不再怕踩雷！陸電影院推「難看退票」服務　20分鐘走人拿回票價4成

為提升觀影體驗並回應觀眾對「踩雷電影」的不滿，大陸浙江省杭州市1間影城自3月1日起推出「觀影體驗保障服務」，首度給予觀眾「觀影後悔權」。依規定，觀眾只要在影片開場後20分鐘內，認為內容與預期不符或觀影體驗不佳，即可申請退還實際支付票價的40％，活動將持續至4月30日。

綜合陸媒報導，影城營運副經理周明慧表示，此舉是希望讓觀眾在合理範圍內擁有更多選擇權，也促使影院更加重視片單篩選與服務品質。她說明，申請流程相當簡便，觀眾無需提供過多理由，只要在所購場次放映20分鐘內，憑當日有效電影票至影城前台辦理，即可獲得40％退款。不過，相關申請須在現場完成，一旦離場後將無法再受理。

對於為何退款比例設定為40％而非全額，影城方面解釋，依現行電影票房分帳機制，約六成票房需分配給片方及院線，用於製作、發行及營運等成本支出，影院實際可支配空間有限，因此難以提供全額退費。家住附近的馮女士表示，過去曾遇到電影不如預期或臨時有事需離場的情況，「以前會覺得錢花得很心疼，現在有這個保障服務，感覺安心很多。」

事實上，電影放映後是否可退票長期存在爭議。2018年，中國電影發行放映協會曾發布有關電影票「退改簽」的通知，但規範主要針對放映前情形，對於放映後退票並未明確規定。支持者認為電影作為商品，應建立更完善的消費保障機制；反對者則指出，電影屬於精神文化產品，觀感評價主觀，且票房分帳體系複雜，實務執行困難。

儘管如此，各地影院仍持續嘗試創新模式。此前河南許昌胖東來影城曾推行「觀影不滿意可退票」，在網路上引發熱議，被網友稱為「最寵觀眾的影院」。在電影市場競爭加劇、觀眾選擇多元的背景下，此類以消費者為核心的服務，被視為提升競爭力的新方向。