異常交易
」 詐騙 銀行 金管會 洗錢 帳戶
太子集團涉跨國詐騙！爆23員工申請失業補助 北市勞動局回應：勞保局決定
涉及跨國詐騙洗錢的「太子集團」透過多家空殼公司購置豪宅、豪車洗錢，遭檢調扣押45.2億餘元，員工生計也因此被凍結。 台北市議員耿葳2日在市政總質詢中指出，已有23位空殼公司員工前往北市勞動局申請失業給付，但市府應把力氣放在保護真正的被害者上。台北市長蔣萬安表示，市府站在受害者立場協助檢調追究相關法律責任，太子集團公司聘用員工申請的補助，勞動局在程序上會受理登記，再由勞保局決定是否給付；勞動局也回應，會將警察局提供的涉案名單資料註記給勞保局做給付參考。耿葳指出，太子集團在民國105年開始，陸續在台設立空殼公司，以假公司之名行詐騙洗錢之實，涉嫌詐騙洗錢歷史長達9年，其中有12家公司設立在台北市，其中資本額最高的3間公司都在大安區每間資本額高達1.5億元，據說薪資待遇福利不錯，但是因為公司資產已凍結，所有員工瞬間失業。耿葳直言，應跨局處整合已發生與未來或許會可能發生的狀況，如詐騙集團成員與幫手都是明知犯罪仍鋌而走險，警局在拘提或是傳喚製作筆錄時，應該先嚴查是否涉案；勞動局接獲警察局相關資訊通報後，應先查證是否有勞工資格，並判斷是否是虛設公司行號的員工，調查階段屬非自願離職，先暫停給與失業補助；社會局也要對於誤入求職陷阱、網路交友陷阱、假投資真詐財，給予被害者保護與關懷輔導及法律諮詢。涉及跨國詐騙洗錢的「太子集團」遭檢調扣押45.2億餘元，員工生計也因此被凍結，其中有23位空殼公司員工向北市勞動局申請失業給付。台北市長蔣萬安表示，市府站在受害者立場協助檢調追究相關法律責任。（圖／報系資料照）耿葳表示，詐騙也有黃金救援30分鐘時間，應建立快速的跨機關凍結機制，同時配套AI異常交易偵測，第一時間自動預警達到止損效果，另請市長在行政院會中，跟金管會、銀行局、警政署、法務部建議，簡化被害人財產返還的的等待時間；同時希望能擴大法律扶助與心理支持，用社會安全網網住民眾，也要保證詐騙金流追查能達到透明化。北市警察局長李西河表示，案件由地檢署指揮調查局、刑事局溯源偵辦，台北市3個分局跟大隊配合執行，已針對主要涉嫌對象搜索拘提，其他員工並無造冊；另副市長張溫德11月20日已召集各局處做專案分工。勞動局長王秋冬說明，如果是有勞保的勞工就符合非志願性失業，太子集團在台北的8間公司無雇用員工，另4間共雇用303人，其中有23人申請失業補助，按照《就保法》規定，失業給付由勞保局給付，但是北市勞動局就業服務處會接受登記和申請，如有非志願性失業證明，即符合登記條件，至於是否符合給付資格，則由勞保局決定，不過也會將警察局所提供名單資料註記給勞保局做參考。北市社會局長姚淑文說，檢警偵辦過程當中，社會局不一定會有被害人名單，後續會再跟警察局合作，被害人如有需要法律諮詢或心理諮商，會再透過犯罪被害人保護協會共同給予協助。蔣萬安說，市府會站在受害者立場協助檢調追究法律責任，太子集團公司聘用員工所申請的失業給付，會由勞動局受理登記、勞保局決定是否給付；他也承諾，會請警察局研究導入科技做詐騙預測，也會向中央反映簡化被害人財產返還程序。
「熱心網友」代辦普發1萬快速入帳 他一刷存摺傻了：實在太可惡
普發現金1萬近日上路，進而衍生出不少詐騙案件。有民眾近日聽信網友說法，讓對方代辦普發現金入帳事宜，並按照指示郵寄提款卡和密碼，還自以為聰明地用了平常沒在使用的金融卡，誰知當他去郵局刷簿子時，才發現帳戶資金有多筆異常交易，已經被通報警示帳戶，這才驚覺「幫忙代領」根本是騙局。內政部「165打詐儀錶板」近日分享個案，當事人自述，他11月初在網路上和網友聊天，對方一副很熱心的樣子，問「你領到政府普發的1萬元了嗎？我可以幫你代辦，很快就能拿到喔！」他一聽真的有點動心，因為之前有關普發現金的消息滿天飛，實在搞不太清楚到底什麼時候領。受害者表示，該位網友講得頭頭是道，說方面很簡單，只需要「核對帳戶資料」，要他把郵局的提款卡和密碼寄過去，他們就能幫忙「快速入帳」。雖然當下覺得有點奇怪，但對方說得太自然，甚至還聲稱有「政府合作窗口」，讓人信以為真。於是，當事人按照對方指示，把郵局提款卡和密碼裝進信封，寄到臺中市北屯區某間便利商店，還自以為聰明地用了平常沒在使用的金融卡，「那時我還以為自己在辦正事，完全沒想到這一步，竟是掉進詐騙陷阱的關鍵。」直到11月中旬，受害人去郵局刷簿子失敗，詢問了櫃員，誰知對方一臉嚴肅地說「先生，您的帳戶資金有多筆異常交易，已經被通報警示帳戶。」他當下整個人愣住，進一步詢問才知道，原來所謂的「幫忙代領」根本是騙局，實際上是詐騙集團利用「普發現金」名義，騙民眾主動交出金融卡和密碼，實在太可惡。對此，165打詐儀錶板提醒，普發現金發放措施，請連結10000.gov.tw查詢。無論理由，千萬不要寄送金融卡、信用卡，甚至密碼給陌生人。不要相信來路不明人士稱可以協助代領普發現金。收到可疑電話、廣告，請不要理會，並直接向165查證。
普發現金下週開跑！郵局帳戶被管制怎麼領 中華郵政：普發現金自動解鎖
政府啟動新一波普發現金政策，每人發放新台幣一萬元，將於下週起陸續開放全台郵局ATM與臨櫃領現服務。中華郵政表示，若郵局儲戶帳戶因久未使用而被系統設定為交易管制帳戶，這次若選擇以郵局帳戶接收現金，無論是直接入帳或登記入帳，系統將自動解除交易控管，帳戶也將視為恢復往來狀態，可正常辦理存款與提款。根據《壹蘋新聞》報導，此次現金發放共提供五種方式，包括登記入帳、ATM領現、郵局臨櫃領現、直接入帳與造冊發放。其中ATM領現將於11月17日開放，郵局臨櫃領現則將於11月24日啟動。中華郵政指出，目前其在全國擁有超過2,000萬戶儲戶帳戶。為配合普發政策，系統設計將自動偵測現金是否成功入帳，如確認入帳成功，則解除原有交易限制，恢復帳戶存提功能，讓民眾可順利領取款項，不會因帳戶未曾使用而受影響。至於帳戶遭控管的標準，中華郵政說明，目前的控管機制依據風險導向原則實施，對於符合特定條件的長期無往來帳戶，或有疑似異常交易者，採取差異化處理方式。此外，依司法警察單位的要求，也會設定部分帳戶為警示帳戶。中華郵政也強調，隨著普發現金政策推動，將同步檢視並調整現行防詐與帳戶控管相關機制，確保資金發放流程順暢，讓每位民眾都能順利領取到應有款項。
領普發1萬顯示「金流異常」被鎖帳戶！網酸：太子集團的都偵測不到
普發1萬陸續入帳後，有部分民眾反映帳戶遭銀行鎖定，引發不便。近日有民眾在社群平台發文，指自己幫小孩完成普發1萬元的領取登記後，卻接到銀行通知帳戶遭鎖，無法進行提領與轉帳操作，還必須跨縣市解鎖，相當不便。一名李姓母親在Threads上發文指出，她為一家三口完成普發金領取登記後，資金剛入帳就遭到帳戶鎖定。她質疑：「就我跟兩個小孩的錢，異常什麼？」表示平時該帳戶使用正常，卻因為轉入與轉出發生於同一天，被系統誤認為異常交易。貼文曝光後，網友們紛紛表示，「好笑的是太子集團金流異常系統永遠都偵測不到 」、「太誇張了吧，現在銀行動不動就鎖帳，你這種家庭帳戶根本超正常的好嗎？有夠傻眼」、「AI判定政府是詐騙集團」、「發現到台新好多人被鎖，國家給的資金異常哈哈哈 」、「我還想著會不會有人因為普發一萬被台新鎖，馬上就看到苦主！那我還是換別家登記好了。」李女向媒體表示，帳戶遭鎖後需至實體分行辦理解鎖，但由於居住地南投未設該行分行，她只得騎車前往彰化處理，來回耗時超過兩小時。她無奈表示，原本選擇線上登記是為了方便，沒想到卻變成額外負擔。對此，銀行回應表示，帳戶遭鎖定並非單純因普發1萬元交易所致，多數情況是因帳戶過去曾被列為高風險對象或其他異常紀錄，因此遭到系統管控，與本次行政院普發作業無直接關聯。金管會於13日表示，已要求相關金融機構清查是否有民眾因普發現金入帳而遭系統誤鎖，如有相關情形，銀行應於最短時間內協助完成驗證與解鎖流程，讓民眾順利提領現金，不得因系統機制造成不當困擾。
全支付傳盜刷！民眾突被刷20筆「損失8萬」 官方4聲明回應
全聯獨資成立的電子支付平台「全支付」，迄今會員數已達到600萬人，沒想到近日卻遭詐騙集團盯上，更有民眾因此被盜刷20多筆、損失逾8萬元，且款項還無法追回。對此，全支付也發出4點聲明，提醒民眾切勿點擊可疑訊息中的相關網址，或提供任何個人資料、驗證碼（OTP）等資訊，避免上當受騙。有網友近日在Threads撰文道，某天晚上他的手機跳出一連串提醒通知，才發現是外送平台foodpanda綁定全支付後無故自行扣款，總共被盜刷20幾筆，損失超過8萬多，而他第一時間打開玉山網銀APP，確認帳戶真的被扣了多筆款項，就連客服也告訴他「款項是追不回的」，最後他只好報警處理，但也忍不住抱怨「全支付、玉山、foodpanda都在互推責任！」而在日前，全支付就在臉書粉專發文提醒，近期詐騙集團日益猖獗，不肖人士假借多家知名品牌、線上商城或金融機構名義，製作極為相似的「釣魚網站」或傳送假活動連結，引導民眾輸入個資、OTP 驗證碼或信用卡資料，進而造成盜刷等損失；詐團常以「官方活動」、「限時優惠」、「帳號異常通知」等名義誘騙使用者上當，若收到任何自稱品牌或金融機構發出的郵件或訊息，請務必透過官方網站、客服專線或APP通知進行查證，避免受騙上當。全支付也強調，若於全支付或任何品牌平台發現全支付有任何異常交易或疑似遭冒用情形，請第一時間與發卡銀行、全支付客服聯繫，以利後續協助處理；如收到不明信件，請確認官方郵件地址為「@pxpayplus.com」，全支付不會以不明郵件或簡訊通知，或要求用戶點選不明連結。全支付指出，系統更新僅透過App Store或Google Play進行，且並不會透過電話、Mail、簡訊等以連結方式要求用戶更新帳號，若用戶收到可疑連結請勿點擊；如果收到可疑訊息，請勿點擊連結或提供任何個人資料、驗證碼（OTP）等資訊，並可向165反詐騙專線回報，或全支付客服確認。
接到NCC電話！他遭告知「身分外洩」配合辦案 慘損失百萬
詐騙手法層出不窮，稍有不慎就可能造成鉅額損失。近期一名網友透露，自己在路上接到一通「無顯示號碼」電話，對方自稱是自稱「國家通訊傳播委員會」（NCC）官員，在前後交付百萬現金，才發現遭遇精心設計的詐騙陷阱。近期假冒檢察官、警察的詐騙案件頻傳，犯罪集團手法層出不窮，警方提醒民眾務必提高警覺。這類詐騙常以電話或LINE聯繫受害者，聲稱其身分遭冒用或涉及刑事案件，需要配合警方調查。詐騙集團常利用受害者的個人資訊，指稱他人冒用其證件辦理戶籍謄本、健保補助、申請貸款、辦理電話門號甚至盜領銀行存摺，並聲稱名下金融帳號出現異常交易。騙徒以假冒警察或檢察官的身分恐嚇受害人，稱其涉嫌洗錢、販毒等刑案，並要求加入特定LINE帳號，以便進行線上筆錄或傳送看似官方的公文。據警政署「165打詐儀錶板」分享，受害人接到自稱「國家通訊傳播委員會」（NCC）官員的電話，對方聲稱其名下電話門號涉及違規，並警告月中將被凍結。雖然受害人指出自己使用的電信門號並非詐騙者所稱，對方仍唸出一串號碼，並詢問是否曾遺失證件或提供他人使用。受害人表示，近期在過戶車輛時將證件交給買方，詐騙者藉此聲稱身分可能遭冒用，隨即將電話「轉接」給自稱「黃律師」人士。黃律師向受害人解釋相關法律問題，使受害人恐慌信以為真。事件進一步升級，自稱警察的人員隨後來電，報出案號並指控受害人涉及洗錢案，還威脅若掛斷電話將被視為拒絕配合調查。受害人依指示加入LINE帳號「克里斯」為好友，並收到多張看似公文的圖片。對方聲稱案件可提前偵辦，需支付「物證費」及「保證金」，受害人因恐慌前後交付百萬現金。事後家人發現異狀報警，才揭露整起事件為詐騙。警方提醒，若接獲「未顯號來電」或自稱檢、警、調的電話辦案或視訊辦案，應立即掛斷。政府機關不會透過電話告知身分遭冒用，也不會要求民眾透過社群媒體傳送公文或支付任何費用。此外，政府機關不會透過電話或LINE進行司法調查，也不會要求民眾支付任何款項。若接獲自稱檢警的電話或訊息，應立即掛斷，並向165反詐騙專線通報。民眾務必保持冷靜，切勿依指示轉帳或提供個人帳戶資料，以免落入詐騙陷阱。
「轉帳給自己」被凍結帳戶 行員問這句激怒民眾：當起心理師？
因應詐騙案件日益猖獗，多家銀行陸續加強帳戶異常交易的控管機制，對於長期未使用或出現不尋常資金流動的帳戶採取凍結措施。然而，這類防詐機制也讓不少民眾在日常理財過程中受波及，引發民怨。根據Threads平台一篇貼文指出，一名網友帳戶遭鎖，特地於昨日請假前往銀行辦理解鎖手續。該名網友表示，當時只是將資金從一個帳戶轉至自己名下的另一個帳戶，卻被行員追問「為什麼要轉給自己」，令他當場無言。他無奈寫道：「我和我自己是什麼關係？現在行員開始當起心理師了？」該貼文曝光後，引起大量網友共鳴，許多人留言分享相似經驗。有民眾表示，近期從自己在他行的帳戶轉帳至薪轉戶後再提領現金，卻導致薪轉戶遭到凍結，致電詢問後，行員回應「這樣的資金移動方式與車手行為相似」。也有民眾指出，曾因帳戶被凍結而被行員建議避免「自己轉給自己來繳卡費」。他反問：「不然你要幫我繳嗎？」雖然最後順利解鎖，但對此程序仍感到荒謬。有網友則直言，個人薪轉、保險、信用卡與證券帳戶分屬不同銀行，本就需頻繁轉帳，「不轉來轉去要怎麼操作？」其他網友也紛紛表示，「你就問銀行說，你早餐是吃給誰的，午餐是吃給誰，晚餐又是吃給誰，早餐的你跟中餐的你是什麼關係，中餐的你跟晚餐的你是什麼關係」、「跟他說：A銀行是本我、B銀行是自我、C銀行是超我、D銀行是貧窮的我」、「回行員：我和我自己是戀人關係，我愛我自己，可以嗎？」、「事情是這樣的，因為被害人將名下五張金融卡寄給詐騙，後續將主帳戶的錢轉到這五張，接著被詐騙領光銀行行員謹慎點總比一輩子心血白費好。」面對質疑，一名銀行行員在留言中表示，並非所有銀行都有統一標準，但部分機構會要求櫃檯人員主動詢問轉帳資金用途，如繳納房貸、信用卡費、投資或定存等。他也坦言，行員常處於進退兩難的處境，「不遵守主管機關規定會被責罵，照規定辦又會遭客戶批評。」
銀行AI誤鎖帳戶釀民怨 金管會：應提供解凍管道
近日社群平台上大量民眾抱怨帳戶無預警被凍結，必須親臨分行逐筆說明金流來源，甚至有人因帳戶突被鎖定，股票險些違約交割。綠委陳冠廷4日表示，政府打擊詐騙固然重要，但不應以犧牲守法民眾的金融便利性為代價，呼籲金管會立即檢討並規範銀行凍結帳戶的標準作業程序，確保防詐措施符合比例原則。金管會銀行局主祕張嘉魁4日表示，已有提醒銀行避免使用「一刀切」的去風險化方式，影響到一般用戶。陳冠廷表示，為了防止詐騙，部分銀行開始限制長期未交易或低餘額帳戶，卻限制絕大多數守法民眾的方便性，如何在防詐需求與金融服務便利性之間取得平衡，是政府必須正視的課題。陳冠廷強調，金管會已明確表示，即使被銀行認為是高風險帳戶，也至少應先設法找到民眾，除非找不到才能先行凍結。然而實際執行層面，許多銀行卻是先凍結再通知，甚至完全沒通知，民眾急需用錢時才發現帳戶被鎖，造成極大困擾。針對銀行過度依賴AI系統偵測異常交易，陳冠廷認為，科技工具應是輔助而非主導。目前部分銀行的AI模型準確率有待提升，不應單憑AI判斷就貿然凍結民眾帳戶。此外，陳冠廷指出，目前帳戶若被凍結，必須攜帶身分證、印鑑等證件親自到分行辦理解凍，無法線上申請處理，相當不方便，建議金管會應要求銀行建立更便民的解凍機制，包括提供線上申訴管道和加速審核流程。張嘉魁重申金管會的2個說明，首先是在通案上採取的管控措施要衡平考量服務便利性、安全性，避免用去風險化的方式處理，其次是在個案部分，有不妥的地方會要求銀行改正。金管會也提醒銀行，應該事前充分評估採行措施的有效性及影響性；其次是在實施時需有適當的配套，在不妨礙控管效果前提下，應該事先通知客戶，並提供客戶申請恢復使用的管道，若是執法機關開出的名單，則不得拒絕；最後則是在實施後持續觀察成效，並滾動式調整措施內容，以便聚焦在高風險的帳戶，也感謝第一線的金融從業人員為攔阻或防詐所做的努力。
過去3年郵局警示帳戶大增！ 近5成未能被提早辨識
中華郵政公司因肩負社會公益包袱，與其他金融機構相比，民眾開戶相對容易，卻也被詐騙集團鎖定，利用人頭戶轉帳、洗錢，過去3年警示帳戶大增，就算郵局有鎖定交易異常帳戶，但仍有4至5成的漏網之魚未能有效辨識。據統計，2022至2024年間，郵局存款帳戶新開戶1年內即轉列警示帳戶，分別為602件、992件及1456件，呈逐年增加趨勢。其中轉列警示帳戶前，郵局已先將其設定為管制或異常交易帳戶者，分別占51.33％、61.90％及57.14％，顯示還有近4成至5成的異常帳戶未能被提早辨識。另2024年開戶後30日內即轉列警示帳戶者計279件，較2022年108件及2023年138件大幅增加。審計部報告指出，帳戶開戶後短期內即經通報及確認為警示帳戶，顯示開戶審查作業未盡周全，增加異常交易風險。審計部提到，中華郵政對於客戶及交易有關對象姓名（名稱）檢核作業未盡確實，輸入防制洗錢及打擊資恐系統的姓名有錯漏字、未依客戶國籍使用中英文姓名檢核、受理國內臨時性交易金額達50萬元以上未執行姓名檢核等缺失。此外，作業主機、資料庫及技術支援穩定性不足，影響資料異動客戶及檢核名單批次比對檢核效果。淡江大學財經系教授聶建中表示，所謂「道高一尺、魔高一丈」，有心人藉此去獲利，規定無論鬆綁或不鬆綁都有弊端，讓金融機構陷入兩難。其實現在銀行開戶已經非常難，尤其是針對外國人開戶，全世界都在防詐騙、防洗錢，如果兼顧便民與社會安定，考驗監理單位的智慧。普發現金1萬元有望成真，中華郵政為防止有心人搭這波政策開戶，強調已強化審查機制，並提醒民眾，領取普發現金無須提供存摺、密碼或交由他人代辦。
中信銀行科技創新積極防詐 打造更安全金融環境 獲行政院表揚「積極投入防詐之金融機構」
中國信託商業銀行（簡稱「中信銀行」）積極配合政府打擊詐欺，致力以科技創新預防及遏止金融詐欺犯罪，守護民眾財產安全，根據內政部警政署統計，中國信託銀行2024年臨櫃攔阻詐騙金額較2023年成長57%，防詐成效顯著。中華民國銀行商業同業公會全國聯合會（簡稱「銀行公會」）今（13）日舉辦「金融科技打詐高峰會」，邀請中信銀行分享運用人工智慧（Artificial Intelligence, AI）技術研發防詐金流履歷模型及ATM導入臉部辨識阻詐的成果，行政院秘書長龔明鑫亦親自頒發「積極投入防詐之金融機構」獎項，表揚中信銀行積極打詐成效，由中信銀行總經理楊銘祥代表受獎；同時，中信銀行左營分行孫姓櫃檯行員亦由於臨櫃關懷提問方式成功攔阻民眾遭詐，獲龔明鑫秘書長肯定行員在第一線守護客戶資產的貢獻。中信銀行孫姓同仁（右）阻詐有成，由行政院秘書長龔明鑫（左）頒發「臨櫃攔阻績優之金融從業人員」殊榮。（圖片提供／中信銀行）中信銀行總經理楊銘祥表示，隨著詐騙手法日新月異，中信銀行滾動式調整作業流程與風險管理措施，利用AI人工智慧與大數據資料分析辨識可疑帳戶及偵測異常交易，新增警示帳戶數亦逐年下降，今年上半年更較去年同期減少19%，持續強化科技應用與員工教育訓練是中信銀行將持續努力的方向，並將透過政府及產業界的深度合作，打造更安全的金融環境，守護民眾財產安全。中信銀行總經理楊銘祥（右）表揚孫姓同仁（左）勇於阻詐的義舉，感謝第一線同仁盡責守住安全防線。（圖片提供／中信銀行）「金融科技打詐高峰會」特別邀請中信銀行數位科技處處長王俊權資深副總經理分享中信銀行運用科技阻詐的成果，王俊權資深副總經理指出，中信銀行積極投入防詐科技研發，陸續與內政部警政署、臺灣高等檢察署及臺北、新北、士林、臺中及橋頭等地方檢察署、金融同業等生態圈夥伴協同合作，建置智能防詐ATM、可疑交易分析機制，並透過「金融科技產業聯盟」與合作夥伴共同推動金流履歷機制，掌握可疑資金流向，實現跨行快速識別與管控可疑帳戶。其中，金流履歷機制包含建構產業等級的金流涉詐模型，以金流交易為基礎，衡量帳戶與異常帳戶間的關聯，就像為每個存款帳戶建立「信用評等」，讓金融圈內的帳戶間建立出一致並可比較的風險衡量標準。未來將可被應用於強化開戶、交易等環節的預警依據，帳戶的風險評等分布變化，亦可作為預警市場存款帳戶受詐騙威脅的參考依據。除此之外，王俊權資深副總經理也分享，近年因詐騙而遭財損金額屢創新高，中信銀行為力阻ATM成為防詐破口，未來將於ATM導入AI臉部辨識功能，提升智能ATM安全機制，客戶操作ATM時若偵測到配戴口罩、安全帽等遮住臉部五官之行為，經系統辨識後，ATM便會發出警示，即時阻斷潛在詐騙行為，同時結合圖像開放資料訓練機器辨識「邊講電話邊轉帳」之行為，當偵測到民眾邊講電話邊進行轉帳，智能ATM便會提醒客戶留心交易，提升交易安全。中信銀行數位科技處處長王俊權資深副總經理於「金融科技打詐高峰會」中，分享中信銀行運用科技阻詐的措施與成效。（圖片提供／中信銀行）值得一提的是，活動中亦表揚中信銀行第一線行員勇於阻詐的義舉。左營分行孫姓行員秉持「多問一句話，就能幫助一個家庭」的信念，曾成功攔阻一名女性軍人遭詐騙。該客戶原欲領出信用貸款50萬元，聲稱用於家中小吃店整修，行員憑藉同理心與專業判斷，發現資料不符，進一步聯繫警方協助，成功阻止詐騙發生，並說服客戶將貸款結清，避免重大財損。孫姓行員謙虛地表示身為金融從業人員，守護客戶的資產安全是最重要的職責義務，尤其現在詐騙手法層出不窮，除了要保持警覺、即時通報可疑情況，也需主動提醒客戶提高防詐意識，盡所能守住安全防線。
詐騙新招！收到電郵誘導「取消異常交易」 8萬元瞬間蒸發
近來詐騙案件層出不窮，就有一名網友分享，她收到了自稱是中國信託銀行寄來的「偵測到異常交易通知」，交易金額顯示為9830元，並引導用戶點擊「取消交易」連結，「點『取消交易』就中獎了！」對此，不少人也紛紛感嘆「詐騙集團真的好扯」、「這種真的很難防」，更有人透露「身邊有人被這招騙，海外直接刷了8萬台幣」。這名網友日前在Threads上發文表示，他最近收到一封自稱是中國信託銀行寄來的電子郵件，內容寫著「偵測到異常交易通知」，交易金額為9830元，同時提醒用戶「如果您本人發起此交易，請忽略此通知。如果您不認識此交易，請立即取消」，最後再附上「取消交易」的網址。「新的詐騙mail！」原PO示警，她本來很直覺的要點進去取消，但考慮到懶得填很多資料，便決定直接打給客服，沒想到客服一聽到刷9830元，立刻說這是詐騙，強調最近很多這樣的信件詐騙，且金額都固定是9830元，「點『取消交易』就中獎了！」、「幸好我的懶惰救了我，必須花時間跟大家分享，救一個是一個，做詐騙的人都不得好死」。貼文曝光後，許多網友紛紛在底下留言，「身邊有人被這招騙，海外直接刷了8萬台幣」、「還真的蠻像的，不過銀行不能取消交易，只能反應爭議款，詐騙集團真的好扯」、「基本上郵件、手機訊息等直接無視，有問題銀行會直接打來，再去櫃檯處理」、「我有點開網站但太破跑不動，很不爽先跳出來查APP，發現帳目沒問題」、「我也有收到，還好我覺得怪怪的有先Google」、「我昨天也收到，直接刪掉」、「已經收到4封郵件通知，可是我沒有中信卡捏」。也有人指出，「推薦加入中信官方LINE帳號，款項有進出都會通知。沒有就是沒有」、「收過幾次中信的詐騙郵件，沒收過其他銀行的，問題是我根本沒中信帳戶，為什麼都是中信」、「我昨天也有收到，還好我1秒猶豫去看APP網銀，也有設定中信提醒LINE通知，糟糕詐騙集團」、「我是收到中信LINE的消費通知，所以按通報mail也太可怕了吧」、「我是收到凱基證券，大家真的都要小心」、「這種真的很難防！畢竟不是貪財加入什麼投資群組、代購給現金差這種的詐欺，是用模稜兩可APP通知方式讓你卸下警覺心」。針對不肖人士假冒銀行進行詐騙一事，金管會先前曾提醒，銀行並不會主動聯繫民眾，也不會要求提供個資或操作帳戶，如果對相關訊息是否涉及詐騙有疑義，可撥打「165」警政署防範詐騙專線查證。若看見「誤設分期付款」、「重複扣款」、「解除連續扣款」等詐騙關鍵字，對方還誘導要操作ATM或網路銀行來取消交易、解除設定，甚至附上可疑網址、不明連結，「以上這些通通都是詐騙！」
為省手續費！妹子狂存錢再轉帳「被懷疑洗錢」 警方曝原因
台灣詐騙頻傳，若沒提高警覺很容易就上當，因此警方對於細微的舉動，都會特別注意。一名女子經常把錢存進銀行戶頭再轉到其他帳戶，結果接到電話告知懷疑「涉及洗錢」，讓她覺得相當冤枉，對此員警也揭露原因了。原PO在《Dcard》討論區透露，因為工作地點隔壁就是銀行，她為了節省手續費，會把同事訂餐或媽媽給的零用錢，先存進銀行再轉到其他帳戶，時間已經2年多，但近日卻被銀行打電話來關切，認為金流有問題，因為她在短短幾天內存了5萬元，又轉了3萬元和2萬元。原PO解釋是要節省手續費，加上該銀行利息低，結果對方表明「不要再去那邊存錢」，也可以留一點錢在該銀行，或是定存也可以，否則一筆一筆轉，都沒有留下來是不行的，讓她無法理解，「我金額最多就幾萬也沒有到很多，所以這樣是犯法的嗎？」員警向《TVBS新聞網》說明原因，一般詐騙案件偵查過程，透過帳戶的異常金流比較容易發現詐騙問題，因此查緝過程中，警方會和銀行合作，加上《銀行法》有規定能對用戶異常交易查證甚至管控帳戶，所以銀行查帳戶是合法的。另外，根據《存款帳戶及其疑似不法或顯屬異常交易管理辦法》第4條第2項規定，只要是存款帳戶內常有多筆小額轉出入交易，近似測試行為者；短期間內密集使用銀行之電子服務或設備，與客戶日常交易習慣明顯不符者，都能按照標準認定是異常帳戶。警方強調，銀行聯繫客戶是基於關心，怕民眾的帳戶被用來進行不法之事，但只要資金來源正當，可以合理解釋，銀行其實不會阻止民眾匯款轉帳，不需要太過擔心。
中國信託攜手高檢署啟動「可疑交易分析機制」全臺地檢署適用 擴大防詐守護網 打造司法金融協作里程碑
中國信託商業銀行（簡稱「中信銀行」）繼今（2025）年4月與臺灣臺北、新北、士林、臺中及橋頭地方檢察署啟動「可疑金融帳戶通報機制」，今（16）日宣布再與臺灣高等檢察署（簡稱「高檢署」）簽署「可疑交易分析機制」合作備忘錄（MOU），在「可疑金融帳戶通報機制」專案基礎上，加入高風險態樣分析回饋機制，強化可疑金融帳戶的控管及聯防，同時也延展「雷霆專案」人頭帳戶預警機制，強化人頭帳戶回饋頻率與偵測模型，建構強大的全國防詐連線守護網機制。在法務部部長鄭銘謙見證下，「可疑交易分析機制」MOU由中國信託銀行董事長陳佳文與高檢署檢察長張斗輝代表簽署，臺灣臺北地方檢察署檢察長王俊力、臺灣新北地方檢察署檢察長郭永發、臺灣士林地方檢察署檢察長張云綺以及中國信託育樂公司董事長陳國恩、中國信託金融控股公司法遵長金延華、中信銀行總經理楊銘祥與個人金融執行長楊淑惠皆到場見證。在法務部部長鄭銘謙（右四）見證下，「可疑交易分析機制」合作備忘錄簽約儀式今（16）日舉行，中信銀行董事長陳佳文（右五）、高檢署檢察長張斗輝（右三）以及臺北地檢署檢察長王俊力（右二）、新北地檢署檢察長郭永發（右一）、士林地檢署檢察長張云綺（左五）、中信育樂董事長陳國恩（左四）、中信金控法遵長金延華（左三）、中信銀行總經理楊銘祥（左二）及個人金融執行長楊淑惠（左一）皆出席見證（圖／中信銀行提供）。法務部部長鄭銘謙表示，非常欽佩中信銀行與檢察機關公私協力，共同打擊詐欺犯罪的決心，這是一件非常有意義的事情，金融機構與檢察機關共同打擊詐欺犯罪，已經樹立起典範，透過高風險因子、參數的回饋與分析，以達到預警及查緝詐欺集團的目標，是有效協助全民守護財產重要的機制。高檢署檢察長張斗輝則指出，中信銀行投入大量資源推行「神盾聯防機制」，運用人工智慧（ArtificialIntelligence, AI）監控與大數據分析，識別異常交易，在阻詐及防詐有很大成效。本次合作的「可疑交易分析機制」由檢察機關提供過去偵辦在中信銀行開立涉及不法行為之金融帳戶，分析並偵測潛在可疑涉詐帳戶，達到前期風險管控外，更期盼透過已經鎖定之異常參數或集團性犯罪等資料，減少金融帳戶遭詐團利用，進一步溯源查獲詐欺集團，強化阻詐及懲詐預警成效。中信銀行董事長陳佳文強調，中信銀行去（2024）年與檢察機關共同啟動「雷霆專案」、建置「檢銀打詐平台」成效卓越，中信銀行通報可疑金融帳戶且管制的精準度達96%，落實從源頭防詐行動，本次與高檢署簽署「可疑交易分析機制」MOU，除了擴大檢銀合作力道至全國地檢署，也透過檢察機關不定期提出高風險因子、參數建議，有效精進中信銀行風險控管態樣，強化可疑帳戶之監控。中國信託深信，唯有透過各方合作與努力，才能有效遏制和打擊詐騙，期盼透過這次與高檢署的合作，共同建立更高效、透明且可持續的司法金融協作架構，實現科技防詐、制度正義與治理永續的多重願景。中信銀行長期投入科技防詐，根據內政部警政署統計，中信銀行去年成功攔阻詐騙案件數，已較前（2023）年超過30%，攔阻詐騙金額成長57%，自2023年起至2024年止，累積攔阻詐騙金額新臺幣23億元，以科技防詐、制度正義與治理永續的實際行動積極降低人頭帳戶，攔阻詐騙成效顯著，展現業界領先的制度治理力與風控韌性。
為詐騙犯開窗2／詐騙科技全球化政府隻手難撐 專家籲跨境司法合作與數位防詐升級
台灣詐騙案件層出不窮，儘管政府不斷端出打詐專法、打詐綱領，國人每天仍得面對四億元的詐騙損失金額。受害者直言，我國個資安全機制並不嚴謹，境外公司不受台灣法律限制，且法院針對詐騙犯判處刑罰過輕，民眾被詐騙就等於踏上訴訟追錢的長路，卻難以找到協助的機構。39歲的吳政達在2年前遭詐騙，本是工程師的他因生活較封閉，閒來下載了一個博奕APP，玩了一段時間後發現小有收穫，要提領時卻被要求再投入一些金額，吳政達慌亂中了詐團圈套，最終遭騙230萬鉅額款項，其中還有銀行貸款和朋友的錢。被騙錢像一計重捶砸中吳政達平凡的生活，那是剛過完年，他當下難以置信這種事怎麼會發生在自己身上，甚至想方設法想找詐團報仇，不過卻到處碰壁。「找法扶協助時，他們並不願意幫我，因為我還有工作」，他指出，自己沒錢請律師，先去警局報案，還得先遭受挖苦一番。於是吳政達決定自己鑽研法律，討回自己被騙的錢。前一年半時間，吳政達白天工作，晚上跑外送，花了一段時間才把欠的錢都還上，接著便開始跑全台法院提告求償。「我開始上法院網站找跟我相似的案件，然後把涉及其中的人名一個一個提告，最終發現其中有12個過去就因洗錢被關過，如今出來卻再次行騙」，吳政達略顯氣憤。「水房」是破獲詐騙案件的關鍵所在，然而隨著詐騙手法日益跨國化，許多水房設置於境外，導致我國執法單位難以跨境追查，成為偵辦上的重大障礙。（示意圖／報系資料照）他指出，政府對於詐騙犯判處刑期太低，金額不超過1000萬都只關6個月，「這樣怎麼會怕？」並且，凡是境外公司的一律說不受台灣法律管，但偏偏詐欺源頭就是來自這些程式，政府應設立專法管制。吳政達說，詐團還傳送他的身分證件截圖，試圖阻止他提告，此凸顯了政府對於個資保護機制並不嚴謹，導致詐團輕易可以拿到民眾的個資，再進一步恐嚇民眾。律師林冠宇指出，現在詐騙型態五花八門，其中金融投資類詐騙占大部分，民眾在網路上看到投資教學課程，就跟著報名，投了好百萬後想領出來時，詐團開始索要帳戶，被害者一時急著拿錢，導致判斷力下降。林冠宇續指，近幾年來求職類詐騙也非常盛行，疫情時代民眾開始用網路求職面試，於是就有「家庭代工」這一類的工作出現，不用到公司上班，只需在家幫忙做手工，對方可能聲稱要申請政府補助款，公司帳戶剛好有他用，需提供個人帳戶，這時就會有民眾上當受騙，通常都是做了多年後才發現自己淪為洗錢人頭。雖然政府長期努力打詐，卻未見明顯成效，詐團形式「無孔不入」，民眾苦攢多年的積蓄一不小心就全部投進去，恐怕再也拿不回來。中正大學犯罪防治學系教授徐華孚指出，因台灣沒有外交打擊犯罪合作，在跨境查緝上就會有些許阻礙；加上詐騙案件中「水房」最重要，可現在多是虛擬貨幣，難以追查金流；另外，法官量刑通常採取最低刑期，建議回歸中間值，才有阻嚇作用。政府多年來陸續編訂打詐綱領、成立打詐辦公室，宣稱打擊犯罪手法與專責單位不斷升級，然而實際打詐成果只有被害人冷暖自知，外界也呼籲政府加強監管境外公司，強化跨境合作打擊犯罪。（圖／方萬民攝）立委王世堅更批評，台灣的打詐手段似乎還停留在石器時代，這些詐團早就科技化、跨國化，政府卻仍在慢慢查帳、慢慢備文。他建議，應強化台美、台日司法互助，像是許多APP母公司都在美國、日本，是否能配合台灣下架詐騙廣告？很多一頁式詐騙網頁，機房也都設在美國，能否配合警政部門查詢金流？王世堅續指，阻詐的關鍵就是銀行，尤其公股銀行，各行「由總行成立專責阻詐單位」，並仿效民營銀行引入AI模型，透過提前偵測異常交易，也可以防範分行以人為操作內神通外鬼。並且，金融業聯防效率也是重中之重，詐團透過「多家銀行的多個帳戶，進行金流擴散、混淆」，各銀行聯防通報如何加速？都應研議對策。
D＋AF標錯價「1雙鞋不到百元」一票搶下單 業者認疏失：已取消異常訂單
近日有網友發現「D＋AF」的蝦皮品牌館疑似標錯價格，平均1雙鞋最低不到100元，吸引大批消費者下單。對此，業者今天（2日）說明，因內部同仁操作疏失，導致D＋AF蝦皮賣場全館商品折扣設定錯誤，目前已取消所有異常訂單，並提出2個補償方案，將於5日推出全館限時49折起活動，另針對這次受影響的顧客提供專屬200元優惠券。D＋AF今天透過聲明稿表示，5／1（週四）凌晨，由於內部同仁操作疏失，導致D＋AF蝦皮賣場全館商品折扣設定錯誤，產生明顯低於原定售價的異常交易金額。由於異常訂單過於龐大，業者經審慎評估後，不得不取消所有異常訂單。對於這次疏失，D＋AF致上最深歉意，並提出補償與回饋方案，將於5／5（下週一）推出「全館限時49折起活動」，另針對這次受影響的顧客提供專屬200元補償優惠券。業者強調，「對於這次的錯誤與疏失，我們誠心檢討也感謝大家的指教與包容，也將這次經驗謹記在心，並強化內部審核流程，避免類似情形再次發生」。此外，D＋AF也會捐出20萬元給公益單位，支持弱勢群體的生活與教育，而「捐血送鞋」公益活動也將於5月底展開，邀請民眾一同用愛心傳遞溫暖，「每一位顧客的聲音，都是我們進步的動力。若對此事件有任何疑問，歡迎透過『蝦皮聊聊』聯繫我們的客服，將竭誠為您服務。再次為本次疏失誠摯致歉，謝謝各位的體諒與包容。我們會繼續努力，做得更好」。
打擊虛擬幣洗錢詐騙 鍾佳濱要求政院研擬措施扣押贓款
立法委員鍾佳濱今（29）日於立法院總質詢，針對日益興盛的虛擬貨幣詐騙及洗錢問題，要求行政院長卓榮泰責成財政部、金管會、法務部，建立虛擬貨幣交易身份查核制度，並積極與國際實名制交易所展開合作，以扣押境外洗錢贓款，強力打擊虛擬金融犯罪。鍾佳濱指出，依照券商管理規則、洗錢防制法規定，券商、虛擬幣、第三方支付都需要進行KYC（know your customer），以確認開戶者身份，而這些KYC資料都會由財金資訊公司與其他金融機構進行開戶資料比對，藉此阻卻人頭帳戶。不過目前虛擬幣交易所及第三方支付並沒有和財金資訊公司連線，恐怕會形成詐騙與洗錢的破口，因此建請金管會研議將財金資訊中心與第三方支付與虛擬幣服務業者的KYC資料連線。鍾佳濱表示，除了從上游的開戶端處理詐騙洗錢問題，也要從司法端來處理贓款追溯的問題，目前金管會已經預告的虛擬資產服務法草案，如果未來在台灣境內的交易所有異常交易行為，就會被停止交易，但是面對境外的虛擬貨幣交易則需要國外交易所的配合，才能即時發出扣押裁定，因此建請金管會努力爭取國外實名制交易所配合，以強化司法打擊不法虛擬貨幣金流的管控措施。鍾佳濱說明，傳統的金融犯罪需要仰賴司法機關查獲犯罪者，才能將贓款裁定扣押，但是面對到虛擬資產詐騙時，法院往往罪犯查獲困難而未發給扣押裁定，因此請卓榮泰院長責成財政部、法務部、金管會共同研擬策略，以追錢為優先，一旦證明金流是犯罪受害損失，法院就可以裁定扣押。鍾佳濱於質詢後強調，近幾年虛擬貨幣洗錢與詐騙案件層出不窮，面對猖獗的虛擬貨幣犯罪議題，政府必須要更積極展開行動，才能阻卻違法、防範受害、守護人民財產，期盼行政院跨部會共同努力，並且與跨國交易所合作，決不能讓犯罪集團逍遙法外。
台股連兩日崩跌成交值爆量 金管會盯股市禿鷹防放空
川普關稅大刀揮向全球，台灣對等關稅達32％成重災區，台股繼7日創最大跌點後，8日續跌772點，指數收在1萬8459點，投資人哀鴻遍野，權值股台積電昨日開盤大跌至797元，最後收在816元，跌幅3.77％，但是成交值爆量逾5489億元。專家認為，國安基金將進場，距離這波底部應該不遠了。台股連續2個交易日雪崩2838點，有分析師表示，投資人信心雖有恢復，但預料是短暫恢復，因為台灣32％對等關稅就是擺在眼前，加上大陸放話採報復性關稅措施，全球經濟尚有諸多不確定性，接下來要關注美國四大指數以及台積電ADR最新走勢。值得注意的是，台股歷經7日無量崩跌後，昨成交值爆量逾5489億元。統一投顧董事長黎方國認為，這是中實戶搶短所為，壽險公司、投信等法人，對關稅影響衝擊保守看待，且受風控、內規等規範限制，大幅加碼機率不高；尤其是台股2天雪崩2838點，融資維持率逼近130％警戒，預計券商今持續祭出融資追繳令，斷頭風險仍在。有券商透露，小白、散戶這波被洗得很慘，負責信用交易的行政人員，列印隔天追繳令，加班到晚上六點都還沒辦法下班。黎方國指出，台股成交值爆量，國安基金又將進場，距離這波底部應該不遠了，預料指數將如「Nike」勾勾商標般走勢；由於斷頭賣壓仍在，他建議「別急著搶短」，因為這次股市大跌人為因素大，應靜觀其變、耐心等待趨勢向上，雖然可能進場成本略高些，但風險可控、勝算機率高。台股連兩日崩跌，民眾關切有無「股市禿鷹」趁機放空加重跌勢？法務部常務次長黃謀信8日表示，金管會若發現股市有人放空不法牟利，會移送檢察機關查處，檢察機關會依法偵辦。據指出，證交所的監視部，會針對每個交易日的異常交易、放空進行分析，若疑似有人為炒作或放空，會將監視報告移請金管會駐會檢察官查核，若有具體犯罪情事，金管會將案件移請檢調偵辦。不過，檢方人士透露，由於金管會已祭出史上最嚴限空令，因此要放空台股牟利的機會不高，但近年有不少人是透過新加坡「摩根台股指數」（MSCI台股指數）來放空台股。主要是摩台指跟台指採用的標的相近，因此相關性很高，對於投資人而言，可是理想的避險管道，也是投機管道。但摩台指因是新加坡金融商品，台灣無法可管。
手機半夜自動下單買6.8萬元名錶 中國警察破獲盜刷集團「逮捕70多人」
中國北京一名張姓男子，他的手機在2024年1月某天半夜突然莫名震動，整台手機也無法操作。張男原以為是手機故障。但直到隔日才驚覺，自己的信用卡被盜刷，款項支付至泰國的一家免稅店，購買了一塊價值人民幣1.5萬元（折合新台幣約6.8萬元）的手錶。後續中國警方介入調查後，發現這起案件牽涉境內外盜刷犯罪集團，並順藤摸瓜查獲一個涉及70多人的龐大詐欺網絡，涉案金額高達人民幣1000萬元。由於警方發現張男被盜刷購買的手錶會透過快遞送回中國，所以警方循線鎖定收件的張姓嫌疑人。警方在調查中也發現，張姓嫌疑人每日接收大量包裹，且寄件人多來自機場，明顯與中國境外有頻繁交易紀錄。後續警方發現，這是一個分工明確的詐騙集團，採取「上游盜取信用卡信息—中游銷贓—下游洗錢」的方式運作。上游嫌犯透過釣魚網站或假冒公檢法機構，誘使受害人輸入銀行卡資訊，並將卡片綁定至境外電商平台或免稅店進行消費。之後，職業「帶貨人」會將商品從境外運回中國，最後由專門銷贓的嫌犯轉手變現，再透過虛擬貨幣進行洗錢。中國警方也為此在16個省市展開行動，成功逮捕70多名嫌疑人，並查證超過150起案件。北京市公安局經濟犯罪偵查總隊指出，受害人的信用卡信息可能透過多種手法被盜取，包括假冒官方網站的釣魚簡訊、誘導填寫個資、以及偽裝成公檢法人員詐騙。警方提醒，信用卡相關資訊如動態口令、密碼、卡片有效期、卡背后三碼與短信驗證碼，皆不可輕易洩露。此外，公檢法機構不會透過電話或網路要求提供銀行資訊或轉帳，任何以此為由的聯繫皆為詐騙。為防範此類盜刷事件，中國警方建議民眾，若無境外消費需求，可聯繫銀行暫時關閉境外支付功能，以降低風險。各大銀行的App亦提供「境外安全鎖」、「夜間安全鎖」及「異地帳戶鎖」等功能，使用者可根據需求啟用，避免遭受不明交易。此外，應設定較低的免密額度與驗證機制，確保交易安全，並透過多渠道啟用消費提醒，例如簡訊、通訊軟體或手機銀行通知，以便即時掌握帳戶動態。萬一信用卡遭盜刷，持卡人應立即透過手機銀行App或客服熱線掛失卡片，並向發卡行申請異常交易調查。
精進客戶金融體驗 落實公平待客 中信銀行接軌國際 取得ISO10002、ISO10004雙驗證
中國信託商業銀行（簡稱「中信銀行」）精進金融服務品質，落實公平待客原則，於日前獲「ISO10002客訴品質管理系統」及「ISO10004客戶滿意度管理系統」雙驗證，中國信託銀行以客戶為核心，個人金融業務已導入「ISO9001品質管理系統」多年，本次取得「ISO10002客訴品質管理系統」及「ISO10004客戶滿意度管理系統」驗證，顯示中信銀行重視客戶聲音、保障客戶申訴權益及積極邁向國際服務水準的努力獲得認可。中信銀行獲「ISO10002客訴品質管理系統」及「ISO10004客戶滿意度管理系統」認可授證儀式於今（26）日假臺北市南港區中國信託金融園區舉辦，中信銀行董事長陳佳文今（26）日偕同副董事長詹庭禎出席，邀請中國信託金融控股公司獨立董事楊聲勇、劉長春、季崇慧觀禮，由立恩威國際驗證股份有限公司（DNV Business Assurance Co., Ltd.，簡稱「DNV」），總經理謝振瑋頒發驗證證書，肯定中信銀行的努力。中信銀行精進客戶金融體驗，取得「ISO10002客訴品質管理系統」及「ISO10004客戶滿意度管理系統」雙驗證，由DNV總經理謝振瑋（左三）頒發驗證證書，中信銀行董事長陳佳文（右三）偕同副董事長詹庭禎（右二）與中信金控獨立董事楊聲勇（左一）、劉長春（右一）、季崇慧（左二）出席觀禮（圖／中信銀行提供）。DNV總經理謝振瑋表示，「ISO10002客訴品質管理系統」提供系統化指引處理客戶抱怨流程，「ISO10004客戶滿意度管理系統」則幫助企業建立有效的系統監測並增進客戶滿意度，亦可協助企業提升定產品及作業流程的設計，中信銀行因重視客戶服務品質面項表現優異，因而得以一舉通過「ISO10002客訴品質管理系統」、「ISO10004客戶滿意度管理系統」雙驗證，將有助提高客戶信任和滿意度，鼓勵企業創新。中信銀行董事長陳佳文表示，中國信託精進流程及服務數位化，導入創新思維，重新設計金融服務流程且開創嶄新客戶體驗，中國信託自取得「ISO9001品質管理系統」驗證後，除了以顧客需求為導向，精進客戶金融服務體驗外，從民眾最常接觸的客戶服務與申訴下手，整合跨部門功能，從文件程序、流程設計與管控措施，皆須符合國際標規，後續執行結果與滿意度調查，則交由統籌單位妥善保存，並改善追蹤，以符合國際標規，提升客戶滿意度與品牌信賴度，達到永續經營之目的。陳佳文董事長感謝第一線同仁的努力，更勉勵所有同仁致力改善客戶服務、處理申訴品質及了解客戶需求等面向，打造出無時不在、無所不在且最有溫度的金融服務。中信銀行取得「ISO10002客訴品質管理系統」及「ISO10004客戶滿意度管理系統」雙驗證，今日舉行授證典禮，由DNV總經理謝振瑋頒發證書予中信銀行董事長陳佳文（前排右三），中信銀行副董事長詹庭禎（前排右二）偕同中信金控獨立董事楊聲勇（前排左一）、劉長春（前排右一）、季崇慧（前排左二）及其團隊共同見證（圖／中信銀行提供）。此外，中信銀行強化樂齡及弱勢金融友善措施，今年由中信銀行副董事長詹庭禎領軍，與中國信託金控獨立董事與中信銀行董事前往體驗第一線客服同仁的工作情況，並到分行視察客戶優先取號、聽障寫字板、視障服務鈴、無障礙櫃檯專人服務，以及「神盾聯防機制」識別異常交易行為等金融服務及設施，保障客戶資產安全。中信銀行將持續提供更優質多元的金融服務，落實企業社會責任，發揮金融影響力。
老公匯2.2萬！她到銀行想領被刁難 要求對方到場還要證明關係
近日中國遼寧省瀋陽市一位網友發佈影片，控訴自己在農業銀行取款5千元（約新台幣2萬2453元），卻遭行員要求證明轉帳人身份，甚至進一步要求丈夫要到場作證，引發網友廣泛關注和討論。該名網友於11月28日發布影片，表示自己因轉帳支付房租失敗，親自前往農業銀行準備提取丈夫剛轉入她帳戶的5千元（約新台幣2萬2453元）。然而女子卻遭到銀行工作人員刁難，先是要求她證明轉帳人身份，隨後進一步要求提供丈夫也要到場作證，並提交戶口本、身分證和結婚證等文件，以確認兩人夫妻關係。此外，銀行還要求她說明這5千元的用途。女子也對此表示不滿，當場質疑銀行的行為，「錢存到你們銀行了，我想用時卻被告知用不了。這是我的錢，不是向銀行借來的」。最終銀行經過內部請示後表示，不需要提供上述文件，允許該女子取出款項。女子隨後將影片上傳網絡，引發熱議。不少網友紛紛留言表示，「銀行這是認為別人拿的是它的錢嗎」、「這年頭騙子都知道我的各種信息，銀行竟然查不到」、「現在限額太嚴重，影響正常生活，有時候急用周轉個2萬，結果要一大堆材料才行」、「又要反詐，又要影響生活，感覺銀行還是太好開了」。針對此事，農業銀行客服於11月29日回應媒體稱，此舉是出於防範電信詐騙或異常交易的考慮，要求取款人攜帶相關材料以核實資金來源。事實上，近年來中國銀行業以防範詐騙為由，對儲戶取款設置多種限制的情況頻頻發生，不少網友都曾反映，在取款時遭遇身份核實、用途審查等要求，甚至無法及時取到自己的存款。