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【刷亮總統府4】收購風聲中接班 面臨產品召回考驗 

金絲猴 張繼華 林建宏 防水材 油漆 舞蹈家 蘭陽舞蹈團 召回 發霉 客訴 誠信 炒短線
【刷亮總統府4】收購風聲中接班 面臨產品召回考驗 

像張繼華這樣氣質優雅的女董,在以男性為主的工程界相當少見。(圖/宋岱融攝)

「我都開玩笑說,以前我是躲在先生後面,狗仗人勢發號施令,但他過世後,我就必須站出來,保護先生的心血、保護員工們。」2015年,林建宏罹癌去世,因為事發突然,公司人心惶惶,業界不看好「女人當家」,企圖收購這個全台有6座工廠的防水材王國。

「我們的老客戶很可愛,安慰我們家業務說,金絲猴那麼大,有那麼容易吃下來嗎?你們老闆娘一定沒問題的!」對於當時各種關心和傳言,個性堅強的張繼華只覺得好笑,夫妻倆一同創業,除了業務部門與實驗室是林建宏負責,公司其他大小事她都熟悉,沒什麼好擔憂。

沒想到,她從副手升上指揮官,馬上面臨前所未有的考驗,「那時有一批塗料發霉被客訴,這是從來沒發生過的事!」

張繼華追查後發現,問題塗料的樹脂原料在海運進口的過程中,因天候異常高溫影響品質,到廠時雖然實驗室有抽驗,問題卻未立即顯露,生產、出貨後才發霉,當時海內外已售出上千桶塗料,若是全數召回,要賠上百萬元,更可能引發市場耳語,商譽被惡意打擊。

「同仁們主動詢問客戶,有客人說『不影響功能就不用換貨』,但我擔心,萬一客戶沒有先進先出的庫存管理觀念,日後的變數勢必更多,所以堅持全數召回,也告訴業務,這批貨的業績照算,因為這不是工廠或業務的錯,而且我想讓員工知道,公司以『誠信』為原則,絕不會炒短線。」張繼華負責任的作法,不但讓員工折服,也受到香港代理商的稱讚,在危機解決的同時,成功贏得人心。(待續)

金絲猴嚴格把關產品品質,一旦有問題,即使花費上百萬元召回市面上的貨品,也在所不惜。(圖/宋岱融攝)
金絲猴嚴格把關產品品質,一旦有問題,即使花費上百萬元召回市面上的貨品,也在所不惜。(圖/宋岱融攝)
金絲猴 張繼華 林建宏 防水材 油漆 舞蹈家 蘭陽舞蹈團 召回 發霉 客訴 誠信 炒短線