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踩到你的雷了? NCC通訊申訴分析揭露通訊服務地雷

NCC 國家通訊傳播委員會 申訴 中華電信 遠傳 台灣大哥大 亞太電信 台灣之星 通訊品質 申裝/異動/續約
踩到你的雷了? NCC通訊申訴分析揭露通訊服務地雷

5月行動通訊申訴案以通訊連線品質最為消費者詬病。(圖/NCC)

有鑒於電信消費爭議案件不斷發生,國家通訊傳播委員會(NCC)公告5月份通訊消費申訴分析,各電信項目中以行動通訊的申訴案件數量最多,占整體逾86%,在5家電信業者中,又以中華電信占比達31%以上最多,而中華電信也是各家業者中與去年同期相比唯一申訴案件增加的業者;申訴的項目分析以通訊連線品質最多,其次是申裝/異動/續約案件。

根據NCC最新5月通訊消費申訴共499件分析中得知,申訴涵蓋了行動通訊、固網及第二類電信3類電信服務,其中以行動通訊申訴占了432件數量最多,占比高達86.57%,固網僅有39件、第二類電信更少,數量為28件。以申訴對象來看,由多到少依序是中華電信134件、台灣之星79件、亞太電信76件、遠傳電信75件、台灣大哥大68件。

各家電信業者申訴案件數量統計。(圖/NCC)
各家電信業者申訴案件數量統計。(圖/NCC)

值得注意的,中華電信在擁有最多用戶數的領先地位時,也是被申請案件最多,占比最高的,就占了3成多(31.02%)。此外,跟前一年5月相比,5家電信業者的申訴案件僅有中華電信增加了18件,其他業者都是減少,其中遠傳減少了51件最多,其次是台灣大哥大減少了42件,亞太電信及台灣之星也各減少了32件及17件。

相較於2019年,5家電信業者中僅有中華電信申訴案件增加,其他4家都減少。(圖/NCC)
相較於2019年,5家電信業者中僅有中華電信申訴案件增加,其他4家都減少。(圖/NCC)

就申訴案件內容來看,通訊連線品質仍是目前被申訴最多的項目,數量有279件,占比超過6成,其次是申裝/異動/續約,有44件,占約1成。若與前一年同期5月相比,通訊連線品質減少了67件,申裝/異動/續約也減少了20件。

各家通信業者申訴項目數量及排名。(圖/NCC)
各家通信業者申訴項目數量及排名。(圖/NCC)

從各業者的通訊品質申訴量來看,前3名依序為中華電信、亞太之星、遠傳。各業者的申裝/異動/續約依序為台灣之星、中華、台灣大哥大。

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