消費糾紛
」 消費糾紛 大陸 旅行社 寵物 退費
大鬧八方雲集！男怒掀牛肉麵、砸筷子 目擊者驚：坐在裡面好害怕
台北市大安區忠孝東路四段一間連鎖餐飲店「八方雲集」1日中午發生消費糾紛，一名45歲黃姓男子疑似因不滿店員服務態度，竟在店內情緒失控，不僅將手中物品丟向櫃檯，還打翻其他顧客餐點牛肉麵，甚至怒摔餐具筒，嚇壞現場用餐民眾。警方獲報到場後，將黃男帶回調查，訊後依違反《社會秩序維護法》移請台北地方法院裁處。據了解，事發於1日中午12時許，黃男前往忠孝東路四段的八方雲集用餐，期間疑似因不滿29歲鄭姓女店員的服務態度，雙方發生口角爭執。過程中，黃男情緒逐漸失控，先是將手中物品往櫃檯方向丟擲，接著又將櫃檯上的餐點掃落地面，連帶波及其他顧客的餐點。現場一度陷入混亂，不少正在用餐的民眾紛紛側目。根據目擊民眾拍攝畫面，黃男不斷飆罵三字經，並向店員大喊「砸東西是妳砸的欸！」店員則反駁「是你先砸的！」雙方你來我往互不相讓。一旁還有一名身穿黃色上衣的婦人試圖勸阻，不斷將黃男往後拉，希望緩和現場氣氛。另一段畫面則顯示，黃男站在櫃檯前大力揮打放置免洗餐具的容器，導致物品四處散落，險些波及附近顧客。由於事發時正值午餐尖峰時段，店內仍有不少民眾用餐，讓現場民眾受到不小驚嚇。畫面曝光後，網友們紛紛表示，「可憐的8方雲集，坐在裡面好害怕，我可以把我的鍋貼讓給你」、「幸好有玻璃擋著欸，真的好可怕」、「小小建議，尤其是在國外，在餐廳吃飯的時候，盡量坐裡面，可以看到門口進出。你永遠不知道外面的人要幹什麼」、「玻璃：終究是我擋下了所有」、「未來神經病只會越來越多，不要背對門口坐」。警方獲報後趕赴現場處理，並將黃男帶返派出所釐清案情。經調查後，全案依違反《社會秩序維護法》第68條規定，移請台北地方法院裁處。
台中威順旅行社爆財務異常遭勒令停業 1家6口付完日本自由行訂金傻眼
位於台中市的「威順旅行社有限公司」近期出現財務異常狀況，交通部觀光署為防止旅客權益受損情事擴大，已命該旅行社自5月14日起停業3個月。台中市政府消保官表示，於5月14日之後出發的旅客，可針對旅遊契約的消費糾紛，向中華民國旅行業品質保障協會（電話02-25995088）提出申訴請求退費或協助轉團；使用信用卡消費的消費者，亦可掌握時效申請信用卡爭議款。台中市政府法制局指出，目前受理以威順旅行社為相對人提起的申訴案件共計2件，其中有民眾向威順公司購買日本機加酒行程，一口氣付了全家6口訂金，共計1萬8000元，不料旅行社突遭勒令停業，導致行程落空。消保官表示，威順旅行社為品保協會的會員，應依法繳納保證金並投保履約保證保險，其如與消費者訂有「旅遊契約」卻無法依約提供服務並辦理退費者，消費者可向品保協會提出申訴，由品保協會協調保險公司辦理賠償事宜。品保協會已於5月18日發布公告，請與該旅行社有旅遊糾紛的消費者，於公告日起30日內向品保協會提出申訴。消保官提醒，消費者若使用信用卡消費，無論是向該旅行社購買旅遊行程、機加酒或住宿券等，亦可向信用卡發卡銀行申請爭議款要求足額退款，但因爭議款有申請期限（以VISA、MASTER 為例，自刷卡日起540日曆天且業者未提供服務起120日曆天內，以上日期需再扣除發卡行作業所需的15工作天，即使業者已經請款，消費者未使用的費用，仍可要求信用卡機構退還），且各家銀行所需資料不盡相同，建議消費者盡速向發卡銀行洽詢。（圖／台中市政府法制局）
威順旅行社遭勒令停業！出發前10天收通知 她付7.5萬遊日被迫喊卡
交通部觀光署證實，台中威順旅行社因財務狀況異常，已自5月14日起遭裁處停止經營旅行業業務3個月。由於不少旅客原訂近期出國旅遊，消息曝光後，也引發消費者擔憂已支付的團費與後續行程安排恐受影響。觀光署指出，威順旅行社已於5月12日主動向中華民國旅行業品質保障協會通報，表示公司目前已無法繼續履行部分旅遊契約服務。觀光署隨後在5月13日會同品保協會前往查核，確認業者存在財務及業務異常情形，因此依《發展觀光條例》規定，裁定自5月14日起停止營業3個月，以避免旅客權益進一步受損。事件曝光後，也有民眾在網路分享自身遭遇。一名旅客表示，今年3月透過威順旅行社購買日本福岡5日團體行程，共4人同行，總團費約7萬5000元，原本預計於5月26日出發。不過，旅客卻在出發前突然接獲通知，得知旅行社已停業。更讓旅客傻眼的是，對方告知若仍希望按照原定日期出團，還需額外支付約3萬5000元費用，才能改由其他旅行社接手安排後續行程。由於旅客後續多次致電威順旅行社，卻始終無法聯繫上業者，因此感到相當不安。針對後續處理方式，觀光署表示，凡5月14日後出發、受到影響的旅客，可依「國外旅遊定型化契約」規定，向旅行社要求全額退還旅費，並可依法主張違約金權益；另外，也可選擇由威順旅行社安排轉由其他旅行社接手出團。目前觀光署也已請品保協會協助受理相關旅客申訴案件。品保協會發言人李奇嶽提醒，民眾可準備旅遊契約書、代收轉付收據等相關文件，主動與品保協會聯繫，以利後續協調退款或轉團事宜。李奇嶽也建議，民眾未來購買旅遊商品時，除了確認旅行社是否合法立案，也應保留完整付款紀錄與正式契約文件，付款方式則以刷卡或匯款較有保障，若日後發生消費糾紛，也較容易作為申訴依據。
士林夜市烤杏鮑菇攤拒收1元 他無奈喊：請大家不可以拿給商家
錢還能拒收的嗎？近日有網友前往士林夜市購買烤杏鮑菇，結帳時因給了包含5個1元硬幣在內和鈔票付款，遭到店家拒收，氣得他在社群平台上提醒民眾，若要買「千萬別拿1元」。原PO發文表示，他在士林夜市購買120元的烤杏鮑菇，結帳時付了1張500元鈔票、10元、5元硬幣各1，以及5個1元硬幣，結果遭店家拒收並提到不收1元，讓原PO無奈地說：「請大家不可以拿一塊給商家。」此一貼文引起熱議，有網友表示「通用貨幣欸憑什麼不收？？」、「他要不要直接不收錢啊」、「有錢還不收，扯」，更有人認為「那家老闆超有個性的…，也不太懂在紅什麼」、「真的超爆難吃，完全不知道在排隊什麼欸」。根據中華民國中央銀行全球資訊網公告，「中央銀行法」第13條第2項規定，本行發行之貨幣為國幣，對於中華民國境內之一切支付，具有法償效力。國幣未經依法公告失其法償效力之前為法償貨幣，除當事人另有約定外，債務人以法償貨幣給付，債權人如拒絕收受，應負受領遲延之責。新臺幣為國幣，於我國境內所從事之交易，應以新臺幣來表示、記錄及結算（註1）。原則上，商家不應拒絕以新臺幣現金為交易之支付，除非法令另有規定或依契約約定（如線上交易、無人銷售、自助服務等情況），採現金以外之方式作為支付工具，且商家有義務於提供商品或服務前，明確揭示所接受之支付方式，其有關約定並應符合公平互惠原則，以避免消費糾紛。註1：依「會計法」第16條及「商業會計法」第7條規定，政府及商業會計原則應以國幣記帳。
8千買不限次瑜珈卡！妹子連上20天遭取消資格 教練酸：天天來不累？
大陸貴州省貴陽市近日爆發1起消費糾紛。1名孫姓女子控訴，自己花費人民幣1880元（約新台幣8726元）購買瑜伽季卡，原本可在3個月內不限次數上課，卻因太頻繁遭教練當眾嫌棄，之後更被踢出微信群組、取消約課資格，引發外界熱議。當地市場監管部門已介入調查，雙方目前仍未就退費達成共識。《羊城晚報》報導，孫女表示，自己與朋友先前透過網路購買貴陽1家名為「維迪亞」瑜伽館的試聽課程，體驗後認為課程品質不錯，因此2人皆購買1880元的季卡。當時業者宣稱，季卡可於3個月期限內不限次數上課，並未特別限制使用頻率。辦卡後，孫女幾乎天天到館上課，持續約20多天。不料，4月25日課程結束後，教練突然對她說「天天來，你不累嗎？」讓她感到相當錯愕。孫女認為，教練的語氣與態度明顯是在抱怨她上課次數過多，然而店家既然推出不限次數方案，理應事先計算好營運成本，不應因消費者正常使用權益而表現出不滿。返家後，孫女主動透過微信向教練反映，並提出若業者認為虧損，可退還剩餘費用終止課程。沒想到對方不僅拒絕退費，還直接將她移出會員微信群組，同時關閉約課權限。至於與孫女一起辦卡的朋友，也因為詢問相關問題遭同樣對待。事後，2人透過消費者申訴專線投訴。南明區市場監管局中南分局安排雙方進行調解。過程中，孫女指出，當初辦卡時，教練僅透過微信傳送協議圖片，從未提供正式紙本合約，誰知業者後來突然拿出1份2頁式合約，其中還包含「須支付20％水費」等從未聽聞的條款，質疑業者事後補充合約內容。由於雙方對合約內容真實性與退費標準爭議極大，調解宣告破局。孫女事後進一步查詢發現，該瑜伽館自2024年起已多次遭消費者投訴，且大多與退費問題有關。對此，南明區市場監管局表示，將針對涉事瑜伽館是否存在不當經營、格式條款爭議等問題展開進一步調查。針對這起糾紛，律師指出，業者若以預付費方式提供服務，依法應清楚告知消費者相關條款，包括費用、履約方式及退費規定等重要資訊。若未明確約定，應採對消費者有利的解釋。此外，業者將消費者踢出群組並取消約課資格，等同實際終止服務，依法可能已構成違約，消費者有權要求解除契約並申請合理退費。
良心企業榨員工2／應徵澳洲經理竟變台灣董事 律師揭「從屬性」破案
標榜「B型企業」的跨國咖啡生豆商卡拉維拉公司，遭黃姓女董事控告「打工仔被逼當人頭董事」，且拒付資遣費。律師許哲維分析，僱傭關係是否成立，必須看「從屬性」，從黃女薪資、工作地點，都是英國總公司安排，她只能接受，就可看出她根本不是實際負責人；此外，台灣職場常有員工為保飯碗被迫當「人頭負責人」，恐無辜背負法律責任，許哲維建議，如果無法拒絕，要請資方發書面派令，或留下LINE、簽呈等證據。律師許哲維建議，勞工若被當人頭董事，工作時最好「留痕」，避免背黑鍋。（圖／許哲維提供）。黃女的委任律師許哲維表示，黃女到底是老闆還是員工，必須看她與公司的「從屬性」。就「經濟從屬」來看，她薪資核定、申報差旅費均須英國總公司核准，加上「機票事件」可以看出，她雖然是台灣子公司職務最高的員工，但與英國總公司係從屬關係。其次，黃女應徵澳洲分公司業務經理，一旦公司要派她來台灣工作，她若想待下去就必須服從指令，其工作地點也是公司決定，就連出差，到尼加拉瓜擔任咖啡展評審，也必須公司同意方能成行，足見其與總公司有「人格從屬」關係；單單這兩項，就證明她真的只是打工仔。許哲維表示，根據台灣「勞動基準法」第十七條規定：「雇主依前條（非自願離職）終止勞動契約者，應依下列規定發給勞工資遣費：一、在同一雇主之事業單位繼續工作，每滿一年發給相當於一個月平均工資之資遣費。二、依前款計算之剩餘月數，或工作未滿一年者，以比例計給之。未滿一個月者以一個月計；前項所定資遣費，雇主應於終止勞動契約三十日內發給。」而卡拉維拉卻聲稱黃女是「負責人」而拒付資遣費、年終獎金、兩個月薪資補償、未休之年休假薪資…約150萬元，恐觸犯勞基法，這場民事官司勝訴後，將主動向主管機關告發。但更嚴重的是，根據「公司法」第八條，董事是公司負責人，萬一公司出事，例如食安問題、消費糾紛，員工當「人頭董事」，是必須依「公司法」第23條負起賠償責任，而員工僅是領死薪水的，對公司營運方針無法影響，卻要負連帶責任，相當不合理。可是，台灣不少經營者可能為逃避責任，會找員工當人頭董事，員工為了飯碗，不得不跟黃女一樣屈從，如此該怎麼自保？許哲維說，第一，在擔任董事時，必須要求資方發「書面派令」；其次，召開董事會時，有爭議的議案，留下反對意見，並保留記錄，釐清責任。更重要的是，既然實際是員工，最好工作時「留痕」。許哲維舉例，與老闆的Line對話、或上給老闆的簽呈必須保存，聰明一點，在對話與公文往返中，留下「請裁示」字眼，證明自己不是做決策的人，避免爾後必須負擔不屬於自己的責任。對此，本刊已聯絡卡拉維拉公司，截稿前尚無回應。
全聯將砸40億全面換成電子價卡！ 預計2年半全台完工
連鎖超市全聯福利中心遍布全台，是不少民眾採買日常用品的首選，自去年底（2025年）開始，就有民眾發現某些門市部份區域的紙本價卡已改為「電子價卡」。對此，全聯董事長林敏雄10日表示，全聯將斥資40億元導入電子標籤，強調「道德和誠信是全聯經營的基石」；全聯行銷協理劉鴻徵則說，時程將由原定的3年縮短為2年半，預估最快會在2028年6月完成全數更換。全聯2025年業績突破2200億元，門市總數達1271間、電商會員人數也累積達700萬，3項指標均較2024年成長。今年（2026年）全聯的目標是業績破2300億元，以及拓展至1280家門市。過去全聯傳出架上標價與實際收銀金額不符的相關爭議，進而引起消費糾紛，董事長林敏雄回應，因貨架標價瑕疵被消費者誤會，網路給予的批評是對全聯的提醒，全聯如果有做不好的地方，一定會加強改進與檢討。林敏雄表示，美國跨國零售企業WalMart（沃爾瑪）在2025年開始導入電子標籤，全聯目前也已在8家門市測試電子標籤。行銷協理劉鴻徵指出，全聯決定把相關預算從30億元追加至40億元，預計從今年下半年開始，陸續在全台各個門市安裝，最快2028年6月完成全面更新。劉鴻徵強調，電子標籤全面導入後，櫃檯收銀系統與架上價格將即時同步，確保線上與線下價格一致，同時也可節省人力，預計每間門市可省下約1.5至 2 名人力，加上標籤的「燈號提示」功能，增強外送服務「小時達」的揀貨效率提升顧客服務及庫存管理。
買吃到飽券狂嗑12個漢堡 大胃女遭拒接待嗆「玩不起」！店家惱羞報警
大陸江蘇省常州市近日發生一起「吃太多遭拒」的消費糾紛，引發網路熱議。一名女子7日在社群平台發文，指控當地一家餐廳推出漢堡吃到飽活動，自己已在網路上購買團購券，不料店家卻因她食量過大而拒絕接待，她只是在業者的粉絲群組發言抱怨，卻遭到報警處理，讓她感到難以接受。綜合陸媒報導，該女子曾三度前往該店消費，皆購買團購價人民幣79.9元（約新台幣370元）的單人自助餐。她表示，自己第一次用餐吃下約12個漢堡，第二次光顧時，老闆曾要求最多只能吃6個漢堡，她雖然拒絕，但還是手下留情，只吃了7至8個，過程中均未浪費食物。然而第三次上門時，卻遭店家直接拒絕入內。女子強調，自己天生食量較大，且正常消費，店家不僅限制食用數量，還在旁計算她吃了多少，「讓人感到不被尊重」。事後，女顧客在店家粉絲群內發言抱怨，質疑「既然做不起自助就不要做」，並批評店家差別對待顧客，隨後遭踢出群組。她越想越氣，決定將事件經過公開至網路，引發大量討論。對此，店家表示，自助活動只是為吸引客流的促銷手段，店內漢堡單價約25元（約新台幣116元），若顧客一次吃10多個，再加上其他餐點，早已超出成本負擔。業者坦言，在未下架自助活動前就拒絕顧客確有不妥，目前已停止該優惠方案，同時反控女子發文帶風向，甚至散布餐點品質不佳等不實內容，導致店家遭到大量負評與騷擾電話，最終選擇報警處理。至於店內群組流傳疑似辱罵女子的言論，店家則澄清並非本人所發，而是部分老顧客幫忙抱不平所致。另一方面，女子則堅稱自身並無不當行為，拒絕接受警方調解，也未刪除相關貼文，事件持續延燒。針對此類爭議，法律專家分析指出，餐廳是否可因顧客食量過大而拒絕服務，須依具體情況判斷。若消費者已透過網路平台購買團購券，雙方即形成契約關係，商家原則上不得拒絕提供服務。因為商家上架團購方案屬於「要約」，消費者購買則構成「承諾」，契約成立後，商家即有履約義務。若消費者尚未購買任何商品或餐券，僅是到店準備消費，則屬於一般交易邀約。法律上，餐廳並不屬於具有「強制締約義務」的行業，業者可依自身經營考量決定是否接待顧客。因此，在未成立契約前，店家確實擁有拒絕交易的權利。不過，律師也提醒，即使商家有選擇是否交易的自由，仍不得侵害消費者基本權益，例如不得基於性別、種族、外貌或其他歧視性理由拒絕服務，否則仍可能觸法。此外，法律亦規範部分涉及民生基本需求的行業，如供水、供電、供氣及公共運輸等，須負擔強制締約義務，不得無故拒絕民眾的合理需求。
台人逛日本藥妝店遭店員偷塞其他藥 林氏璧也嚇到！教5招自保
日本是不少台灣人出國首選地點之一，但國人最愛的藥妝店購物行程卻屢屢傳出消費糾紛。近日有台灣民眾在社群反映，去東京澀谷的大國藥妝店購物，遭遇店員強勢推銷特定品牌，甚至趁結帳時偷塞進購物籃內，讓他很傻眼。對此，連旅日達人林氏璧也表示震驚，提醒國人前往日本藥妝店消費時，務必在結帳當下盯緊商品，避免落入消費陷阱。日前一名台灣網友在社群平台Threads發文指出，在東京澀谷逛大國藥妝店，要選購知名的「大正百保能」感冒藥，先被店員宣稱限購1盒，再瘋狂推薦店內自有品牌，還稱藥效更佳且無購買限制。原PO拒絕後拿著大正藥品的空盒前往結帳，不料店員在換裝實體藥品時，竟私自塞入自有品牌藥物。所幸原PO當場發現並嚴正抗議，店員才若無其事收回。貼文底下引發熱烈討論，其他網友也分享有類似經驗，曾在同體系藥妝店遇過強迫打電話問朋友、或是直接將藥品丟入購物籃等離譜行徑。對此，旅日達人林氏璧透過臉書粉專「日本自助旅遊中毒者」發文分享個人看法，過去雖曾討論過藥妝店積極推銷的問題，但像這種「偷天換日」的行為也讓他嚇了一跳。同時林氏璧也彙整網友們的經驗指出，部分藥妝店會針對合利他命、速攻藍莓等熱銷產品進行限購，再由店員大力批評知名品牌成分不純，轉而推銷利潤較高、包裝相似的自有品牌（如DK牌）藥物。林氏璧進一步呼籲，國人購物時若遇到店員過度推銷，應保持堅定立場，並提出5大自保要點，第一是領取空盒結帳時，必須盯著店員將實體商品放入袋中；第二則是核對收據上的品項與金額是否相符；第三是檢查藥品包裝是否被調包；第四則是不輕信店員對知名品牌藥效的負面評論；最後，若對購物體驗感到不適，應即時選擇其他藥妝通路，不必侷限於單一連鎖店。
陸女帶蟋蟀住飯店騙「房間有蟲」！1個月碰瓷20次 下場出爐了
大陸上海市多家酒店、溫泉館及洗浴中心近日先後成為「碰瓷」行為的受害者。1名王姓女子以皮膚過敏、房間有蟲、搓澡受傷等藉口，多次向商家索要退款或賠償，累計詐得逾人民幣7000元（約新台幣3.2萬元）。上海市普陀區檢察院介入調查後，認定其行為已構成尋釁滋事罪，法院最終判處王女有期徒刑1年。《羊城晚報》報導，王女於2025年2月至4月期間，在上海輾轉入住20餘家酒店、溫泉館及洗浴場所。與普通顧客不同，她每次入住均精心策劃碰瓷行為，有時提前將蟋蟀帶入房間，製造不衛生假象；有時故意抓撓皮膚，偽造過敏痕跡；即便醫院病歷顯示其入住前已確診皮膚過敏，她仍堅持要求商家免單或賠償。當業者試圖解釋或拒絕時，王女會採取給予差評、報警、要求陪同就醫、長時間滯留、與剛開業商戶爭吵等方式施壓。部分商家因擔心聲譽受損或耗費時間，最終選擇妥協，提供免單或退款。案發後，王女承認其故意抓撓皮膚以索要退款，並曾上網查閱消費糾紛法律規避風險。案件偵查初期，由於單筆金額小且證據分散，檢察院難以完整呈現王女犯罪行為全貌。經向公安機關提出針對性取證意見後，公安調取其入住記錄、投訴內容、商家證言及監控視頻，並進一步擴大排查範圍，最終確認其共實施20起碰瓷行為，其中17起獲商家免單或退款，金額累計逾7000元。案件移送上海市普陀區檢察院審查起訴後，檢察官對證據進行全面梳理，向王女說明其行為性質及法律後果。在面對確鑿證據下，王某最終認罪認罰，並表示願意退還受害商家損失。法院近日依法作出判決，以尋釁滋事罪判處王女有期徒刑1年。
韓男新莊餐酒館「吃900元霸王餐」 酒醉賴帳鬧進派出所、店家大器不告了
新北市新莊區中正路、輔仁大學附近一間餐酒館，3月28日凌晨2時許發生消費糾紛，一名來台觀光的32歲韓籍朴姓男子入店消費酒水與餐點，金額約900餘元，酒足飯飽後卻疑仗著酒意想吃「霸王餐」，當場拒絕付款，店家無奈之下報警處理。警方到場後先行勸導付款，朴男雖能說簡單中文，惟未配合現場身分查驗，員警遂依程序將其帶回派出所確認身分。經查證身分無誤後，店家表示暫不提出告訴，朴男隨後自行離去。警方提醒，民眾消費應依約履行付款義務，若發生糾紛應理性溝通，並循合法途徑處理，以免觸法。
台南10年常客點330元牛肉湯「肉質卻像170元」 她轟：員工態度還很差
台南某牛肉湯店依照肉質分成3個等級，一名夏姓女子日前帶著男友到店裡用餐時，卻發現要價330元的「頂級」牛肉湯口感明顯不對，質疑是用了170元「上等」的肉，她趕緊向店家反映，員工卻態度不佳並回嗆「那我退你錢」，讓她相當失望。對此，業者回應，應是員工溝通上有誤會，未來會再加強教育訓練。夏女在Threads發文控訴，當時她在店裡點了一碗大碗的「頂級」牛肉湯，身為10年常客，加上平均1、2個月就吃1次，她一吃就發現肉不對，第一時間向員工反映，心想換一碗就能解決，但員工聲稱「可能是點大碗的關係」否認肉質有差異，後來她回到位子上繼續吃，認為肉質還是不對勁，於是上網找了店家的肉質對比照，發現「差太多」，趕緊再找店家理論。夏女表示，員工當即抓了一把肉堅稱「我給你的就是頂級的」，即使她出示對比圖，員工強調「好像是牛的大小問題」、「送來的肉切得沒那麼油」，她質疑「這個品質你們賣頂級的價錢？」員工卻回應「你如果吃的不滿意，我退你錢。」而她氣得告訴對方「不用了」就離開現場。夏女無奈道，她認為那碗肉吃起來就是170元「上等」的口感，店家卻當成330元「頂級」在賣，向店家反映後，員工態度還很糟糕，甚至不覺得自己有問題，「要去吃的先確定一下肉的品質，免得花頂級的錢吃上等的肉！」貼文曝光後，不少網友紛紛在底下留言，「你的感受很正確喔，早就很不爽」、「這家已經不是以前的了」、「看肉的油花，加減看得出來」、「10年前我會吃他，觀光客多了以後打死不碰」、「以前那個年輕老闆在，都會說今天沒到頂級，所以沒有了」、「我2年前也是這樣，跟他們講說給你類似的肉，我聽起來很生氣，我就讓他變在地美食」、「果菜市場70元吃到煞煞叫」、「肉絕對有可能放錯，如果真的放錯了，就跟客戶承認錯誤就好」、「應該是放錯上等，但不好意思承認」。據了解，這家牛肉湯依照肉質分為「上等」、「花紋」、「頂級」3個等級，大碗價格分別是170元、230元、330元。針對夏女的指控，業者回應，如果遇到這種狀況，一般會再補一碗牛肉湯給客人，若對方不滿意就會退款，這次可能是員工溝通上出現誤會，未來將加強教育訓練。
停業公告貼門口卻還在上課！瑜珈教室無預警倒閉 負責人失聯
台灣連鎖瑜珈教室「瑜珈境」近期傳出無預警停業，業者24日公告指出，因負責人失聯，導致公司營運與財務管理無法正常運作，即日起停止課程與入場服務，基隆、台北與高雄多處據點陸續被通報關閉，引發學員與授課老師關注。不過台北市政府法務局與教育局24日下午前往仁愛路據點稽查時，發現現場仍有教師與學員持續上課。瑜珈教室門口張貼暫停營運公告，業者負責人傳出失聯。（圖／台北市法務局提供）經營逾10年的連鎖瑜珈教室「瑜珈境」傳出無預警停業，不少學員表示，事發當天仍照常前往上課，才發現教室已無法運作，甚至有人剛繳交高額學費，金額達數十萬元，權益受損。此外，台北市法務局與教育局24日前往仁愛教室稽查時發現，雖然門口張貼暫停營運公告，但現場仍有部分課程進行。經進一步了解，多名授課教師表示已長期未領薪資，且無法聯繫負責人，仍基於師生情感持續授課；部分參與培訓計畫的學員，則以累積教學經驗為由免費上課。有學員指出，課程預約系統仍可正常操作，顯示實際營運情況與對外公告存在落差。另有學員與教師指出，業者過去即傳出財務問題，包含外籍教師流失與營運異常等情形，顯示經營狀況早有徵兆，還有教師控訴曾被引導投資入股，涉及金額達數百萬元，相關爭議持續擴大。台北市法務局表示，截至24日18時，已接獲2件消費爭議申訴。經查該業者投保「短期補習班履約保證保險」，保險期間至2026年12月14日，保額為200萬元。由於部分學員繳費金額較高，外界質疑保額是否足以彌補損失。市府指出，將進一步釐清受影響人數、收費方式及理賠機制，並展開行政調查。基隆市政府則表示，將依法辦理廢止設立程序並勒令歇業，後續啟動履約保證機制，協助學員依剩餘課程比例申請退費。消保官提醒，若學員以信用卡支付課程費用，應儘速向發卡銀行申請爭議帳款處理，並備齊相關證明文件。至於參與瑜珈師資培訓課程者，因屬培訓性質，相關履約爭議須透過司法途徑解決。目前業者負責人仍處失聯狀態，實際財務與營運情形仍待主管機關進一步調查釐清。
4000變4萬！道路救援3.7公里竟收天價 拖吊蟑螂詐欺罪送辦
新北市新莊區57歲尤姓男子15日駕車前往某美事賣場，車輛在賣場停車場無法發動，因而透過網路搜尋，通知「和平道路救援」前來幫忙，26歲許姓司機口頭告知費用「不會超過4000元」，將車輛拖到公園路修車廠後，卻索取4萬5000元拖吊費，讓尤男難以接受，憤而報警提告詐欺，警方已受理報案，全案依法偵辦。新莊警分局15日下午2時許接獲報案，尤男稱其車輛當日下午在賣場停車場無法發動，透過網路搜尋後，撥打第一個跳出的「和平道路救援」電話，許姓司機到場後，尤男向許詢問費用，對方表示費用不會超過新臺幣4,000元，並稱作業完成後會由業務人員再行洽談費用。隨後業者人員到場，拿出簡易合約書要求報案人簽名，並透過通訊軟體要求報案人確認同意後才能進行拖吊，尤男在業者的催促下同意，拖吊車因而將由男的車輛拖到3.7公里外的修車廠，並索取4萬5000元拖吊費，尤男難以接受此價格，於是撥打110求助。警方到場後檢視業者所提供之合約書，內容載明拖吊費用總計新臺幣39,270元，其中包含基本出車費、小型出車費、假日出車費、全載作業費、絞盤作業費及雜項作業費等，並加計10%服務費。但尤男供稱，簽署合約時未見相關金額內容，警方詢問業者費用與市面行情落差原因時，業者辯稱各項費用均有刊登於網路上，且為民營業者，無法與公部門拖吊價格相比，尤男因而對業者提出詐欺告訴，警方則依法受理，並通報公平交易委員會進一步調查。警方提醒民眾，若車輛故障需拖吊，建議優先透過合法且具公信力之道路救援管道，並於簽署相關文件前詳細確認費用明細與作業內容，避免因資訊不對稱而衍生消費糾紛，以保障自身權益。
18歲少女買貓當生日禮物遭「貓癬」感染 全身冒恐怖紅疹業者拒賠
有越來越多人喜歡養寵物，但也衍生出不少健康問題。大陸江蘇一名唐姓少女日前購入寵物貓作為18歲生日禮物，不料飼養僅一個星期時間，她便遭寵物貓傳染真菌，導致全身佈滿紅疹潰爛，就醫被診斷為嚴重的「貓癬」。唐女向寵物業者求償醫療費用並要求退貨，卻遭業者冷處理，目前已向相關單位提出投訴。根據陸媒《大象新聞》報導，日前唐女在一間寵物店看上一隻小貓咪，花了800多元人民幣（約新台幣3700元）將其買回家，當作自己的18歲生日禮物，沒想到卻成了她惡夢的開始。唐女把小貓帶回不到一個星期，發現自己皮膚出現異常紅腫，不只是臉，還蔓延全身，就醫檢查才確認是因接觸染病寵物所引起的真菌感染。唐女表示，自己還只是學生、存款有限，光是為愛貓治療就花了人民幣200多元（約新台幣1000元），自己的醫藥費更耗費近人民幣500元（約新台幣2300元），對於還沒出社會的她，無疑是沉重的經濟負擔。面對消費糾紛，該寵物商家起初建議唐女將貓帶往特定小診所治療，或由店家代為轉賣，但拒絕直接退款及負擔賠償責任。唐女認為，店家的處理方式缺乏誠意且不負責任，拒絕提議後，業者隨即失聯。目前地方相關單位已介入調查，至今尚未給出最終回覆。針對唐女的情形，有皮膚科醫師指出，貓癬是由真菌感染引起，主要透過親密接觸如擁抱、共眠傳染。患者皮膚會出現圓形或橢圓形的紅斑脫屑丘疹，若因搔癢抓撓，真菌極易隨手指擴散至全身各處。由於貓隻皮膚角質層薄且無汗腺，極易滋生癬斑。醫師提醒，民眾挑選寵物時應注意其健康狀態，家中若有小孩、長者或孕婦，應減少與寵物過度親密接觸，並定期接種疫苗與環境清潔，以免染病上身。
酒店辦婚宴「1桌1.8萬」每道菜都是雷？新娘翻出親友評價：太傷心
大陸浙江省1名黃姓女子去年在金華富力萬達嘉華酒店舉辦婚禮，但婚宴體驗卻出現意外瑕疵，成為婚禮唯一敗筆。據悉，黃女事前已安排周全，選中酒店場地並與主廚溝通，希望菜品冬天熱氣騰騰、食材新鮮，儘管婚宴菜品不必過於精緻，但至少應讓賓客吃得安心，所以她並未親自試菜，選擇相信酒店品牌品質，不料結果卻令人失望。綜合陸媒報導，黃女的婚宴席開11桌，每桌20道菜，單桌費用人民幣3988元（約新台幣1.8萬元），總費用43868元（約新台幣19.9萬元）。菜單包括海參盅、炸乳鴿、大龍蝦、蒸扇貝、蒸青蟹、老鴨煲、紅鼎雞、青斑魚、牛仔骨等。誰知婚禮結束後，黃女收到多位親友反映菜品不熱、牛肉硬、波士頓龍蝦小、口感不佳，甚至有人稱是「吃過最難吃的宴席」。黃女表示，妹妹當天已現場向工作人員反映菜不熱，但後續並未改善。黃女指出，最早確認訂單時，主廚承諾親自掌勺，但實際上部分硬菜並非完全由主廚製作，酒店方僅在監管下完成。對此，酒店餐飲部童姓大廚回應，婚宴由現場團隊共同管控，並非每道菜都由廚師長親自下廚；而餐飲部馬姓總監則稱，當時自己不在現場，也不清楚情況。針對後續處理，黃女希望酒店能退還部分費用，建議人民幣5000元（約新台幣2.2萬元），以示誠意。酒店總監則認為，單純因用餐者覺得不好吃就退費並不合理，提出以2000元（約新台幣9000元）代金券補償。黃女拒絕業者提議，酒店值班經理承諾會介入再協調。黃女坦言，整體婚禮滿意度高，但菜品問題仍影響體驗，希望酒店能正面處理，給予合理解決方案，以保障消費者權益。
網路買軟體如「拆盲盒」？60位設計師齊控廣告不實 律師：仍可主張退費
線上購買課程、軟體就像「拆盲盒」，若碰到「廣告不實」可以退款嗎？近期一套號稱可一鍵生成全屋設計圖的「AI」軟體，以每套36,800元或39,800元出售，但設計師們發現使用上不如預期，有廣告不實之嫌，目前住宅消保會共收到62名設計師齊申訴，不過據了解爭議交易恐超過百名設計師，累計金額將近400萬元。該軟體號稱是「為全台灣設計師打造專業堅實後盾」的業者，在去年10至12月期間，透過社群平台向設計師推播廣告。設計師代表王妃表示，該公司蒐集客戶名單後，召開線上說明會，看準設計師老闆們訓練助理不易的痛點，宣稱該AI軟體「就算沒有經驗的設計師也能輕鬆上手」。由於該設計軟體強調透過AI能一鍵建模，沒有經驗也能輕鬆上手，不少設計公司為了減輕工作壓力和訓練助理設計師購買，但使用後認為沒有像軟體公司說的這麼神奇。（圖／住保會提供）王妃進一步解釋，該軟體公司提供所謂的獨一拆單報價系統加上高效繪圖與線上3D渲染提案工具，無需任何外掛程式，確實是設計師最需要的功能，且在說明會時模擬的功能都看起來很厲害，不過實際付費下載使用後，大家卻發現不好用，且不是少數人認為與當初說明會介紹的有落差。他們集體提出退款要求，該公司卻不面對問題，持續以線上說明會方式推銷繪圖服務給其他設計師。然而，購入之後，設計師們收到銷售軟體的公司以電子郵件的方式，寄給他們契約，其中告知不適用消費者保護法第19條猶豫期間解除權之規定。言下之意，軟體只要交付了，就無法退款，不論功能是否有如同銷售公司在線上說明會宣稱一樣，都是無法退費。 住保會顧問吳翃毅說明，設計師為設計工作採購所需繪圖服務，是以公司名義購買，屬營業行為，導致發生消費爭議時，消保官並不受理，造成投訴無門的情況，需直接提起民事訴訟，因此才找上住保會；以目前法令，倘若設計師是以個人名義購買，才符合消保法的最終消費者的定義。不過，住保會公益律師、道理聯合法律事務所之主持律師呂柏寬表示，現在線上課程、軟體、手遊等線上數位內容的消費越來越多樣，業者販售給設計師3D繪圖軟體，如果設計師是以個人名義購買，本質上也屬於消費者。由於該案因沒有在付費前告知消費者不能退款，消費者實際使用前，並不知道軟體的功能是否實用、是否有如同業者實際宣稱之功能等，購買的消費者應得以《消費者保護法》第19條第1項「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。」的法律規定，可向業者主張退款。呂柏寬建議，隨著線上數位產品的日趨進步、時代變遷，許多法條已不合時宜，相關主管機關應適當修法，像是一定天數內發現不符需求可主張退款外，應於適用準則建請業者應提供所謂的「試用版」、「試聽版」、「試看版」，由消費者親自體驗後，確定數位內容符合需求，再進行購買「付費版」使用，可減少數位內容業者與消費者之間的消費糾紛。
弱弱相殘2／黑幫假互助真吸金！保險金流進私人帳戶 他全拿去還賭債
有竹聯幫背景的金安保網路平台有限公司負責人張仕霖、吳昱勲等人，於2020年間推出「安心33互助保障」專案，專門向俗稱「拒保族」之老弱殘疾人士行騙，粗估非法吸金1.1億餘元。警方也發現金安保不但未申請信託，安定基金更僅有4000元的餘額，明顯違法，而這些所謂保費最終竟全數流向張仕霖與吳昱勲的私人帳戶。刑事局偵二大隊第二隊偵破竹聯幫成員張仕霖、竹聯幫天龍堂新莊會會長吳昱勲等9人經營金安保公司，相關保費全數流進張、吳2人私人戶頭。（圖／翻攝畫面）據了解，金安保負責人張仕霖有竹聯幫背景，而監察人吳昱勲則為竹聯幫天龍堂新莊會會長，2人一手創辦保險互助吸金，專門鎖定高齡、殘疾、罹癌等弱勢族群下手，宣稱每月只要繳納3500元的費用，繳滿3年、6年，若不幸在期間身故，則可享有25萬元、33萬元的身故互助金，若未身故則可選擇在期滿後領回110%（約14萬餘元）的互助費金。警方發現，金安保公司鎖定在菜市場等人潮聚集場所，身穿「捍衛拒保族」背心，到處發放傳單，循線從該張傳單查起，赫然發現金安保公司粗估吸金1.1億餘元，並且招募1500餘名業務，每名業務只要招攬新進會員就可有100元酬勞，每半年若業績達標，則可晉升，業務主任可抽成40%、業務經理可抽成50%、總監則可抽成60%，以後金補前金之手法，吸引2800名遭到保險公司拒保的弱勢族群前往「投保」，並製造假財報，營造出會員眾多之假象。金安保對外宣稱，其所推出的安心33互助保障是「比終生保險更好的選擇」，補足現今商業保險的缺口，重病或殘疾人士等均可參與。（圖／翻攝畫面）然而實際上金安保公司不但未申請信託，安定基金會餘額更僅剩4千餘元，明顯違法，而當不少會員期滿試圖解約時，卻被告知還得需要「排隊」，每月還限額12位。當眾多憤怒的會員試圖前往追討時，起初還僅能向各縣市政府通報為「消費糾紛」，完全拿金安保公司沒轍。警方循線追查後再發現金安保公司的大筆資金，都被轉進張仕霖與吳昱勲的私人戶頭內，2人以2：1之比例進行拆帳，張仕霖將大部分的資金全數拿去償還其賭債，並又再將手上所有資金全數拿去賭博；而吳昱勲則將相關資金拿來做為一般日常生活開銷，用來買車、買股票，幾乎將金安保視為一般正職工作。而張仕霖為避免遭警方查緝，只要錢一入帳就火速提領現金，以此製造斷點。刑事局偵查第二大隊去年報請新北地檢署檢察官指揮偵辦，於去年10月、11月發動2波搜索，兵分多路搜索，查扣金安保公司各類書冊、契約、表單及文件76份（收支財報表、會員資料、統一發票暨會計憑證、金安保安心專案要助書、理賠申請書、客戶保險契約書、股東名冊、消費爭議會議資料等）、手機11支、電腦（含筆電、主機）4台、存摺17本、金融卡7張、隨身碟2個、匯款單、印章5顆、名錶2支（勞力士與假RM錶）、現金220萬餘元，並經新北地檢署凍結犯嫌及公司名下帳戶937萬餘元、美金33.62元、日幣85萬餘元。另聲請假扣押裁定獲准，共計扣押3處土地、有價證券242萬餘元、BMW汽車一輛，總價約2243萬餘元。同時也逮獲金安保負責人張仕霖、監察人吳昱勲、執行長丁慶安、負責教育訓練之總監69歲黃姓女子、公司會計與業務幹部等9人在內。其中張仕霖、丁慶安與總監黃女均遭收押，吳昱勲訊後以100萬元交保，其餘則分別以5萬至10萬元交保。
寒假出遊快查這份名單 旅行社「一堆出包」 老字號倒9家財務異常
寒假旅遊熱潮再現，國內外旅遊需求強勁，但旅行社接連傳出營運問題，引發消費者關注。交通部觀光署近期公布最新統計，全台共有46家旅行社處於停業狀態，另有9家旅行社因財務或保證金問題列為營運異常，其中創立近三十年的老字號彩虹國際旅行社，已於1月16日遭勒令停業。觀光署表示，彩虹國際旅行社財務與業務狀況異常，已無法履行與消費者間的契約義務，依《消費者保護法》第36條與第38條規定，自公告日起勒令停業三個月。該社自1997年成立以來，以澎湖旅遊為主力行程，曾在2013年獲得中華民國旅行業品質保障協會頒發的金質旅遊行程獎，為本次勒令停業名單中最受矚目的業者。除彩虹國際旅行社外，觀光署於1月7日公告，截至2025年12月31日止，共有9家旅行社因保證金遭扣押或執行，成為潛在消費糾紛高風險對象。名單包括：世航旅行社、朝桂旅行社、草屯旅行社、井昇旅行社、連晟旅行社、翔展旅行社、喜泰旅行社、休遊旅行社，以及跳跳島在地日常旅行社。觀光署指出，若後續執行命令經撤銷，將更新相關資料。此外，觀光署也於1月22日更新公告指出，目前國內共有46家旅行社已主動申報或經主管機關副知停業，停業期間雖可依法申辦復業，但觀光署提醒消費者務必查證業者營運狀況再做決策，以保障旅遊行程與財務安全。46家旅行社停業名單如下：江山旅行社、信鋒旅行社、小馬國際旅行社、百飛旅行社、詠泰旅行社、台灣國際旅行社、享台灣旅行社、優質旅行社、光陽旅行社、台塑旅行社、運通國際旅行社、金興旅行社、二姐旅行社、瑞麒旅行社、再興國際旅行社、大宏旅行社、遇見國際運通旅行社、昇漢旅行社、永豐旅旅行社、台灣便利旅行社、嗨澎湖旅行社、中證旅行社、天王遊旅行社、米飯旅行社、啟程旅行社、安美旅行社、亞馨樂活旅行社、大來國際旅行社、享玩旅行社、和成旅行社、百世旅行社、跨海旅行社、星辰旅行社、日暉國際綜合旅行社、天齊旅行社、迦勒興旅行社、金元玉旅行社、亞洲旅行社、米淇國際旅行社、菲美運通旅行社、鉅承旅行社、華夏國際旅行社、跳跳島在地日常旅行社、本質生活旅行社、經典旅行社，以及滙豐旅行社。觀光署強調，隨著疫後旅遊市場活絡，旅客在選擇旅行社時，應詳加查閱觀光署公告與公會資訊，確認業者登記狀況與近期營運記錄，以防發生行程延誤、退款爭議或其他消費糾紛。
拖吊150CC機車6公里收費4.5萬！鋼鐵爸批「敲詐」 警到場才降到2千
知名殯葬業者「鋼鐵爸」阮橋本日前分享，有女子的150CC機車在台北101旁拋錨，拖吊到中山區新生北路約6公里左右，原先業者報價出車1500、每公里收30元，到目的地卻收4萬5870元，讓女子嚇得報警求助。警方到場確認狀況，最後雙方協調拖吊費改為2000元。鋼鐵爸在臉書發文表示，一名女子的機車在台北101附近拋錨，打電話找拖吊服務，起初報價是出車1500元、每公里收30元，結果車載到目的地，新生北路後，業者竟向她收費4萬5870元。從業者開立的明細可以看到，4萬多元的拖吊費中，包括遠程出車5000元、遠程返車5000元、絞盤作業8000元、多次作業5000元、雨天加成5000元、夜間加成5000元、基本出車1200元等等，而這讓鋼鐵爸忍不住直呼，「一台150CC的摩托車，你是把它當成翻覆的砂石車在救援嗎？」、「這台150CC的機車才值多少，這筆運費夠買半台新車了」。鋼鐵爸指出，當下女子嚇得報警處理，但業者依舊態度強硬、講話大聲，讓他無奈道「這種業者看準小女生孤身一人，先用低報價誘騙，等車被拖走人被扣住，再用流氓姿態硬逼人吐錢……這不是土匪什麼才是土匪？這不是消費糾紛，這是赤裸裸的敲詐」。事件曝光後，不少網友紛紛在底下留言，「真的太扯，4000都嫌過分了」、「算恐嚇取財了吧」、「先請國稅局了解一下這家拖吊場」、「拖車公司名字報出來吧！別讓下一位成為受害者」、「政府機關真的要好好重視一下這個問題，讓這些漫天開價的業者得到教訓」、「不能叫這種拖車啦！要叫機車行的道路救援啦！1500到2000元就搞定了」。據了解，當時警方到場後，表示要先去做筆錄，要求業者先將機車放下，但業者堅持不放，警方說明相關法律權益，詢問是否要提出詐欺告訴，女子說暫不提告，雙方經協商後達成共識，最終以2000元拖吊費解決此事。