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排隊Spa 4/從商品及服務下手 打造特色課程供不應求

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排隊Spa 4/從商品及服務下手 打造特色課程供不應求

第一次來店的客人,都需經過美容師諮詢,才能安排適合的課程。(圖/鄭清元攝)

「還好,我在業界十幾年,信用還不錯,朋友們願意借錢給我還債、讓我重新開店。」為了將尤妮絲與其他SPA品牌作出區隔,簡玠士勤跑國內外美容展、健康展與醫療展,發現不少國家的SPA紓壓課程很有特色,在台灣業界少見,決定引進,像是目前尤妮絲的「6國特色SPA」,提供以美、英、法、義、希臘及尼泊爾為主題的課程,包括可幫助抗老的法國貴族可可多酚​SPA、促進血液循環的尼泊爾藏傳祕石護理等。

同時,簡玠士相當重視教育訓練,他表示:「每位美容師都有丙級美容證照,一進來要先訓練3個月,認識產品及各種不同的課程後,才能正式服務客戶,每個月也有教育訓練。」台中市時代店加盟主税金花說:「簡總(簡玠士)年輕有活力,而且眼光很國際化,他把各國的SPA特色,結合自然醫學療法的整體保健概念,不斷地追求創新,員工訓練也很紮實,這是我選擇加盟尤妮絲的原因。」看中簡玠士的經營能力,加盟主一個帶一個加入尤妮絲,加盟店逐漸增至現有的54家,簡玠士也在2年前還清負債。

簡玠士透過定期巡店與教育訓練,培養和每位員工的感情。(圖/鄭清元攝)
簡玠士透過定期巡店與教育訓練,培養和每位員工的感情。(圖/鄭清元攝)

「尤妮絲的課程,一次約1.5小時到2小時,費用約2千元上下,算是中價位。我常常和各店店長說,先求來客數,再求質量及留下好客人。每家店的『產能』,平均每月最多2百位客人,若是超過,就表示該在附近拓點了。而且愈多人開的地方,就一定要去佔一席之地,表示當地客源充足。」簡玠士說。

美容師會使用專業儀器,舒緩並調理肌膚。(圖/鄭清元攝)
美容師會使用專業儀器,舒緩並調理肌膚。(圖/鄭清元攝)

至於創業以來最棘手的客訴問題,簡玠士今年找到解方,「因為每家店都要提前1星期預約,很多客人抱怨不能當天預約、當天來店做​SPA,今年我們乾脆公開打出『我們是要排隊的SPA』,客人看了反而心甘情願提早預約等候,結果客訴減少7成,哈哈!」

對於未來,簡玠士仍有雄心,「我們新開發App,進行客戶資料統整,未來客戶要預約課程或買產品都更方便。」他的目標是直營店能開到50家、總店數達2百家,最好在全台遍地開花!

簡玠士今年推出的App,讓客戶預約課程或買產品都更方便。(圖/翻攝自尤妮絲App)
簡玠士今年推出的App,讓客戶預約課程或買產品都更方便。(圖/翻攝自尤妮絲App)
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