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防疫保單爭議頻傳 金管會籲業者向保戶說清楚

投保條款 保單 承保 搬出 金管會
防疫保單爭議頻傳 金管會籲業者向保戶說清楚

防疫保單爭議不斷,富邦、國泰、新光等過半產險公司陸續宣布,客戶如果重複投保2張(含)、3張(含)以上的防疫保單,會陸續發送簡訊、婉拒承保,並完成後續退費作業,先前已核保承作的案件,則不在此限。此為示意圖。(圖/報資料照)

防疫保單爭議不斷,富邦、國泰、新光等過半產險公司陸續宣布,客戶如果重複投保2張(含)、3張(含)以上的防疫保單,會陸續發送簡訊、婉拒承保,並完成後續退費作業,先前已核保承作的案件,則不在此限;消息一出,保戶氣炸,輿論罵聲不斷;產險業者透露,金管會昨找各家業者開會,允諾核保依法可以趨嚴,但必須向廣大保戶說清楚、講明白,防疫保單的亂象要趕快落幕。

金管會指示各產險公司,要執行「複投保條款」不是不行,但要將原因、核保作業、規則(如不接受第2張、第3張等)資訊,在官方網站上說明清楚才行;國泰產險昨已在官網上刊登「防疫商品待審案件後續核保作業說明」,向保戶解釋,因投保案件暴增、已超過風險胃納,待審的防疫保單,國泰產險以承保一件為限。

不願具名、產險公司核保人員指出,產險公司搬出「複投保條款」遊說大眾,第2張(含)以上防疫保單就拒保的舉動,在法律上勉強說得過去,但不符合「核保常規」,舉例來說,投保2張以上的意外險、健康險、醫療險或癌症險的民眾比比皆是,就沒聽過保險公司搬出「複投保條款」拒絕承保。

因此,產險專家認為,拒保防疫保單是「不合理」、「不合情」,也「不符保險服務精神」。為何產險公司全面性針對防疫保單第2張拒保,理由很簡單,新冠病毒染疫率以15%、20%目標邁進,產險業已面臨生死存亡的關頭,寧可被罵到臭頭、犧牲長期累積的服務形象,拒保能少賠一張、算一張。第一線保險業務員感嘆,公司搬出「複投保條款」,真的會把整個金控家族累積數十年的「商譽」一次賠光。

民進黨立委高嘉瑜16日透過臉書呼籲,金管會應立刻出面說明,對於連日來業者違反誠信原則,到底有何對策?還是乾脆兩手一攤告訴大家,金管會根本管不動業者?這個爛攤子最後就是民眾自認倒楣,業者信用破產?

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