韓國客報姓竟變「泡菜先生」！星巴克2杯全中招　店員還偷笑

香港國際機場星巴克（Starbucks）爆出疑似歧視韓國旅客的爭議！38歲金姓男子與妻子準備搭機返回首爾，登機前買了兩杯咖啡，點餐時明明報上姓氏「Kim」，杯身卻雙雙出現「Mr. KIMCHI」（泡菜先生）。更讓他起疑的是，取餐時曾看到兩名店員盯著螢幕相視而笑。男子認為自己可能遭到刻意嘲弄，當場折返要求解釋，店方卻以操作失誤回應。事件經韓國媒體揭露後引發批評，星巴克香港也正式致歉，承諾強化員工訓練。

根據《韓國先驅報》（The Korea Herald）等韓媒報導，這起風波發生在10月11日晚間9時38分，地點位於香港國際機場出境管制區西大堂、61號登機門附近。金姓男子與妻子當時準備搭乘飛往首爾的班機，趁候機空檔前往星巴克購買咖啡。店員詢問取餐姓名後，他清楚告知自己的英文姓氏「Kim」，另一名員工在飲料製作完成時，也正常喊出「Mr. Kim」，整個取餐過程看似沒有異常。

直到約一小時後，夫妻倆來到登機門附近，男子才注意到兩杯咖啡上的姓名標籤都不對勁。原本應該只有3個字母的「Kim」，竟被加上「chi」，變成6個字母的「Kimchi」，也就是韓國泡菜的英文名稱。兩杯飲料同時出現相同錯誤，讓他難以相信只是普通的姓名拼寫失誤。

回想稍早領取飲料時的情況，男子表示，兩名店員曾看著收銀機螢幕露出笑容，當下他並未多想，直到發現「泡菜先生」的標籤，才懷疑對方早已知道杯身被印上什麼文字。他隨即返回櫃檯質問，負責接單的女店員向他道歉，否認有任何惡意，強調只是操作時不小心輸入錯誤。

余姓值班主管隨後介入，展示收銀系統的操作畫面，試圖說明錯誤如何發生。依照主管說法，店員原本輸入「Kim」，卻在滑動系統選單時誤選「Kimchi」，才導致標籤印錯。主管也承認這樣的標示不適當，服務態度有待改善。不過，男子查看畫面後指出，選單裡根本看不到「Kimchi」選項，質疑若沒有額外輸入字母或進行其他操作，怎麼可能憑空多出「chi」。

雙方對錯誤原因各執一詞，男子也無法接受店方將兩杯咖啡同時印錯，解釋成單純誤觸。他要求業者提出正式道歉，並說明如何防止其他旅客遭遇類似情況。現場人員曾在收據背面手寫道歉內容，主管也承諾將事件向上級反映，但男子表示，後續始終未獲得他期待的正式處理與改善說明，因此決定向韓國《韓國先驅報》投訴。

隨著事件經韓國媒體披露，兩杯印有「Mr. KIMCHI」的咖啡照片、收銀系統畫面及手寫道歉資料受到關注。韓國網友在Naver等平台議論紛紛，不少人認為，以代表韓國飲食文化的「Kimchi」取代顧客姓氏，涉及不尊重甚至種族歧視，有人主張當事人應循法律途徑求償。另有網友表示，泡菜本身是韓國值得驕傲的食物，不必因這個稱呼感到羞恥；部分留言則演變成對香港及中國人的貶抑與攻擊。

星巴克香港直到《韓國先驅報》提出查詢6天後，才於10月20日提供書面聲明，對顧客因此承受的困擾與不安表達歉意，強調絕不容忍歧視或不尊重他人的行為，任何可能冒犯顧客的言語及舉止都會受到嚴肅看待。業者也向香港媒體證實，已完成內部檢視，並主動聯繫金姓男子致歉，將加強員工溝通與服務訓練，重申尊重顧客的服務準則。不過，對於店員究竟如何將「Kim」變成「Kimchi」，以及是否涉及蓄意嘲弄，星巴克並未公布足以釐清爭議的詳細調查結果。