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金鐘主持人被話術推銷！當場被逼刷卡做臉
庾澄慶（哈林）主持公視益智節目《哈！真相大白了》邀來造型師李明川、健康主播鄭凱云、藝人王心恬、郭婷筠、王伯源、劉泯廷等談被路邊推銷美容經驗，李明川提醒當中的陷阱，而王伯源自爆20年前被強拉的慘痛教訓，卻被哈林笑說「你很適合做這事」。節目上出題「在路邊被拉去做臉後買產品，只要不想要，七天內可以反悔退錢」，哈林表示「這個是最近很常見的促銷形式」，還疑惑問「買了產品不想要，七天內可以退，不行嗎？」金鐘主持人王伯源與BL男神演員劉泯廷這題選「○」，王伯源分享自己「其實我20年前也遇過這種事」，讓哈林驚訝說「20年前你還是小朋友吧？」。王伯源表示當時已經念大學，然後對方瘋狂地要他進去做臉，「然後他就逼我刷卡這樣」，還說「刷了之後，你真的不好意思再去說我想要退錢或怎麼樣，但是我覺得現在法律應該可以至少保障一下這個部分吧」；劉泯廷也認同說「我覺得伯源說得滿對的，我覺得現在應該是會保障，因為我覺得這種事太常發生了」。而李明川、王心恬、郭婷筠、鄭凱云這題都選「╳」。李明川身邊滿多人受到話術吸引而購買，他也說「最主要是因為你拆封使用了」，李明川進一步補充說明一個盲點，「一般我們去SPA中心或做臉，拆封使用的是店家的東西」，他強調「可是這種路邊的店它拆封使用是你買的，他幫你拆開來用了」。王心恬則分析說「我覺得這件事情可能有陷阱，就是他有進去做臉，可能就是整個體驗是包在一起的」。郭婷筠也認為「因為你已經有體驗才決定購買，沒有人逼你的，所以應該不可以退」。跑過消費新聞的鄭凱云表示「在路邊被拉去做臉或買產品，如果是大品牌，消保法當然有保障退費，但那是沒拆封情況」，也認為「在路邊」就是沒保障的消費行為。沒想到答案公布是「○」，選對的王伯源與劉泯廷互相擊掌慶祝。節目顧問、律師黃杰解釋，路邊被拉去體驗後推銷的情況叫做「訪問買賣」，原則上七天內可以退貨，「但如果你把東西用到只剩一點點，可能要有一些回復的費用」。王伯源也補充說「那些人在拉你的時候，其實你壓力是很大的」，還邊拉著李明川邊模仿推銷人員講話說「你皮膚現在看起來怎麼樣，然後來」，讓王心恬笑說「你是不是有在上班啊」。哈林也認真說「我覺得你除了深受其害，你本身也很適合做這件事情，李明川老師被你一拉，有點不得已就坐下來了」。
國寶蒙塵2／揭藝品市場暢遊訣竅 藏家籲訂《拍賣法》防搞臭國際名聲
已故多年的詩人楊牧因著手稿拍賣角力再度躍上公眾視野，如今遺孀與拍賣平台糾紛權責扯不清，隱身的委拍人築了防火牆作壁上觀更讓家屬氣結。專家直指台灣連藝術品拍賣鑑價師與拍賣師制度都不完善，再不訂定《拍賣法》遏止藝術品拍賣亂象，恐怕洗錢喊價只會讓國寶蒙塵。初入拍賣場的「小白」有不少訣竅要注意，像「傳為某某所作」、「某派風格」等物品介紹，就暗指拍賣平台「也不認為那是真跡」。圖非指涉特定拍賣場域與單位。（示意圖／報系資料照）在21世紀政經發展成熟的台灣社會，藝術品已成了富豪甚至中產階級點綴生活的標的，但因著不健全的法律與華人特殊民族性，洗錢、逃稅等問題橫生。台師大藝術史研究所教授曾肅良就直言，台灣老把藝術品拍賣行為視為民事糾紛，且「又沒有人員傷亡」官府實在懶得管，拍賣平台不像國外《拍賣法》一樣完全負擔連帶賠償責任甚至刑責，只要寫了免責聲明，包含賣到贗品、來源不明都「不關我的事情」，現在法律不完備之際正好拍賣從業者「能撈多少是多少」，這和西方蘇富比等拍賣平台主打的誠信原則有別，「其實都搞臭台灣的全球名聲」他講了大白話。曾肅良提醒，藝術品可是比股票市場更高深莫測，畢竟不像上市櫃公司被規定每季揭露財報，藝術根本沒有固定標準，有公定價值的就那幾幅古畫或知名的已故藝術家，但太有名的反倒成為仿作標的，在市場上要防贗品滿天飛，新問世的作品則必須從低價慢慢喊，這時就純粹是行銷、宣傳在上下其手，就算假的物品跑去市立美術館「過水」一遍價格就翻兩番，買票進場的觀眾全都變成了跑龍套的「抬轎仔」。研究著作權多年的律師賴忠明（圖）直指，收藏家不妨拿自家收藏去拍賣平台探探口風，若鑑定後不被受理拍賣，恐怕是贗品的機率就不低。（圖／翻攝自全律會官網）曾肅良舉例，有心人士只要與拍賣行掛勾，隨手對畫廊作品「點菜」，指名「幫我炒到（新台幣）1,000萬我分你50萬」，拍賣行從展覽紀錄、拍賣紀錄都能幫你「做出來」，再找個沒收入的人頭「掛名」當賣家分期繳付，不只錢洗白了連交易所得稅都省了，而那幅畫呢？「從頭到尾都掛在那」他預告接下來就是從1,000萬繼續往上炒了。中華保護智財權協會會長、律師吳尚昆則提醒藝術品市場「小白」們幾點留意：首先多數拍賣行對作品真偽僅作「意見表達」而非「保證」，爭議期間也短得要命，像圖錄上若「傳為某某所作」、「某派風格」可不是稱讚，而是「我不保證為真跡」喔；第二，如同楊牧手稿事件，藝術品來源確實可能涉及贓物、盜掘文物、戰時掠奪品等，另也常見違反《文化資產保存法》、《野生動物保護法》等，買到有爭議的標的真的很麻煩，不妨要求拍賣公司提供完整的來源履歷，也要對來源不明、價格異常便宜的作品保持警覺。 台師大藝術史研究所教授曾肅良（圖）呼籲，完善的《拍賣法》遲早要建立，台灣的藝術品拍賣市場才能比肩國際。（圖／方萬民攝）第三則要注意拍賣的「落槌價」只是表面價格，再加上佣金、營業稅、運輸保險、進口關稅等，一件「落槌價」新台幣100萬的作品拿不出130萬恐怕只能「違約交割」徒呼負負。第四則是著作權與物權可是分離的，買到藝術品的「物」不等於買到「著作權」，例如手稿買方只有「那張紙」實體所有權，但著作權原則上仍屬於藝術家或繼承人，買方若要印製成商品、放上網路販售圖像、做成 NFT（區塊鍊數位憑證），都可能構成著作權侵害。最後要再次審視「所有權履歷」、「展覽履歷」、「學術著錄」三條軸線，這可是判斷作品「身分」的證據鏈，縱使不能說缺了履歷必定是假貨，但有完整履歷的作品在真偽、價值、未來流通性上都有更厚實的保障。著作權法律師賴忠明則提醒已持有收藏物的藏家，不妨以「賣家」身分到拍賣行逛逛，若被「拒絕上拍」心理就要有底恐怕不是真跡了，這時可以透過訴訟找故宮等第三公證人進一步鑑定真偽，若不幸「中箭」被確認為贗品，儘管難以證明拍賣行、賣方合謀，因此幾乎不可能上綱成刑事問責，但多數原始拍賣單位還是會愛惜羽毛負責賠償，頂多再向原始委拍者代位求償，沒那麼絕望。受訪行家都呼籲，儘管《拍賣法》要訂立難以一蹴可幾，但不妨先導入《消費者保護法》給賣家「七天解除權」的冷靜期保障，至少讓買家別在拍賣場氣氛感染下衝動加價而後悔莫及，再一步步健全台灣拍賣市場與法源，充實華人文化底蘊。
不只用藥！白黨團揭「寵物美容」定型化契約失能 籲農業部暫緩
繼寵物用藥新制出包喊卡後，寵物美容「定型化契約」也爆爭議。台灣民眾黨立院黨團今（28）日揭露，草案公告至今已逾兩年緩衝期，目前卻仍是「0家銀行」願提供信託保證，等於強推業者入坑，直到黨團協調才發公告暫緩，直批農業部失能與怠惰。立委洪毓祥表示，繼動物用藥後，農業部主導的爭議又一波，犬貓美容服務定型化契約在2022年12月2日草案公告後，去（2025）年5月12日上路，整整已有兩年緩衝；期間產業多次發出求救訊號，農業部卻裝聾作啞， 把產業的聲音當作空氣。 寵物美容定型化契約的立意良善，希望保障飼主跟業者，但卻沒有考量業者的意見與配套，美其名是保障飼主和動物，卻也害慘飼主。洪毓祥指出，農業部所要求上路的「寵物美容定型化契約」內容與實務嚴重脫節。首先，契約限制加收費用，可能導致實務上飼主先被「收好收滿」，一旦服務過程中發生高齡或病弱犬貓突發狀況，業者因契約規範無法即時處置，可能會因此吃上罰單，同時契約內對於「異常傷害」定義不明，服務超時定義也不清楚。立委洪毓祥批評「寵物美容定型化契約」內容與實務嚴重脫節。（圖／洪毓祥立委辦公室提供）洪毓祥進一步提及，定型化契約針對預收費用要求業者設立銀行信託或履約保證機制，但寵物美容規模較小、金額低，對銀行而言根本沒有承接誘因；以包月一萬元為例，年管理費不到0.5%，銀行一年僅收約50元，且農業部原本對外宣稱陽信銀行有意承接，但黨團實際求證後發現，陽信表示從未辦理過此類信託業務，農業部根本公然說謊。洪毓祥續指，農業部一方面發新聞稿表示定型化契約不需要填寫身分證字號，其官網所提供的契約範本卻是要求填寫。針對銀行端無意願承保，農業部先前表示未來可由「中華民國寵物產業品質保障協會」協助處理，但該協會最快卻要到今（2026）年五月才成立。針對相關爭議，民眾黨立院黨團於4月20日正式發函要求說明，農業部卻只表示將加強宣傳；直到4月24日才在黨團要求下發出公文表示要「強調落實輔導為先，再限期改正」。黨團批評，這樣的法條根本沒有意義，強烈建議農業部正視問題，該暫緩就暫緩，該取消就取消。農業部動保司副司長陳中興承認寵物美容定型化契約還須檢討。（圖／洪毓祥立委辦公室提供）寵物美容師協會籌備主任黃昊倫表示，農業部之前一直說定型化契約不用填飼主身分證字號，但根本宣導不足，且飼主擔心個資外洩、地方動保處在配套不足狀況下加強稽查也嚴重影響生意，他痛批農業部說法是「何不食肉糜」，讓業者心寒。黃昊倫補充，台灣沒有「動物法醫」制度，寵物若在美容過程中出現意外或死亡，責任歸屬如何釐清？而「履約保證」部分，只要被檢舉就會被按《消保法》開罰，首次3-30萬、第二次5-50萬，金額之大根本無法承受。黃昊倫代表業者提出訴求，呼籲農業部暫緩，待與第一線從業人員認真討論過後，再實施新制。農業部動保司副司長陳中興回應，已深刻檢討，他承認陽信銀行並沒有在辦理寵物美容履約保證，將儘速地協調金融機構辦理履約保證；行政院消費者保護處副處長陳星宏則說，寵物美容定型化契約經過多次產官學代表開會討論，原意是希望保障消費者，但內容與農業部執行面確實須要檢討。最後，洪毓祥要求，農業部動保司「暫緩實施」犬貓美容服務定型化契約，在相關配套措施到位前，不應貿然上路，「不要寵物沒藥吃，連洗個澡都有問題！」
「120W超級快充」實測僅22.5W！賣家辯稱是型號 內行人：一看就有問題
網購小心遇到賣家玩文字遊戲！近期有大陸民眾上網抱怨，在電商平台購買標榜「120W」的高功率充電器，使用後充電速度異常緩慢，質疑廠商虛報功率。經陸媒發現該賣場充斥多款售價不到人民幣50元（約新台幣250元）的「120W超級快充」產品，賣家被詢問後才坦承實際輸出功率僅22.5W，甚至辯稱「120W」只是產品型號或名稱，涉嫌以此混淆視聽、誤導消費者。綜合陸媒報導，根據調查，這類充電器在電商平台的宣傳頁面上，大肆標榜「120W超級閃充」、「30分鐘電力達99%」以及「官方正品」等字眼，產品外殼甚至直接印上120W字樣。然而，當陸媒記者以消費者身份詢問真實功率時，賣家才坦言，實際輸出僅有22.5W或30W。更有業者同時販售標註120W、90W、67W的三款充電器，雖然售價不同，但承認其實際功率完全一致。針對這類亂象，中國國家知識產權局先前已針對「120W」、「零蔗糖」、「農家土」等故意混淆概念的商標進行警告，並採取駁回或宣告無效的措施，強調這類命名方式容易讓大眾對產品性質產生誤認。有專家提醒，真正的120W快充充電器因成本較高，市價通常遠高於人民幣50元（約新台幣250元），消費者若發現價格過低且功率標示極高，務必提高警覺，避免買到名不符實的劣質品。目前相關電商平台客服已針對此事作出回應，稱消費者若發現賣家涉嫌虛假宣傳，可直接透過線上系統進行檢舉，平台將由專人審核相關證據，若查證屬實將對違規商家進行懲處。有大陸律師也呼籲，業者若將產品型號刻意命名為具備誤導性的數據，可能已觸及公平交易法或相關消保法規，消費者應保留購買憑證以維護自身權益。
網路買軟體如「拆盲盒」？60位設計師齊控廣告不實 律師：仍可主張退費
線上購買課程、軟體就像「拆盲盒」，若碰到「廣告不實」可以退款嗎？近期一套號稱可一鍵生成全屋設計圖的「AI」軟體，以每套36,800元或39,800元出售，但設計師們發現使用上不如預期，有廣告不實之嫌，目前住宅消保會共收到62名設計師齊申訴，不過據了解爭議交易恐超過百名設計師，累計金額將近400萬元。該軟體號稱是「為全台灣設計師打造專業堅實後盾」的業者，在去年10至12月期間，透過社群平台向設計師推播廣告。設計師代表王妃表示，該公司蒐集客戶名單後，召開線上說明會，看準設計師老闆們訓練助理不易的痛點，宣稱該AI軟體「就算沒有經驗的設計師也能輕鬆上手」。由於該設計軟體強調透過AI能一鍵建模，沒有經驗也能輕鬆上手，不少設計公司為了減輕工作壓力和訓練助理設計師購買，但使用後認為沒有像軟體公司說的這麼神奇。（圖／住保會提供）王妃進一步解釋，該軟體公司提供所謂的獨一拆單報價系統加上高效繪圖與線上3D渲染提案工具，無需任何外掛程式，確實是設計師最需要的功能，且在說明會時模擬的功能都看起來很厲害，不過實際付費下載使用後，大家卻發現不好用，且不是少數人認為與當初說明會介紹的有落差。他們集體提出退款要求，該公司卻不面對問題，持續以線上說明會方式推銷繪圖服務給其他設計師。然而，購入之後，設計師們收到銷售軟體的公司以電子郵件的方式，寄給他們契約，其中告知不適用消費者保護法第19條猶豫期間解除權之規定。言下之意，軟體只要交付了，就無法退款，不論功能是否有如同銷售公司在線上說明會宣稱一樣，都是無法退費。 住保會顧問吳翃毅說明，設計師為設計工作採購所需繪圖服務，是以公司名義購買，屬營業行為，導致發生消費爭議時，消保官並不受理，造成投訴無門的情況，需直接提起民事訴訟，因此才找上住保會；以目前法令，倘若設計師是以個人名義購買，才符合消保法的最終消費者的定義。不過，住保會公益律師、道理聯合法律事務所之主持律師呂柏寬表示，現在線上課程、軟體、手遊等線上數位內容的消費越來越多樣，業者販售給設計師3D繪圖軟體，如果設計師是以個人名義購買，本質上也屬於消費者。由於該案因沒有在付費前告知消費者不能退款，消費者實際使用前，並不知道軟體的功能是否實用、是否有如同業者實際宣稱之功能等，購買的消費者應得以《消費者保護法》第19條第1項「通訊交易或訪問交易之消費者，得於收受商品或接受服務後七日內，以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價。」的法律規定，可向業者主張退款。呂柏寬建議，隨著線上數位產品的日趨進步、時代變遷，許多法條已不合時宜，相關主管機關應適當修法，像是一定天數內發現不符需求可主張退款外，應於適用準則建請業者應提供所謂的「試用版」、「試聽版」、「試看版」，由消費者親自體驗後，確定數位內容符合需求，再進行購買「付費版」使用，可減少數位內容業者與消費者之間的消費糾紛。
佳德鳳梨酥遭控有「黑色異物」 曝衛生局還清白：說謊良心不痛嗎？
台北知名餅舖「佳德鳳梨酥」遭顧客指控返家拆封品嚐時在鳳梨酥內看見「黑色異物」，氣得在Google留下負評，並稱店家僅以物流回收產品，未提供任何明確說明或致歉。事件曝光後，台北市衛生局即派員前往稽查，並無查出有其指稱的事件存在。而店家隨後也發聲澄清，「工廠在全部的生產線與成品上，都沒有找到類似的東西，還厚顏誤導媒體『我們僅願賠償38元』，說謊博眼球凹東西，你良心不會痛嗎？」台北市衛生局9日表示，雖然民眾沒有主動通報，但因涉及食安問題，已前往門市與工廠查核，初步稽查結果顯示，現場剛出爐與已包裝之鳳梨酥均未發現異物，但發現在販售區及冷藏設備中有「食品與食材未離地放置」以及「私人物品未區隔管理」2項缺失，已開立限期改善通知，要求業者於16日前完成改善。佳德鳳梨酥則於晚間說明，第一時間接到顧客反映產品有問題後，即刻通知廠長進入到工廠查詢生產線狀況，但因對方傳來的照片不太清楚，因此客服請對方將有瑕疵的商品寄回公司進行比對。佳德表示，由於商品已經被開封了，異物確實是呈現在表皮上，但從產品上實況上，真的無法確認是否有被加工或深偽，公司為以示負責，採從寬認定補償1賠3。然而，該顧客持續要求詳細說明，「但工廠在全部的生產線與成品上，都沒有找到類似的東西。客戶收到新品後還是不滿意，為表誠意，公司就提出退費方案的想法給客戶。」但該顧客直言，若只是賠償6入禮盒的價格，那就不用賠償，她會直接向消基會投訴及在Google留下評論。佳德表示不解，「良品換新品不接受、良品原價退費不接受、購買發票也不提供，卻要求直接全額退費。我們不想爭，那就整盒退費，對方仍拒絕，說完就掛電話，甚至惡質誤導部分媒體說我們只願意賠38元」。佳德說，無論對方指的黑點是否是蟲，公司秉持負責態度，依據消保法提出賠償商品與退費的方案，但顧客對於處理方式不滿意，刻意放大議題做過度解讀，讓人覺得居心叵測。並強調衛生局到公司進行全面查驗後，無查出有其指稱的事件存在，也算是還了公司清白。佳德強調，身為台灣老店，高品管要求一直是公司追求的第一目標，並一直以熱誠、透明、負責的態度服務客人，但名譽不能被凹黑，同仁的努力更不能被任意踐踏。「我們捍衛自己，也會捍衛所有辛苦付出的同仁的尊嚴。」
台中廟東美容業者騙學生、坑身障 全國首例！衛生局出手貼消費警訊
台中豐原廟東的怡豫公司美容爭議案件大幅成長，經衛生局裁罰仍未改善，台中市法制局消保官28日會同相關單位前往店家張貼消費警訊，業者於自28日至12月27日不得撕毀，創下全國張貼首例。據統計，申訴案件共有38案，20歲以下占26％。豐原廟東怡豫公司自民國112年下半年與資融公司合作後，因屢次違反《消費者保護法》第18條及《台中市消費者保護自治條例》第5條規定，經衛生局裁罰仍未改善，且美容爭議案件大幅成長。台中豐原廟東的怡豫公司美容爭議案件大幅成長，台中市法制局消保官28日會同相關單位前往店家張貼消費警訊。（圖／台中市府提供）法制局長李善植表示，113年修正公布《台中市消費者保護自治條例》，首創政府機關可前往業者營業場址張貼消費警訊告示之機制，在新法上路後，怡豫公司違規情節及消費申訴案件有顯著增加之情形，市府消保官及衛生局等單位今上午前往該營業場所張貼消費警訊公告。李善植強調，此為全國張貼首例，業者今起至12月27日不得撕毀、移置、遮蔽或有其他類此行為致一般人無法辨識該公告之行為，希望藉此能體醒消費者慎選店家，謹慎消費。消保官吳冠民表示，怡豫公司常以貼貼紙、填問卷為由將消費者引導進入店面內再推銷商品，卻未依《消保法》規定清楚書面告知此種行銷方式屬於訪問交易，消費者得於7日內行使無條件解除權，經衛生局命限期改善仍未改善後，於113年11月、114年6月裁罰在案，且查法院判決，怡豫公司的類型行銷方式確屬訪問交易，應依法退還價金。但怡豫公司經市府裁罰後仍未改善，市府統計，在新法上路後，市府受理申訴案件共計38案，領有身障手冊消費者計5件，其中赫見中度身障者（腦部受損及行動不便）。20歲以下消費者計10件，占整體申訴案件26％。法制局提到，怡豫公司甚至指導學生謊騙家長以取得資融公司承作無卡分期之情事。經市府審酌案件之消費金額及受害消費者狀況，違規情節實屬重大。法制局指出，怡豫公司有高金額且高爭議消費申訴案件，主要因與「第一國際資融股份有限公司」合作獲得金流，使業者可透過無卡分期獲大額消費金額，向消費者推銷遠超過自身財力的消費。
美國遊學團退不了費又爆欠薪！ EDC坦承營運受挫：12/20公布還款計畫
本刊先前報導EDC專長探索中心所舉辦的美國遊學團，在出發前三天臨時通知取消，事後卻遲遲無法退還15.5萬元的遊學費用，遭學生怒控是詐騙。對此，EDC專長探索中心20日也寄出新聞稿，坦承營運受挫，誠摯致歉外，也已啟動資金籌措，預計將在預計 12 月 20 日公布還款計畫，目前一切招生全數暫停中。專長探索有限公司（下稱EDC）先是向長期支持與信任他們的員工、講師、學員及合作夥伴，致上最誠摯的歉意。EDC表示，由於資金流動短缺，公司目前無法如期支付員工薪資、講師授課費用與已開設課程之教學服務，同時亦有部分已繳費但無法如期出團之學員受到影響，對此公司深感歉意，將承諾妥善處理相關補償與善後事宜。EDC指出，為解決目前財務困境，公司已啟動資金籌措行動，並向所有受影響學員及合作夥伴報告，預計將在12 月 20 日公布還款計畫，並在此日公告於官網，以妥善完成相關款項的返還與清償。EDC聲明，本公司清楚知悉：所有積欠之款項，包括薪資、講師費及學費，皆屬依法應給付之債務。若未能依約履行清償，所有受影響者均有權依《民法》、《勞基法》、《消保法》等相關法律提出主張與求償。本聲明不限制亦不影響任何一方依法主張之權利。EDC最後也指出，未來仍期盼能逐步重建穩定的營運基礎，並重新取得社會大眾、學員與合作方的信任。此次事件對他們是一大教訓，也是一個誠實面對責任、調整體制的轉捩點。後續將持續對外公開處理進度，並誠摯邀請外界給予理解與時間，讓他們有機會把事情一一處理好，本中心目前停止所有招生活動。
愛妮雅遭申訴51件「連三季拒出席協商」 北市府啟動稽查
「愛妮雅化粧品集團」經常以路邊填寫問卷等方式，吸引消費者入店購買產品，台北市法務局統計今年至14日共受理51件申訴案，愛妮雅化粧品連續3季、13場次拒絕出席消費爭議協商會議，隨即啟動跨機關稽查，經查業者違反「美容定型化契約應記載及不得記載事項」，依《消保法》命業者限期改正，若屆期未改善得處3萬元至30萬元罰鍰。法務局昨指出，愛妮雅化粧品爭議多為業者不當推銷消費者購買產品，消費者事後想要退費卻被刁難，爭議金額從數千元至數萬元不等；經統計愛妮雅化粧品今年連續3季、13場次，均無正當理由未派員出席協商會議，北市消保官8月27日會同北市衛生局、勞動局、消防局及建管處前往愛妮雅化粧品民權西門市、欣洋門市稽查。法務局表示，稽查發現業者與消費者買賣契約違反「美容定型化契約應記載及不得記載事項」，包括契約審閱期間、會員權利義務、服務項目及施作前說明、解除契約退費相關規定、履約保障及業者得片面變更契約等項目，衛生局9月19日已依《消保法》命業者改正，如屆期未改善得處3萬元至30萬元罰鍰，可按次處罰。簡任消保官葉家豪說，愛妮雅化粧品邀消費者入店購買產品已構成訪問交易，消費者可依《消保法》7天無條件契約解除權解約，如果業者未告知可於7天內解約，消費者至遲可於4個月內行使解除契約權利。葉家豪表示，對於業者無故不到場協商尚無相關罰則，北市均依台北市消費者保護自治條例公告於法務局消保網，未來將按季視無正當理由未出席協商業者排名，必要時會主動聯合稽查以警惕業者。
台灣連鎖「親子遊樂園」驚傳歇業！10門市全熄燈 退費方法一次看
主打「環遊世界主題」的親子樂園「貝兒絲樂園」，在全台擁有10間門市，是家長但小孩打發時間的好去處，近來卻陸續熄燈，最後2家門市也在今年9月30日熄燈，引發消費者怒火。對此，業者發聲證實消息，並公布退費方法與管道。貝兒絲樂園自2019年開業以來，在全台各地開設分店，包括台北、新北、桃園、新竹、台中及高雄等地，板橋館更斥資5000萬元打造全台首座「冰雪童話主題館」，占地近500坪。而新莊更是以菲律賓海島渡假風作為設計主題，占地多達700坪。然而，自2024年11月開始，貝兒絲樂園陸續關閉8間分店，最後2間板橋館、米平方館也在9月30日熄燈。業者證實，在經歷大環境的考驗，終究敵不過要跟大家說再見，很遺憾宣布貝兒絲樂園於2025年9月30日結束營業。針對會員退費問題，貝兒絲樂園在官網開放「第2階段退費線上申請」，提供退費管道。據悉，受害的消費家長組成超過600人自救會，爭議款項逾390萬，在立委、議員、律師陪同下召開記者會，控訴業者擺爛。行政院消保處表示，業者制定的定型化契約條款違反平等互惠原則，無法發生法律效力，若業者不願出面處理，消保法有團體訴訟的制度。
叫車平台「取消費」惹議！沒搭仍要付40元 消基會教4招自保
Uber在2013年進入台灣市場後，Line Taxi、yoxi等叫車平台也陸續上線，消基會就指出，各平台設置的「取消費」制度，已引發不少消費爭議，消費者有時根本沒搭到車，還要被收取40元費用，因此消基會也提醒民眾，若不幸遇上爭議，有4種方式能自保。消基會表示，近期有消費者反映，搭乘Uber時司機未依指定地點停靠，僅停在對向車道或鄰近巷口，但由於平台採用衛星定位，難免出現誤差，系統仍會顯示「司機已抵達」，讓乘客只能在原地苦等，若等待超過5分鐘後司機取消訂單，乘客就會被收取「取消費」。消基會提到，還有消費者抱怨，司機有時還未抵達精確的上車地點，距離仍有20公尺，APP就已顯示「司機已抵達」並開始計算等候時間，讓乘客措手不及；更有案例顯示，司機原本告知需8分鐘才能抵達，卻提前4分鐘出現，並立即開始倒數等候時間，讓乘客難以及時反應並準確上車。消基會也整理了3大叫車平台的「取消費」規則：1、Uber：乘客在預約行程後超過3分鐘取消，或司機抵達並等待超過5分鐘取消，乘客需支付取消費40元。2、yoxi（2025年1月1日起）：即時行程若乘客取消或超過3分鐘未上車，需支付40元；預約行程取消則收取80元。yoxi官網上有明確告知：依照交通法規，司機停等3分鐘將可能被檢舉開罰，故將等候時間設定為3分鐘。3、Line Taxi：乘客在司機抵達後取消，或司機等候3分鐘未見乘客上車，皆收取40元。若為機場專車，取消費更可能高達300元。消基會指出，從規則設計來看，業者普遍採取「短時間等待＋固定費用」的模式，若乘客遲到就必須付費，但若司機遲到或臨時取消，平台多半僅提供「重新派車」，卻無相對應補償措施，這並不公平。消基會說，目前取消費的設計涉及多項法律爭議，包括《消保法》資訊揭露不足與顯失公平、《民法》權利義務的失衡、《汽車運輸業管理規則》收費應符合主管機關規定；消費者叫計程車時，若司機超過預定時間5分鐘才抵達，卻未見計程車司機賠償消費者40元的遲到費用，如果消費者因等太久取消再叫另一台，消費者等待的損失在Line Taxi、yoxi及Uber的平台規範中亦無相對應的保障，此舉顯然有違公平原則，因此其「遲延取消費用」之規定應屬無效。對此，消基會也提醒消費者，面對爭議情境時，可以採取以下4種方式保護自身權益：1、保留證據：截圖叫車紀錄、通話內容、扣款通知等，以利申訴。2、善用客服與申訴管道：若認為收費不合理，應向平台申訴，必要時向地方政府消保官或消基會反映。3、選擇資訊透明業者：多比較不同平台的收費規則，選擇資訊揭露清楚、制度較合理的服務。4、即時溝通：如遇司機遲到或定位誤差，應立即透過App內的「打電話」或「傳訊息」與司機確認，以此保留證據，降低爭議。
連鎖健身房全真瑜珈爆停業 北市法務局受理申訴案629件
新加坡連鎖健身房「全真瑜珈健身」23日宣布雙北、桃園共6間分館暫停營業後，台北市法務局至27日已受理629件消費爭議申訴案。北市府26日會同新北市政府、行政院消保處舉辦行政調查會議，要求陽信銀行暫緩移轉信託財產給全真公司，避免信託資金遭不當挪用。北市府也要求全真公司須於30日前提出具體營運、退費、補償計畫。法務局昨指出，全真公司坦言資金周轉困難導致薪資短缺，部分場館人力不足而暫停營業或縮減服務，但未進入破產或清算程序，目前與員工協調恢復營運，並積極爭取股東資金挹注。北市府提4要求，包括全真公司27日應在官網公告專責窗口供會員聯繫；30日前提出具體營運、退費計畫期程，提交市府並公告官網；多次半夜更改分店服務時間，涉違反業者服務異動通知，應與原定服務時間相距至少24小時，依約通知消費者、於營業場所明顯處及網站公告，此次依《消保法》處3萬元罰鍰。另全真會員信託專戶截至15日，存有會員會籍費及教練課程費用依法辦理信託金額，合計約2億1200萬元，為保障消費者權益，北市府要求陽信銀行即日起，暫緩移轉信託財產予全真公司，避免信託資金遭不當挪用。此外，北市體育局指出，全真公司宣布部分營業據點暫停營業，是否符合啟動履約保障機制等疑義，將函請運動部及金融監督管理委員會釐清。北市勞動局表示，全真公司因遲付工資、資遣費及開立非自願離職證明等事項，6月有14名勞工申請勞資爭議調解，但因雙方歧見過大致調解不成立；全真公司會議中不否認遲付工資，即便遲付但無少付工資，仍違反《勞基法》，勞工有權主張終止勞動契約，有助勞工向雇主請求資遣費及向北市就業服務處辦理失業認定，後續可向勞動部勞工保險局請領失業給付。
手持風扇無BSMI標示藏隱憂 北市府將加強稽查
天氣炎熱，路上民眾為了消暑，不少人手持充電式小風扇，但有北市議員發現部分小風扇包裝未見經濟部標準檢驗局（BSMI）標示，商品安全性令人擔憂。台北市法務局表示，如商品有損害消費者生命健康疑慮，會命經營者限期改善、回收或銷燬，必要時停止製造生產，並開罰6萬元以上、150萬元以下罰鍰。BSMI標誌是台灣對電子電器、機械設備等產品的強制性安全認證制度，台北市議員陳重文表示，不少市售手持小風扇沒有BSMI等必要標示，但市府稱法規執行權限屬於標檢局，無法處理，他認為如稽查時發現應移請標檢局處理，也可按《消費者保護法》及「台北市消費者保護自治條例」要求限期改善，甚至開罰。陳重文指出，除了一般店家有銷售手持充電式小風扇，台北地下街許多店鋪也有賣，市府應對商品標示做全市專案抽查，發現不合格情況主動移請標檢局處置，並對地下街店舖善盡管理責任，不要只是被動等待其他機關查核。台北市主任消保官林傳健表示，依《消保法》規定，商品如確有損害消費者生命、身體、健康、財產之虞，企業經營者應限期改善、回收或銷燬，必要時立即停止生產、製造、加工；未來將依法指派消費者保護官協同調查，若經查違反相關法令，可開罰6萬元以上、150萬元以下罰鍰，並按次處罰。北市商業管理科長林信宇說，標檢局公告USB充電式小風扇已於2023年1月1日強制列入檢驗，後續執行商品標示專案抽查作業時，若發現市售商品疑似未依規定標示商品檢驗標識者，將主動移請標檢局，並適時公布相關處理結果。林信宇強調，有關地下街內店舖應盡督導責任等事項，北市市場處就權管場域已函請經濟部提出可配合協處稽查，台北捷運公司也會安排店舖巡檢抽查，如發現廠商有販售無BSMI標示或有疑慮商品，將移請標檢局協處或依租賃契約規定處理。
海外訂房有風險 抵達發現民宿不見了
新竹縣消保官辦公室近日接獲民眾申訴，指在某國際訂房網預訂泰國某間民宿，按網站提供地址前往卻未見民宿，向平台反映卻未獲進一步協助。消保官陳雅芳建議民眾，透過海外第三方平台訂房，務必詳閱取消和退款條款，並向飯店官網確認訂房是否成功。該民眾向消保官反映，當初按地址抵達現場後，卻不見民宿，向平台客服反映後，客服僅表示有聯繫服務供應商但未收到回覆，而該服務供應商已與平台終止合作，全額房費亦已轉入服務供應商帳戶，所以平台無法提供進一步協助，讓消費者非常不滿。另有民眾申訴，在訂房網預訂日本某民宿5月中旬入住8天的房間，完成訂單於1周後又追加1天住宿，申訴人因漏看訂房平台寄送的訂單修改限時付款通知信件，結果因未及時付款，訂房網不但取消他的訂單，還沒收原本預先支付的8天房費。陳雅芳指出，近年來透過第三方訂房網站的消費糾紛愈來愈多，尤其是民宿訂房爭議，民眾常用的國際訂房網站總公司多設在境外，不受我國法律管轄，消費者撥打的客服專線都轉接到境外，一旦發生消費爭議申訴案件，只能透過子公司或合作業者代收申訴案件，協商時也找不到平台業者代表出面處理。陳雅芳提醒民眾，訂房時除應確認業者是否合法外，也要注意國外飯店並不適用我國消保法規，如利用第三方訂房平台預訂住宿，一旦發生爭議消費者往往需要跨境申訴，不但曠日廢時甚至可能求助無門。
BLACKPINK開唱高雄住宿價格狂飆 民宿漲近4倍市府開罰3業者
暑假到來，當紅女團BLACKPINK、TWICE輪番開唱，帶動高雄經濟引爆住宿需求。高雄市觀光局聯合消保官展開旅宿房價稽查專案，針對6月間旅宿業者房價波動展開稽查，87家次中有3家業者違規，分別因超收房費或任意取消訂房慘遭罰鍰，並公開業者名單。此次經稽查發現，有2家超收房價、1家取消訂房，「南喃至嶼」民宿雙人房備查房價為6800元，查10月18日訂單房價7138元，超出備查房價338元，超出備查房價未滿新台幣500元，處1萬元罰鍰。此外，「小驢舍」民宿雙人房備查房價1200元，查10月18日訂單房價4300元，超出備查房價1000元以上，處5萬元罰鍰；「麗隆商旅」旅館則因11月22日演唱會特殊假期提高房價，向旅客取消訂房，處2萬元罰鍰。高雄觀光局局長高閔琳指出，今年來眾多大型演唱會提高訂房率，但也導致業者隨意哄抬房價獲單方面取消訂房，為保障消費者權益，市政府持續透過公文通知業者及訂房平台宣導相關法規，並同各個單位展開不定期稽查以確保房價穩定。觀光局也強調，依旅業管理規則與民宿管理辦法規定，房價須事前備查，不得擅自調整，且已收訂金或以確認訂房者須保留房間，否則將依發展觀光條例第55條開罰1至5萬元罰鍰，並公開違法業者。觀光局提到，旅宿業不得訂定違反定型化契約應記載事項的不合理條款，如限制退訂、單方面更改條件、無故取消訂房等，違者如未限期改正，將依消保法第56-1條處3萬至30萬元罰鍰。市府表示，目前高雄觀光旅館共10家， 一般旅館約380家、民宿約153家，高雄一般旅館平均房價為2123元，市府也呼籲旅宿業者共同維護市場秩序，避免因個別違規行為破壞城市光形象。
臉書詐騙猖獗！黃仁勳也成詐團廣告影片男主角 蔣萬安：已發函Meta
詐騙猖獗又以網路詐騙案件數為大宗，台北市議員曾獻瑩3日發現，近日話題人物、輝達執行長黃仁勳也成為詐騙集團廣告影片男主角，甚至點閱高達10多萬，他要求北市府硬起來，發函要求台灣臉書公司及美國Meta配合外，若不配合就應依法對臉書放任詐騙廣告開罰。台北市長蔣萬安回應，已正式發函給美國Meta，要求配合查辦詐騙事件。根據台北市警察局統計資料顯示，截至今年4月，光是台北市就已通報7010則臉書詐騙廣告，其中6948則在市警局通報後24小時內下架，但仍有62則未依限期下架。曾獻瑩昨在議會市政總質詢時表示，警察局努力偵辦值得肯定，但平台「有通報就下架、沒通報就繼續賺廣告費」，形同「貓抓老鼠遊戲」。曾獻瑩在議場播出疑似詐騙集團製作的AI偽造影片，內容為黃仁勳直言數檔股票與AI、機器人有關，若民眾有興趣就馬上點擊連結索取，明顯為投資詐騙廣告。不過，其中1支更已有超過16.2萬人點閱，且至今廣告都還能在臉書看到，質疑Meta公司對於明顯詐騙廣告置若罔聞，放任詐騙擴散，平台審查機制形同虛設。曾獻瑩要求市府應該展現魄力，並請蔣萬安做1個「打詐英雄」，對詐騙廣告採取1案1罰，依照《消保法》第57條，每件最高可處30萬元罰鍰，按照截至4月底的詐騙廣告則數，應能有21億元罰款收入，未來也可以研擬用罰款設立被害人救助基金，真正落實對市民的保障。蔣萬安回應，對於臉書詐騙猖獗，市府分別有向台灣臉書公司及美國Meta公司發文，且要求對方必須要提出完整的防詐、打詐整體計畫。若後續臉書不配合下架詐騙廣告，未來也未提出整體防詐計畫，市府就會依照《消保法》開罰。蔣萬安強調，市府絕對有打擊詐騙的決心，而且一定依法處理，會依照《消保法》要求改善，不改善就連續處罰。
YouBike每月使用率高僅檢修1次 市府將促改善
有民眾騎乘YouBike疑因車體瑕疵摔車，斷了好幾根牙齒還破相，台北市議員許淑華20日接獲陳情發現，北市YouBike平均每輛車每月使用次數超過300次，但微笑單車公司每月保養僅至少檢修1次，此外，傷害險承保範圍僅有死亡、失能、住院才理賠，受傷未住院則沒有納入。北市交通局長謝銘鴻回應，會要求業者改善車體保養次數，並與產險公會討論擴大理賠承保範圍。許淑華昨在議會交通部門質詢指出，接獲民眾陳情小孩租借YouBike騎乘，疑因車子後輪上方鍊蓋破損，但小朋友並未察覺，導致騎車時鞋帶捲入後輪，整個人摔車拋飛出去，當下面部直接著地，斷了好幾根牙齒、顏面神經受損而破相，傷勢相當嚴重，事後業者不但不理賠，竟還要求家長賠償受損車輛。她調閱資料表示，台北市YouBike數量多達2萬1265輛，平均每月使用次數接近600萬，平均每輛車每月使用次數超過300次，但每輛YouBike每月僅須檢修至少1次，營運契約也沒有明訂檢修頻率，導致檢修次數過低。許淑華說，根據《消保法》規定，業者提供商品流通進入市場或提供服務時，應確保商品或服務符合安全性，市府已花了5億元補助民眾租借YouBike前30分鐘免費，花了這麼多市民納稅錢，車輛檢修頻率也必須檢討，應直接明訂檢修次數。此外，許淑華對於業者不理賠民眾受傷感到非常荒謬，民眾2023年至2025年3月間騎乘YouBike事故數件高達1154件，平均每月42件，每天至少有1件，但最終獲得理賠件數僅193件，理賠率16.7％。主因是業者傷害險承保範圍僅有死亡、失能、住院才能理賠，條件太過嚴苛。許淑華要求交通局1個月內研議增加YouBike檢修頻率，並將公共自行車保險保障範圍增列「非住院受傷」的理賠態樣。謝銘鴻回應，業者有社會責任，他認為業者對待消費者的態度確實不妥，除要求業者改善車體保養次數，另會努力和產險公會討論，爭取擴增承保範圍；北市消保官則建議，業者隨著車輛使用人次上升，應檢討檢修頻率。
氣炸！YouBike害女童摔破相 家長控業者不賠醫藥費還追修車錢
台北市政府長期委託業者經營「YouBike微笑單車」，於各大交通熱點建置站點，光是台北市每月使用次數就接近 600 萬，使用率相當高。不過民進黨北市議員許淑華接獲陳情，有孩童租借YouBike後，疑似因車體有瑕疵而摔車，不僅摔斷好幾根牙齒還「破相」，但事後家長竟收到業者要求賠償車損，還不理賠醫藥費。交通局回應業者態度確實不妥，會要求改善車體保養，並與產險公會討論擴大理賠承保範圍。民進黨北市議員許淑華接獲陳情，有孩童租借YouBike後，疑似因車體有瑕疵而摔車「破相」，但事後家長竟收到業者要求賠償車損，還不理賠醫藥費。（圖／翻攝畫面）隨著公共運具風氣興起，共享單車YouBike也持續拓點，目前在6都以及多縣市都有據點，根據北市交通局統計，光是在台北目前YouBike數量就高達2萬1265輛，平均每月使用次數接近600萬，平均每台車的每月使用次數超過300次，但也衍生交通事故等問題。許淑華指出，日前接獲民眾陳情，他的小孩租借YouBike騎乘時，疑似因為車子後輪上方的鍊蓋破損，但小朋友並未察覺，導致騎車時鞋子的鞋帶被捲入後輪，整個人摔車拋飛出去，當下面部直接著地，斷了好幾根牙齒、顏面神經受損而「破相」，傷勢相當嚴重。許淑華痛批，事發後業者不但在保險部分不予理賠，竟還要求家長要賠償因事故受損的車體，讓家長氣炸向她陳情，她也覺得非常荒謬。許淑華質疑，在維修保養部分，每台YouBike每月僅須檢修1次，營運契約也沒有明訂檢修頻率，導致檢修次數過低。而在保險部分，民眾於2023年至2025年3月間騎乘YouBike事故數件高達1154件，平均每月42件，每天至少有1件，但是最終獲得理賠件數僅有193件，理賠率僅16.7％。主因就是業者的傷害險承保範圍僅有死亡、失能、住院才能理賠，條件嚴苛。許淑華強調，根據《消保法》規定，業者提供商品流通進入市場，或提供服務時，應確保該商品或服務符合安全性。許還說，市府已經花了5億元補助YouBike前30分鐘內騎乘免費，花了這麼多市民納稅錢，車輛檢修頻率也要檢討，應直接明訂檢修次數；她也要求，公共自行車保險保障範圍應增列「非住院受傷」的理賠態樣。交通局長謝銘鴻表示，他認為業者態度確實不妥，業者也有社會責任，對於保險部分，會努力再跟產險公會討論，爭取擴增承保範圍。北市消保官則建議，業者隨著車輛使用人次上升，應檢討檢修頻率。民進黨北市議員許淑華接獲陳情，有孩童租借YouBike後，疑似因車體有瑕疵而摔車「破相」，但事後家長竟收到業者要求賠償車損，還不理賠醫藥費。（圖／市議員許淑華提供）
日料店「2份哇沙米300元」！她留1星負評 店家怒公開正臉照
嘉義某間日料店近日發生一起消費糾紛，一對夫妻帶著婆婆19日前來用餐，期間向店家要了2次哇沙米（山葵），店家在點餐時未說明價格，導致客人結帳時才發現2份哇沙米竟要300元，最後還是付了錢，之後上店家Google評論區留下一星負評。店家不滿反擊，怒公布監視器畫面，還將客人的正臉露出，雙方已分別向警方提告。該名女顧客在Threads上發文說明始末，19日她和老公到店裡消費，「當時我們追加了兩坨芥末，但在點餐時完全沒有說明需要收費，也未見任何價格標示。」直到結帳時才發現兩份芥末要價300元，最後還是有付錢，只是在櫃檯抱怨了一下，認為應該在點餐當下說明價格較為妥當才離去，並於google評論留下一顆星負評。原PO強調，整個過程完全沒有激烈用語，只是嚴肅表達不滿。豈料，店家看到負評後，當晚就在粉專上公開「未打碼的監視器畫面與錄音，並公布我們的真實姓名。我甚至請警察協助打電話溝通下架，店家也沒有任何願意溝通的意思。」原PO又氣又無奈的表示「我有付錢，負評也只是誠實敘述用餐經驗，我有需要被公開個資在網路上公審嗎？」對此，店家在粉專上連發3篇文回擊，「吃完山葵又追加又打包，不用錢？誰家那麼佛心，我也要去吃。」、「喜歡吃就付錢，沒毛病吧？正常人誰會不知道要錢？」最後雙方鬧上警局，店家提告毀謗、妨害名譽，客人則以《個資法》希望店家將未打馬賽克的影片刪除。對此，嘉義市政府消保官指出，依據《消保法》，店家應向消費者說明使用方法、提供正確資訊，店家若送哇沙米之前沒有清楚告知價格，事後才追加報價，消費者有權可以不用給付。用餐客人在Threads上說明始末。（圖／翻攝Threads）
米客邦爭議不斷 未出貨不退款已接獲申訴95件
知名3C代理公司米客邦miclub爭議不斷，台北市法務局3日指出，已接獲95件募資或預購產品遲未出貨且遲未退款的消費申訴案。法務局主任消保官楊麗萍於行政調查要求業者，3月底前主動揭露各專案出貨、退款期程及進度，並改善專案控管機制、加強客服品質，若屆期未改善，將依《消費者保護法》處6萬元至150萬元罰鍰。法務局接獲多位消費者反映，米客邦銷售「Pet Marvel寵物烘毛箱H4」、「Pet Marvel寵物餵食飲水機器人」等多項募資或預購產品發生遲未出貨、遲未退款，且屢次不出席協商調解會議，從去年統計至昨天，市府已受理米客邦相關消費申訴案95件。法務局指出，經消保官會同行政院消費者保護處、數位發展部數位產業署、北市商業處及動保處展開行政調查，要求米客邦到市府說明。楊麗萍表示，米客邦應於官網及社群媒體公告各產品具體出貨、退款期程及定期更新進度，同時公告替代方案供消費者選擇；消費者提起信用卡爭議款或主張退款時，應予同意且不得扣取任何手續費。她說，米客邦也必須加強專案控管機制，若已取得主管機關審驗號碼，應在網站上公告，且確保交到消費者手上的商品均通過檢驗，引進商品前要確保符合法規及流程，避免再度發生交貨遲延等問題。楊麗萍要求米客邦加強客服品質，積極回應與處理消費者問題，在3月底前要完成改善，若屆期未改善，將依《消保法》處6萬元至150萬元罰鍰，並得按次處罰。有消費者已對米客邦先前募資專案刷卡付費，楊麗萍提醒，可洽詢發卡銀行提起爭議帳款賠付申請，以現金或匯款方式購買商品者，則可向法院聲請核發支付命令。楊麗萍說，群眾募資專案常有商品研發量產不如預期，或引進國內不順利與退款不易風險，消費者參與前務必審慎評估，以免權益受損。