主播購買「知名藝人自創品牌」遭超收運費不肯退　嘆：以後不再買

主播陳園淳日前買了某位藝人「自創品牌」的衣服，她的訂單符合品牌網站上註明的「滿3000元免運費」活動，但卻被多收了80元運費。網站表示不會退80元給她，而是以購物金方式把這筆錢退給她，讓她認為這根本是變相要求她再次消費，認為相當不合理，但客服卻遲遲不肯回覆，讓她只好做出以後不會再買的決定。

陳園淳昨（17日）在粉專發文表示，她下單時沒注意，發現被超收運費後便寫信告知客服，對方也坦承錯誤，回應會退等值的「購物金」80元給她。不過，陳園淳認為此舉等於是變相要求她再次消費，才能拿回「因為他們失誤而多收的錢」，於是再次向客服解釋自己的想法。

但是，客服堅持不退費，還對她說可以整筆退掉再重買，讓她相當不能接受，並有條有理的在粉專寫下自己的

三個理由：

第一，退貨方式太麻煩，不能直接在官網退，一定要與客服通信，但客服回信速度非常慢，如果要用客服退貨不知到要等多久。

第二，同樣因為客服回蔀太慢，所以收到後覺得沒有很喜歡也能加減穿，早就把包裝袋丟了，無法做到客服要求的退回完整包裝。

第三，品牌自己系統出錯卻要增加消費者負擔，必須多花一道工才能退回業者多收的錢。

陳園淳表示這件事已經處理多日，而這幾天客服都不回覆，「不知道要等到何時才有答案，其實在意的不是80元，而是不合理的對待」。昨日她又看到這名藝人直播宣傳自己的品牌，才會上網問問網友的意見。她並表示「真的不會再買了…很訝異知名藝人的品牌是如此」，並笑稱客服1週都不回應，「不知道會不會等到明年才有回應？」