消費申訴
」 消保官 申訴 法務局 消費者 演唱會
台中廟東美容業者騙學生、坑身障 全國首例！衛生局出手貼消費警訊
台中豐原廟東的怡豫公司美容爭議案件大幅成長，經衛生局裁罰仍未改善，台中市法制局消保官28日會同相關單位前往店家張貼消費警訊，業者於自28日至12月27日不得撕毀，創下全國張貼首例。據統計，申訴案件共有38案，20歲以下占26％。豐原廟東怡豫公司自民國112年下半年與資融公司合作後，因屢次違反《消費者保護法》第18條及《台中市消費者保護自治條例》第5條規定，經衛生局裁罰仍未改善，且美容爭議案件大幅成長。台中豐原廟東的怡豫公司美容爭議案件大幅成長，台中市法制局消保官28日會同相關單位前往店家張貼消費警訊。（圖／台中市府提供）法制局長李善植表示，113年修正公布《台中市消費者保護自治條例》，首創政府機關可前往業者營業場址張貼消費警訊告示之機制，在新法上路後，怡豫公司違規情節及消費申訴案件有顯著增加之情形，市府消保官及衛生局等單位今上午前往該營業場所張貼消費警訊公告。李善植強調，此為全國張貼首例，業者今起至12月27日不得撕毀、移置、遮蔽或有其他類此行為致一般人無法辨識該公告之行為，希望藉此能體醒消費者慎選店家，謹慎消費。消保官吳冠民表示，怡豫公司常以貼貼紙、填問卷為由將消費者引導進入店面內再推銷商品，卻未依《消保法》規定清楚書面告知此種行銷方式屬於訪問交易，消費者得於7日內行使無條件解除權，經衛生局命限期改善仍未改善後，於113年11月、114年6月裁罰在案，且查法院判決，怡豫公司的類型行銷方式確屬訪問交易，應依法退還價金。但怡豫公司經市府裁罰後仍未改善，市府統計，在新法上路後，市府受理申訴案件共計38案，領有身障手冊消費者計5件，其中赫見中度身障者（腦部受損及行動不便）。20歲以下消費者計10件，占整體申訴案件26％。法制局提到，怡豫公司甚至指導學生謊騙家長以取得資融公司承作無卡分期之情事。經市府審酌案件之消費金額及受害消費者狀況，違規情節實屬重大。法制局指出，怡豫公司有高金額且高爭議消費申訴案件，主要因與「第一國際資融股份有限公司」合作獲得金流，使業者可透過無卡分期獲大額消費金額，向消費者推銷遠超過自身財力的消費。
「老菸槍雙人組」演唱會突延期 滿場娛樂仍未退款北市府開罰
美國知名電音組合老菸槍雙人組（The Chainsmokers）原訂於3月在北市大佳河濱公園演出，沒想到主辦單位突在活動十天前宣布延期。如今已進入9月份，仍有約1517筆消費訂單未獲退款，對此，台北市文化局表示，將依法開罰主辦單位「滿場娛樂」最高30萬元罰鍰，如業者仍遲未改善，將按次處罰。老菸槍雙人組原定3月22日在大佳河濱公園舉辦「THE CHAINSMOKERSLIVE IN TAIPEI 2025」演唱會，主辦單位「滿場娛樂有限公司」於3月12日無預警於臉書粉專公告延期，並於3月19日公告退款退票方式。然而，迄今絕大多數消費者仍未獲退款，文化局截至8月底已受理近150件消費申訴案。文化局本月4日說明，依藝文表演票券定型化契約應記載事項第3點規定，藝文表演未如期演出時，消費者得請求全額退款，業者應積極配合辦理，以保障消費者權益。據調查，該場演出售出約1680筆訂單量，但滿場娛樂宣布延期舉辦後，迄今僅約163筆獲得退訂及退款，態度消極。文化局已多次發函請滿場娛樂說明退票辦理情形，並會同法務局至其營業登記地址聯合查察，續召開2次行政調查會議；但滿場不僅未回覆退票辦理情形書面資料，2次會議亦未派員到場說明，明顯罔顧消費者權益。文化局指出，將依消費者保護法第57條規定啟動相關裁罰程序，處新台幣3萬元以上30萬元以下罰鍰，如業者仍遲未改善，將按次處罰。文化局強調，對於消費者權益保護相當重視，嚴正要求並呼籲滿場娛樂應儘速辦理退款作業，並設置專責窗口受理退票申請，避免消費者權益受損，影響信譽。文化局也提醒售票平台亦應協助消費者辦理退款，善盡企業責任。文化局最後提到，民眾觀看演唱會應慎選主辦單位及售票平台，市府將與民眾一起持續監督，以維護良好的藝文環境並保障消費安全。
GAGU家具無預警停業 申訴高達17件
成立至今35年的知名北歐家具品牌GAGU（家谷），除了有多達23萬名臉書粉絲外，在北中南都設有展售中心。不過有GAGU員工22日於社群平台上控訴，公司負責人突然告知因資金短缺，將從25日起暫時停業3個月。此番說法也引發各界議論，更有不少網友表示「付了訂金，到現在沒收到家具」。北市法務局表示，截至24日已受理17件消費申訴，爭議金額加總超過90萬元，已要求業者盡速出貨或退款。法務局表示，GAGU員工日前收到邱姓負責人訊息，指稱公司因短期資金困難將暫時停業3個月。消息一出引發消費者不滿，截至24日上午，北市已受理17件消費申訴，爭議金額加總超過90萬元，內容多為訂購家具、沙發或床墊等商品未到貨。法務局說，消保官已於23日會同主管機關台北市商業處，派員兵分二路稽查總公司及台北中山分公司。總公司登記地址現場查無營業情形，經調查後發現總公司原址已由全聯福利中心承租。至於中山分公司部分，法務局表示稽查人員按鈴後無人應答，後續北市商業處將函請業者及負責人盡速到市府說明及配合行政調查。附近的商家及大樓管理員透露，業者上周仍有營業，也有民眾上門消費，但從21日開始就沒有開門營業也無人上班。北市商業處表示，將於25日前發函請業者於期限內提出說明，並配合行政調查。若後續業者未回覆，將以《消費者保護法》第57條規定，處以3萬到15萬元罰鍰並按次處罰。消保官表示，受影響的消費者可以先保留手上相關單據或交易紀錄，若仍無法聯繫業者或業者拒絕退費，可考慮是否向法院聲請核發支付命令或起訴求償。其中使用信用卡消費的民眾，則可向發卡銀行申請爭議款保障權益；以現金支付或匯款的消費者，可以向法院聲請核發支付命令請求退還。
筆電廠商喜傑獅「1讚折1元」反悔提告買家 北市法務局籲撤告
2024年11月中華隊在世界12強棒球賽奪冠，筆電廠商「喜傑獅」在臉書發起「1個讚折1元」活動，共累積多達1.7萬個讚，但喜傑獅事後反悔並取消活動挨批，更被爆料對329人提出契約無效告訴。北市法務局25日表示，已辦理行政調查，要求喜傑獅撤回訴訟，並向消費者提出友善處理方案，喜傑獅則說，同意出貨官網關閉前訂單，關閉後訂單不予承認，同時以訴訟方式處理。喜傑獅在臉書發起「1個讚折1元」活動，強調只要在官網下單任何筆電，每單都可折價，貼文還直言「這才叫有誠意」。網友反應熱烈，活動期間累積共1.7萬個讚，每人都能折價1.7萬元，豈料喜傑獅事後反悔不認，最後更直接取消活動。因遭到網友一面倒抨擊質疑，喜傑獅總經理劉志煌日前發文道歉表示，因不善於行銷，為表歉意會停止在消費性市場所有業務，官網、電商通路的銷售全部下架，並責成公司同仁盡最大努力補償參與這次活動的消費者。後多位參與活動的網友陸續貼文，指稱遭喜傑獅提告。喜傑獅向士林地院主張該契約無效，對329人提起民事訴訟。法務局主任消保官楊麗萍說明，業者原推出促銷方案，吸引消費者踴躍參與，後卻對消費者提起確認買賣契約不存在的訴訟，造成眾多消費者困擾及不滿，影響消費者權益，北市府已陸續接獲多件消費申訴案件。喜傑獅於行政調查中表示，公司於2024年11月25日晚間8時許遭受網路攻擊，並於當日晚間9時6分緊急關閉官網。針對關閉官網前已成立的訂單，公司同意履約出貨，惟針對關閉官網後的訂單，則不予承認，同時以訴訟方式處理。楊麗萍表示，企業經營者應確保廣告內容的真實與公司履約的誠信，積極善盡社會責任，非必要不宜以訴訟手段處理消費爭議。楊麗萍說，已要求業者撤回對消費者提起的訴訟，並曉諭業者針對非以不當方式參與促銷活動的消費者，提出合理且友善的處理方案，展現企業應有的誠信態度。楊麗萍強調，業者如有接獲消費爭議申訴，應與消費者妥善溝通協調，避免以興訟的方式處理。
北市消費爭議排行榜出爐！「藝文表演」暴增126% 拓元慘坐榜首
台北市消費爭議案件頻傳，2024年消費申訴近2萬件，雖比2023年少，但仍然占全國總案件數約25％，居全國之冠。爭議類型以網路購物類如蝦皮、momo最多，其中第3名的「藝文表演」項目暴增126％，以昔日多負責五月天、周杰倫演唱會售票系統的拓元售票為榜首，主要爭議為購票帳號遭封鎖。法務局分析，台北市2024年消費申訴共1萬9564件，較2023年的2萬784件少，以「網路電視購物類」爭議最多，「藝文展演類」則重返前5大消費爭議類型，其中以購票帳號遭鎖、表演活動履約爭議、影音串流訂閱制爭議等遭申訴最多，其他「運輸類」、「線上遊戲類」及「旅遊類」也持續上榜。台北市主任消保官楊麗萍指出，案件數排行第1名的「網路電視購物類」共4245件，較2023年的3315件增加930件，增幅28％。其中蝦皮購物網站有731件、momo購物網397件，PChome24h購物則有95件，常見原因以商品瑕疵及退換貨等為主。楊麗萍說，排名第2的是「運輸類」2022件，較前年1787件多，其中以「外送平台」為大宗，有904件，「載客運送及貨物運送」392件，「航空」259件，「車輛租賃」122件。其中Uber Eats 507件最多，主要原因為餐點錯誤、延遲送達、餐點毀損、未成功領餐，平台客服等遭訴最多，Foodpanda以378件居次，第3名則是Uber78件。排名第3的「藝文表演類」共1762件，較2023年的781件增加126％，其中曾負責過五月天、周杰倫演唱會售票的拓元有486件，主要爭議原因為購票帳號遭偵測使用不當程式遭封鎖，第2名「得藝室策劃有限公司（TheArtistudio）」有368件，該公司2024年年11月在林口體育館舉辦AKMU「演唱會變成見面會」，表演活動未履約，第3名「車庫娛樂股份有限公司」則有190件，多為「Magic Hour Premium」自動訂閱扣款的爭議問題。第4名「線上遊戲類」共1473件，「香港商動視暴雪有限公司」有433件，其中《魔獸世界》遭訴最多；第2名「遊戲橘子數位科技股份有限公司」161件，以《新楓之谷》、《天堂M》及《艾爾之光》最多，第3名「台灣大哥大股份有限公司」154件，以《VALORANT 特戰英豪》及《英雄聯盟》最多。楊麗萍表示，線上遊戲主要以帳號遭停權、系統問題及退費爭議等為主。排名第5名為「旅遊類」1306件，較前年1275件略增，「KLOOK客路」計288件，較前年176件大增64％，第2名「Agoda」157件，第3名「KKday」120件。楊麗萍說，旅遊多與住宿及旅遊行程取消、使用效期等有關。法務局表示，消費者如有消費疑義，可上台北市政府法務局消保網查詢相關訊息，或撥打「1950」或02-27256169消費者服務專線，倘有法律方面問題，可參看台北市政府法律諮詢資源。
「悠活農村」無預警倒閉！爆欠薪又吞儲值金 北市法務局急發警訊
知名電商「悠活農村」近日爆出欠薪、積欠貨款等爭議，甚至有民眾儲值預付款項後，無法聯繫客服申請退款，疑似無預警倒閉。對此，台北市法務局出手了，今（21）緊急發布消費警訊，呼籲業者儘速提出退費方案，也請消費者速向法院聲請核發支付命令或申請銀行爭議款。’根據台北市法務局表示，「悠活水產股份有限公司」所營電商平台「悠活農村」疑似無預警倒閉，消保官提醒受害消費者先保留手上相關單據或交易紀錄，若是業者拒不退費，可評估向法院聲請核發支付命令或起訴求償；若當初使用刷卡付款，則請盡快詢問發卡銀行申請爭議款，以保障權益。法務局指出，「悠活水產股份有限公司」自上月起公司辦公室即無人上班，客服專線、LINE、臉書等聯繫管道均無回應；北市消保官與衛生局人員17日下午會同北市府衛生局派員赴悠活水產股份有限公司辦公室現場稽查，大樓管理委員會人員說，「業者自上月起即未有人員上班，現場無人回應」。針對勞資爭議部分，北市府勞動局已受理13名勞工申請勞資爭議調解，惟因資方未到場而調解不成立，勞動局已認定該公司於2月21日歇業屬實。法務局強調，經統計，截至18日北市府已受理4件消費申訴，申訴內容包括，業者網站暫停接單，客服專線、LINE訊息或Facebook訊息皆無回應，於電商平台有儲值金尚未使用完畢，無法聯絡上業者退款等。法務局也提醒消費者，本案消費爭議部分，恐怕難以透過訴訟外協調機制處理，如消費者當初以現金方式儲值，建議可向法院聲請「支付命令」，要求業者退還餘額；若是以信用卡儲值，則可洽詢發卡銀行申請爭議款項，同時也呼籲悠活農村業者儘速出面說明並公告退費方案，履行應有責任。
饒舌歌手11月台灣演唱會取消 粉絲未收退款申訴已52件
美國饒舌歌手泰加（TYGA）原定去年11月21日來台開唱，結束還要在台北某夜店舉行派對，豈料主辦單位在開唱當天早上7時公告，泰加因個人因素沒趕上飛機，演出被迫取消。台北市法務局20日指出，有民眾反映至今還未收到退款，已受理52件消費申訴案，提醒消費者留意境外主辦單位交易風險，盡速申請信用卡爭議款。主辦單位Onion Production在泰加沒趕上飛機的公告中強調，藝人經紀公司保證會重新安排演出日期，若歌迷希望退票，已將退票方式發送至購票時所使用的電子郵件地址。不過，至今卻多位民眾反映還沒收到退款，也沒有泰加要再來台演出的訊息。法務局昨指出，經北市消保官會同行政院消費者保護處、北市文化局做行政調查，釐清活動售票主辦單位Onion Production為境外公司，委託捷登生化科技公司辦理泰加工作許可，及委託荷米斯娛樂公司租借演出場地等事宜，因主辦單位為境外公司未到場，消保官已請荷米斯娛樂公司轉知要求盡速將退款進度、活動延期詳細資訊及處理方案公告於官網，但主辦單位迄今僅於官網公告退票、退款方式。消保官楊嵐雅表示，歌迷多以信用卡方式刷卡購票，提醒未取得退款的消費者，除可持續與Onion Production官方網站聯繫外，亦可洽詢發卡銀行提起爭議帳款賠付申請。楊嵐雅說，民眾經境外購票網站購買境外公司銷售的活動票券，常有聯繫困難及退款不易，應留意交易風險，法務局對於主辦單位為境外公司案件，將持續研議後續處理方式。
米客邦爭議不斷 未出貨不退款已接獲申訴95件
知名3C代理公司米客邦miclub爭議不斷，台北市法務局3日指出，已接獲95件募資或預購產品遲未出貨且遲未退款的消費申訴案。法務局主任消保官楊麗萍於行政調查要求業者，3月底前主動揭露各專案出貨、退款期程及進度，並改善專案控管機制、加強客服品質，若屆期未改善，將依《消費者保護法》處6萬元至150萬元罰鍰。法務局接獲多位消費者反映，米客邦銷售「Pet Marvel寵物烘毛箱H4」、「Pet Marvel寵物餵食飲水機器人」等多項募資或預購產品發生遲未出貨、遲未退款，且屢次不出席協商調解會議，從去年統計至昨天，市府已受理米客邦相關消費申訴案95件。法務局指出，經消保官會同行政院消費者保護處、數位發展部數位產業署、北市商業處及動保處展開行政調查，要求米客邦到市府說明。楊麗萍表示，米客邦應於官網及社群媒體公告各產品具體出貨、退款期程及定期更新進度，同時公告替代方案供消費者選擇；消費者提起信用卡爭議款或主張退款時，應予同意且不得扣取任何手續費。她說，米客邦也必須加強專案控管機制，若已取得主管機關審驗號碼，應在網站上公告，且確保交到消費者手上的商品均通過檢驗，引進商品前要確保符合法規及流程，避免再度發生交貨遲延等問題。楊麗萍要求米客邦加強客服品質，積極回應與處理消費者問題，在3月底前要完成改善，若屆期未改善，將依《消保法》處6萬元至150萬元罰鍰，並得按次處罰。有消費者已對米客邦先前募資專案刷卡付費，楊麗萍提醒，可洽詢發卡銀行提起爭議帳款賠付申請，以現金或匯款方式購買商品者，則可向法院聲請核發支付命令。楊麗萍說，群眾募資專案常有商品研發量產不如預期，或引進國內不順利與退款不易風險，消費者參與前務必審慎評估，以免權益受損。
消費爭議每年破萬件！前5名與網路有關 線上遊戲、服飾都上榜
新北市政府消保官統計近3年消費爭議案件，自2022年到2024年，每年皆受理超過1萬件，去年共1萬1655件，排名第1為運輸類，其次分別為線上遊戲類、服飾皮件及鞋類、電器及周邊產品與食品類，而前5名皆與網路有密切關係。有鑑於每年春節過後都是消費申訴的高峰期，消保官提醒消費者應該要謹慎消費。新北市消保官統計近3年消費爭議申訴案件，每年皆逾萬件。（圖／新北市政府提供）消保官指出，去年消費爭議申訴案件中，前5名分別計有運輸類1383件、線上遊戲類913件、服飾皮件及鞋類719件、電器及周邊產品類691件及食品類653件，模式都是網購詐騙或美食平台外送爭議為主，前者多是消費者臉書廣告點擊進入一頁式網站，貨到付款開箱後才發現遭到詐騙，因無賣家真實個資或賣家位於境外，轉而向代收貨款的物流業者提出申訴。至於美食外送平台消費爭議則是與餐點未準時送達、內容有誤、訂單無故遭取消或食物不潔等有關，消保官已與Foodpanda與Ubereats等2大美食外送平台建立聯繫管道，以迅速瞭解案情並保障消費者權益。排名第2的網路遊戲消費爭議事項主要為遊戲帳號因故遭停權、連不上伺服器、速度遲延及未成年購買大量遊戲點數等問題。消保官提醒消費者應遵守契約相關遊戲規則，避免利用外掛程式、遊戲程式漏洞等違反遊戲常態設定之方式進行遊戲。而常見未成年子女未經父母或法定代理人同意，擅自購買遊戲點數，依「網路連線遊戲服務定型化契約應記載事項」規定，法定代理人僅得請求退還未使用之點數費用，如點數已使用完畢，即無法辦理退費，所以呼籲家長要格外留意子女玩網路連線遊戲及使用金錢之狀況，並保管好自己的手機、帳號及密碼，以免遭子女不當使用。最後消保官也提醒，依《消費者保護法》規定，網路購物消費者有權於收到貨物後7日內以退回商品或書面通知方式解除契約，無須說明理由及負擔任何費用或對價，至於7日的計算方式，以民法相關規定，以收到商品或接受服務的第2天開始起算，如果第7天是國定假日，順延到假期後第1個上班日，為行使特殊解約權的最後一天。
他花4千在知名電商買泡腳機 收「簡體字機」插頭不能用
楊姓台中市民經常在知名電商平台網購，去年底花費4千多元購買標榜獨家專利泡腳機，結果取到貨物與網路上規格明顯不符，聯絡台灣廠商才知受騙，市議員謝志忠接獲陳情，8日陪同楊男與受害廠商，呼籲大眾年關將近網購小心受騙。市府台中市政府法制局表示，若銷售未檢驗、標示不實商品，最高可罰350萬元，民眾消費若遇爭議可向市府消費者服務中心提出申訴。楊男表示，他長年來都在知名電商平台消費，去年12月20日在該平台買泡腳機，想要藉此新年孝順父母，他等了5天仍未收到商品，雖然業者提供貨運便號，但他多次追查都沒有解果，直到31日收到商品，才發現商品與網頁上不相符。楊男說，他打開包裹一看有海運單據，且包裝、說明書都是簡體字，更誇張的是插頭根本無法在台灣使用，他急忙連絡台灣廠商才驚覺受騙，原來是不肖業者盜用台灣廠商的商標和廣告，引誘消費者購買，他也很驚訝使用知名電商平台多年竟會遇到詐騙。謝志忠表示，該電商平台是台灣非常知名的電商品牌，他接到陳情的時候非常驚訝，也感到遺憾，盜版的產品不但是中國製，產品樣貌完全不一樣，插頭、電壓更不符合台灣規定，完全不能使用，還竟敢盜用台灣原廠的檢驗標識識別號碼，明顯就是侵權行為，非常離譜，這就是典型的掛羊頭賣狗肉。受害廠商楊姓業者說，她是豐原在地廠商，已經營38年，也和已跟該電商平台合作10年以上，這次收到消費者的陳情，她馬上跟電商平台公司客服反映，但至今仍未告知後續處理辦法。楊姓業者表示，這不是第1次被盜用廣告內容，她也要告訴社會大眾，年末了詐騙很多，一定要小心購買，收到產品也一定要錄影存證，如果有任何商品疑慮，一定要馬上聯絡原廠，也要求電商平台公司應該要嚴格管控廠商品質。市府台中市政府法制局消費者服務中心主任消保官何怡萱指出，經濟部標準檢驗局早已將「泡腳機」列為應施強制性檢驗商品，商品須完成檢驗程序後，才能運出廠或輸入應有貼附合格商品檢驗標識。何怡萱表示，業者若將未經檢驗的商品在市場銷售，依商品檢驗法可處20萬元以上200萬元以下罰鍰；如有標示不實情形，依同法規定，可處15萬元以上150萬元以下罰鍰。法制局補充，該電商平台雖非商品的產製者，但仍應負起電商平台的責任，積極處理消費爭議，並建立應施檢驗商品上架把關機制，以確保其會員消費權益。建議消費者選購此類商品應留意是否有貼附「商品檢驗標識」，如使用網路購物，於收到商品後發現不符規定，可向賣家主張退貨退款，若有爭議，消費者得向所在地縣市政府消費者服務中心提出消費申訴。
高嘉瑜爆車庫娛樂「強迫綁會員」 北市府發消費警訊！要求限期改善
台灣最大電影公司「GaragePlay車庫娛樂」曾發行過《屍速列車》、《我和我的冠軍女兒》和《一屍到底》等多部知名電影，近日卻遭前立委高嘉瑜控訴詐欺，稱該公司買票強迫綁會員，消費者則在不知不覺中每月被自動扣會費。對此，臺北市政府法務局今（20）日發布消費警訊，要求業者限期改善。法務局說明，本案緣前立法委員高嘉瑜於社群平台反映車庫娛樂宣稱「買1張電影票149元再送1張電影票」，惟實際並未贈票或贈票有使用限制卻未載明，且購票時被綁定購買199元月租方案，並在消費者不知情下於次月凌晨遭刷卡收取會費，亦未說明付費會員相關權益內容；於電腦網頁版購票而獲贈Premium會員無法於APP取消訂閱，且似有個資外洩致遭詐騙等情事。經北市府統計113年迄今已受理車庫娛樂相關之消費申訴案計35件。法務局指出，經北市府消保官會同公平交易委員會、行政院消保處、北市文化局、觀傳局召開行政調查，要求業者至市府說明。車庫娛樂表示，該公司皆已清楚明載消費者所購買及贈送的品項內容，並清楚說明使用方式、可享服務內容、贈送品項的免費試用說明、續扣說明、續扣金額、及隨時可取消資訊，針對電腦版網站付款只能在電腦版網站取消訂閱，於113年8月1日更新版本7.9.1後，電腦版網站操作之消費者亦可於App上操作取消訂閱。該公司主張沒有想要隱藏任何東西，訂閱制續訂在OTT產業很常見，並非詐騙，針對消費爭議申訴，承諾研議個案從寬處理。車庫娛樂公司至北市府說明。（圖／臺北市政府法務局提供）消保官進一步說明，就本件爭議之行銷活動，消費者購買的是一次性的電影票券商品，而非MagicHour Premium「繼續性服務」，Magic Hour Premium是贈送的，到最後卻因為消費者沒有「取消訂閱」而發生「續訂」效力，消費者只是購買一紙電影票券，卻負擔「取消訂閱」之義務，自動續訂及取消訂閱之相關內容亦未明顯清楚揭露，對於消費者的購買認知造成誤導，北市府要求車庫娛樂公司依限改善，並將改善結果函復本府文化局，如屆期未改善，將依消保法第58條規定裁處新臺幣6萬元以上150萬元以下罰鍰，並得按次處罰。另針對涉個資保護部分後續由文化局依業者提供資料續辦。北市府要求車庫娛樂改善及辦理事項：一、 改善消費資訊揭露內容、方式及廣告行銷圖片文案。二、 將「取消訂閱」之路徑入口建置於網站更明顯處，並於扣款前以簡訊、電子郵件或APP推播等方式，提醒消費者即將開始扣款及提醒取消訂閱。三、依消保法第19條通訊交易7日猶豫期無條件解約權之規定，提供消費者訂閱後如未使用之退訂退款機制。四、針對民眾消費申訴案，請車庫娛樂積極妥處，以維護消費者權益。消保官強調，OTT產業近來蓬勃發展，各產業業者應在公平競爭環境下，提供優質及友善的消費環境，如有業者以欺罔或顯失公平方式，損及消費者權益，北市府將請業者到市府說明，若涉違反消保法或公平法相關規定亦將移請有關機關查處，籲請業者自律。車庫娛樂公司至北市府說明。（圖／臺北市政府法務局提供）
電影金童真面目1／不只高嘉瑜！警政署認證 台灣最大電影公司是詐騙溫床
台灣最大電影公司「GaragePlay車庫娛樂」曾發行過《屍速列車》、《我和我的冠軍女兒》和《一屍到底》等多部知名電影，近日卻遭前立委高嘉瑜控訴詐欺，稱該公司買票強迫綁會員，消費者則在不知不覺中每月被自動扣會費，而這已非車庫首起爭議，警政署早已認證車庫是詐騙高風險賣場前5名，臺北市政府也承諾將介入調查，以確保民眾消費權益。據了解，車庫娛樂負責人是47歲的張心望，張心望在電影圈被稱為「史丹佛金童」，他曾是電影公司威望國際（CATCH PLAY）總經理，威望由宏達電董事長王雪紅出資成立，並由王雪紅的外甥陳主望擔任董事長，但威望懷疑張心望侵占近5億元，2012年經董事會決議將他解職，張心望因而在2015年自立門戶，另創車庫娛樂。車庫娛樂成立後開始大量買片，除了放上大螢幕播放的院線電影，該公司也購入許多舊片以充實其串流平台「GP+」的資料庫，更打開韓國電影市場，發行《屍速列車》、《一屍到底》和《我和我的冠軍女兒》等多部知名電影，在短時間成為台灣最大電影公司，張心望一時之間風頭無兩，爭議卻也接踵而來。高嘉瑜近日在個人臉書指控車庫娛樂APP「掛羊頭買狗肉」，表示她3日看到車庫娛樂推出的新海誠電影《秒速五公分》廣告，宣稱購買149元電影票可再贈送一張電影票，但需要先安裝App，而她刷卡後未得票，反而被訂閱了「Magic Hour Premium」月租方案。前立法委員高嘉瑜控訴，她加入會員後未取得贈送的電影票，反被綁會員刷卡付費。（圖／中天新聞）該方案稱「前30天免費」，高嘉瑜起初不以為意，同日凌晨3時許卻接到Line Pay系統「綠界—車庫娛樂」的199元刷卡通知，她這才想起這筆費用的來源。高嘉瑜也指控車庫娛樂以贈送電影票吸引消費者加入會員，但實際上並未送票，而是訂閱了月租方案，且在凌晨時段扣款，讓人難以發現，提醒大家務必小心這類惡質App和詐騙手法。高嘉瑜的貼文也釣出一票苦主，有網友稱車庫APP想退訂有時間限制，月繳制的訂閱後72小時和最後72小時不能取消訂閱，季繳制前2個月和第3個月前72小時與最後72小時不能退訂，讓消費者在忙碌之中忘記，又被多扣費用。該網友表示，即使在困難重重中退訂成功，終於取消季繳方案，車庫還會認定消費者仍在使用每月訂閱服務而持續扣款，民眾得退訂2次才能成功保住自己的荷包，且他一退訂成功就收到詐騙集團電話，對方甚至連何時退訂都十分清楚，直呼「擺明就是資料外洩」。而車庫資料外洩早已不是新聞，2023年間有多位網友分享在車庫網站買票而被盯上的經驗。有人消費不到一個月就接到詐騙電話，詐團還對購買紀錄瞭如指掌，想藉此取得消費者信任，甚至有人以假名購票，詐團便以假名打來詢問，讓網友懷疑該公司惡意洩漏個資並與不法分子掛勾。車庫也被警政署認證為「詐騙溫床」。警方於2023年5月公布該年「第1季解除分期付款詐騙高風險賣場前5名」，車庫以當季247件報案成為第4名，較第5名的威秀影城還多出47件報案。除訂閱陷阱和漏洞百出的資安系統，車庫更曾「釣魚執法」。該公司與郭姓女子和翁姓著作權蟑螂合作，表面上是簽約取締盜版，實則將正版電影上傳網路供網友下載，再擷取下載者的IP提告，迫使網友跟版權公司談和解並從中抽成，檢方怒批「各公司也樂此不疲引進影片交給他們取締，朋分和解金，誘使公眾犯罪，以圖私利」，2022年1月將郭和翁起訴，並請求法官沒收不法所得。車庫娛樂成立後大量買片，並發行《屍速列車》、《一屍到底》和《我和我的冠軍女兒》等多部知名電影，在短時間成為台灣最大電影公司。（圖／翻攝車庫臉書）車庫風波越演越烈，北市法務局統計，近日已接獲車庫娛樂消費申訴11件，與高嘉瑜相似的情節則有8件，消保官則將進行調查，若涉及廣告不實將移請公平會查察，若涉及違反消保法或台北市消保自治條例，將依情節按規定進行處置。車庫娛樂回應表示，APP沒有取消會員的時間限制，消費者可以直接取消，並強調公司內部沒有個資外洩問題，在警政署的公告上，同期也有許多影城上榜，恐是合作廠商外洩，此外，張心望與觸電網負責人和昆汀涂沒有私人糾紛，至於他在網路上被攻擊，則是該帳號擁有者所為，與公司員工無關，一切依法行事，並交由司法判決。
旅遊平台遇消費申訴 台北市7個月就有275件
台北市法務局統計今年1月到7月，有699件跟旅遊住宿相關的申訴案，其中針對旅遊平台的申訴共計275件，約占4成；台北市消保官提醒，購買旅遊票券一定要留意使用條件、兌換期限、退費政策等規定，以免敗興而歸。後疫情時代旅遊趨勢逐漸產生變化，個別旅遊、自由行增加，民眾常在各大旅遊平台網站購買國外旅遊票券或行程，由於平台提供特別優惠、還有中文介面，取券也非常方便，讓消費者更願意自己規畫行程、上網訂購。販售旅遊票券網站平台眾多，不同平台提供的商品或服務，在使用條件、兌換期限、退費政策等方面有不同的規定，因此也衍生許多消費糾紛。台北市簡任消保官龔千雅說明，近期北市接獲民眾投訴，在某旅遊平台網站購買境外交通票券後，在App上發現訂單使用狀態標示不清、兌換期限到期後無法退款、且對退票退款訂有諸多條件。她指出，法務局會同交通部觀光署與該平台業者溝通後，業者已允諾針對逾期未兌換的交通票券，消費者可申請退款，並承諾改善網站及App使用介面，使消費者能清楚了解所購買商品的使用狀態。龔千雅呼籲，業者販售相關國外票券，應明確揭露與票券相關的資訊，也要讓消費者方便查詢兌換期限、提供必要提醒，退款途徑應便於操作，退款政策也應公平合理。她提醒消費者，在網路上購買旅遊票券時，若有疑慮可以先洽詢業者，釐清後再購買，購買後也要多留意票券狀態，避免後續爭議。
東區試穿「被收低消60元」…闆娘喊有貼公告 她傻眼：小到看不見
不少餐廳、咖啡店都有低消規定，消費者若選擇內用服務，就必須達到店家所制定的最低消費金額，不過一名女網友爆料，她昨（18日）走進台北市東區的一間韓貨服飾店逛街，離開前竟被老闆娘告知「要收低消60元」，對方更強調店門口有貼公告，但她卻直呼「小到看不見」。對此，網友紛紛留言怒轟，「就是用花式的手段強迫消費！」一名女網友在Dcard發文表示，她當時走進店內試穿了2件服飾，但礙於都要預購於是便想去其他店逛逛，正當她準備要離開時，老闆娘突開口說道，「那你要挑一件東西我們有低消，便宜的襪子60塊你可以買」，對方還強調更衣室及店門口都有貼告示。原PO透露，當下她仔細一看，才發現2處都有貼上小紙條，但非常不顯眼，她立馬向闆娘反映，「紙條這麼小我沒看到誒，而且我要試穿時你也沒說試穿就要付錢呀！」接著對方又回覆，「可是我們是預約制，外面有襪子你可以挑一雙買」，無奈之下她只好隨便挑一雙襪子購買。原PO直言，她尊重店家的消費規定，但闆娘並未事先提醒有低消，上門也沒有確認是否已預約，讓她覺得中計了，「提醒做得這麼小，雖說是預約制，不過門也沒有鎖，進門也沒問是否有預約，你可以把我擋下來，或告訴我進門就有低消阿，隨便一個路人都可以推門進去，感覺就是要等消費者自己上鉤，然後再收你錢。」貼文曝光後，引起網友留言直呼，「好扯！以後連逛街都要小心了」、「太扯!!!根本就是強迫消費阿」、「是我當下就報警了，不可能付錢」、「這樣搞真的有客人嗎好疑惑，又不是精品店」、「好瞎喔！希望頂上去讓更多人看到。」事實上，台北市法務局主任消保官楊麗萍曾表示，店家要求低消並不違法，不過業者必須明確揭露消費方式並事先告知消費者，不能有隱匿欺瞞誤導的行為，若民眾與業者發生消費爭議，可向各縣市政府提起消費申訴。
遭爆捲走百萬儲值金！東區「魔法衣櫥」無預警倒閉 負責人5字回應了
位於台北市東區的知名服飾店「Magic Closet魔法衣櫥」，近日驚傳2間門市無預警倒閉，大批消費者紛紛出面控訴，服飾店老闆捲走「儲值金」集體搞消失，受害人數估達上百人。對此，台北市法務局表示，已收到19件消費申訴，將通知葉姓負責人到市府說明。一名網友在臉書社團「爆料公社」發文控訴，指服飾店「魔法衣櫥」日前聲稱店面要重新裝潢，因此舉辦出清特價活動，怎料店家竟早已退租，「老闆和員工帶著大家的儲值金集體消失，至今都聯繫不上人。」就連官方Line群也把所有會員踢出群組，許多消費者在店裡儲值破萬元，如今卻一毛錢都要不回。不僅如此，「魔法衣櫥」還被爆出積欠店租、拖欠廠商款項，據悉受害人數超過百人，涉案金額高達逾300萬元。針對遭控捲款跑路，「魔法衣櫥」葉姓負責人僅回應5字「還在了解中」。對此，台北市法務局表示，截至昨（16日）下午已接獲19件相關消費申訴，派員前往「魔法衣櫥」位於東區2間門市及2處辦公室稽查，但大門均深鎖無人回應，後續將通知葉姓負責人到市府說明。
蘇丹紅之亂嚇壞全台 新北法制局促退款公布八方雲集公布退款專線
蘇丹紅之波持續延燒，對食品安全危害引響甚鉅，新北政府也針對「蘇丹色素3號」事件，12日跨局處研商蘇丹紅管制重點，其中針對消費爭議部分，由法制局消費者保護官(以下簡稱消保官)協助消費者辦理退換貨，目前已有4家位於新北市之業者公告退貨方式及退貨專線，消保官及衛生局將持續關注事件發展，為市民權益把關。消保官表示，對於涉嫌使用蘇丹紅之餐廳或食品加工廠，原則上由業者所在地之縣市政府令其提出退貨方案，目前新北市有高麗國公司、韓蜜公司、頂記公司及八方雲集公司疑似使用蘇丹紅毒辣椒粉，衛生局及消保官均要求業者立即下架回收，並於公司官網公告消費者退貨訊息，4家業者之退貨專線、退貨方式及條件如下。高麗國公司宣布，購買日期為2023為10月1日至113年2月29日之韓式泡菜產品，可攜帶發票或產品撥打專線辦理退貨，退貨專線：(02)26027090。韓蜜公司表示，購買到有效日期為2024年5月2日至6月29日之韓式泡菜產品，可攜帶發票或產品至原購物處辦理退貨，有退貨問題可撥打專線：(02)86772458。此外，頂記公司也宣布購買到有問題原料製成之商品，可攜帶發票或產品至通路商辦理退貨；若無購買證明，可撥打專線0800578578處理八方雲集公司則表示，購買日期為2023年10月28日至2024年1月26日之有問題原料製成之商品，可攜帶發票或產品至原購買處辦理退貨，有退貨問題可撥打專線：0800898000。新北市法制局表示，因蘇丹紅事件影響及於全國，中央及各縣市政府相關局處皆透過跨域合作，共同追查毒辣椒粉流向並令業者提出退貨方案，以保障全國民眾的健康和消費權益。新北市政府呼籲，食品業者不得將有致癌風險的蘇丹色素3號用於食品或調味料中，食品業者更應落實原料與製程之管理，避免觸法。消費者如購買到問題商品請立即停止食用，並攜帶商品至原購買門市辦理退貨作業，或至行政院消費者保護會網站提出消費申訴，本府會依循消費爭議申訴案件之程序處理，以保障消費者權益。
逛東區服飾店！老闆竟告知「進來低消60元」她傻眼 北市消保官說話了
不少餐廳、咖啡店都有低消規定，消費者若選擇內用服務，就必須達到店家所制定的最低消費金額，不過三寶辣媽網紅Paula近日就分享，她走進台北市東區的一間服飾店逛街時，竟被老闆告知「走進來逛就要低消」，讓她當場傻眼。Paula昨（25日）在社群平台Threads發文表示，自己已經許久沒有在東區逛街了，近日剛好得空前去逛逛，看見一間街邊的韓貨女裝店，正要走進去時，卻被老闆告知「我們店有低消喔！走進來逛就要60元」，讓她傻眼驚呼「所以現在路邊的小店都是有這種規定的嗎？？？」Paula也指出，她並沒有要公審店家的意思，所以不會公佈店名，「至於要避雷的朋友，這家店大概是在明耀旁邊的巷子，但店名跟實際位置我真的沒記，如果你們有逛到那一帶再稍微注意一下。」貼文曝光後，引起網友留言直呼無法接受，「明明可以用搶的，偏偏說是要低消」、「我覺得收這個真的不能接受，哪個人能夠在店門口外就一覽所有商品與價格」、「台灣服飾店生意已經差到這種程度了？」、「這樣只會讓人更不想逛，想出這種策略的老闆真是天才」、「好好笑，去精品店都沒有這樣欸。」對此，台北市法務局主任消保官楊麗萍表示，要求低消並不違法，不過業者必須明確揭露消費方式並事先告知消費者，不能有隱匿欺瞞誤導的行為，若民眾與業者發生消費爭議，可向各縣市政府提起消費申訴。
訂房網出包標錯價 君悅飯店「全數認帳又反悔」
有民眾在訂房平台Agoda以3357元訂到台北君悅酒店一晚要價7、8000元的房間，傳出君悅允諾全數認帳，但近日卻陸續收到訂單取消通知。台北市消保官表示，業者出錯在先且事後允諾訂單成立，應如實履行契約。臉書粉專「機票博士不累哥」用3357元訂到君悅7、8000元房間，他表示，訂到房當天，君悅指稱對已預訂到優惠價的消費者，將如實際提供民眾住宿，避免後續衍生爭端。不過，數天後不少搶到房間的民眾反應都被取消，不滿君悅雖然第一時間認錯，但現在全推給Agoda，「感覺真的很差」。桃園市主任消保官彭新澍說，有一名黃男同時申訴飯店、平台，但並未提到訂房金額，消保官會在周五前書面通知業者在15天內妥處，若未依約定條件處理將請三方協商。台北市法務局消保官室截至29日下午5時止，未接獲相關消費申訴，但簡任消保官龔千雅表示，法規規定企業經營者應提供商品種類、數量、價格等重要事項的確認機制，房型、數量、價格等重要消費資訊經消費者下單，並收到業者回應訂單成立，即屬契約成立，業者應依約履行，不可事後片面變更。龔千雅說，此案業者出錯在先，事後允諾訂單成立，應重視商譽並站在保護消費者權益立場履行契約，建議消費者留存訂單截圖或付款資訊，向君悅酒店證明已下訂，並要求履行訂單內容，如果業者仍不願履約，可向法務局提出申訴。迄截稿前君悅方面表示，正在等待凱悅總部與Agoda雙方確認後再提供回應。
PO臭蛋挨告妨害名譽！議員質疑警親送通知違法 北市警澄清了
巴西進口蛋事件狂燒，日前有民眾在網路上貼出一篇貼文指出，自己在全聯購買台農蛋品，打開蛋後卻驚見黑綠色臭蛋，貼文一出瞬間引發廣大迴響，農業部對此也前往中正二分局對貼文者提告妨害名譽，警方獲報後也循線找到發文的謝姓男子，並在27日晚間完成筆錄。對此，台北市市議員游淑惠與立委候選人羅智強也提出質疑，認為警方受於政治壓力光速處理案件，警方應保護人民身家安全，而不是把小案大做。而中正二分局也對此回應澄清，強調通知送達除郵寄外也可親自送達，並無違反刑事訴訟法等相關程序。回顧整起事件，住在新莊的43歲謝姓男子，日前在臉書社團內PO文指出，自己9月17日在全聯購買一盒台農蛋品，盒子上明明標示10月7日到期，但敲開蛋後卻發現蛋液呈現詭異的黑色液體，蛋殼內還明顯發黑，詢問「請問這是進口蛋嗎？」，並在貼文內附註巴西國旗與發票明細。謝男的貼文一出後，也瞬間引發廣大迴響，經媒體報導後，行政院長陳建仁也回應表示，該篇貼文為假消息，希望民眾提高注意力，慎防被騙；而農業部更在27日下午3時許，直接派員前往中正二分局對發文的謝姓男子提告妨害名譽。由於事關重大，警方獲報後也不敢輕忽，火速鎖定發文的謝男後，親自將通知書送達，謝男得知消息後並親自簽收通知書，主動向警方表示，通知書上原定其10月4日前須前往製作筆錄，不過他時間上無法配合，「現在就有空」，表示願意現在就製作筆錄，因此和警方一起就近在新莊丹鳳派出所內製作筆錄。事件曝光後，大安區立委候選人羅志強與北市議員游淑惠指出，一個透過臉書的消費申訴，卻被農業部搞成驚天大案，何況謝男在自己的貼文內根本未批評政府政策，卻被行政院與農業部在未查證的情況下，直接認定是假消息。因此他們也認為陳吉仲與陳建仁散布假消息，對2人提出告發。游淑惠也質疑警方，認為警方火速辦案，疑似受到政治壓力影響。不過中正二分局也回應澄清，一般通知書多為郵寄送達，但由於涉及重大民生議題，警方才會親送至謝男所住管理室，而親送通知書均符合刑事訴訟法相關程序；警衛通知謝男後，謝男下樓簽收，並主動表示現在就可以前往製作筆錄，因此才會就近於丹鳳派出所製作筆錄，並無逮捕等情形。
基泰工地坍塌害鄰損 危險戶不滿未獲補助款
基泰建設大直工地坍方造成附近民宅受損，有住戶抱怨事發當時與塌陷戶一同被列為危險戶，返家後也發現鄰損嚴重，但同為危險戶卻無法獲得基泰的補助款，副市長李四川表示，技師將逐戶鑑定確保安全。此外，對於市府提出2波假扣押皆遭法院駁回，市長蔣萬安強調會和受災住戶站在一起。北市議員陳怡君昨前往被列為危險戶的工地東側住宅關心，住戶返家後發現天花板、樓梯、地面磁磚龜裂，房門因牆體變形關不太起來，住戶抱怨有明顯鄰損，卻無法獲得基泰補助款。陳怡君表示，許多附近住戶擔心市府請結構技師檢測屋況後，將大事化小，籲市府在求償、補償及更新政策上，不能忘記周遭鄰損住戶。此外，議員柳采葳指出，市府開放坍塌戶回家拿取物品，但有1樓住戶家中疑似滲入地下水，很難把物品搬出。李四川強調，今天起會請公會技師到現場鑑定，一定會確保住戶安全，並把水抽乾方便住戶搬物品。對基泰提出的2波假扣押聲請，皆遭台北地方法院駁回，蔣萬安說，他會和受災戶站在一起確保權益，建物拆除前也會徵得同意；北市法務局長連堂凱昨表示，與律師團商討後，決定不再對北院裁定提出抗告，但如基泰有脫產嫌疑或財務惡化跡象，會迅速向法院再聲請假扣押，第二波假扣押駁回是否抗告，將由聲請住戶與住戶委任律師研議是否提起。法務局統計至昨下午5時，基泰大直預售屋33戶已售出31戶，其中14戶提消費申訴，主要訴求為解除預售屋買賣契約及要求支付違約金。另有監察委員申請自動調查，市府表示，如果局處有任何違法事證，絕對依法究辦決不護短。