消費爭議
」 高雄 法務局 消保官 消費爭議 衛生局
高雄毒春捲害157人就醫！店家最高恐賠逾4千萬 她籲假扣押防脫產
高雄市苓雅區正義市場一家經營40年的春捲老店，近期發生集體食物中毒事件，截至7日已有157人就醫。由於業者未投保產品責任險，消費者求償面臨困難，恐曠日廢時甚至無門。高雄市議員陳慧文指出，依照《食全法》規定，業者最高可能面臨4710萬元賠償，但若業者拒不負責，受害民眾恐難拿到實際賠償，因此應考慮假扣押財產保障權益。高雄市議會今天針對警消、衛生及環境保護等部門進行業務質詢時，陳慧文特別關心春捲中毒案的受害者權益。她指出，涉事攤販在市場經營已有40年，既無公司登記，也未投保產品責任險，對消費者日後求償造成重大阻礙。陳慧文說明，《食安法》第56條第三項規定，若消費者「不易或不能證明其實際損害額」，可請求法院依侵害情節裁定每人每一事件賠償500元至30萬元。以157人計算，業者最高可能須賠償4710萬元。然而，陳慧文直言，如果業者拒不負責，即便證據充足，團體訴訟結束後，受害者也可能僅拿到一紙判決而無法獲得實際賠償，因此她建議應假扣押業者財產，防止未來拒賠。對此，高雄市衛生局長黃志中表示，春捲中毒事件已移送地檢署，衛生局也第一時間聯絡消保官，後續將協助受害者維護權益。行政端目前積極追查上游廠商並保全相關證據，而假扣押業者財產部分，已由檢察機關考慮處理。針對這起事件，衛生局指出，經蒐集相關患者就醫情形、飲食史及檢驗結果等流行病學調查綜合研判，且染有致病原菌，係屬食品中毒，該攤商販售涉有重大食安風險，衛生局已依違反《食安法》第15條暨第44條、第49條規定，再加重裁罰108萬。此外，為防杜危害擴大，衛生局已於5日依法命業者停業7日，待複查合格後始得營業。並持續追查食材來源、製程及供應鏈，以釐清污染來源及責任歸屬。另查，業者於第一時間未完整說明春捲實際食材內容，原僅提供豆芽菜、高麗菜、紅蘿蔔、香腸、豆干、糖粉及花生粉，後經調查確認尚包含蛋品及肉絲，涉有刻意隱匿、規避妨礙調查情形，已影響疫調判斷完整性。衛生局加重裁罰新臺幣36萬元，目前累計共裁罰新台幣144萬元，並移送高雄地方檢察署，由雄檢啟動指揮偵辦。衛生局呼籲，選購潤餅、春捲等即食食品時，應注意業者作業環境衛生、食材保存及製作過程是否妥適，避免食用來源不明、久置常溫或未妥善保存之食品；如食用後出現腹痛、腹瀉、噁心、嘔吐或發燒等疑似食品中毒症狀，應儘速就醫，並保留就醫單據及剩餘食品，以利後續疫調與求償。若消費爭議無法協調處理，可向市府消費者服務中心撥打1950專線申訴尋求協助。
親子館突歇業惹議 議員控惡意吸金、家長怒提告
台北市一間知名親子遊戲館驚傳無預警歇業，引發家長不滿。台北市議員許淑華與律師陳又新今（7）日召開記者會，指控業者明知合約即將終止，仍在倒閉前推出優惠吸金，導致多名家長受害，甚至有家長反映遭肉搜與恐嚇。許淑華指出，該親子館早在114年10月就因違反契約遭百貨業者關注，並於同年12月31日終止合約，且要求115年1月10日前斷電封櫃。然而業者在此期間仍持續推銷儲值方案，讓家長投入新台幣數千至數萬元不等費用，卻在隔日即無法使用服務，質疑行為形同詐騙。受害家長表示，帶孩子前往時才發現場館已關閉，孩子當場落淚，事後聯繫業者卻遭消極回應，甚至在群組中反映問題後疑似遭到威脅，目前已知受害人數約40至50人，損失金額達新台幣數十萬元。律師陳又新指出，此案可能涉及違反《消費者保護法》，業者應提供完整資訊並提出合理退費方案。他也質疑，相關業者與過去曾爆發爭議的「騎士堡」經營者疑有重疊，是否為類似吸金模式的再現，值得進一步調查。台北市法務局消保官葉家豪表示，自2月起已受理23件申訴，將啟動行政調查，並要求業者負起退款責任。商業處則指出，已函請業者限期說明，並將與新竹縣政府協調處理；警方也證實，目前已有3名家長提告詐欺，案件正依法偵辦中。
高雄「毒春捲」續發威！新增17人就醫 累計157人受害
高雄苓雅區正義市場的春捲老店近日爆發集體食品中毒事件，高雄市政府衛生局表示，截至4月7日11時，就醫人數又新增17人，累計已達157人。各醫療院所收治的患者病況穩定，經治療後均正在恢復中。高雄長庚醫院進一步針對檢出的沙門氏桿菌進行血清型分析，確認致病菌為salmonella group D。據《ETtoday新聞雲》的報導，衛生局指出，沙門氏桿菌的潛伏期通常介於6至72小時。為防止疫情擴散，衛生局已於4月5日依法命令涉事春捲攤業者停業7日，待複查合格後才能恢復營業。同時，衛生局持續追查食材來源、製程及供應鏈，以釐清污染來源及責任歸屬。調查發現，業者在事件初期並未完整說明春捲內的食材。原先提供的資料僅列出豆芽菜、高麗菜、紅蘿蔔、香腸、豆干、糖粉及花生粉，但後續調查確認春捲實際還包含蛋品及肉絲。衛生局認為，業者刻意隱匿部分食材，規避調查，已影響疫調完整性。因此，衛生局依《食品安全衛生管理法》第41條及第47條規定，對業者加重裁罰新台幣36萬元，目前本案累計裁罰金額已達新台幣144萬元，並已移送高雄地方檢察署偵辦。4月6日下午，高雄地檢署檢察官已正式啟動指揮偵辦程序。衛生局呼籲民眾，購買潤餅、春捲等即食食品時，應注意業者的作業環境衛生、食材保存及製作過程是否妥善，避免食用來源不明、長時間常溫存放或未妥善保存的食品。如食用後出現腹痛、腹瀉、噁心、嘔吐或發燒等疑似食品中毒症狀，應立即就醫，並保留就醫單據及剩餘食品，以利後續疫調及求償。如消費爭議無法協調，可向市府消費者服務中心撥打1950專線申訴尋求協助。
高雄苓雅正義市場春捲攤12名患者檢出沙門氏菌 衛生局重罰144萬
高雄市政府衛生局表示，有關苓雅區正義市場春捲攤疑似食品中毒案件，截至4月6日16時止，累計已有140人就醫，其中31人住院、10人急診待床、8人留觀中，經各醫院回報目前生命徵象穩定，皆持續接受治療；另有91人就醫後返家休養。高雄長庚醫院於4月4日至4月5日陸續通報收治多名個案，今（6）日已有12名患者初步檢驗結果均為沙門氏菌陽性。衛生局指出，經蒐集相關患者就醫情形、飲食史及檢驗結果等流行病學調查綜合研判，且染有致病原菌，係屬食品中毒，該攤商販售涉有重大食安風險，衛生局將依違反《食品安全衛生管理法》第15條暨第44條、第49條規定，再加重裁罰108萬。此外，為防杜危害擴大，衛生局已於4月5日依法命業者停業7日，待複查合格後始得營業。並持續追查食材來源、製程及供應鏈，以釐清污染來源及責任歸屬。另查，業者於第一時間未完整說明春捲實際食材內容，原僅提供豆芽菜、高麗菜、紅蘿蔔、香腸、豆干、糖粉及花生粉，後經調查確認尚包含蛋品及肉絲，涉有刻意隱匿、規避妨礙調查情形，已影響疫調判斷完整性。衛生局已依《食品安全衛生管理法》第41條及第47條規定，加重裁罰新臺幣36萬元；衛生局針對本案目前累計共裁罰新台幣144萬元，並移送高雄地方檢察署，今(6)日下午由雄檢檢察官啟動指揮偵辦。衛生局呼籲，選購潤餅、春捲等即食食品時，應注意業者作業環境衛生、食材保存及製作過程是否妥適，避免食用來源不明、久置常溫或未妥善保存之食品；如食用後出現腹痛、腹瀉、噁心、嘔吐或發燒等疑似食品中毒症狀，應儘速就醫，並保留就醫單據及剩餘食品，以利後續疫調與求償。若消費爭議無法協調處理，可向市府消費者服務中心撥打1950專線申訴尋求協助。
機票要漲了！國籍航空燃油附加費4／7起上調 長程線貴2千
受中東戰火影響，衝擊石油出口及全球能源供應，國際油價持續飆升，交通部民航局今天（1日）宣布，國籍航空燃油附加費將自4月7日起調整，國內線平均上漲新台幣97元；國際線短程航線每航段漲到45美元（約新台幣1437元）、長程航線則調升至117美元（約新台幣3735元）。民航局長何淑萍今天於立法院交通委員會備詢時，被問及燃油附加費用問題，她表示，國內線過去就有建立調漲機制，若中油公布油價連續3個月上調，燃油附加費就會調整，以因應國際燃油價趨勢；國內各航線調幅不同，試算後平均漲新台幣97元，會加在全額票價內，而離島居民則會由民航作業基金吸收部分漲幅。國際線部分，何淑萍指出，國籍航空公司從台灣出發的國際航線，燃油附加費也將調漲，短程航線（包含香港航線）由17.5美元（約新台幣558元）調漲為45美元（約新台幣1437元），長程航線（包含歐、美、紐澳、中東、印度等）則由45.5美元（約新台幣1431元）提高為117美元（約新台幣3730元），預計4月7日起生效。交通部長陳世凱則說，油價上漲確實造成航空公司成本壓力，民航局今天就會公布漲幅；庫存部分將與中油配合，若供給只剩下1、2個月，就會採取緊迫處理，會以國籍航空為優先，如供給沒有問題就不緊迫。民航局也要求航空公司應以適當方式揭露燃油附加費的相關調整資訊，讓旅客、旅行社及貨運相關單位知情，減少消費爭議。
清明連假訂房率亮眼 南市府強化旅宿稽查保障消費權益
春暖花開、萬物甦醒，正是出遊踏青的最佳時節。115年兒童節及清明節連續假期（4月3日至4月6日）即將到來，臺南市政府表示，連假期間氣候宜人，適合賞花、品嚐美食及走訪文化景點，誠摯邀請全國民眾走訪臺南，展開一場悠閒療癒的春日小旅行。臺南市長黃偉哲表示，連假期間臺南各地推出多元旅遊亮點，從繽紛花海、在地小吃到藝文展覽，應有盡有。春季百花盛開，結合各行政區獨特的人文風情，無論親子同遊或輕旅行皆相當適合，讓旅客在漫遊之中，細細品味臺南獨有的生活節奏與文化底蘊。他也建議旅客可安排「住一晚、玩兩天」，甚至「住兩晚、深度旅遊」，放慢步調，深入體驗城市魅力。觀光旅遊局長林國華表示，根據連假前10天的抽樣統計，臺南旅宿訂房率已達約八成，部分飯店更突破九成。由於仍有民眾習慣於假期前夕才安排行程，加上業者持續接受訂房，預估實際住房率可望進一步提升。整體而言，臺南連假期間住宿市場表現穩健，觀光熱度持續升溫。另建議旅客善用「台灣好行」等大眾運輸工具串聯各大景點，不僅交通便利，也有助於減緩車潮壅塞，提升整體旅遊品質。觀光旅遊局指出，因應連假旅遊人潮，為防止旅宿業者哄抬房價或違規收費，已於連假前會同消費者保護官辦理旅宿房價稽查，重點針對房價揭露、計價方式及訂房資訊透明度進行查核，並同步加強法令宣導，提醒業者落實自律經營，避免以不透明或誤導方式進行行銷。觀光旅遊局說明，本次稽查重點包含實際收費是否超過報備房價，以及訂金收取與退還是否符合定型化契約規定等。初步查核結果未發現違規情形，稽查團隊亦持續向業者宣導相關法規，呼籲業者秉持誠信原則，合法訂價與收費。此外，觀光旅遊局表示，部分旅宿業者反映，目前多採用AI輔助動態訂價機制，依市場供需即時調整房價。市府建議，民眾若希望享有較具彈性的訂房選擇及優惠房價，應及早規劃行程與訂房。為避免誤入住非法旅宿，南市府提醒旅客可事先至交通部觀光署「臺灣旅宿網」或臺南市政府「臺南旅遊網」查詢合法旅宿資訊，確保住宿安全與消費權益。觀光旅遊局亦提醒，旅客如於連假期間遇有住宿消費爭議，可透過行政院消費者保護處線上申訴系統，或撥打1950消費者服務專線洽詢，市府將即時協助處理，共同營造安全、安心且友善的觀光環境。
停業公告貼門口卻還在上課！瑜珈教室無預警倒閉 負責人失聯
台灣連鎖瑜珈教室「瑜珈境」近期傳出無預警停業，業者24日公告指出，因負責人失聯，導致公司營運與財務管理無法正常運作，即日起停止課程與入場服務，基隆、台北與高雄多處據點陸續被通報關閉，引發學員與授課老師關注。不過台北市政府法務局與教育局24日下午前往仁愛路據點稽查時，發現現場仍有教師與學員持續上課。瑜珈教室門口張貼暫停營運公告，業者負責人傳出失聯。（圖／台北市法務局提供）經營逾10年的連鎖瑜珈教室「瑜珈境」傳出無預警停業，不少學員表示，事發當天仍照常前往上課，才發現教室已無法運作，甚至有人剛繳交高額學費，金額達數十萬元，權益受損。此外，台北市法務局與教育局24日前往仁愛教室稽查時發現，雖然門口張貼暫停營運公告，但現場仍有部分課程進行。經進一步了解，多名授課教師表示已長期未領薪資，且無法聯繫負責人，仍基於師生情感持續授課；部分參與培訓計畫的學員，則以累積教學經驗為由免費上課。有學員指出，課程預約系統仍可正常操作，顯示實際營運情況與對外公告存在落差。另有學員與教師指出，業者過去即傳出財務問題，包含外籍教師流失與營運異常等情形，顯示經營狀況早有徵兆，還有教師控訴曾被引導投資入股，涉及金額達數百萬元，相關爭議持續擴大。台北市法務局表示，截至24日18時，已接獲2件消費爭議申訴。經查該業者投保「短期補習班履約保證保險」，保險期間至2026年12月14日，保額為200萬元。由於部分學員繳費金額較高，外界質疑保額是否足以彌補損失。市府指出，將進一步釐清受影響人數、收費方式及理賠機制，並展開行政調查。基隆市政府則表示，將依法辦理廢止設立程序並勒令歇業，後續啟動履約保證機制，協助學員依剩餘課程比例申請退費。消保官提醒，若學員以信用卡支付課程費用，應儘速向發卡銀行申請爭議帳款處理，並備齊相關證明文件。至於參與瑜珈師資培訓課程者，因屬培訓性質，相關履約爭議須透過司法途徑解決。目前業者負責人仍處失聯狀態，實際財務與營運情形仍待主管機關進一步調查釐清。
拆開傻眼！泡椒鳳爪「泡椒竟是印的」 零食包裝視覺套路掀爭議
大陸食品安全與包裝爭議過去時有所聞，從曾引發社會高度關注的毒奶粉事件，到各類食品標示與包裝不符問題，都曾掀起討論。未料近日又有消費者發現，一款標示為「泡椒鳳爪」的零食，包裝上看似鮮綠飽滿的泡椒竟只是印在包裝上的圖案，再度引發外界對食品包裝誤導的質疑。有民眾指出，泡椒鳳爪外包裝看似配有泡椒，但實際產品中並未出現。根據《上游新聞》報導，今年2月有北京市民購買一包泡椒鳳爪，食用後才注意到包裝上的泡椒圖案與實際內容物不符，袋內並沒有真正的泡椒。相關照片在社群平台曝光後迅速引起討論，有網友調侃「商家怎麼不把鳳爪也一起印上去」。針對此事，涉事產品代工生產商石家莊市迦南食品有限公司表示，產品在製作過程中已加入野山椒風味，但由於生產線採機械封裝，無法逐包放入實體泡椒，因此實際產品中沒有泡椒。業者同時指出，產品包裝上已標示「圖片僅供參考」。類似情況也出現在其他食品產品上。有消費者購買某品牌手剝筍時發現，包裝上印刷的深色筍殼看起來十分新鮮，但實際打開後筍殼顏色較為偏白。生產業者解釋，筍殼顏色會因自然生長條件不同而有所差異，包裝設計主要是為了提升產品的視覺效果。部分年糕魚產品外層為紅色鯉魚造型外殼，拆開後內部其實是白色糯米年糕。此外，大陸春節期間常見的「年糕魚」產品也被指出外觀與內容物差異明顯。許多商品外層為紅色鯉魚造型外殼，但拆開後內部其實是一條白色糯米年糕。有業者表示，如果直接製作紅色年糕需要添加色素，因此部分廠商選擇保留白色本體，再透過外殼呈現節慶造型。除了顏色差異，部分產品也透過包裝設計製造「視覺膨脹」。例如有消費者指出，一款麻辣花生產品在透明視窗周圍印滿花生圖案，使整體包裝看起來像是裝滿花生，但實際倒出後發現花生量遠低於外觀呈現的程度。有麻辣花生產品在透明視窗周圍印滿花生圖案，造成包裝看起來裝滿花生的視覺效果。食品業人士指出，這類做法在業界被稱為「錯覺包裝策略」，透過圖案、結構或印刷設計，使商品在貨架上看起來更豐富或份量更大，以增加消費者購買意願。對於業者常以「圖片僅供參考」作為回應，法律人士則提醒，食品包裝仍屬於商品資訊的一部分，若包裝內容容易讓消費者對產品內容或規格產生誤解，可能涉及侵犯消費者知情權。依照相關法律規定，食品標識不得含有虛假內容，若因此造成消費者誤認甚至構成欺詐，消費者仍可向主管機關投訴或依法主張權益。
台中連鎖美容店無預警歇業！逾2百人討嘸儲值金氣炸 市府說話了
台中連鎖美容品牌「TrueViu沐薇」（艾可特國際貿易有限公司），於今年2月23日透過官方臉書粉絲專頁無預警公告變更儲值金使用方式，隨後於2月27日正式公告結束營業。該公司在台中市設有大墩、南屯及河北3家分店，主要提供臉部保養、身體按摩及美甲美睫等服務。截至目前，台中市政府法制局已收到約200多件消費爭議案件，消保官提醒消費者應立即採取保全行動，以降低損失。法制局指出，業者目前正進入歇業資產盤點階段，並提供專案處理信箱（trueviu999@gmail.com）供消費者發送姓名、電話及剩餘金額進行債權登記。消保官特別提醒，消費者務必登入會員系統或調閱相關紀錄，以截圖方式保存剩餘儲值金額、服務次數等消費憑證。由於業者退費時間與方式仍具變數，使用信用卡支付者建議優先向發卡銀行申請爭議帳款，以爭取較快速的退款機會。法制局長李善植表示，使用信用卡（含VISA、MasterCard等）付費的消費者，若遇業者歇業，必須在業者「停止提供服務日」起算120個日曆天內向發卡銀行提交證據申請「爭議帳款」，且申請日距離當初「交易清算日（即銀行入帳日，非刷卡當日）」不得超過540個日曆天。由於銀行審核需要時間，建議消費者預留至少15個銀行工作日提前送件，即使帳款已繳清，仍有機會獲得退款。若消費者係透過融資公司進行分期繳款，可依法主張「同時履行抗辯權」，拒絕繳納業者未來無法履行服務部分的費用。至於以匯款或現金支付者，因缺乏銀行機制保障，建議向法院聲請「核發支付命令」，或提起損害賠償訴訟。相關程序可洽詢各地方法院訴訟輔導科或參考司法院範本。法制局說明，市府及各區公所皆設有免費法律諮詢服務，並針對上班族提供夜間服務。民眾可於週一至週五晚上5點至7點撥打諮詢專線（04-22177300）。更多詳細的服務地點、權益資訊及申訴流程，請至台中市政府法制局官網查詢（https://gov.tw/bWM），以維護自身合法權益。消保官呼籲，消費者購買美容、健身等「繼續性服務」時，應深思熟慮業者長期經營的風險。建議支付方式應優先選擇具備爭議款機制的工具（如信用卡），並避免一次性儲值過高金額，以確保在業者經營出現困難時，能有相應機制保障自身權益。TrueViu沐薇負責人則表示，近年因展店過快，加上營運成本不斷提高，公司自114年初起便面臨嚴重的資金周轉困難與虧損，雖然她已努力尋求各種管道借貸與協商，最終仍無力回天，而原本要接手的經營團隊無法順利交接，只好辦理歇業。業者強調，關於儲值餘額退款部分，目前正在積極處理中，一定會負責到底。
杜絕春節期間哄抬費率 中市交通局嚴查一中、逢甲商圈停車場
為讓市民與遊客在農曆春節期間，安心停車、放心出遊，台中市政府今（20）日表示，加強稽查一中、逢甲等熱門商圈周邊民營停車場，共計稽查30場，其中22場皆依交通局備查費率收費；另有7場查獲未領有停車場登記證即對外收費(一中商圈2場、逢甲商圈5場)、1場未依核備費率收費(一中商圈)。台中市政府交通局長葉昭甫表示，連續違規的業者，最重可廢止停車場登記證，交通局執法全年無休，以實際行動守護市民權益。交通局指出，今年農曆春節連續9天假期，民眾紛安排家人團聚、親友走春與出遊踏青，商圈、市集與百貨周邊洋溢著年節氣氛，也迎來大量人流與車潮，交通局在春節期間持續不定期派員現場稽查，確認停車場是否依核備費率收費，並清楚揭示收費方式，讓民眾在停車前就能一目了然，避免產生消費爭議，若發現停車場業者未依規定收費，將依規處3,000元至1萬5,000元罰鍰。葉昭甫表示，春節期間停車位供需增加，為杜絕不肖業者趁機哄抬停車費率，此次春節專案共稽查30場停車場，其中22場均依照交通局備查費率收費，未發現超收情形，多數業者清楚標示收費資訊，展現自律與友善服務精神；另有7場查獲未領有停車場登記證即對外收費，1場未依核備費率收費等違規事項，交通局依法開罰，並要求限期改善，若持續違規，除連續處罰外，最重可廢止停車場登記證，絕不寬貸。交通局進一步指出，春節連假期間，台中市的公車與捷運綠線皆維持正常營運，班次穩定，YouBike 2.0公共自行車站點密集，無論是短程代步或轉乘接駁，租借都相當便利，建議民眾前往商圈、景點，可多加利用大眾運輸工具或公共自行車，免去找車位的時間與壓力，春節出遊更輕鬆順暢。台中市停車管理處進一步說明，民眾如發現停車場有收費異常、或未依公告費率收費等違規情事，可撥打1999市民專線檢舉，交通局將立即派員到場處理，杜絕停車場業者在春節假期停車收費任意喊價，影響城市形象，也妨礙民眾權益，交通局稽查行動不停歇，共同維護台中市友善、安心的停車環境。
國旅飯店通知不提供浴巾消費者氣炸 觀光署這樣說
因應減碳與減速政策，自2024年元旦起環境部規定國內旅宿業不得主動提供一次性備品，後續衍生不少爭議。近期有民眾國旅時發現連浴巾也不提供，還要求他們自行攜帶，氣得上網分享自身遭遇，引發討論。對此，交通部觀光署指出，旅宿業者應將提供服務提前明白揭示，若有認知差異，則屬消費爭議案件。近期有民眾上網抱怨，預訂國內飯店後收到訂房通知，內容提及依規定不提供一次性備品，同時也未提供大浴巾，並分享實際到場後的照片，旅宿業者張貼公告「為配合政府節能減碳將不提供浴巾」，相關做法造成眾人熱議。有其他網友批不少旅宿業，將不主動提供一次性備品的規定變成額外收費，讓許多人寧願多花一點錢出國享受。對此，據《中央社》報導，交通部觀光署表示，依「個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項」規定，旅宿業者須將服務內容清楚揭示，讓旅客在訂房前充分了解相關條件。若實際入住時與消費者認知產生落差，將屬消費爭議案件，可循相關管道申訴處理。事實上，在去（2025）年10月就曾有民眾抱怨訂國旅飯店住宿，卻收到通知不提供大浴巾，但當時交通部觀光署回應表示，旅宿業僅針對「一次性小瓶裝盥洗用品與拋棄式個人衛生用品」實施減塑措施，非一次性基本旅宿用品均照常提供。
公園廁所紙巾「掃碼免費」 他操作10分鐘變付錢訂閱：根本坑錢機
大陸廣西柳州市民朱先生近日反映，自己在河西公園公廁使用標示「免費取紙」的機器時，掃碼後卻被要求輸入手機號碼，並接連收到附帶驗證碼的訂閱業務短信，疑似誘導付費消費，最終也未取到紙巾，認為設備名不符實，形同「坑錢機」。公園管理方表示，原本為了便民同意第三方設置取紙機，疑為後續加裝廣告所致，已全面拆除相關設備。「公園公廁裡的免費取紙機，不但不免費，還差點讓人誤入付費陷阱。」朱先生投訴稱，他在河西公園遊玩時如廁，險些被設置在公廁內的「免費取紙機」誤導消費。當事人表示，取紙機旁張貼有取用流程說明，他原以為只要掃描QR碼，並依指示操作即可免費取紙。沒想到，朱男掃碼後卻跳轉至需輸入手機號碼的頁面，他誤以為是正常驗證程序，遂輸入號碼，隨即收到1則含驗證碼的訂閱業務短信。朱先生在不知情狀況下反覆操作3次，共收到3條類似短信，卻始終未取到任何紙巾。朱先生指出，若在急需用紙情況下輸入驗證碼，便可能誤觸付費訂閱服務。他在現場嘗試逾10分鐘仍一無所獲，事後越想越不滿，認為標榜「免費取用」的設備，實際卻暗藏誘導消費風險，形同「坑錢機」。對此，河西公園相關負責人表示，先前同意第三方「紙巾寶」運營商在公廁設置取紙機，原意是便利民眾免費用紙，對於後續出現疑似誘導訂閱的廣告內容，管理單位並不知情，將立即展開核查。該負責人上月31日證實，已全面拆除河西公園內所有公廁的免費取紙機，避免民眾再度產生消費爭議。
銀樓老闆店內掃出「1700克金粉」價值逾900萬 同業揭真相：應多退少補
中國浙江杭州一間銀樓老闆透露，替客人加工業務增加，近一個月掃出多達1700克金粉、價值近人民幣200萬元（約新台幣920萬元）。相關說法曝光後迅速登上微博熱搜，但不少網友質疑，這些金粉是否來自顧客金飾加工過程中的「偷克重」；也有同業指出，金飾加工出現耗損屬正常現象，但業者應多退少補相同重量黃金，或折算現金賠償給顧客。根據陸媒《極目新聞》報導，浙江杭州一間銀樓的鄭姓男老闆在社群分享一段影片，展示店內一批金磚是由日常加工過程中，留下的金粉回收提煉而成。鄭男表示，金粉主要來自打磨、修整時產生的細碎殘留，店內俗稱為「生活垃圾」，累積一個月後回收熔煉，重量達1700克，換算市值接近人民幣200萬元（約新台幣920萬元）。影片曝光後，不僅引發網友熱議，還一度衝上微博熱搜排行榜上。但也出現質疑聲音，認為顧客原本交付的黃金在加工後，所產生的金粉理應屬於顧客，店家能累積如此大量金粉，恐怕代表實際交付給顧客的成品重量遭到侵蝕。對此，該銀樓的員工5日發聲澄清，相關言論確實出自老闆本人，但強調並未偷扣顧客黃金重量。員工表示，店家採取「包損耗」做法，會在加工前即與顧客清楚溝通，若打磨後重量有差異，會依實際情況「多退少補」，確保顧客權益不受影響。另據陸媒《中國藍新聞》報導，其他城市的銀樓業者也指出，金飾加工出現損耗屬正常現象，業界多半會主動補足相同重量的黃金，或折算現金賠償。至於加工過程中散落的金粉，雖會回收再利用，但實際能完整回收的比例有限。有專家提醒消費者，委託打金或加工金飾前，應清楚了解店家是否包損耗、如何計算重量差異與補償方式，並保留相關單據與溝通紀錄，以避免日後產生消費爭議。
網路買軟體如「拆盲盒」？60位設計師齊控廣告不實 律師：仍可主張退費
線上購買課程、軟體就像「拆盲盒」，若碰到「廣告不實」可以退款嗎？近期一套號稱可一鍵生成全屋設計圖的「AI」軟體，以每套36,800元或39,800元出售，但設計師們發現使用上不如預期，有廣告不實之嫌，目前住宅消保會共收到62名設計師齊申訴，不過據了解爭議交易恐超過百名設計師，累計金額將近400萬元。該軟體號稱是「為全台灣設計師打造專業堅實後盾」的業者，在去年10至12月期間，透過社群平台向設計師推播廣告。設計師代表王妃表示，該公司蒐集客戶名單後，召開線上說明會，看準設計師老闆們訓練助理不易的痛點，宣稱該AI軟體「就算沒有經驗的設計師也能輕鬆上手」。由於該設計軟體強調透過AI能一鍵建模，沒有經驗也能輕鬆上手，不少設計公司為了減輕工作壓力和訓練助理設計師購買，但使用後認為沒有像軟體公司說的這麼神奇。（圖／住保會提供）王妃進一步解釋，該軟體公司提供所謂的獨一拆單報價系統加上高效繪圖與線上3D渲染提案工具，無需任何外掛程式，確實是設計師最需要的功能，且在說明會時模擬的功能都看起來很厲害，不過實際付費下載使用後，大家卻發現不好用，且不是少數人認為與當初說明會介紹的有落差。他們集體提出退款要求，該公司卻不面對問題，持續以線上說明會方式推銷繪圖服務給其他設計師。然而，購入之後，設計師們收到銷售軟體的公司以電子郵件的方式，寄給他們契約，其中告知不適用消費者保護法第19條猶豫期間解除權之規定。言下之意，軟體只要交付了，就無法退款，不論功能是否有如同銷售公司在線上說明會宣稱一樣，都是無法退費。 住保會顧問吳翃毅說明，設計師為設計工作採購所需繪圖服務，是以公司名義購買，屬營業行為，導致發生消費爭議時，消保官並不受理，造成投訴無門的情況，需直接提起民事訴訟，因此才找上住保會；以目前法令，倘若設計師是以個人名義購買，才符合消保法的最終消費者的定義。不過，住保會公益律師、道理聯合法律事務所之主持律師呂柏寬表示，現在線上課程、軟體、手遊等線上數位內容的消費越來越多樣，業者販售給設計師3D繪圖軟體，如果設計師是以個人名義購買，本質上也屬於消費者。由於該案因沒有在付費前告知消費者不能退款，消費者實際使用前，並不知道軟體的功能是否實用、是否有如同業者實際宣稱之功能等，購買的消費者應得以《消費者保護法》第19條第1項「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。」的法律規定，可向業者主張退款。呂柏寬建議，隨著線上數位產品的日趨進步、時代變遷，許多法條已不合時宜，相關主管機關應適當修法，像是一定天數內發現不符需求可主張退款外，應於適用準則建請業者應提供所謂的「試用版」、「試聽版」、「試看版」，由消費者親自體驗後，確定數位內容符合需求，再進行購買「付費版」使用，可減少數位內容業者與消費者之間的消費糾紛。
北車附近商旅爆「床蝨爬滿床」 業者致歉：已進行清消作業
近日一名網友抱怨，他下榻台北車站附近一間商旅，不僅一進門就聞到怪味，半夜還看見紅色的蟲「床蝨」在爬，掀開床單更發現床墊上滿滿的蟲及排泄物。對此，業者回應，已針對受影響房間進行最高規格清消，也安排了全館消毒作業；台北市觀傳局則指出，將與衛生單位及相關局處對旅館進行稽查，如有違規，將依《台北市營業衛生管理自治條例》規定開罰。這位網友最近在Threads發文表示，當天他入住北車附近的商旅「鉑泊客」，剛進門就聞到奇怪的味道，到了半夜更發現紅色的蟲在爬，甚至還鑽進背包裡，趕緊上網查詢才知道是床蝨，「這種蟲很容易夾帶回家，這是很嚴重的問題！當然我也不敢再住了。」原PO說到，他立即向商旅櫃檯反應，對方卻態度消極，也沒有道歉，等到他再三要求才願意處理，後來他與櫃檯人員一起去檢查房間，掀開床單發現床墊上都是大大小小的蟲跟排泄物，櫃檯人員起初還辯「可能是其他旅客帶進來的」，但床墊、床旁邊的箱子上都還有蟲的殼，質疑根本沒有做好清潔，況且不論是哪裡來的，他都已經被嚴重影響到了，後續他的衣服、書包等物品也都得烘乾隔離，擔心會把蟲帶回家。貼文曝光後，不少鄉民紛紛在底下留言，「旅館對床蝨的反應也太沒警覺，這根本是旅宿跟旅客的大敵，發現就要大規模地除蟲消毒隔離了」、「這是很嚴重的蟲害，而且擴散速度非常快」、「拜託飯店除蟲錢不能省」、「出現床蝨，這代表整棟大樓都要大清消，非常嚴重的問題」、「拜託去Google Maps留照片和評論，提醒旅客注意」、「床蝨的咬痕一般都是一直線、三個红點，另外要確定千萬不要將床蝨帶回家，那會使你居家的大災，行李、衣物絕對要放在外面熱烘」、「建議你所帶的物品，可以扔就密封扔掉，不能扔就先黑色膠袋套兩層隔離，等有太陽時猛曬」。對此，鉑泊客發布公告回應，館內有蟲害疑慮，工作人員在接獲通知第一時間即採取行動，除協助旅客高溫烘乾消毒其衣物，也安排更換房間；館方已聯繫專業消毒公司於隔天一早對受影響房間進行最高規格的臭蟲清消作業，而經人員全面檢查，館內其他房間並未發現類似狀況，目前已規劃在2月2日進行全館深度消毒。鉑泊客強調，對於打亂旅客行程及造成的困擾一事致上最深歉意，目前也在持續與該旅客保持聯繫，積極商討後續的補償事宜。另外，台北市觀傳局指出，接獲消息後，已第一時間聯繫業者要求全館清消，業者隨即配合請專業消毒廠商全面檢查，將持續掌握現場狀況，維護旅客的住宿品質及安全。觀傳局說，將與衛生單位及相關局處對旅館進行聯合稽查，如有違規，衛生局將依《台北市營業衛生管理自治條例》規定開罰，民眾若於住宿期間發現環境衛生疑慮，可提出消費爭議申訴，以保障自身權益，目前觀傳局並未接獲北市其他旅館通報床蝨的相關案件。
北市法務局公布不友善企業 必要時聯合稽查或請到市府「喝咖啡」
臺北市政府法務局今（31）日發布新聞稿，公布去（114）年度第 4季（10 月至12 月）消費爭議申訴案件中，經通知卻無故不到場協商之「不友善企業經營者」名單。第 4 季共有142 家次業者缺席消費爭議協商會議，排序前 3 名依序為「新加坡商蝦皮娛樂電商有限公司」平台之個人賣家（下稱蝦皮賣家）、「滿場娛樂有限公司」（下稱滿場娛樂）及「客遊天下旅行社有限公司」（下稱 Klook 客路）。法務局強調，針對無故缺席、未積極妥適處理爭議之業者，將依規定公告，必要時將發動聯合稽查，或邀請業者到「市政府喝咖啡」命業者提出精進說明及改善方案，敦促業者積極出席市府召開之協商會議提高消費爭議妥處機會，以維護消費者權益。法務局表示，依臺北市消費者保護自治條例第 25條第1款規定，無正當理由未派員出席協商會議之業者，北市府得於網路或媒體公告。114年第4季統計未派員出席協商業者前 3名依序如下：第1名蝦皮賣家（累計 12次）、第2名滿場娛樂（累計10次）、第3名Klook客路（累計5次）。法務局分析，蝦皮賣家遭訴之爭議主因為消費者收受商品有瑕疵或收到與訂單不符之商品；就蝦皮賣家消極出席協商會議之情形，法務局將促請蝦皮電商研議採取對其平台使用者之其他不利措施，透過公私協力共同消彌個人賣家漠視消費者權益之行為。至滿場娛樂、Klook客路則集中在「老菸槍雙人組」演唱會延期未積極辦理退票之爭議；該案法務局已將主辦單位「滿場娛樂」以詐欺罪嫌函送刑事偵辦，並要求 Klook 平台積極協助退票。此外，法務局亦函請金融監督管理委員會轉請「銀行商業同業公會全國聯合會」，在民眾申請信用卡爭議帳款程序時給予正確及必要協助；臺北市文化局則針對主辦單位滿場娛樂規避調查之行為，已依法裁處新臺幣10 萬元在案。法務局指出，消費爭議之妥善處理為企業營運不可或缺的責任，業者若無正當理由多次缺席協商程序，必要時市府將視情況發動聯合稽查或命其到府說明營運情形與爭議處理機制，情節嚴重者將發布消費警訊。消費者如有消費疑義，可上臺北市政府法務局消保網查詢相關資訊；若有消費爭議，請撥打消費者服務專線 1950 或市民專線 1999轉7812洽詢。對此，蝦皮回應，蝦皮購物重視用戶並持續與主管機關公私協作，共同保障消費者權益。平台有完整的退貨及協商機制，協助消費爭議之處理。此外，接獲主管機關消保爭議協調通知後，亦會通知賣家並要求積極處理，遵守相關規範，若無故不到者，將依違反平台規定處置，最重將永久凍結賣場及其帳號。
弱弱相殘2／黑幫假互助真吸金！保險金流進私人帳戶 他全拿去還賭債
有竹聯幫背景的金安保網路平台有限公司負責人張仕霖、吳昱勲等人，於2020年間推出「安心33互助保障」專案，專門向俗稱「拒保族」之老弱殘疾人士行騙，粗估非法吸金1.1億餘元。警方也發現金安保不但未申請信託，安定基金更僅有4000元的餘額，明顯違法，而這些所謂保費最終竟全數流向張仕霖與吳昱勲的私人帳戶。刑事局偵二大隊第二隊偵破竹聯幫成員張仕霖、竹聯幫天龍堂新莊會會長吳昱勲等9人經營金安保公司，相關保費全數流進張、吳2人私人戶頭。（圖／翻攝畫面）據了解，金安保負責人張仕霖有竹聯幫背景，而監察人吳昱勲則為竹聯幫天龍堂新莊會會長，2人一手創辦保險互助吸金，專門鎖定高齡、殘疾、罹癌等弱勢族群下手，宣稱每月只要繳納3500元的費用，繳滿3年、6年，若不幸在期間身故，則可享有25萬元、33萬元的身故互助金，若未身故則可選擇在期滿後領回110%（約14萬餘元）的互助費金。警方發現，金安保公司鎖定在菜市場等人潮聚集場所，身穿「捍衛拒保族」背心，到處發放傳單，循線從該張傳單查起，赫然發現金安保公司粗估吸金1.1億餘元，並且招募1500餘名業務，每名業務只要招攬新進會員就可有100元酬勞，每半年若業績達標，則可晉升，業務主任可抽成40%、業務經理可抽成50%、總監則可抽成60%，以後金補前金之手法，吸引2800名遭到保險公司拒保的弱勢族群前往「投保」，並製造假財報，營造出會員眾多之假象。金安保對外宣稱，其所推出的安心33互助保障是「比終生保險更好的選擇」，補足現今商業保險的缺口，重病或殘疾人士等均可參與。（圖／翻攝畫面）然而實際上金安保公司不但未申請信託，安定基金會餘額更僅剩4千餘元，明顯違法，而當不少會員期滿試圖解約時，卻被告知還得需要「排隊」，每月還限額12位。當眾多憤怒的會員試圖前往追討時，起初還僅能向各縣市政府通報為「消費糾紛」，完全拿金安保公司沒轍。警方循線追查後再發現金安保公司的大筆資金，都被轉進張仕霖與吳昱勲的私人戶頭內，2人以2：1之比例進行拆帳，張仕霖將大部分的資金全數拿去償還其賭債，並又再將手上所有資金全數拿去賭博；而吳昱勲則將相關資金拿來做為一般日常生活開銷，用來買車、買股票，幾乎將金安保視為一般正職工作。而張仕霖為避免遭警方查緝，只要錢一入帳就火速提領現金，以此製造斷點。刑事局偵查第二大隊去年報請新北地檢署檢察官指揮偵辦，於去年10月、11月發動2波搜索，兵分多路搜索，查扣金安保公司各類書冊、契約、表單及文件76份（收支財報表、會員資料、統一發票暨會計憑證、金安保安心專案要助書、理賠申請書、客戶保險契約書、股東名冊、消費爭議會議資料等）、手機11支、電腦（含筆電、主機）4台、存摺17本、金融卡7張、隨身碟2個、匯款單、印章5顆、名錶2支（勞力士與假RM錶）、現金220萬餘元，並經新北地檢署凍結犯嫌及公司名下帳戶937萬餘元、美金33.62元、日幣85萬餘元。另聲請假扣押裁定獲准，共計扣押3處土地、有價證券242萬餘元、BMW汽車一輛，總價約2243萬餘元。同時也逮獲金安保負責人張仕霖、監察人吳昱勲、執行長丁慶安、負責教育訓練之總監69歲黃姓女子、公司會計與業務幹部等9人在內。其中張仕霖、丁慶安與總監黃女均遭收押，吳昱勲訊後以100萬元交保，其餘則分別以5萬至10萬元交保。
網購陷阱？男子下單「10-9枚茶葉蛋」僅收到1顆 客服：-是減號
大陸電商平台近日傳出消費爭議，河南一名男大學生日前網購標示為「10-9枚」的茶葉蛋，實際卻僅收到1顆，詢問客服還得到超傻眼回應，將對話截圖分享到網上，意外引發網友熱議。事件曝光後，平台已介入處理，最終對消費者祭出10倍賠償，商家則疑似已下架消失。根據陸媒《極目新聞》報導，一名就讀河南科技大學一年級的張姓男學生指出，自己於2025年9月27日在某電商平台下單購買茶葉蛋，商品頁面標示數量為「10-9枚」，價格為人民幣3.6元（約新台幣16.5元）。他於10月8日收到商品，卻發現包裹內僅有1顆茶葉蛋，與他對商品標示的認知落差甚大。張男事後向商家客服反映，對方卻回應稱「10-9」中的符號為減號，意即「10減9等於1」，並表示商家後台顯示本來就是販售1枚茶葉蛋。由於金額不高，張男當下並未多作追究，甚至直接將唯一的茶葉蛋吃掉。男大學生公開與客服對話，對方竟稱「10-9枚茶葉蛋」是「10顆減9顆茶葉蛋」的意思。（圖／翻攝自微博／極目新聞）直到近日，張男才將當時訂單頁面與客服對話截圖上傳社群，竟意外引發大量網友關注與討論，「如果寫9-10枚，是不是還要倒貼商家一顆？」、「這套路比雞蛋還多」、「賣個茶葉蛋也要這樣騙消費者，別跟這家買了」。此事件在網上發酵，電商平台隨即主動聯繫張男，並依相關規定提供10倍金額、共人民幣36元（約新台幣165元）的賠償。不過，張男表示，目前已搜尋不到原商家，推測可能已下架或更換帳號重新上架。報導中，有律師指出，「10-9枚」依一般社會通念，應理解為數量範圍，商家刻意解釋為算式，屬於設置文字陷阱，具有誤導與欺騙意圖，依法應負起相應賠償責任。專家也提醒，網購時仍應仔細檢視商品說明，避免落入模糊標示的消費陷阱。
男子串流平台會員被儲值到2043年 「申請退費遭拒」傻眼吐：房貸才30年
大陸知名影音串流平台愛奇藝近期爆出會員制度消費爭議，河南許昌一名黃姓男子整理帳號時，驚見會員資格到期日竟是2043年9月，從2017年使用起就提前購買長達25年的服務；當黃男嘗試申請退費卻遭平台拒絕，讓他傻眼又無奈，忍不住脫口「房貸才30年」。根據陸媒《法治日報》報導，近日來自河南許昌的黃姓男子指出，自己平時不常看電視劇，愛奇藝帳號大多是家人在使用，直到近日在家休息打開串流平台，出現延續會員的廣告，點進去查看才驚覺自己帳號會員效期竟到2043年。黃男細查發現，他的帳號自2017年起陸續儲值，光是在當年就儲了5次，之後又持續加購，最終會員資格直接買到20多年後。對此，黃男詢問家人才得知，平台一直推出優惠方案廣告，家人就一口氣替帳號購買多年會員，但他無奈表示，「如果是我自己，絕對不會一次買這麼久，誰知道20年後會變成什麼樣？」甚至直言，「會員25年，我都50多歲了，真的有必要嗎？」、「再怎麼喜歡愛奇藝也不可能充20多年會員，房貸才30年。」黃男發現問題後，隨即向愛奇藝客服反映，嘗試申請退費。豈料，客服回應未使用的訂單原則上可申請退費，但實際操作卻出現新障礙，最後平台僅同意退還2018年1月2日至4月20日期間、共14筆官方年費訂單，且必須原路退回當年付款的支付帳號；尷尬的是，黃男稱當年支付帳號已停用，如今已成為他人的帳號，若退款就會到陌生人帳戶裡面，而客服仍堅稱目前僅有此一處理方式。這起消費糾紛今（28）日衝上微博熱搜榜，引發網友熱烈討論。在事件發酵後，愛奇藝方面發文回應，已將相關狀況再次回報專人查核處理中。不過黃男認為，對方只是推諉卸責，問題至今仍未解決。
米其林推薦「天廚川味」遭控白飯有螞蟻 衛生局：依法裁罰、限期改善
曾入選米其林指南推薦的高雄知名川菜餐廳天廚川味，近日遭消費者指控用餐時在白飯中發現螞蟻，引發外界對餐廳衛生管理的質疑。高雄市衛生局接獲食安疑慮通報後，於26日前往餐廳進行稽查，現場雖未發現螞蟻蹤跡，但業者坦承當天確有相關情形，衛生局將依法裁罰並要求限期改善。高雄市衛生局接獲通報後派員前往餐廳稽查，現場未見螞蟻蹤跡，但仍查出多項衛生缺失，要求限期改善。（圖／高市衛生局提供）有消費者在社群平台Threads發文表示，25日前往該餐廳用餐，食用白飯時僅吃了2口，就在碗內發現螞蟻，向店家反映後更換新的一碗白飯，卻仍見螞蟻在飯中爬行，當場讓人食慾全失。消費者指出，當日3人用餐共點4道料理，結帳金額約2700元，但餐廳事後未提供任何折扣或補償，認為高價消費卻遇到嚴重衛生問題，業者後續處理態度也欠缺誠意。相關照片曝光後，引發網友熱議。高雄市衛生局表示，26日接獲通報後即派員前往現場查察，經檢視食材與作業環境，未見螞蟻或其他病媒出沒情形。業者向稽查人員說明，當日確實曾接獲消費者反映，並坦承網路流傳的影像內容為店內實際狀況。衛生局指出，針對業者未確實落實公共飲食場所環境安全衛生，導致病媒疑慮，將依《高雄市公共飲食場所衛生管理辦法》第8條，並依《食品安全衛生管理法》第47條規定，裁罰新台幣3萬元以上、300萬元以下罰鍰。此外，衛生局依《食品良好衛生規範準則》進行全面查核，確認業者已完成食品業者登錄並投保產品責任險，但仍查出多項缺失，包括作業場所內食材與清潔用品未確實分區存放，冷藏、冷凍設備未建立溫度紀錄，以及部分從業人員未依規定完成健康檢查等情形。相關缺失已責令業者限期改善，若屆期仍未改善，將再依《食品安全衛生管理法》第8條及第44條規定，裁罰新台幣6萬元以上、最高可達2億元罰鍰。衛生局也呼籲餐飲業者，應依相關食安法規加強環境清潔、設施設備維護、從業人員教育訓練及食材衛生管理，以維護消費者飲食安全。同時提醒民眾，若遇到食品消費爭議，可撥打市府消費者服務中心或1950消費者服務專線反映；如發現食品衛生問題，也可向衛生局食品衛生科通報處理。