一家4口花15萬出國「被丟包機場」　旅行社道歉賠31萬…加碼補償方案曝

一名朱姓女子原本打算清明連假到越南玩，便向「品冠旅遊」購買行程，怎料當天到機場時，旅行社忘記帶簽證和護照，導致出國泡湯。事後，品冠旅遊道歉，雙方達成和解，補償內容也曝光了。

朱女在臉書《爆料公社》指控，今年2月18日向「品冠旅遊」報名前往越南5天行程，並於3月6日將護照和簽證寄出，3月30日還向業務確認護照在高雄，沒想到4月1日當天凌晨，領隊卻找不到他們的護照，追問旅行社得知3月31日才寄出，適逢連假無法如期收到，最後一家4口被丟包機場。

對此，品冠旅遊發聲明致歉，解釋護照太晚寄送，當天還在郵局，目前已經拿回護照並寄還客戶，原本將賠償30萬2400元（原團費及賠償100%團費），但朱女不接受。後來，雙方再度協商，在13日達成和解。

品冠旅遊在臉書發文指出，將依照合約賠償100%團費，並支付朱女車資，金額共31萬2893元，由於朱女是公司的忠實客戶，董事長額外提供一次免費「富國島5日遊」，希望獻上最高的誠意彌補未完成的家族旅遊，再給他們一次服務的機會。

朱女知此事後，也在《爆料公社》再度發文，透露和旅行社已達成和解，也感謝旅行社高層驅車前來，事情順利落幕，因此不再多做文字陳述，「真心感謝大家，大家的祝福我收到了」。