自主管理，定期確認產品品質，以確保商品標示與實際內容相符，以維護消費者權益，消費者選購前要注意包裝是否完整，是否清楚標明食材內容及來源，是否有營養標示、檢驗合格證明、「健康食品標章」或「SNQ國家品質標章」等，才能吃得營養又安心。
上半年裝潢糾紛暴增近1500件 民團推「住保履約」驅逐蟑螂
根據消費者保護團體「住宅消保會」統計，2020年受理諮詢、申訴、調處共1,601件，2021年暴增1,946件，今年上半年已累計達1,418件，糾紛案件年年增長。今(22)日，住保會舉辦全國住宅類「住保社會貢獻獎」暨志工頒獎典禮，表揚22位專業志工、義務律師及12家提供適當消費者保護措施的優秀企業，期待持續更多人加入推動產業正循環的行列。不動產買賣及室內裝修是每個人一輩子最大的消費金額，但卻是人民平時最不關切的社會問題，2013年起至2022年6月底，「住宅消保會」已累計受理11,436件的住宅糾紛，其中3成是買賣糾紛，7成是裝修糾紛。住宅消保會理事長薛秀玫表示，專業志工不計酬勞、犧牲時間無私奉獻，還需具備非利害關係人、利益迴避及從業禁止，他們花費數倍的時間分析與協助雙方調處，平均每月處理230件糾紛，才有辦法解決每年上千件的爭議，糾紛金額大至千萬、小至數百元，若發生訴訟曠日廢時，浪費的社會成本更是難以估計，如果能做預防措施申請「住保履約」，全年至少可以避免上億元的財物損失。截至2022年6月底，住宅消保會已累計受理11,436件的住宅糾紛。（圖／住宅消保會提供）新北市消保官王治宇也說，不動產爭議消費者非常弱勢，沒有經驗很容易被騙，假使有100個受害者，會去打官司的10個都不到，很多建商抱著擺爛心態，因此需要專業民間機構一起努力，住保會有很多不動產專家能協助鑑定、做住保履約，讓社會不要劣幣逐良幣。由住保會囑託趣味家產業育成中心推動「住宅產業職能提升輔導計畫」，以逾萬件的糾紛經驗，輔導業者加強職能競爭力，貫徹執行「住保履約」，目前已有21家業者評鑑完成公告，審查資格中有10家，完成公告的21家企業。薛秀玫表示，2021年申請履約共464件，履約總金額為9,892萬餘元，表示有效的預防了近億元的糾紛發生，不僅讓屋主免受蟑螂的詐騙，也保障到正派經營者工作權。住保會顧問吳翃毅也表示，一個優良業者若每年能承攬100件業務，5個業者就能幫助500個家庭免於受騙，也能讓社會知道正派經營，業績也能蒸蒸日上，進而增加就業機會，無形也影響員工未來創業也能正派經營，同時也能解決居住問題背後所衍生的失業、貧窮、犯罪、輕生等，潛在的公共問題。由於調解的專業志工須具備非利害關係人及從業禁止等約束，建築師出身的吳翃毅打趣表示，進到住保會後等同是自廢武功，至此除了同學會、同鄉會，也不再參加任何商會活動，就是希望能達到利益迴避，讓住保會能維持公正、客觀的中立角色，促進住宅產業的正向發展。
母信箱驚見手遊帳單以為遭盜 手機借兒遭狂刷30萬超心痛
因疫情影響，許多家庭選擇取消出遊計畫，改在家中上網、打遊戲，不過家長千萬別輕易將手機借給小孩，新北市陳姓媽媽去年將手機借給10歲兒子遊玩，未料信箱卻出現數十封信用卡消費紀錄，點開來看發現兒子偷玩手遊課金，一個月刷了30萬元帳單，讓她付出慘痛代價。新北市消保官指出，未成年子女偷拿家長手機玩手遊課金的案例層出不窮，但家長收到帳單後想退費卻十分困難，奉勸家長加強對手機、密碼的管控，以免年關難過。法制局長吳宗憲表示，經濟部公告的「網路連線遊戲服務定型化契約應記載事項」規定，若有限制行為能力人未經同意，或無行為能力人未由法定代理人代為付費購買點數，須依官網公告流程，備妥證明文件提出退費申請，經業者確認後，才會退還「未使用的遊戲費用」，因此若未成年子女已經將課金使用完畢，遊戲廠商有權依民法規定請求返還相當於使用點數的對價。新北市消保官表示，許多家長明知小孩會偷玩自己已綁定信用卡或小額付費的手機，但卻沒有更新密碼、關閉小額付費的功能，導致小孩大量課金，但課金後要證明是「非本人使用」非常困難，且遊戲業者若在台灣無代理商，消費者也難以跨境主張權利，。消保官補充，曾有家長改向iTunes、Google Play等平台或電信業者申請退費，但業者也可主張民法保障，因此家長若要有效防範子女偷拿手機課金，除了須加強對手機、密碼、小額付費機制及金額的管控外，也須適時教育未成年子女正確的消費觀念。
新北消費糾紛創歷年新高 5大類爭議最多
新冠疫情導致消費爭議大爆發，新北市去年多達1萬5000件消費糾紛，較前年暴增4成多，創下歷年最多；其中口罩、衛生紙之亂衍生的消費爭議占最大宗，較前年倍增17倍，再來航班取消、旅宿退費加起來也有超過千件消費糾紛，平均1天就有3件，此外健身房退費、外送平台、婚宴訂單取消也都入榜。新北市法制局統計，去年起年受新冠疫情衝擊，消費者食衣住行育樂都受影響，2020年共接獲1萬5408件消費者爭議，較2019年增加4683件、約成長4成多；成長最多的5種類型依序為醫療用品類、航空運輸類、餐飲類、健身類及旅遊類。消保官表示，排名第1為醫療用品類，去年因新冠疫情恐慌，民眾將大賣場架上衛生紙、口罩、乾洗手、耳溫槍一掃而空，隨後不法囤積或哄抬防疫物資價格的檢舉或申訴案件大量湧入各地消費者服務中心，下半年又發生加利口罩魚目混珠案，以及蛙蛙文創公司接受大量口罩訂單卻遲不出貨，相關申訴案件共347件，較前年增加近17倍。其次，國際疫情嚴峻，消費者出國旅遊意願大減，衍生機票及旅遊行程相關退費爭議，其中航空運輸案件數較前年成長3.92倍、共564件，為所有案件種類成長第2多；此外旅宿消費爭議也有449件，為成長第4多。再來為近900件的餐飲類消費爭議，光是外送平台爭議就占5成、約420件，加上大量已預定的婚宴及聚餐取消，民眾減少外食意願，造成多間老店或名店在嚴重衝擊下熄燈或暫停營業，產生返還訂金之消費糾紛，整體案件較去年成長3.92倍，目前已趨緩。排名第4為健身類，去年防疫新生活指引要求取消各項群聚活動，位於密閉空間的健身房也受到波及，各健身房雖然祭出多項消毒措施以降低風險，但請求暫停會籍或解約的爭議仍然暴增，輕適能、牛番茄等健身業者更無預警倒閉，導致大量消費者求償無門，整體案件較前年成長2.7倍，共570件。新北市消保官表示，除了以上5類增長最快的案件類型，預定於去年舉辦但因疫情而延期或取消的演唱會或路跑活動，相關退費爭議也超過百件。但防疫攸關全民生命與健康安全，消保官建議消費者應做好防疫措施，避免參加高風險的大型群聚消費活動，才能平安迎接新的一年。
連鎖麻辣鍋遭爆「選台豬加30元」！他怒嗆：欺負台灣人 消保官回應了
萊豬元旦開放進口，不少餐飲業者擔心受到波及，紛紛貼出台灣豬標章，但也因此出現漲價情形。新北市一間平價麻辣鍋店遭網友爆料，若客人選擇使用台灣豬肉的鍋物，竟須額外加價至少30元，氣得大罵「是要欺負台灣人嗎？」對此，新北消保官表示，經查店家並無藉機漲價，同時要求業者應充分揭露資訊。「豬肉立即漲30元是要欺負台灣人嗎？明明很好吃很喜歡的店，為什麼要佔人便宜呢？」消費者日前在臉書粉專上傳照片，只見菜單上含有豬肉的品項一共5種，包括「麻辣梅花豬肉鍋」、「延吉豚骨泡菜豬肉鍋」、「麻辣Double梅花豬肉鍋」、「藥膳梅花豬肉鍋」，以及「麻辣梅花豬肉分享鍋」。根據舊的菜單內容，上述5種鍋物的原售價依序為180元、225元、230元、210元，以及320元；而新菜單則加註「加價換台灣本土認證梅花豬肉片」，價格為30至60元不等。對此，新北市消保官指出，經查店家並無趁機漲價情形，僅新增3個國產豬品項，其他菜品皆保持原價，民眾可自行選擇，並要求業者應充分揭露資訊。事實上，自從萊豬開放進口後，許多餐飲業者擔心生意受影響，紛紛改用台灣豬肉，也陸續傳出漲價情形；新北市一間知名燒臘店近日貼出公告，指店內因使用國產豬肉，部分餐點從元旦開始調漲5至10元，引發網友撻伐；老闆事後解釋，店裡原本使用加拿大豬肉，為避免消費者疑慮改用台灣豬，為了因應成本增加，才不得不漲價。
用台灣豬肉漲10元引熱議 消保官接著登門要查
新北市板橋區某人氣燒臘便當店，因公告豬肉類便當漲價10元，引來網友質疑趁火打劫，新北市消保官今下午3點前往雙十路的店面稽查；新北市主任消保官王治宇表示，除了向業者了解是單一店面漲價，還是有聯合競爭關係的同業一起漲，也會釐清是否因由美豬改用台豬，增加成本造成漲價壓力。此外，消保官也會確認店家是否有清楚標示價格，對於電話訂購的消費者，是否有提醒漲價之事。據了解，網友所指店家是位在新北市板橋區雙十路巷內的福記燒臘便當店，店家表示之前使用的是合格通過的進口豬肉，今年元旦起開始改用國產台灣豬，反映成本才調漲豬肉類便當價格。由於經媒體報導，目前業者已拉下鐵門暫停營業，消保官已抵現場等候，待業者開門再行稽查。