消保處
」 消保處 消費者 行政院 foodpanda 好市多
TWICE高雄開唱掀藍色狂潮 觀光局突擊24家旅宿稽查房價
韓國人氣女團TWICE將於22、23日登上高雄世運主場館舞台開唱，吸引大批歌迷粉絲湧入高雄。高市府觀光局為遏止因住宿需求大增而有業者趁機哄抬價格、超出備查房價情形，再次啟動專案稽查，聯手消保官一同抽查24家旅宿，調查結果均無業者超收房價。觀光局長高閔琳表示，大型活動、連假與演唱會期間飯店旅宿住宿價格向來備受關注，因此市府一向採取「主動查核」，隨機抽查並搭配「海巡」模式，積極杜絕業者不當收費、影響旅客權益與高雄城市觀光形象。高雄自2023年連續舉辦多場大型演唱會以來，已完成超過2800家次、4.2萬間客房查核，內容包括合法旅宿的房價、公安、消防、衛生，以及非法旅宿、非法日租等項目。高閔琳指出，因應韓國女子團體TWICE的「THIS IS FOR ONCE」高雄巡迴演出，觀光局稽查飯店旅宿，逐一確認訂房資訊與價格揭露情況，確保旅宿收費透明公開、合乎備查房價與相關規定；本次抽查結果，業者均符合相關規定、未有超出備查房價、哄抬價格情形。觀光局提醒，粉絲與旅客前來高雄聽演唱會、規畫旅遊行程與住宿時，可至「台灣旅宿網」查詢合法旅宿與備查房價，如遇到消費爭議，可透過行政院消保處線上平台、撥打1950或高雄市政府觀光局專線反映，高市府將積極提供協助，共同打造公平透明的旅遊消費環境，為旅客在高雄留下美好回憶。
台灣連鎖「親子遊樂園」驚傳歇業！10門市全熄燈 退費方法一次看
主打「環遊世界主題」的親子樂園「貝兒絲樂園」，在全台擁有10間門市，是家長但小孩打發時間的好去處，近來卻陸續熄燈，最後2家門市也在今年9月30日熄燈，引發消費者怒火。對此，業者發聲證實消息，並公布退費方法與管道。貝兒絲樂園自2019年開業以來，在全台各地開設分店，包括台北、新北、桃園、新竹、台中及高雄等地，板橋館更斥資5000萬元打造全台首座「冰雪童話主題館」，占地近500坪。而新莊更是以菲律賓海島渡假風作為設計主題，占地多達700坪。然而，自2024年11月開始，貝兒絲樂園陸續關閉8間分店，最後2間板橋館、米平方館也在9月30日熄燈。業者證實，在經歷大環境的考驗，終究敵不過要跟大家說再見，很遺憾宣布貝兒絲樂園於2025年9月30日結束營業。針對會員退費問題，貝兒絲樂園在官網開放「第2階段退費線上申請」，提供退費管道。據悉，受害的消費家長組成超過600人自救會，爭議款項逾390萬，在立委、議員、律師陪同下召開記者會，控訴業者擺爛。行政院消保處表示，業者制定的定型化契約條款違反平等互惠原則，無法發生法律效力，若業者不願出面處理，消保法有團體訴訟的制度。
連鎖健身房全真瑜珈爆停業 北市法務局受理申訴案629件
新加坡連鎖健身房「全真瑜珈健身」23日宣布雙北、桃園共6間分館暫停營業後，台北市法務局至27日已受理629件消費爭議申訴案。北市府26日會同新北市政府、行政院消保處舉辦行政調查會議，要求陽信銀行暫緩移轉信託財產給全真公司，避免信託資金遭不當挪用。北市府也要求全真公司須於30日前提出具體營運、退費、補償計畫。法務局昨指出，全真公司坦言資金周轉困難導致薪資短缺，部分場館人力不足而暫停營業或縮減服務，但未進入破產或清算程序，目前與員工協調恢復營運，並積極爭取股東資金挹注。北市府提4要求，包括全真公司27日應在官網公告專責窗口供會員聯繫；30日前提出具體營運、退費計畫期程，提交市府並公告官網；多次半夜更改分店服務時間，涉違反業者服務異動通知，應與原定服務時間相距至少24小時，依約通知消費者、於營業場所明顯處及網站公告，此次依《消保法》處3萬元罰鍰。另全真會員信託專戶截至15日，存有會員會籍費及教練課程費用依法辦理信託金額，合計約2億1200萬元，為保障消費者權益，北市府要求陽信銀行即日起，暫緩移轉信託財產予全真公司，避免信託資金遭不當挪用。此外，北市體育局指出，全真公司宣布部分營業據點暫停營業，是否符合啟動履約保障機制等疑義，將函請運動部及金融監督管理委員會釐清。北市勞動局表示，全真公司因遲付工資、資遣費及開立非自願離職證明等事項，6月有14名勞工申請勞資爭議調解，但因雙方歧見過大致調解不成立；全真公司會議中不否認遲付工資，即便遲付但無少付工資，仍違反《勞基法》，勞工有權主張終止勞動契約，有助勞工向雇主請求資遣費及向北市就業服務處辦理失業認定，後續可向勞動部勞工保險局請領失業給付。
護墊厚度不足！北市抱石攀岩場「3年8起骨折」 議員促訂專屬安全規範
近日民眾在北市南港1家抱石攀岩館運動時，不慎從高處墜落造成脊椎壓迫性骨折，控訴業者防摔設施未達安全標準，護墊厚度不足；但業者主張符合法規非疏失，使保險理賠卡關。議員游淑慧發現，北市近3年內就發生8起攀岩場事故導致骨折，5年前甚至有死亡案例，她已提案要求北市體育局應擬定北市專屬的安全規範。體育局表示，現均依照行政院規範查處，後續將針對場館稽查表內容研商調整游淑慧表示，她日前接獲陳情指出，現行法規對攀岩場館的安全管理及消費者權益保障明顯不夠。經她調閱現行法規和過去糾紛和法院判例，發現目前台灣各縣市對於攀岩館的安全設置規範，不是規範不明、就是只採最低安全標準，導致發生糾紛時，雙方常常各說各話，讓消費者得不到足夠的安全保障。游淑慧指出，北市近3年內共發生8起攀岩場事故，傷勢幾乎都是骨折，嚴重程度不一；而在2020年甚至曾有死亡情形，當時在內湖運動中心攀岩場有1位女工程師於訓練過程中自15公尺高墜落，造成顱內與胸腔出血不幸身亡，2審判決業者須賠償家屬142萬餘元，但游認為，「一條寶貴的生命，又豈能如此彌補？」游強調，在北市體育局管理部分，不但沒有明確設置規範，在參考山岳協會標準時，仍只採「最低標準」，以日前事故為例，她和受傷民眾都認為防摔抱石墊厚度不夠。場館採用的是厚度30公分的防摔墊，但體育局回覆參考中華民國山岳協會「運動攀登安全手冊」，抱石場防摔抱石墊應有30至50公分厚。游認為，業者只要設最低30公分就合格，但材質、軟硬度、使用年限等關鍵安全要素，都沒有明確規定，只採最低標準就可過關，明顯對民眾安全保護不足。她表示，已請體育局於6個月內研擬並制定北市版的攀岩館設置及安全管理規範，應從防摔設備標準、器材檢測、場館管理等仔細考量、明確規範，除了可強化場館安全管理機制，也在發生相關使用爭議的時候，能明確責任歸屬，保障市民運動安全。體育局回應，目前該局列管有18間公民營的攀岩抱石館，現均依照全國統一標準的行政院消保處「設施設備安全管理查核表」，定期進行實地查處，後續將再邀集相關專家學者，針對場館稽查表內容進行研商並妥適調整，務必保障使用者安全及消費權益。
商品售價與標價不同！消保處查18家賣場「揪出12家違規」 全聯、家樂福都上榜
過去有許多民眾發現，有些賣場出現售價和標價不一樣的狀況，至今都沒有改善。行政院消費者保護處於今年4、5月前往雙北以及苗栗縣、雲林縣的零售業賣場稽查，在18處商家發現12家有這樣的問題，包括全聯、家樂福、小北百貨、愛買等知名通路。有網友去年7月21日在臉書《全聯消費經驗老實說》社團指出，全聯標價與結帳不同之問題，是行之有年的陋習，不管有沒有免責聲明，做生意不可以這麼隨便打馬虎眼欺騙消費者，「偶一為之就算了，一直試探消費者的底線，有一天會被反撲的」。底下留言釣出不少受害者，「大肚的全聯遇到好幾次，標價和結帳是價錢不一樣」、「我也遇到，第1次發現已開封來不急退貨，第2次消費結帳也跟標示不同直接退貨，只能不去消費」、「自從發現結帳錯誤頻率高就很少採購了」。針對賣場超市零售業等消費場所常藉由標示促銷價格吸引消費者購買，只是商品種類繁多且促銷價格經常浮動，屢有標示價格與實際售價不符的情況，如標價低於售價，將造成消費者權益受損，因此消保處和地方政府進行查核比對。家樂福也存在標價與售價不一致情形。（示意圖／家樂福提供）消保處發現，18家賣場中有12家賣場存在標價與售價不一致情形，賣場缺失比例家數達67%；查核品項總計520件之中，共計41件有標價與售價不一致情形，缺失品項數比例達7.9%。其中，標價高於售價共計35件（12家賣場），包含全聯福利中心（新北市中和新生店、新北市板橋板新店、新北市三重中正店、雲林縣虎尾林森店、苗栗縣中華店、台北市內湖舊宗店、台北市信義松興店）、小北百貨（新北市中和安平店）、家樂福（雲林縣虎尾店、苗栗縣苗栗店）、大全聯（南湖店）、遠東企業愛買（台北市忠孝店）；標價低於售價共計6件（3家），包含全聯福利中心（新北市板橋板新店、台北市信義松興店）與家樂福（苗栗縣苗栗店）。消保處提醒，除已請主管機關經濟部依法妥處外，並針對本次查核發現缺失之樣態，如有溢收商品售價（標價低於售價）須請賣場業者退還消費者；同時應加強該類場所管理人及現場從業人員法規宣導及教育訓練。若消費者結帳時發現售價高於標價，可立即向業者反應，應以標價結帳，以維護自身權益。
防建商落跑成爛尾樓 內政部預計3個月內強化預售屋履保機制
預售屋爛尾樓事件頻傳，內政部今表示，將儘速邀集行政院消保處、金管會、縣市政府及消保等公會團體會商，預計於3個月內提出預售屋履約擔保機制強化方案，以及預售屋買賣定型化契約修正草案，讓預售屋制度更加完善，並維護消費者購屋權益。內政部指出，為確保預售屋買方所繳價金能真正運用於預售屋興建工程上，目前研議檢討預售屋履保機制方向包括一、明確規範買方所繳價金使用於實際工程興建項目，以避免工程未動工或興建初期，買方所繳價金已被用罄。至於第二，內政部說，規範賣方應於契約中載明受託機構之信託專戶名稱及帳號，讓買方可將購屋款項直接匯入信託專戶，避免賣方私自挪用。三、明定賣方於簽約時應提供信託權益說明書，讓消費者瞭解其信託權益。此外，有關買方所繳價金的信託財產不得強制執行部分，將另納入修法處理。
犬貓美容定型化契約上路 農業部：保障毛孩福利、規範消費雙方權利義務
隨著民眾飼養比例增加，也越來越多人會選擇將寵物送至寵物美容，幫心愛的毛孩打扮一番，但過往也曾衍生不少消費糾紛導致民眾、店家對簿公堂，對此農業部今（12）日公告犬、貓美容定型化契約應記載及不得記載事項，其重點針對寵物美容常見的糾紛包含犬、貓發生狀況之處理方式，解約之退費規定，飼主逾時接回犬、貓之處理進行規範，並不得記載美容行為涉及動物醫療或宣稱醫療效能及其他有利業者之片面規定。農業部說明，寵物美容常見項目包括修剪毛髮、指甲與洗浴的大美容及只有洗浴的小美容等，整體市場規模約為每年一百億元，從業人員約萬人，而本次定型化契約上路，希望不僅能保護毛孩的動物福利，同時也對飼主及業者雙方的權利義務作出規範，保障雙方的權益，後續將對業者及民眾加強宣導及推廣。行政院消費者保護處表示，契約共明訂5大方向包含，服務內容之說明及確認，業者應在服務前，明確說明服務內容等；詢問、照護義務及異常處理，業者服務前應先透過消費者，充分了解犬、貓個性、行為等，且若服務期間犬、貓出現異常狀況，應立即妥善處理並通知飼主；提供履約保障，業者應就預收犬、貓美容服務費用50％額度，提供履約保障，但契約期限1個月以內或按月收費或預收費用累計未消費金額在1萬元以下者，得不提供。許多民眾關心的退費爭議，本次定型化契約亦有納入，消保處指出，除了「單次消費」外，消費者若是包月服務等，可於服務前隨時解除契約，而業者應於3日內退費，並可扣除約定手續費；若業者變更服務地點或消費者指定之犬、貓美容服務人員等情形，消費者得解除或終止契約，而業者應於3日內退還相關費用予消費者。倘若出現天災、事變等不可歸責於雙方之事由、或犬貓死亡致難以繼續接受契約服務，雙方得解除或終止契約，企業經營者應於3日內退還相關費用予消費者，不得收取手續費。消保處補充，消費者逾時30分鐘以上接回犬、貓，若雙方已有約定逾時費，業者得依約定開始計收逾時費，若店家打烊前飼主仍未出現，業者須盡照顧責任，並得收取違約費，但每日收費最高不逾該次服務費用之3倍；若飼主3日以上未接回犬、貓時，業者應通知動物保護主管機關依動物保護法相關規定處理。消保處提醒，業者使用定型化契約若有違反公告事項之情形，除法律另有處罰規定外，經主管機關限期改正而屆期不改正者，處3萬元以上30萬元以下罰鍰；經再次令其限期改正而屆期不改正者，處5萬元以上50萬元以下罰鍰，並得按次處罰。
消保處查核健身中心「逾半數不合格」 連飲水機都懶維護
近年民眾健康意識抬頭，許多人會選擇於健身房運動，行政院消保處因此訂定「健身中心定型化契約應記載及不得記載事項」及「健身教練服務定型化契約應記載及不得記載事項」，近日再度查核21家，其中有健身中心及健身教練分別有12家不合格。教育部於2022年訂定定型化契約應記載及不得記載事項後，健身類中心每年仍有2000餘件、減幅並不明顯。消保處統計，此次查核21家中有10家不符合建築安全管理，2家不符合消防安全管理，飲用水固定設備10家不符合環保安全管理規定，健身中心定型化契約12家不符合規定，及健身教練服務定型化契約12家不符合規定。建築安全管理缺失主要為未辦理建築物公共安全檢查申報、未辦理變更使用及未辦理室內裝修許可等；消防安全管理缺失為消防安全設備不符合規定及消防安全設備未定期委託消防專技人員檢修及申報等；而飲用水固定設備主要缺失為飲用水設備未每月至少維護一次並作成維護紀錄表、未依規定辦理水質檢測及檢測與維護紀錄表未置於設備明顯處供主管機關查核等。地方政府共裁罰22萬元，並令限期改善。至於契約部分，12家未符合健身中心定型化契約規定，主要缺失為無法認定有踐行審閱期規定、契約內容未有履約保障規定及業者提供履約保障非金融監督管理委員會許可電子支付機構等；12家不符合健身教練服務定型化契約規定，缺失與上述健身中心定型化契約相同。業者均依法完成限期改善。行政院消保處呼籲業者應確實遵守建築法、消防法及飲用水管理條例相關規定，確保健身中心的公共安全及飲用水設備安全，以維護民眾的權益，使用定型化契約時，應適時向民眾解說，幫助民眾瞭解契約內容，並應交付民眾充分審閱，以減少消費糾紛發生。
預售屋契約查核共罰234萬元！ 消保處：預售屋契約違規倍增
買房資金龐大，尤其預售屋無法眼見為憑，只能先簽約等未來完工交屋，風險不小，行政院消費者保護處今（3）日公布2024年9月至12月間辦理的第2次預售屋買賣定型化契約查核，基本查核50案，項次違規率1.7%；熱銷查10案，項次違規率4.7%，總共有11案違規，共裁處234萬元。為檢視建商對於「預售屋買賣定型化契約應記載及不得記載事項」的遵循狀況，行政院消保處會同內政部地政司及各直轄市及縣市政府地政局處，於去年9月至12月間辦理「113年度第2次預售屋買賣定型化契約查核」，查核對象除將全國（澎湖縣、金門縣、連江縣除外）50建案列為「基本查核件數」外，另將去年5月至8月全國銷售戶數排名前10名的建案列為「額外增查件數」，共計查核60建案。每個建案均查核「契約審閱期」、「房地標示及停車位規格」、「驗收」及「通知交屋期限」等15項目，其中「基本查核件數」50案，計有8建案契約內容、共計13項次不符合規定，契約內容整體不合格率為1.7%；「外增查件數」共10建案，計有3建案契約內容、共計7項次不符合規定，契約內容整體不合格率為4.7%。60件預售屋的買賣定型化契約查核，有11案部分項目未合格。（示意圖／取自Pexels）對於契約內容不合規定的建商，行政院消保處已請內政部地政司督導各直轄市、縣市政府地政局處依《平均地權條例》第81條之2第5項規定裁處完竣在案，可處6萬元以上、30萬元以下罰鍰，本次查核共計裁處234萬元。消保處也列出違規情節較為嚴重的態樣，一是違反「契約審閱期」規定，部分建商因「計算方式錯誤」，導致契約審閱期有不足5日之情形，也就是消費者拿契約回家，到簽約那天的間距要5天以上。二是違反「房地標示及停車位規格」規定，部分建商於契約中未記載「停車空間面積占共有部分總面積之比例」；未記載停車位「高度」；停車位長、寬、高計算方式錯誤。例如未寫出實際比例的數字，或只計載停車位的長寬，卻沒寫出高度，甚至將長寬高尺寸寫「自結構體壁心起算」，不符實際標示規格。三是違反「驗收」規定，部分建商於契約中所記載之交屋保留款數額有低於「房地總價5%」之情形；或將交屋保留款納入「銀行貸款中」，由於交屋保留款是為保障消費者，交屋前有瑕疵時待建商解決後再交付餘款，將實質降低消費者對於瑕疵修繕之保障。四是違反「通知交屋期限」規定，建商應於驗屋後將瑕疵修繕完成，但部分建商未履行「交屋前完成瑕疵修繕之義務」，認為除非「重大瑕疵」才會在交屋前修繕，其他問題則走交屋後保固程序，要求消費者接收有瑕疵之房屋。 消保處呼籲，建商應依照「預售屋買賣定型化契約應記載及不得記載事項」之規定，擬定各項契約條款，切勿刻意隱瞞重要消費資訊，影響消費者判斷；亦不得以「契約自由」為名，增列「預售屋買賣定型化契約應記載及不得記載事項」所無且不利於消費者之契約條款。另外消保處也提醒消費者，簽約前做到3步驟，以保障自身權益：一、至實價登錄網站確認建案契約備查狀況；二、逐點核對契約內容是否與「預售屋買賣定型化契約應記載及不得記載事項」規定相符；三、倘遇契約內容不合規定之建案，應拒絕簽約，並可向主管機關檢舉。 國稅局要查稅了！ 專家示警「5行業6行為」有漏快補繳 頂客夫妻「遺產不想給手足」律師曝3招：不怕被充公 祖厝被強拆、竹東如九龍城？科技首都城市治理失靈
家用天然氣定型化契約上路！8大重點保障消費者 業者違規最高可重罰50萬
行政院消費者保護處26日通過「家用天然氣供氣定型化契約」，明訂事業提供之天然氣及設備，應符合最新國家標準，契約內容亦包含停氣、扣費指引等8大項內容，並指出民眾每月額外花費最低40元，即可將傳統瓦斯表升級為具有漏氣、緊急遮斷等功能的微電腦瓦斯表，安全也更加可靠。消保處表示，本次通過之規範共有8大重點，包括業者需確保供氣品質、選用計量表、依法規收費、逾期違約金、計量表故障時之用氣量推計、計量表失準之類處理方式、停氣通知及基本費扣減、用戶管線之定期檢查。消保處指出，未來業者提供天然氣及設備，皆需符合最新國家標準，並且應明確列舉出機械表與微電腦瓦斯表之優劣差異，微電腦瓦斯表除了具備基礎計量功能外，更因其設有微電腦晶片、感震器、壓力開關、緊急遮斷閥等零組件，因此具有漏氣遮斷、超時遮斷及地震遮斷等安全功能。消保處提到，用戶或業者如認為計量表有失準確時，將由業者現場勘查計量表，如原計量表確實有失準確之情形，應免費更換；若用戶仍有疑慮，可申請鑑定，且鑑定費由業者先行支付，若確為合格，則由用戶給付鑑定費用。若計量表故障時，往往會難以計算費用，消保處也明訂，應以「前1年度同期使用度數」、「前3期平均使用度數」、「前6期平均使用度數」、擇其中最低者進行收費。消保處表示，業者使用定型化契約若有違反公告事項之情形，除法律另有處罰規定外，經主管機關限期改正而屆期不改正者，處3萬元以上30萬元以下罰鍰；經再次令其限期改正而屆期不改正者，處5萬元以上50萬元以下罰鍰，並得按次處罰。
天然氣使用新規通過 違者最高罰50萬元
為確保民眾天然氣使用安全及避免消費糾紛，行政院消費者保護處今（26）日通過「家用天然氣供氣定型化契約」，明訂事業提供之天然氣及設備，應符合最新國家標準，契約內容亦包含停氣、扣費指引等8大項內容，若業者違反相關事項，最高可處最高50萬元罰鍰。消保處表示，本次通過之規範共有8大重點，包括，業者需確保供氣品質、選用計量表、依法規收費、逾期違約金、計量表故障時之用氣量推計、計量表失準之類處理方式、停氣通知及基本費扣減、用戶管線之定期檢查。消保處指出，未來業者提供天然氣及設備，皆需符合最新國家標準，並且應明確列舉出機械表與微電腦瓦斯表之優劣差異，微電腦瓦斯表除了具備基礎計量功能外，更因其設有微電腦晶片、感震器、壓力開關、緊急遮斷閥等零組件，因此具有漏氣遮斷、超時遮斷及地震遮斷等安全功能。消保處提到，用戶或業者如認為計量表有失準確時，將由業者現場勘查計量表，如原計量表確實有失準確之情形，應免費更換；若用戶仍有疑慮，可申請鑑定，且鑑定費由業者先行支付，若確為合格，則由用戶給付鑑定費用。若計量表故障時，往往會難以計算費用，消保處也明訂，應以「前1年度同期使用度數」、「前3期平均使用度數」、「前6期平均使用度數」、擇其中最低者進行收費。消保處表示，業者使用定型化契約若有違反公告事項之情形，除法律另有處罰規定外，經主管機關限期改正而屆期不改正者，處3萬元以上30萬元以下罰鍰；經再次令其限期改正而屆期不改正者，處5萬元以上50萬元以下罰鍰，並得按次處罰。
家長注意！3件市售兒童椅不合格「恐害夾傷、跌落」
許多家長會購置兒童椅供幼兒乘坐或外出使用，但據行政院消費者保護處調查市售產品15件，其中竟有3件品質不符合規定，恐怕會使兒童手指夾到無法從間隙中抽離或讓兒童跌落風險，而此次查核也發現有4件商品逃檢，標檢局已裁罰9萬1000元，並令業者限期回收或改正。標檢局已公告兒童椅凳為應施檢商品，消保處因而與標檢局近期啟動首次檢驗，其中從康士達公司委製的「巧巧兒童折合椅－黑色」、翰庭企業委製的「27cm止滑摺合椅－紅色」及家家楹公司進口的「可愛萌兔兒童椅－灰色」品質不合格。消保處指出，此次品質不合格原因包括「折疊產品」、「剪切點、擠壓點及夾陷」與「穩定性」未通過，恐會讓兒童陷於風險之中。消保官蔡易廷表示，由於品質具有瑕疵，購買的消費者可依民法要求業者退換貨。標檢局官員則說，經業者回報市面上販售品質有瑕疵商品均已回收，如果未回收完全會再處罰。此外，此次查核也發現有4件違規逃檢，警語標示包括警告字體大小不足、標示內容不完整或標示不具永久性等共有5件不符合規定，也有1件未標示國外製造業或委製名稱，均已要求限期改正。
2大外送平台合併 最遲明年3月有結果
公平會9日召開委員會，決議Uber Eats併購foodpanda案審議期延長60個工作日，簡言之，台灣兩大外送平台合併案，最遲在明年3月21日前結果會出爐。公平會副主委陳志民表示，兩家外送平台合併後市占率非常高，結合後集中度過高，對市場競爭有顯著影響，需要多點時間就「競爭利益」及「整體經濟利益」做進一步的經濟分析，才能做更精準判斷。雖然合併審議延長60個工作天，陳志民表示，已經收到Uber Eats的申請資料，審議延長60個工作天是上限，會盡速在期限內審理完畢；接下來最可能的發展是請當事業者來陳述意見或說明，由於外送平台合併，與餐飲業、外送員、消費者習慣息息相關，陳志民表示，正式立案前已舉辦過公聽會、座談會，目前沒有再舉辦的計畫。不過，合併案牽涉經濟部、勞動部、消保處等，陳志民指出，延長期間會找這些部會來溝通。
獨／Klook出包！泰式按摩只要銅板價？ 女結帳2天後遭取消氣炸
知名旅遊預定集團港商Klook客路驚傳標錯價卻不認帳一事。本刊接獲消息指出，Klook平台12月2日時於平台上販售「皇家東方泰」泰式按摩券，卻疑似誤將泰式古法100分鐘指壓、足底按摩70分鐘與肩頸熱石60分鐘等項目，誤標成每項平均僅需50元左右的白菜銅板價。而顧客誤以為平台大力促銷，奮力下單後等到欲預約時卻發現遭拒，詢問客服後才得知平台「標錯價」，僅能認定2張價高票券使用，其餘退費，孰料後續卻再接獲客服通知表示，客服告知錯誤，「僅能退費不予開票使用」，讓顧客相當氣憤。據了解，Klook 12月2日於平台上販售「皇家東方泰」泰式按摩券，卻疑似誤將泰式古法100分鐘指壓、足底按摩70分鐘與肩頸熱石60分鐘等項目，誤標成每項平均僅需50元左右的白菜銅板價。一名A小姐察覺平台並未限數量後，興沖沖地向平台針對3個按摩項目，每項購買5張，共678元，等到結帳後欲預約卻發現平台並未完成開票程序，直接鎖上預約功能。隨後Klook平台也在4日主動寄信通知，表示因內部設定錯誤導致標價錯誤，但可以「保留2張價高優惠券」，可在下訂後的180天內預約使用，其餘訂單將會全數退費取消，不過當顧客實際打開訂單確認時，卻發現訂單項目中不但沒有保留2張價高優惠券，還被全數取消，讓A小姐當場聯絡客服詢問。客服獲報後，先是表示訂單看起來雖然全部被取消，但可憑訂單憑證前往店內或是以電話預約方式使用，不用擔心白跑。孰料A小姐主動比對訂單編號後發現有誤，並非是原有講好價高的2張，再次詢問客服後，客服卻表示為上一位客服的消息錯誤，公司方已將A小姐的訂單全數取消，如A小姐對此有異議，可填寫回饋單反應，讓A小姐氣憤不已。然而類似標錯價爭議也非首例，消保處也曾對此指出，根據零售業等網路交易定型化契約應記載及不得記載事項中規定，企業經營者應於消費者訂立契約前，提供商品種類、數量、價格與其他重要事項確認機制，並應在契約成立後確實履約。換句話說，不論是否標錯價，只要雙方契約成立，業者就「應履約出貨，不能任意取消」。而價格是否明顯標錯，則須由業者負責提起相關舉證，不過若是消費者在下單時已明確知曉業者為標錯價，卻仍下單購買，則也可能遭法院裁准業者可「不履約」。
洗衣店夜間噪音擾民 環保局接獲許多陳情
受少子化與小宅化影響，24小時自助洗衣店快速成長，但夜間洗衣烘衣的噪音，也成為周遭居民的夢魘。新北市目前有342家自助洗衣店，環保局每年平均約接獲97件噪音陳情，近4年累計裁罰29萬7000元。環保局指出，接獲的自助洗衣店噪音陳情，2021年至2023年分別開罰24件、9件、21件，2024年1到9月開罰18件，累計裁罰金額29萬7000元。其中最高裁罰1.8萬元，因業者涉及累罰且於夜間時段違規。環保局表示，依《噪音管制法》第8條第4款暨新北市政府公告規定，針對位於第一類或第二類噪音管制區內的店家，晚上10時至翌日8時不得使用動力機械從事洗染的商業行為，倘有違規情事一經查獲將依法查處。針對非位於第一類或第二類噪音管制區內的自助洗衣店，則依照《噪音管制法》規定做噪音量測，如有超標，限期改善，經限期改善仍未符合噪音管制標準者將依法查處。此外，因應自助洗衣店意外事故頻傳，消防局今年3月起也針對轄內自助洗衣店辦理聯合稽查，並訂有「新北市火災預防自治條例」管理。如涉及商業行為，經發局則會配合行政院消保處，針對涉及定型化契約、商品標示部分，每年聯合稽查。另外，依據《天然氣事業法》第18條規定，公用天然氣事業於用戶申請供氣時，應檢查天然氣計量表以內之管線，確定安全無虞後，始得供氣。自助洗衣店申請天然氣使用時，已由天然氣事業依其規定審查管線設備符合安全規定。經發局除每年邀請專家學者辦理天然氣事業查核業務，亦排查抽檢所轄自助洗衣店的供氣安全，以強化社區公共安全。
外送費修法惹議 交通部10／30再邀基會、工會開會
交通部近期預告訂定「外送機車運價」，但因外界對相關細節存在疑慮，立法院交通委員會也於今（24日）召集交通部、勞動部、公平會、行政院消保處等相關單位，針對外送運價、勞工權益、消費者保護等議題進行專案報告，公路局長陳文瑞表示，計劃於10月30日再次召開會議，邀請消基會、外送平台業者、外送工會及專家學者，共同研討相關議題並蒐集各方意見。交通部於9日預告外送合理運價準則草案，除了原本的「起程費」和「續程費」外，這次還新增了「取餐等待費」、「樓層費」、「夜間加成運費」及「春節運費」等項目。修法預告期為14天，若法規順利，最快可在11月完成修法，以確保外送員的報酬和收入。然而由於消基會及部分業者對此持有不同意見，外送運價的細節仍待討論。交通部原訂於17日10時召開草案說明會，但因聯絡倉促，導致消基會不滿並發布新聞稿批評，隨後交通部取消了會議。台中市外送平台服務產業工會指出，消基會此舉無異於支持外送平台的資方立場，並損害外送員長期以來所爭取的合理權益。運費草案已明確說明是外送平台支付給外送業者的收費規範，將外送平台對外送員的運價計算透明化，並與外送平台向消費者收取的服務費無關。立法院交通委員會也於今日召集交通部、勞動部、公平會、行政院消保處等相關單位，針對外送運價、勞工權益、消費者保護等議題進行專案報告。交通部強調，在外送運價充分透明並保障消費者權益後，才會正式推動法制作業。未來運價審議時，將邀請消基會、平台業者、外送工會及地方政府共同參與審查。公路局長陳文瑞表示，計劃於10月30日再次召開會議，邀請消基會、外送平台業者、外送工會及專家學者，共同研討相關議題並蒐集各方意見。消保處也強調，因各地運輸狀況不同，外送運價應考量差異化，避免外送員集中接單於費率較高區域，影響其他地區消費者的權益。該單位建議交通部持續蒐集各方意見，與消費者保護團體充分溝通，並加強資訊公開，以完善外送機車運價的規範。
大學周邊租屋契約逾半數違規 消保處：變相擴大租客賠償責任
大學宿舍供不應求，不少學生只能在校外租房，為了解租賃契約情況，行政院消保處近日查核大專校院周邊的100份租屋契約，其中有57份租賃契約不合格，並以違反「契約審閱期」、「租賃住宅之返還」及「承租人之義務及責任」違規較嚴重，更有部分契約把自然耗損導致的損害轉嫁由房客負責，甚至還因此扣押金，消保處已要求違規契約改善。消保處指出，每份契約均查核「契約審閱期」、「租賃期間」、「租金約定及支付」、「押金約定及返還」等15項目，共查核1500項次，共有228項次不符合規定，契約內容整體項次不合格率為15.2％，不合格內容則分布於57份租賃契約中。消保處表示，查核項目中，以違反「契約審閱期」規定最嚴重，包括未記載契約審閱期規定、審閱期不足3日；違反「租賃住宅之返還」規定則次之；另未記載租賃關係消滅時，房東應負擔的「結算」義務、租賃關係消滅或是房客未返還租賃住宅時，違約金計算方式錯誤等。此外，也有契約違反「承租人之義務及責任」規定，如未記載房東應負「善良管理人注意義務」、未記載「承租人依約定方法使用，導致租賃住宅毀損者，免負損害賠償責任」，變相擴大承租人應負損害賠償責任範圍。消保處也提到，此次查核也發現許多仲介業者提供予房東的契約就是錯誤的契約，消保處副處長陳星宏呼籲，無論出租人及不動產經紀業，出租住宅或居間成立租約時，租賃契約內容應符合「住宅租賃定型化契約應記載及不得記載事項」規定，切勿以不合規定契約條款，侵害承租人權益，如果違反經查證屬實且要求限期改善未完成，將依消保法裁處。消保處提醒民眾，若有租屋需求，簽約前除應確實檢視實際屋況外，也應逐點核對租賃契約內容是否與規定相符，若契約內容不合規定時，應請出租人或不動產經紀業改正契約或拒絕簽約，並可提出檢舉。
公平會審查外送平台併購案 5立委開公聽會憂3輸
Unbereats有意併購foodpanda，公平會將審查台灣兩大食品外送平台的結合案，立委賴惠員、陳培瑜、林月琴、郭昱晴及鍾佳濱30日舉辦公聽會，邀請學者、外送員團體出席，公平會、交通部、資策會、勞動部、衛福部食藥署、經濟部商業發產署及消保處等單位也派員參加。會議討論，平台合併可能帶來簡化系統的益處，但造成的獨佔市場可能對消費者、店家及外送員的權益帶來負面影響。賴惠員說，Ubereats與foodpanda若是合併，將擁有外送市場八成、甚至九成的市佔率，具有壓倒性的市場力量；這兩家外送平台在2023年6月曾增加收費、9月調降外送員薪資，當時公平會曾立案調查相關調整的合適性，但尚未有結果，兩家平台就已宣布要合併。她指出，數位平台用演算法計算薪資、費用，外人原就不容易了解其計算機制，如果公平會放任併購，除了對市場影響外，也會增加公平會未來調查收費與薪資機制的困難度。陳培瑜說，從疫情後外送市場大爆發，現在二大業者競爭下，為競爭而對消費者有種種優惠，若二家業者合併，不僅失去促銷搶客戶的動力，平台費用可能會上升，各種費用會轉價到消費者上；其次，外送平台原本對年輕創業家有很大的助力，但合併後上架費、抽佣都可能增加，對這些新創店家將造成很大的衝擊。林月琴說，民眾應該有選擇消費方式與管道的權利，為了保護這項權利，對於台灣兩家最大外購平台的併購案，應考慮可能造成強者愈強的結果，獨佔的強者可以制定價格，店家、消費者與外送員只能接受獨佔者提出的條件，否則只能退出市場。她憂心，店家面對平台高抽成，很可能就食品材料偷工減料以降低成本，這些都是破壞市場公平交易會造成惡果。郭昱晴指出，Ubereats收購foodpanda後，將壟斷外送平台市場，這種透過併購行為造成的壟斷是人為的壟斷，並不是因為foodpanda競爭不過Ubereats而遭淘汰退場，這是特別需要被管制的壟斷情況。她指出，外送平台可能向公平會主張，兩大外送平台結合後可能產生降低成本等經濟效果，進而可以提供消費者較為低廉的服務等等的說法；但是，對於消費者來說，並不是只有「低價」才是保護消費者，讓消費者有選擇的機會，更是消費者權益保障的核心。全國外送產業工會發言人蘇柏豪說，foodpanda全年營收超過700億元新台幣、ubereats營收600億，全台有15萬外送員，一旦成為獨佔市場，在不需要跟對手競爭的清況下，可預見外送員的報酬低、薪資計算不透明的情況會更嚴重，餐廳抽成漲價、在平台上的曝光也要花更多錢，消費者遭巧立名目收費，可能連餐廳的餐點定價權都會被平台拿走。他認為，外送平台的權力過大，現有法規無法管理這個產業，光靠公平會對合併附帶條件以及承諾，其實沒有約束力，在訂定外送行業的專法之前，不應放行合併。鍾佳濱說，外送平台具自然獨佔，有準公共性。他指出，外送員、餐廳店家、消費者的數量龐大，但平台卻只有二家，外送平台與有線電視有相似之處，餐廳有如有線電視上節目製作單位，外送員透過道路送餐，就像有線電視透過線路傳送訊號；政府管理有線電視業者，以劃區的方式保留市場競爭，對外送平台也應透過修法避免壟斷，並訂定定型化契約保障外送員及消費者權益。政治大學教授王立達說，民營鋼鐵巨擘義聯有意併購唐榮鋼鐵、錢櫃併好樂迪、統一速食麵與維力合併等案例，合併後市佔超過六成，最後都未獲公平會核准；他認為，公平會審查併購案不僅要看市佔率，還要考量市場的競爭性，至於外送員權益、消費者保護等議題，則是勞動部、消保處等其他部會的責任，呼籲相關主管機關勇於任事。
高嘉瑜爆車庫娛樂「強迫綁會員」 北市府發消費警訊！要求限期改善
台灣最大電影公司「GaragePlay車庫娛樂」曾發行過《屍速列車》、《我和我的冠軍女兒》和《一屍到底》等多部知名電影，近日卻遭前立委高嘉瑜控訴詐欺，稱該公司買票強迫綁會員，消費者則在不知不覺中每月被自動扣會費。對此，臺北市政府法務局今（20）日發布消費警訊，要求業者限期改善。法務局說明，本案緣前立法委員高嘉瑜於社群平台反映車庫娛樂宣稱「買1張電影票149元再送1張電影票」，惟實際並未贈票或贈票有使用限制卻未載明，且購票時被綁定購買199元月租方案，並在消費者不知情下於次月凌晨遭刷卡收取會費，亦未說明付費會員相關權益內容；於電腦網頁版購票而獲贈Premium會員無法於APP取消訂閱，且似有個資外洩致遭詐騙等情事。經北市府統計113年迄今已受理車庫娛樂相關之消費申訴案計35件。法務局指出，經北市府消保官會同公平交易委員會、行政院消保處、北市文化局、觀傳局召開行政調查，要求業者至市府說明。車庫娛樂表示，該公司皆已清楚明載消費者所購買及贈送的品項內容，並清楚說明使用方式、可享服務內容、贈送品項的免費試用說明、續扣說明、續扣金額、及隨時可取消資訊，針對電腦版網站付款只能在電腦版網站取消訂閱，於113年8月1日更新版本7.9.1後，電腦版網站操作之消費者亦可於App上操作取消訂閱。該公司主張沒有想要隱藏任何東西，訂閱制續訂在OTT產業很常見，並非詐騙，針對消費爭議申訴，承諾研議個案從寬處理。車庫娛樂公司至北市府說明。（圖／臺北市政府法務局提供）消保官進一步說明，就本件爭議之行銷活動，消費者購買的是一次性的電影票券商品，而非MagicHour Premium「繼續性服務」，Magic Hour Premium是贈送的，到最後卻因為消費者沒有「取消訂閱」而發生「續訂」效力，消費者只是購買一紙電影票券，卻負擔「取消訂閱」之義務，自動續訂及取消訂閱之相關內容亦未明顯清楚揭露，對於消費者的購買認知造成誤導，北市府要求車庫娛樂公司依限改善，並將改善結果函復本府文化局，如屆期未改善，將依消保法第58條規定裁處新臺幣6萬元以上150萬元以下罰鍰，並得按次處罰。另針對涉個資保護部分後續由文化局依業者提供資料續辦。北市府要求車庫娛樂改善及辦理事項：一、 改善消費資訊揭露內容、方式及廣告行銷圖片文案。二、 將「取消訂閱」之路徑入口建置於網站更明顯處，並於扣款前以簡訊、電子郵件或APP推播等方式，提醒消費者即將開始扣款及提醒取消訂閱。三、依消保法第19條通訊交易7日猶豫期無條件解約權之規定，提供消費者訂閱後如未使用之退訂退款機制。四、針對民眾消費申訴案，請車庫娛樂積極妥處，以維護消費者權益。消保官強調，OTT產業近來蓬勃發展，各產業業者應在公平競爭環境下，提供優質及友善的消費環境，如有業者以欺罔或顯失公平方式，損及消費者權益，北市府將請業者到市府說明，若涉違反消保法或公平法相關規定亦將移請有關機關查處，籲請業者自律。車庫娛樂公司至北市府說明。（圖／臺北市政府法務局提供）
家用手套塑化劑超標「家樂福大創皆出包」 專家籲：用完一定要洗手
行政院消保處今日表示，2月下旬到3月上旬期間採樣24件市售家用橡膠及塑膠手套進行檢測，結果有4件塑化劑超標，產地均來自中國大陸，包括家樂福內湖店販售的「KIYODO 花袖水漾加長手套」、大創百貨南西店販售的「DAISO 袖套手套」，以及PChome線上購物販售的「加絨磨砂款清潔手套」和「廚房塑膠手套」。業者已配合經濟部標檢局要求完成下架回收。消保處簡任消保官梁明圳說，塑化劑是環境賀爾蒙的一種，會干擾內分泌系統的平衡及功能，長期暴露於塑化劑下可能引起男童雌性化、女童性早熟及增加女性罹患乳癌的機率，輔以此產品非應施檢驗商品，因此經濟部標準檢驗局已依「消費者保護法」規定，要求業者完成回收下架。梁明圳說，標示查核有5件不合格，問題包括未標示製造日期（Premier 廚房清潔手套）、無正體中文標示或無中文標示（加絨磨砂款清潔手套、Seeders 日製印花風PVC 植絨家務手套及日本 PVC 家務清潔手套）、未標示製造商或委製商名稱（廚房塑膠手套）。消保處表示，家用橡膠及塑膠手套為消費者居家清潔常用商品，部分業者為使商品材質更柔軟，可能會添加塑化劑；或染色時加入重金屬，讓商品更鮮豔。其實塑化劑的轉移率相當高，實際戴上含有塑化劑的塑膠手套不到5分鐘，再檢測手，發現塑化劑訊號呈現高峰狀態，代表已經殘留在手上。再用這隻手拿取洋芋片，也會發現洋芋片有塑化劑反應，專家說，塑化劑不但容易殘留手上，也易溶於高油脂類的食物，就有國外研究指出，暴露在高劑量的塑化劑會影響幼童甲狀腺機能以及生殖系統發展，建議民眾使用手套後，一定要洗手，杜絕塑化劑的殘留。醫師建議使用完塑膠手套後可以洗手，把塑化劑清洗乾淨，如果怕體內吸收，多運動流汗或多喝水，也能幫助塑化劑從體內排除，杜絕環境賀爾蒙對人類的危害。關心食安、健康的朋友們別錯過~！LINE社群搜尋：健康一把抓加入我們，立刻掌握全家大小的健康與秒懂食安地雷，還有獨家健康小撇步！！【健康一把抓】→https://reurl.cc/qrypl3