楊麗萍
」 消保官 消費者 法務局 申訴 士林夜市
1讚折1元又刪活動！喜傑獅反告消費者 律師見聲明喊「恐害自己坐牢1年」
國內筆電品牌「喜傑獅」去年底因中華隊勇奪世界12強棒球賽冠軍，於官方臉書推出「1個讚折1元」促銷活動，吸引大量消費者參與，活動期間共累積1.7萬個讚，等同每台筆電最高可折價1.7萬元。該活動曾聲明「絕不跳票」，卻在活動結束後反悔並更改規則，引發爭議。隨著消費者大量下單，喜傑獅不但提高活動門檻，最終更以「網路攻擊」為由關閉官網，並宣布不承認關站後成立的訂單。近期更爆出，喜傑獅對329名消費者提起「確認買賣契約不存在之訴」，引發輿論譁然。北市法務局已介入調查，並要求業者撤回訴訟、提出合理處理方案。根據多位被提告消費者表示，雖然喜傑獅於聲明中聲稱訴訟費用由公司全額負擔，但實際訴狀卻寫明「由被告自行負擔訴訟費用」，引發當事人強烈不滿。對此，業者社群小編在留言中反嗆「證據拿出來」，遭貼出訴狀打臉後更刪除留言，最後連整篇聲明文也一併刪除。喜傑獅於5月12日重發聲明，強調當日遭受駭客攻擊導致伺服器異常，官網多次重啟無效才關站。公司承諾出貨關站前成立之訂單，對關站後訂單則將透過司法程序處理。同時也針對「涉嫌教導他人違法下單」的特定消費者，提起妨害電腦使用罪之刑事告訴。不過該舉措引來法律界質疑，律師「瑞克說法」於社群平台指出，若喜傑獅無法證明所稱犯罪事實，反有可能觸犯《刑法》第171條「誣告罪」，最高可處一年以下有期徒刑，認為公司此舉恐適得其反。網友對喜傑獅的處理方式不買單，批評聲浪不斷，紛紛質疑：「駭客攻擊怎麼會導致部分訂單不算？」、「一邊說系統異常、一邊又讓人繼續下單，是想消費者背鍋嗎？」甚至有網友指出喜傑獅「自導自演」、「轉移焦點」、「當不起公關公司客戶」。北市法務局主任消保官楊麗萍指出，業者應誠信履行原定促銷承諾，非必要不應動輒對消費者提告，要求喜傑獅應針對未有不當下單情事的消費者提出合理處理方式，展現企業應有的社會責任與誠信原則。喜傑獅總經理劉志煌則於近日發文致歉，坦言公司不擅行銷，將全面退出消費性市場，電商通路商品下架，同時責成團隊積極補償參與活動的消費者。不過訴訟風波未解，網路聲量與公關危機恐將持續延燒。
筆電廠商喜傑獅「1讚折1元」反悔提告買家 北市法務局籲撤告
2024年11月中華隊在世界12強棒球賽奪冠，筆電廠商「喜傑獅」在臉書發起「1個讚折1元」活動，共累積多達1.7萬個讚，但喜傑獅事後反悔並取消活動挨批，更被爆料對329人提出契約無效告訴。北市法務局25日表示，已辦理行政調查，要求喜傑獅撤回訴訟，並向消費者提出友善處理方案，喜傑獅則說，同意出貨官網關閉前訂單，關閉後訂單不予承認，同時以訴訟方式處理。喜傑獅在臉書發起「1個讚折1元」活動，強調只要在官網下單任何筆電，每單都可折價，貼文還直言「這才叫有誠意」。網友反應熱烈，活動期間累積共1.7萬個讚，每人都能折價1.7萬元，豈料喜傑獅事後反悔不認，最後更直接取消活動。因遭到網友一面倒抨擊質疑，喜傑獅總經理劉志煌日前發文道歉表示，因不善於行銷，為表歉意會停止在消費性市場所有業務，官網、電商通路的銷售全部下架，並責成公司同仁盡最大努力補償參與這次活動的消費者。後多位參與活動的網友陸續貼文，指稱遭喜傑獅提告。喜傑獅向士林地院主張該契約無效，對329人提起民事訴訟。法務局主任消保官楊麗萍說明，業者原推出促銷方案，吸引消費者踴躍參與，後卻對消費者提起確認買賣契約不存在的訴訟，造成眾多消費者困擾及不滿，影響消費者權益，北市府已陸續接獲多件消費申訴案件。喜傑獅於行政調查中表示，公司於2024年11月25日晚間8時許遭受網路攻擊，並於當日晚間9時6分緊急關閉官網。針對關閉官網前已成立的訂單，公司同意履約出貨，惟針對關閉官網後的訂單，則不予承認，同時以訴訟方式處理。楊麗萍表示，企業經營者應確保廣告內容的真實與公司履約的誠信，積極善盡社會責任，非必要不宜以訴訟手段處理消費爭議。楊麗萍說，已要求業者撤回對消費者提起的訴訟，並曉諭業者針對非以不當方式參與促銷活動的消費者，提出合理且友善的處理方案，展現企業應有的誠信態度。楊麗萍強調，業者如有接獲消費爭議申訴，應與消費者妥善溝通協調，避免以興訟的方式處理。
北市消費爭議排行榜出爐！「藝文表演」暴增126% 拓元慘坐榜首
台北市消費爭議案件頻傳，2024年消費申訴近2萬件，雖比2023年少，但仍然占全國總案件數約25％，居全國之冠。爭議類型以網路購物類如蝦皮、momo最多，其中第3名的「藝文表演」項目暴增126％，以昔日多負責五月天、周杰倫演唱會售票系統的拓元售票為榜首，主要爭議為購票帳號遭封鎖。法務局分析，台北市2024年消費申訴共1萬9564件，較2023年的2萬784件少，以「網路電視購物類」爭議最多，「藝文展演類」則重返前5大消費爭議類型，其中以購票帳號遭鎖、表演活動履約爭議、影音串流訂閱制爭議等遭申訴最多，其他「運輸類」、「線上遊戲類」及「旅遊類」也持續上榜。台北市主任消保官楊麗萍指出，案件數排行第1名的「網路電視購物類」共4245件，較2023年的3315件增加930件，增幅28％。其中蝦皮購物網站有731件、momo購物網397件，PChome24h購物則有95件，常見原因以商品瑕疵及退換貨等為主。楊麗萍說，排名第2的是「運輸類」2022件，較前年1787件多，其中以「外送平台」為大宗，有904件，「載客運送及貨物運送」392件，「航空」259件，「車輛租賃」122件。其中Uber Eats 507件最多，主要原因為餐點錯誤、延遲送達、餐點毀損、未成功領餐，平台客服等遭訴最多，Foodpanda以378件居次，第3名則是Uber78件。排名第3的「藝文表演類」共1762件，較2023年的781件增加126％，其中曾負責過五月天、周杰倫演唱會售票的拓元有486件，主要爭議原因為購票帳號遭偵測使用不當程式遭封鎖，第2名「得藝室策劃有限公司（TheArtistudio）」有368件，該公司2024年年11月在林口體育館舉辦AKMU「演唱會變成見面會」，表演活動未履約，第3名「車庫娛樂股份有限公司」則有190件，多為「Magic Hour Premium」自動訂閱扣款的爭議問題。第4名「線上遊戲類」共1473件，「香港商動視暴雪有限公司」有433件，其中《魔獸世界》遭訴最多；第2名「遊戲橘子數位科技股份有限公司」161件，以《新楓之谷》、《天堂M》及《艾爾之光》最多，第3名「台灣大哥大股份有限公司」154件，以《VALORANT 特戰英豪》及《英雄聯盟》最多。楊麗萍表示，線上遊戲主要以帳號遭停權、系統問題及退費爭議等為主。排名第5名為「旅遊類」1306件，較前年1275件略增，「KLOOK客路」計288件，較前年176件大增64％，第2名「Agoda」157件，第3名「KKday」120件。楊麗萍說，旅遊多與住宿及旅遊行程取消、使用效期等有關。法務局表示，消費者如有消費疑義，可上台北市政府法務局消保網查詢相關訊息，或撥打「1950」或02-27256169消費者服務專線，倘有法律方面問題，可參看台北市政府法律諮詢資源。
米客邦爭議不斷 未出貨不退款已接獲申訴95件
知名3C代理公司米客邦miclub爭議不斷，台北市法務局3日指出，已接獲95件募資或預購產品遲未出貨且遲未退款的消費申訴案。法務局主任消保官楊麗萍於行政調查要求業者，3月底前主動揭露各專案出貨、退款期程及進度，並改善專案控管機制、加強客服品質，若屆期未改善，將依《消費者保護法》處6萬元至150萬元罰鍰。法務局接獲多位消費者反映，米客邦銷售「Pet Marvel寵物烘毛箱H4」、「Pet Marvel寵物餵食飲水機器人」等多項募資或預購產品發生遲未出貨、遲未退款，且屢次不出席協商調解會議，從去年統計至昨天，市府已受理米客邦相關消費申訴案95件。法務局指出，經消保官會同行政院消費者保護處、數位發展部數位產業署、北市商業處及動保處展開行政調查，要求米客邦到市府說明。楊麗萍表示，米客邦應於官網及社群媒體公告各產品具體出貨、退款期程及定期更新進度，同時公告替代方案供消費者選擇；消費者提起信用卡爭議款或主張退款時，應予同意且不得扣取任何手續費。她說，米客邦也必須加強專案控管機制，若已取得主管機關審驗號碼，應在網站上公告，且確保交到消費者手上的商品均通過檢驗，引進商品前要確保符合法規及流程，避免再度發生交貨遲延等問題。楊麗萍要求米客邦加強客服品質，積極回應與處理消費者問題，在3月底前要完成改善，若屆期未改善，將依《消保法》處6萬元至150萬元罰鍰，並得按次處罰。有消費者已對米客邦先前募資專案刷卡付費，楊麗萍提醒，可洽詢發卡銀行提起爭議帳款賠付申請，以現金或匯款方式購買商品者，則可向法院聲請核發支付命令。楊麗萍說，群眾募資專案常有商品研發量產不如預期，或引進國內不順利與退款不易風險，消費者參與前務必審慎評估，以免權益受損。
士林夜市試辦平價水果攤 爭取一掃之前惡名
為遏止士林夜市水果攤哄抬價格歪風，台北市政府在士林夜市推出「平價水果攤」示範攤位，從9月1日起至12月止試辦3個月。台北市市場處表示，目前主要客群為外國觀光客，生意良好，未來將視試辦成果及攤商意願，一併評估續辦可行性。台北市各大夜市一直是吸引外籍旅客的觀光熱點之一，不過各夜市出現許多「現切水果攤」，仗著外籍遊客不懂台灣水果行情，惡意哄抬售價，對觀光形象影響甚鉅。為此市場處與台北農產運銷公司合作，自9月1日起在士林夜市試辦「平價水果攤」，依當日販售水果種類決定價格，每盒約100元至150元，目前主要客群為外國觀光客，國內消費者看到價格親民而購買的也不在少數。市場處指出，士林夜市內自2021年起就無任何現切水果攤營業，市場外的現切水果商家今年6月起也都沒有營業，若有出現攤商任意哄抬價格的狀況，將偕同法務局消保官不定期稽查以維持成效。針對未來是否擴大以及續辦，市場處說，考量攤販的營業種類及意願，加上其他商圈的水果販售情況尚合乎市場機制，因此暫無擴大設置的規畫，士林夜市的平價水果攤，未來也將視試辦成果及攤商意願，一併評估續辦的可行性。台北市士林老街商圈繁榮促進會理事長蘇文山表示，試辦「平價水果攤」讓水果價格回歸平價，同時也能夠讓外國遊客了解水果行情，相形之下其他哄抬價格的現切水果攤就不敢再出來販售，有助於遏止任意提價的歪風。雖然在北市府加強稽查下，士林夜市周遭哄抬價格的水果攤已近乎絕跡，但仍有惡劣業者轉戰西門町、饒河夜市等其他夜市商圈重整旗鼓，繼續坑殺觀光客，恐對各大商圈的聲譽造成影響。台北市主任消保官楊麗萍表示，確實有接獲相關情資，目前已經通報主管單位調查。另外對於販售價格標示不明的攤商，將依《台北市消費者保護自治條例》要求業者限期改善，未改善者最高會處10萬元罰鍰。產發局則說，將與消保官、警察局、市場處與商業處，無預警加強稽查。
西門町天價水果坑殺觀光客！爆是士林夜市業者轉戰 北市消保官這樣說
台北市士林夜市過去傳出天價水果坑殺觀光客，今年8月西門町商圈也出現類似事件，有香港遊客控訴買2袋水果竟要價659元，最近被爆出該水果攤老闆正是士林夜市業者轉戰。而台北市主任消保官楊麗萍針對西門町水果攤行為回應，已通報主管單位，並限期改善，否則將處10萬元以下罰緩。台北西門町是許多外國觀光客來台必訪景點之一，怎料，今年8月有香港遊客在西門町水果攤買2袋水果竟要659元，掀起全網熱議；許多人表示很意外，以前只有聽聞士林夜市天價水果坑殺觀光客，如今竟然連西門町也淪陷。據《中時新聞網》報導，實地走訪竟發現西門町水果攤老闆，就是過去「士林夜市專坑殺遊客老闆」。台北市主任消保官楊麗萍也針對西門町水果攤一事回應，說明攤販有價格標示不清，發生坑殺消費者疑慮，已公報主管機關台北市產發局調查，要求攤販明確標示份量及價錢，像是杯裝販售要寫明「1杯多少錢」，並放置樣品杯供消費者明確看到大小份量和價格。楊麗萍也指出，依《台北市消費者保護自治條例》規定，企業經營者對其提供之商品和服務，應提供消費者充分與正確資訊，「不得有誤導、隱匿或欺罔之行為。」若經通知限期改善，而未改善者，將處2萬元至10萬元以下罰鍰。相關機關將持續稽查消費資訊揭露情形，維護消費者權益。
高嘉瑜怒控「車庫娛樂」詐騙 北市法務局回應了
民進黨前立委高嘉瑜於3日在臉書指控，電影發行公司「車庫娛樂」涉嫌詐騙，表示自己看到廣告宣稱購買一張149元電影票可再獲贈一張電影票，沒想到不僅沒收到贈票，反而被自動訂閱付費會員。對此，台北市法務局主任消保官楊麗萍表示，將於下週會同主管機關對車庫娛樂展開調查。高嘉瑜於3日在臉書發文示警，「車庫娛樂APP掛羊頭賣狗肉，藉由送會員被綁訂續約會員，不知不覺每月自動被扣會費，提醒大家千萬要小心」，高嘉瑜表示，3日她看到車庫娛樂推出的新海誠電影《秒速五公分》的廣告，宣稱購買149元電影票可再贈送一張電影票，但需要先安裝App，「沒想到刷卡後，不僅沒有多送一張電影票，反而被訂閱了『Magic Hour Premium月租方案，前30天免費』。當時我根本不知道這是什麼，也沒在意。」高嘉瑜也曬出截圖來佐證。（圖／翻攝自高嘉瑜臉書）直到8月3日凌晨3點50分，高嘉瑜發現Line Pay系統跳出一筆「綠界—車庫娛樂」的199元刷卡通知，她才回想起這筆費用的來源。高嘉瑜指出，這家車庫娛樂利用贈送電影票的名義吸引消費者加入會員，但實際上並未送票，而是訂閱了月租方案，且在凌晨時段扣款，讓人難以發現，提醒大家務必小心這類惡質App和詐騙手法。對此，根據《中時新聞網》的報導，台北市法務局主任消保官楊麗萍表示，任何交易，包括訂閱月租方案，都必須經雙方同意。消費者若未明確同意購買月租方案，可以主張該交易不成立。若民眾與業者之間存在消費爭議，可以向各縣市政府提出申訴，由政府協助雙方進行個案協調。楊麗萍指出，車庫娛樂設立登記於台北市，消保官將於下週會同相關主管機關對其進行調查，要求公司說明活動廣告和月租方案的相關內容，並確認是否經消費者明確同意訂閱。若發現廣告不實，將移請公平會查察；若涉及違反《消保法》或《台北市消保自治條例》，將依情節進行處置。
東區試穿「被收低消60元」…闆娘喊有貼公告 她傻眼：小到看不見
不少餐廳、咖啡店都有低消規定，消費者若選擇內用服務，就必須達到店家所制定的最低消費金額，不過一名女網友爆料，她昨（18日）走進台北市東區的一間韓貨服飾店逛街，離開前竟被老闆娘告知「要收低消60元」，對方更強調店門口有貼公告，但她卻直呼「小到看不見」。對此，網友紛紛留言怒轟，「就是用花式的手段強迫消費！」一名女網友在Dcard發文表示，她當時走進店內試穿了2件服飾，但礙於都要預購於是便想去其他店逛逛，正當她準備要離開時，老闆娘突開口說道，「那你要挑一件東西我們有低消，便宜的襪子60塊你可以買」，對方還強調更衣室及店門口都有貼告示。原PO透露，當下她仔細一看，才發現2處都有貼上小紙條，但非常不顯眼，她立馬向闆娘反映，「紙條這麼小我沒看到誒，而且我要試穿時你也沒說試穿就要付錢呀！」接著對方又回覆，「可是我們是預約制，外面有襪子你可以挑一雙買」，無奈之下她只好隨便挑一雙襪子購買。原PO直言，她尊重店家的消費規定，但闆娘並未事先提醒有低消，上門也沒有確認是否已預約，讓她覺得中計了，「提醒做得這麼小，雖說是預約制，不過門也沒有鎖，進門也沒問是否有預約，你可以把我擋下來，或告訴我進門就有低消阿，隨便一個路人都可以推門進去，感覺就是要等消費者自己上鉤，然後再收你錢。」貼文曝光後，引起網友留言直呼，「好扯！以後連逛街都要小心了」、「太扯!!!根本就是強迫消費阿」、「是我當下就報警了，不可能付錢」、「這樣搞真的有客人嗎好疑惑，又不是精品店」、「好瞎喔！希望頂上去讓更多人看到。」事實上，台北市法務局主任消保官楊麗萍曾表示，店家要求低消並不違法，不過業者必須明確揭露消費方式並事先告知消費者，不能有隱匿欺瞞誤導的行為，若民眾與業者發生消費爭議，可向各縣市政府提起消費申訴。
寶林創辦人黎仿軒不會出現 負責人將偕律師赴法務局說明「不到罰3萬」
台北市寶林茶室食物中毒案件持續延燒，至今已累積17案例，當中包括2人死亡和5名重症，而寶林的食品及公共意外責任險」已在2023年10月到期，法務局要求寶林前來說明，雙方約定28日下午5點會議，其創辦人黎仿軒則不會出現，將由寶林營業登記負責人陳逸凡說明。而該會議出席名單包括寶林餐飲事業股份有限公司、遠東百貨股份有限公司信義分公司、台灣大食代餐飲有限公司、國泰世紀產物保險股份有限公司，台北市政政府則由法務局長連堂凱主持，主任消保官楊麗萍與衛生局和商業處也都參與這場會議，而倘若寶林負責人沒有出現，最重將被開罰3萬元。連堂凱在28日下午的記者會中強調，寶林的保單已經過期，找來遠東百貨、大食代和國泰保險，便是希望保單能對被害人做最有利陳述，而後續如被害人要對寶林做假扣押等法律行動，相關費用也將由台北市府負責。
逛東區服飾店！老闆竟告知「進來低消60元」她傻眼 北市消保官說話了
不少餐廳、咖啡店都有低消規定，消費者若選擇內用服務，就必須達到店家所制定的最低消費金額，不過三寶辣媽網紅Paula近日就分享，她走進台北市東區的一間服飾店逛街時，竟被老闆告知「走進來逛就要低消」，讓她當場傻眼。Paula昨（25日）在社群平台Threads發文表示，自己已經許久沒有在東區逛街了，近日剛好得空前去逛逛，看見一間街邊的韓貨女裝店，正要走進去時，卻被老闆告知「我們店有低消喔！走進來逛就要60元」，讓她傻眼驚呼「所以現在路邊的小店都是有這種規定的嗎？？？」Paula也指出，她並沒有要公審店家的意思，所以不會公佈店名，「至於要避雷的朋友，這家店大概是在明耀旁邊的巷子，但店名跟實際位置我真的沒記，如果你們有逛到那一帶再稍微注意一下。」貼文曝光後，引起網友留言直呼無法接受，「明明可以用搶的，偏偏說是要低消」、「我覺得收這個真的不能接受，哪個人能夠在店門口外就一覽所有商品與價格」、「台灣服飾店生意已經差到這種程度了？」、「這樣只會讓人更不想逛，想出這種策略的老闆真是天才」、「好好笑，去精品店都沒有這樣欸。」對此，台北市法務局主任消保官楊麗萍表示，要求低消並不違法，不過業者必須明確揭露消費方式並事先告知消費者，不能有隱匿欺瞞誤導的行為，若民眾與業者發生消費爭議，可向各縣市政府提起消費申訴。
夫妻花40萬跟團出國…機場接送給客運車票「五星飯店僅千元」 消保官曝解方
許多人出國會選擇跟團，交給旅行社安排行程。不過，有民眾花20萬訂行程，一切卻和想像中的差很大，機場接送服務竟是給「客運車票」，住的「五星級飯店」1晚只要1000多元，行程也大改。對此，消保官也給出解決方案了。作家黃大米在臉書分享女性友人的出國經驗，對方和老公的團費1人20萬，旅行社業務告知有機場接送服務，但出發前只給了2張客運的車票，業務還理所當然回應：「對啊，車票就是機場接送啊！」出國後更發現，行程和原本預定的都不同，住的10個飯店也都不一樣，雖然是同等級，可是比較差，距離也比較遠，甚至住的「五星飯店」一查，1個晚上只要1000多，氣得寫信投訴。友人回台後剛好碰到疫情，旅行社一片慌亂，半年後收到業務送了一盒餅乾賠罪，而該家旅行社因為撐不過疫情，最後關門大吉。同時也藉此提醒，未來如果報名旅行社出國，一定要問清楚機場接送是客運還是計程車，免得認知有落差。民眾發現旅行社安排的行程和飯店，與原本預定地都不同。（示意圖／翻攝自pixabay）對此，台北市主任消保官楊麗萍指出，廣告在雙方契約成立後會成為契約的一部分，業者應按照廣告內容履行。而「機場接送」依常理應是專車接送，若業者提供的交通方式有別於一般人的認知，應在訂約前充分說明清楚。楊麗萍提醒，若業者未依雙方約定安排特定飯店，消費者可以要求賠償；假如旅行社不幸倒閉，則可以先向旅遊品保協會洽詢相關權益，若無法從中獲得理賠，可向法院提起訴訟主張權益。臉書原文。（圖／翻攝自黃大米臉書）
北市知名麻辣鍋「抽屜變蟑螂窩」！衛生局曝稽查結果：最高可罰2億元
餐飲業者除了提供美味料理外，食品安全及環境衛生更是要嚴格把關！北市一名網友近日前往百貨公司內的知名麻辣鍋店用餐，當他打開抽屜拿衛生紙時，竟驚見「一整窩蟑螂」，嚇得他立馬向店家反應，怎料對方竟將責任甩鍋給百貨公司，氣得他PO網公開爆料。對此，北市衛生局今（1日）表示，稽查發現內場有病媒出沒的痕跡，已要求業者限期改善，若逾期不改可開罰6萬至2億元罰鍰。該名網友在臉書社團「爆料公社」發文表示，近日滿心期待地前往某間知名麻辣火鍋用餐，但沒想到除了餐點與服務都十分普通之外，接下來的一幕更是讓他驚呆，「當打開桌上的小抽屜拿起最後一張衛生紙要擦嘴時，看到了一！整！窩！的！蟑！螂！」原PO見狀立刻向店員反應，但對方確卻回覆「會跟百貨公司投訴」，接著說明百貨公司才剛針對公共空間、管線管道等進行除蟲消毒，隻字不提店內環境衛生管理問題，避重就輕的態度讓他氣炸直呼，「餐廳的抽屜到底關百貨店什麼事啊！！把衛生與食品安全問題直接甩鍋給百貨，然後招待了一瓶飲料，就當作沒這回事了，這間餐廳到底在想什麼啊！」事發後，該間麻辣鍋業者也在臉書發文公告，暫停營業3天加強環境清消。對此，台北市衛生局指出，派員前往稽查時小抽屜未見病媒、油炸油品質符合規定，不過發現內場作業區有蟑螂出沒痕跡，已要求業者限期改善，若複查仍不符規定，將依《食品安全衛生管理法》開罰6萬元至2億元罰鍰。至於民眾該如何維護消費權益呢？北市法務局主任消保官楊麗萍透露，餐廳有義務提供消費者安全衛生之用餐環境，若因用餐環境有安全衛生瑕疵，導致消費者受到損害，可向業者要求賠償，或是向縣市政府提出申訴。
饒河夜市水果攤坑殺觀光客 爆是昔日士林夜市阿婆轉移陣地繼續賣
過去台北市士林夜市多家水果攤賣高價切好的水果，辯稱使用高級水果，幾包就要觀光客付出大把鈔票，數度造成討論並掃盪取締近50次，如今傳出另一個台北饒河夜市也出現這樣坑殺觀光客的現切水果攤，如今爆出根本是同一個業者重操舊業，因士林夜市無法做了就移到饒河夜市繼續重操舊業。高價水果用公克計價，隨便買一袋就會超過百元。（圖／讀者提供）知情人士向《中時新聞網》爆料，「饒河夜市坑殺外籍客的水果攤老闆，和士林夜市爭議水果攤是同一老闆」，甚至雇用同一批外籍移工顧攤，過去就曾被指控在士林夜市賣高價水果的攤商，也被認為是同一個阿婆轉移陣地繼續賣。有網友帶越南朋友到饒河夜市遊玩，因有人想吃榴槤因此走到水果攤買，剛開始店家表示一袋100多元，卻在得知朋友是越南人身分後，竟然坐地漲價一袋要400，但他們還是結帳了。文章一出就有網友分享，先前在饒河夜市買現切芭樂，一袋140元，沒想到隔壁韓國客人買了小袋的份量，結帳金額卻要1000多元，台幣當成韓幣在賣，也讓網友炸鍋熱議。消保官29日晚上帶隊到饒河夜市突擊抽查，台北市主任消保官楊麗萍受訪表示，「本次稽查重點針對攤商標價是否明確、有沒有虛偽佈達、隱匿的情勢，以及攤商現切水果標價、單位及計價方式是否明顯標，若標價不清，現場會先勸導改善，業者現場有改善完畢，就不會有後面相關程序」。
西門町「一番賞」抽獎遭爆作弊 消保官突襲萬年查無不法「爭議店家神隱」
YouTuber團體「反骨男孩」孫生日前拍攝影片，指稱有人在西門町萬年大樓某店家內購買「一番賞」抽獎，結果斥資十多萬元，發現獎籤內根本沒有一獎與貳獎，這讓他氣得與店家發生衝突，之後還拍下過程上傳網路。而目前有消息指出，台北市法務局消保官於25日無預警前往萬年大樓抽查，大樓內4間遭抽查的店家均查無不法，但爭議店家由於沒有營業所以沒參與抽查，所以消保官不排除日後再擇日突襲抽查。根據媒體報導指出，台北市政府法務局消保官25日會同北市商業處及警察局前往萬年大樓，就店內有販售一番賞抽獎的店家進行抽查。由於一番賞的特性是消費者購買獎籤抽獎後，店家會將消費者的獎籤張貼在回收表上，所以消保官的抽查內容主要是針對「獎單籤紙回收表」與「籤盒內獎籤數量」進行比對。之後台北市主任消保官楊麗萍表示，25日針對4家有販售一番賞的店家進行抽查，共計抽查5項不同種類的一番賞商品，而查驗數量後皆符合規定，中間並無任何不法行為。至於YouTuber團體「反骨男孩」孫生所指的爭議店家，楊麗萍表示25日抽查時，該店家並無營業，所以沒有進行抽查。目前為止也尚未收到民眾針對該店家的陳情、申訴，未來北市府不排除會再擇日進行無預警抽查。報導中也表示，消費者在購買一番賞前，可要求店家清點籤盒內的獎籤數量，比對與回收表上的數量是否符合。如店家有隱匿、作弊獎籤等行為，民眾可俱證向消保官、公平交易委員會、檢警單位舉發，由相關單位進一步查證。而孫生在得知消保官前往抽查後，也在FB粉絲專頁上發文，表示「難怪為什麼業者會提出賠償18萬」。孫生解釋在看了消費者保護法後才知道「重大損失可以一賠三」。但孫生認為「你們真的認為賠錢就可以解決事情了嗎？也許你們不知道，在當下店家就要求寧可賠錢、報警處理，也不願意登上媒體版面。就是因為賠錢一點懲罰性都沒有，大不了店收一收，重新東山再起，開在其他地方也行」但對於消保官前往抽查，孫生還是十分贊同，認為「至少這是好的開始」。
前一天才問是否續約！健身房傳惡意倒閉 申訴案增至45件
台北市大同區「Routine Fitness」健身房20日傳出惡意倒閉，北市府截至21日下午5時已收到45件民眾消費申訴案，北市消保官表示，將請業者說明，釐清退費及處理機制以維護消費者權益。有網友透過社群平台Dcard發文，稱Routine Fitness健身房惡意倒閉，明明19日才接到業務電話詢問是否續約，沒想到20日就停止營業，並透露自己簽1年約，每月信用卡自動被扣款會費約1500元，聯繫銀行後，卻因銀行是與商家簽約，無法申請止付。根據Routine Fitness健身房門口貼出結束營業公告，業者稱因受新冠肺炎疫情長期影響，遺憾宣布健身房20日起停止營業。消保官室當天即收到16件民眾申訴後，下午會同北市體育局人員前往稽查，現場鐵門已拉下無人員在場，經電話聯繫王姓負責人仍未獲回應，截至21日下午5時，民眾申訴案已增至45件。主任消保官楊麗萍表示，體育局將透過業者登記資料持續聯繫，期盼2周內讓業者到市府說明退款機制，也提醒消費者，若採取信用卡支付健身房費用，可洽詢發卡銀行申請信用卡爭議帳款，取得退款及停止繼續支付費用。楊麗萍說，如民眾透過信用卡消費後，遇到不能取得服務或商品的情況時，發卡銀行必須遵守國際規範，提供消費者申請信用卡爭議帳款及停止繼續支付的服務；如有銀行聲稱不能停止支付是因商家契約所致，並不符合規範，建議消費者向銀行出示健身房在門口張貼的結束營業公告，證明已無法使用健身房服務。
北市大同區健身房驚傳惡意倒閉 消保官接申訴從16件爆增至45件
台北市大同區「Routine Fitness｜RF健身房」20日傳出惡意倒閉，台北市截至21日下午5時已收到45件民眾消費申訴案，比起20日增加29件。北市消保官表示，將請業者到府說明，釐清退費及處理機制，以維護消費者權益。有網友透過社群平台Dcard發文稱Routine Fitness｜RF健身房惡意倒閉，明明19日才接到業務電話詢問是否續約，沒想到20日就停止營業，並透露自己簽1年約，每月信用卡自動被扣款的會費約1500元，聯繫銀行後，卻因銀行是與商家簽約，無法申請止付。根據Routine Fitness｜RF健身房門口貼出結束營業公告，業者稱因新冠疫情長期影響，遺憾宣布健身房20日起停止營業。台北市消費者保護官室隨即收到16件民眾申訴，20日下午會同體育局前往稽查，現場鐵門卻已拉下無人員在場，經電話聯繫王姓負責人，仍未獲回應，截至21日下午5時，民眾申訴案已來到45件。主任消保官楊麗萍表示，體育局將透過業者登記資料持續聯繫，期盼2周內讓業者到市府說明退款機制，也提醒消費者，若採取信用卡支付健身房費用，可洽詢發卡銀行申請信用卡爭議帳款，取得退款及停止繼續支付費用。
好市多「A肝毒莓」擴大補償 同住者檢測費破500實支實付
好市多「Kirkland Signature科克蘭冷凍3種綜合莓」被檢驗出A型肝炎病毒，行政院消保處昨與業者、多縣市消保官開研商會議，好市多初步同意依個案狀況，補助食用同住家人掛號及檢測費。台北市法務局今呼籲，受影響消費者個案情形不盡相同，務必從優、從速處理，如消費者申訴案件數越來越多，不排除再度約談業者。台北市消費者保護官室主任消保官楊麗萍16日表示，會中成員一致認同，由於好市多是跨國知名量販店，大包裝食品多由家庭成員一起食用，希望好市多負擔受影響會員同住家人的掛號與檢測費，好市多初步同意，承諾攜回由各賣場依個案情形從優、從速處理。楊麗萍表示，未來將不定期查看A肝莓果相關消費申訴案件情形，如發現案件數呈上升趨勢，不排除再約談好市多。行政院消費者保護處昨邀請主管機關、各地方政府消保官及業者共同研商。好市多初步同意，同住家人如有食用受影響產品，其檢測費用（含掛號費）由該公司依個案情形從優從速處理。另針對符合規定的消費者，檢測費用及掛號費低於500元，仍維持該公告給付500元；如檢測費用加掛號費超過500元者，檢具單據實支實付補助費用。
出國旅遊「網站訂房沒保障」？消保官：購買前注意1重點
隨著邊境解封、防疫措施鬆綁，越來越多人規畫出遊，衍生不少旅遊類消費爭議。根據北市法務局統計，旅遊類是去年第5大消費爭議，以民眾透過國外訂房網站衍生的消費爭議較為常見。消保官指出，除日本、韓國等部分國家業者外，國內尚無管道處理其他國家消費爭議，提醒民眾審慎考量消費風險，再透過國外訂房網站規畫旅遊行程。法務局統計，去年旅遊類消費爭議件數為842件，其中以國內旅遊社「Klook」衍生消費爭議數160件為大宗，其次為國外訂房網站。北市消保官室主任楊麗萍解釋，由於國外訂房網站未在台灣設立據點，消費者若遇爭議，往往無法迅速地被解決，才轉向消保官申訴。楊麗萍說明，北市消保處曾與韓國簽訂備忘錄（MOU），消費者與韓國業者衍生的消費爭議可由消保處代為與韓方協調。消費者文教基金會則可處理與日本、韓國、澳門、新加坡及泰國業者消費爭議，台灣消費者保護協會是中國大陸浙江省、廣西壯族自治區及韓國。楊麗萍表示，除了上述國家外，消費者如與其他國家業者衍生消費爭議，僅能透過跨境消費爭議處理網「eConsumer」申訴，案件處理速度依各國作業方式而訂，提醒消費者透過國外訂房網站規畫行程前，先審慎思考可能衍生消費風險。至於Klook消費爭議以票券取消及票券效期為大宗，前者多為消費者不滿業者未全額退款取消住宿、訂房等票券費用，後者則是限制住宿券、泡湯券等禮券使用期限。楊麗萍建議，消費者購買禮券前，應優先購買未限制使用期效，並載明「履約保證機制」，以及退券退款程序、金額計算方式的禮券，將消費風險降至最低。
北市防疫保單糾紛暴增118件 這家「產險公司」就占一半
台北市議員秦慧珠指出，台北市消保官受理防疫保單糾紛，5月份暴增至78件，截至6月7日止，今年累計有118件，以投保公司排名，第一名為富邦產險有62件，占52.54％，要求市府盡全力協助民眾能獲得理賠。對此，北市府回應，將專案辦理，由消服中心專責窗口儘速移金管會辦理。秦慧珠說，金管會統計，今年截至6月6日，12家產險公司防疫保單承保件數破312萬件，保費收入27.92億元。不過因疫情延燒，目前理賠件數增至15.6萬件，理賠金額達54.78億元，各家保險公司呈現虧損狀態，因此產生糾紛。秦慧珠指出，今年1月起至6月7日止，台北市民向台北市消保官申訴有關防疫保單理賠糾紛共有118件，1至3月份申訴案件極少，4月開始增加，5月開始爆量，1到3月申訴案各有1 件，4月份有18件，111年5月份暴增至78件、占66.10％，6月份截至7日止有19件。秦慧珠表示，以投保公司排名，第一名為富邦產險有62件、占52.54％，第二名為中國信託產險及和泰產險各有14件、各占11.86％，第四名為國泰產險有7件、占5.93％，第五名為泰安產險及新安東京產險各5件、各占4.24％按照申訴理由區分，秦慧珠說，第一名為「已通知續保但因業者問題致保單未能續約」之投保爭議有38件，第二名為「因重複投保而遭拒保」之投保爭議有34件，第三名為「迄未審核通過」之投保爭議有17件，第四名為「其他個案事由」之理賠爭議8件，第五名為「其他原因拒保」之投保爭議4件。對此，北市主任消保官楊麗萍指出，北市府已請7家被申訴產險公司到府說明，並邀金管會、評議中心列席，有關防疫保險相關指引，已由中央主管機關金管會發布新聞稿及擬定相關原則，民眾亦將據此要求保險業者履行。楊麗萍強調，本府基於保護消費者立場，請各保險業者針對民眾提出申訴的消費爭議案件，遵守業務主管機關發布之原則及法定處理期限與程序，儘速妥處。民眾若向本府提消費爭議申訴，將專案辦理由消服中心專責窗口儘速移金管會辦理。
消保官證實收30起申訴「富邦最多」 最大股東北市府出手
近期由於產險業者通知保戶「重複投保者」退件，因此引發喧然大波。北市消保官表示，截至17日下午為止，接獲30起申訴案件，其中以控訴業者拒絕「重複投保者」居多，而身為漩渦中心點的富邦產險也獲得最多投訴。消保官表示會受理安排調解，而擁有富邦金13%股份的台北市政府，北市府財政局也表示已請董事出面向公司了解細節。據了解，近期的保單之亂可以說是成為全民的話題，先是富邦產險通知保戶「重複投保件者」強制退件，接著有部分業者宣布跟進。之後也傳出在政府將隔離政策修改為「0+7」時，有業者跳出來表示不賠償隔離費用，再加上先前傳出的提前續保、不給人反應時間的行為，種種事件讓民眾對保險業的印象差到極點，甚至有民眾質疑政府變相護航財團。根據《蘋果新聞網》報導指出，北市主任消保官楊麗萍表示，截至17日下午為止，北市府消保局已經收到30起防疫保單的申訴案件，其中25起就與重複投保、續保有關，另外5件則是理賠爭議。其中收到最多申訴的，就是富邦產險。楊麗萍表示，由於保單屬於消費行為，因此收到申訴後，還是會邀請兩造雙方進行調解。楊麗萍也說明，金管會也設有金融消費評議中心，民眾也可以到此尋求協助。對於整起風波，楊麗萍表示，由於保險業的主管機關是金管會底下的保險局，金管會與保險局對於整起事件的解釋，對於調解也十分重要。而對於身處在事件漩渦中心的富邦產險，由於台北市政府擁有富邦13%的股權、擁有3位獨立董事。因此北市府財政局已經請3名獨立董事出面了解狀況，了解整起事件是否有造成市府權益受損，同時也會了解富邦在整起事件中的承保額有多少。