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昨天表揚今天被Fire 亞馬遜靠「演算法」評斷開除員工且申訴無門

亞馬遜 演算法 人資 評斷 開除 申訴無門
昨天表揚今天被Fire 亞馬遜靠「演算法」評斷開除員工且申訴無門

亞馬遜創辦人貝佐斯。(圖/達志/美聯社)

全球電商龍頭亞馬遜,在管理員工方面的人資系統是採用演算法來進行控制,這也導致員工可能昨天因為表現優異而被褒獎,但今天就因為莫名其妙的原因被解雇。而這也並非是單一個案,有許多亞馬遜的前員工都因為演算法的誤判而被解雇,而其實亞馬遜也知道演算法存在著錯誤,但是在他們看來,透過演算法來提高解雇效率,遠比派人調查錯誤的成本還要低上許多,即便演算法有錯誤。

根據《彭博社》報導指出,63歲的亞馬遜物流司機諾曼丁(Stephen Normandin)就表示,自己原本都表現十分優異,主管甚至還問他有沒有意願幫忙培育新司機,結果他在2020年10月2日照慣例打開手機後,卻發現自己再也無法登入亞馬遜的系統,之後他打開郵件,才發現自己因為個人評分過低已經被宣布停止合作,而個人評分原因過低的原因,系統則是認為他無法準確的完成工作。

但諾曼丁表示,在此之前的3年半,他都是獲得超過標準的超高評分,而他也想起,從2020年8月開始,他開始遇到一連串的「不可抗力」的問題導致他延遲送貨,比如系統要求他在天亮前將一個包裹配置到一個具有大門密碼的公寓內,他因為不知道密碼、也無法聯繫到客戶,該件包裹最後被退回物流中心。同時,他也曾經在配送系統的要求下,將包裹放在亞馬遜的物流櫃中,但是物流櫃因為故障而無法開啟,他在原地等待30分鐘後,才接獲系統通知要求他將包裹帶回物流中心。

諾曼丁也嘗試的要求亞馬遜給他合理的解釋,甚至要求知曉評分標準,但是他的申訴換來的,只是一封封具有不同落款,但高度懷疑是系統自動回覆的郵件,這些信件中,沒有一封給與詳細的原因,僅是不斷地跳針的告訴他「你被解雇了」。

報導中指出,原本亞馬遜將一些工作透過演算法來解決,原本是在解決特定的問題,但亞馬遜之後就一直在各個領域中導入演算法,其中包含了管理線上商店、系統派工,以及人資管理系統。亞馬遜創辦人貝佐斯 (Jeff Bezos)認為,機器比人類更快,更能做出準確的評斷,進而降低了大量的成本。

媒體也實際詢問一些遭解雇的亞馬遜前員工,15人中就有4人認為自己被錯誤解雇,其中包含了一位經理職級的前員工,該員工認為,目前亞馬遜的演算法並沒有足夠的能力可以準確的分析、應對物流司機在外面遇到的突發狀況。該名員工也表示,其實亞馬遜內部深知演算法有錯誤,會誤判,但即便如此,亞馬遜還是認為使用演算法所需的費用,遠遠低於請人調查之後來解雇員工還要便宜,而且「物流司機可以輕鬆地更換」。

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