退費爭議
」 旅行社 退費 消保官 交通部觀光署
相親6連敗！男教師質疑安排失準 婚介機構反指當事人情商偏低
大陸河南一名35歲高等數學教師楊先生，因連續六次相親皆未成功，質疑婚介機構服務品質，要求退回半數費用。事件引發關注，雙方各執一詞，尚未取得共識。婚介機構回應相親女性評價楊先生『直男且情商偏低』，雙方各執一詞。(圖／翻攝自都市報導）根據《紅星新聞》報導，楊先生表示，自己單身多年，先前透過網路看到「鄭戀愛」婚戀機構的影片介紹，經與紅娘聯繫後，以7,980元人民幣購買了一對一婚配服務。然而數次安排下來，他坦言：「我相親一共就見了6位女生，一個都沒有成！」他指出，首先質疑的是對方照片與本人差異過大，自己則提供素顏照與真實資料，「不想讓人覺得有落差」。其次，每次見面後幾乎都無下文，甚至有女性當場刪除微信。他感嘆：「女生不願意很正常，但至少要給我一個反饋。不合適，也該讓我知道原因。」據他回憶，共與6位女性相親，其中5人曾一起吃飯，「我從不遲到，經常請客，還會開車送女生回家」，強調自己為人謙和有禮，難以理解為何總遭拒絕。對此，「鄭戀愛單身俱樂部」回應，強調與女會員均有完整溝通紀錄，普遍收到的回饋是楊先生「比較直男，情商不太高」，與其自認「文采出眾」不相符。機構人員也表示，相親後都會與他進行長達三四小時的回饋與溝通，但實際見面時，問題依然未改善。楊先生則反駁說法不實，認為構成對人格的攻擊，並強調：「如果她們真這麼說，我保留追究法律責任的權利。」他表示願意與女方當面對質，釐清到底是哪句話或行為被認為不當。針對退費爭議，楊先生希望能退還50%的費用，但婚介機構強調整體服務持續進行，包含聯繫安排、反饋協調與多次溝通，並未中止或怠惰。業者認為，楊先生在服務即將結束時提出退款，理由並不充分。目前雙方仍在協商，事件是否將進入法律途徑，尚待進一步發展。婚介單位強調已完整提供服務，拒絕退費；楊先生則主張保留法律權利。（圖／翻攝自微博，頭條新聞）
犬貓美容定型化契約上路 農業部：保障毛孩福利、規範消費雙方權利義務
隨著民眾飼養比例增加，也越來越多人會選擇將寵物送至寵物美容，幫心愛的毛孩打扮一番，但過往也曾衍生不少消費糾紛導致民眾、店家對簿公堂，對此農業部今（12）日公告犬、貓美容定型化契約應記載及不得記載事項，其重點針對寵物美容常見的糾紛包含犬、貓發生狀況之處理方式，解約之退費規定，飼主逾時接回犬、貓之處理進行規範，並不得記載美容行為涉及動物醫療或宣稱醫療效能及其他有利業者之片面規定。農業部說明，寵物美容常見項目包括修剪毛髮、指甲與洗浴的大美容及只有洗浴的小美容等，整體市場規模約為每年一百億元，從業人員約萬人，而本次定型化契約上路，希望不僅能保護毛孩的動物福利，同時也對飼主及業者雙方的權利義務作出規範，保障雙方的權益，後續將對業者及民眾加強宣導及推廣。行政院消費者保護處表示，契約共明訂5大方向包含，服務內容之說明及確認，業者應在服務前，明確說明服務內容等；詢問、照護義務及異常處理，業者服務前應先透過消費者，充分了解犬、貓個性、行為等，且若服務期間犬、貓出現異常狀況，應立即妥善處理並通知飼主；提供履約保障，業者應就預收犬、貓美容服務費用50％額度，提供履約保障，但契約期限1個月以內或按月收費或預收費用累計未消費金額在1萬元以下者，得不提供。許多民眾關心的退費爭議，本次定型化契約亦有納入，消保處指出，除了「單次消費」外，消費者若是包月服務等，可於服務前隨時解除契約，而業者應於3日內退費，並可扣除約定手續費；若業者變更服務地點或消費者指定之犬、貓美容服務人員等情形，消費者得解除或終止契約，而業者應於3日內退還相關費用予消費者。倘若出現天災、事變等不可歸責於雙方之事由、或犬貓死亡致難以繼續接受契約服務，雙方得解除或終止契約，企業經營者應於3日內退還相關費用予消費者，不得收取手續費。消保處補充，消費者逾時30分鐘以上接回犬、貓，若雙方已有約定逾時費，業者得依約定開始計收逾時費，若店家打烊前飼主仍未出現，業者須盡照顧責任，並得收取違約費，但每日收費最高不逾該次服務費用之3倍；若飼主3日以上未接回犬、貓時，業者應通知動物保護主管機關依動物保護法相關規定處理。消保處提醒，業者使用定型化契約若有違反公告事項之情形，除法律另有處罰規定外，經主管機關限期改正而屆期不改正者，處3萬元以上30萬元以下罰鍰；經再次令其限期改正而屆期不改正者，處5萬元以上50萬元以下罰鍰，並得按次處罰。
北市消費爭議排行榜出爐！「藝文表演」暴增126% 拓元慘坐榜首
台北市消費爭議案件頻傳，2024年消費申訴近2萬件，雖比2023年少，但仍然占全國總案件數約25％，居全國之冠。爭議類型以網路購物類如蝦皮、momo最多，其中第3名的「藝文表演」項目暴增126％，以昔日多負責五月天、周杰倫演唱會售票系統的拓元售票為榜首，主要爭議為購票帳號遭封鎖。法務局分析，台北市2024年消費申訴共1萬9564件，較2023年的2萬784件少，以「網路電視購物類」爭議最多，「藝文展演類」則重返前5大消費爭議類型，其中以購票帳號遭鎖、表演活動履約爭議、影音串流訂閱制爭議等遭申訴最多，其他「運輸類」、「線上遊戲類」及「旅遊類」也持續上榜。台北市主任消保官楊麗萍指出，案件數排行第1名的「網路電視購物類」共4245件，較2023年的3315件增加930件，增幅28％。其中蝦皮購物網站有731件、momo購物網397件，PChome24h購物則有95件，常見原因以商品瑕疵及退換貨等為主。楊麗萍說，排名第2的是「運輸類」2022件，較前年1787件多，其中以「外送平台」為大宗，有904件，「載客運送及貨物運送」392件，「航空」259件，「車輛租賃」122件。其中Uber Eats 507件最多，主要原因為餐點錯誤、延遲送達、餐點毀損、未成功領餐，平台客服等遭訴最多，Foodpanda以378件居次，第3名則是Uber78件。排名第3的「藝文表演類」共1762件，較2023年的781件增加126％，其中曾負責過五月天、周杰倫演唱會售票的拓元有486件，主要爭議原因為購票帳號遭偵測使用不當程式遭封鎖，第2名「得藝室策劃有限公司（TheArtistudio）」有368件，該公司2024年年11月在林口體育館舉辦AKMU「演唱會變成見面會」，表演活動未履約，第3名「車庫娛樂股份有限公司」則有190件，多為「Magic Hour Premium」自動訂閱扣款的爭議問題。第4名「線上遊戲類」共1473件，「香港商動視暴雪有限公司」有433件，其中《魔獸世界》遭訴最多；第2名「遊戲橘子數位科技股份有限公司」161件，以《新楓之谷》、《天堂M》及《艾爾之光》最多，第3名「台灣大哥大股份有限公司」154件，以《VALORANT 特戰英豪》及《英雄聯盟》最多。楊麗萍表示，線上遊戲主要以帳號遭停權、系統問題及退費爭議等為主。排名第5名為「旅遊類」1306件，較前年1275件略增，「KLOOK客路」計288件，較前年176件大增64％，第2名「Agoda」157件，第3名「KKday」120件。楊麗萍說，旅遊多與住宿及旅遊行程取消、使用效期等有關。法務局表示，消費者如有消費疑義，可上台北市政府法務局消保網查詢相關訊息，或撥打「1950」或02-27256169消費者服務專線，倘有法律方面問題，可參看台北市政府法律諮詢資源。
如巨刀切入地球！緬甸世紀強震已千餘人罹難 美估傷亡人數恐破萬
緬甸28日發生芮氏規模8.2地震後，位於瓦城的1座寺廟因強震而倒塌。（圖／路透）緬甸強震位置圖緬甸大地震最新情況緬甸中部28日發生芮氏規模8.2強震（震矩規模7.7），六省進入緊急狀態。在截稿前，緬甸官方最新數據顯示，地震傷亡人數已增至1644人死、3408人受傷。然而美國地質調查所（USGS）進一步分析認為，這場世紀強震恐有逾1萬人罹難，經濟影響可能高達緬甸GDP的70％。這起罕見的百年強震，發生於緬甸當地時間28日中午12時50分，震央位於中部實皆省西北方大約16公里處。時隔12分鐘後，當地又發生6.4強震，都是深度僅10公里的極淺層地震。我失聯教師平安 另一國人受困至於國人受災情況，外交部表示，一名在瓦城任教的失聯國人，已聯繫上人身平安，另外有對夫妻因所在旅館倒塌，先生已脫困但太太與旅館員工受困於倒塌建築中，當地人員目前試圖救援。與緬甸接壤的泰國、中國也受波及。泰國首都曼谷一座興建中的30層大樓倒塌，曼谷共13死、118人失聯。泰國氣象局29日指出，截至當地時間早上6時，當局已記錄到77次餘震。緬甸強震剛發生之際，USGS就率先警告，此次地震是大規模災難，恐有數千人喪生。該單位29日再次示警，強震恐導致超過1萬人死亡。英國劍橋大學地震學家詹姆斯‧傑克遜形容，這場強震「如同一把巨刀切入地球」。新加坡地球觀測站首席研究員魏聖基指出，緬甸強烈地震並非意外事件，地震發生在實皆斷裂帶（Sagaing Fault）的一段，這是中南半島活動性最強、規模最大的一個孕震斷層。從外媒、網路流傳的影片可見，緬甸首都奈比多機場的航空管制塔倒塌，塔台中5名值班人員全數罹難；第二大城瓦城的國際機場，也宛如被轟炸得像廢墟。奈比多有多家大型醫院也被嚴重摧毀，醫護人員被迫穿梭室外救治傷者。緬甸各地災情頻傳，境內超過50座清真寺被震毀。其中吳拉登寺在地震時，有逾270名僧侶正在考試，事後逾140人受困。30位僧侶的屍體在廢墟中被發現時，有的被牆壁壓著，僅露出手腳，還有人被掉下的梁柱砸中。世界展望會緬甸分會通訊經理瑞奈指出，當地人擔心附近的水壩恐會破裂，也擔心再發生地震。基督教援助組織28日深夜透露，瓦城一座水壩震後發生潰決情況，低窪地區水位已明顯上升。被囚翁山蘇姬 目前安然無恙當地部分加油站也遭到結構性震毀，出現地面建築倒塌、地下儲油槽損壞、與燃油泵連接的地下管線故障等情況。緬甸能源部29日發布公告，呼籲民眾不要恐慌性搶購囤積能源燃料。至於被囚的前民選政府領袖翁山蘇姬目前平安。反對派組織「緬甸民族團結政府」也證實，翁山安然無恙。由於緬甸內戰已持續4年，許多地區難以進入，目前不清楚軍方將提供哪些救援工作，但軍政府過去鮮少在災後請求國際援助，足見傷亡規模恐非常嚴重。緬甸周邊多國、美中俄等國在表達慰問後，緊急協調救災援助。東協外長更在聯合聲明中強調，將密切合作，協調人道主義援助。聯合國緊急救援協調員也已為該地區的恢復工作，撥款500萬美元（約1.6億台幣）。泰緬團遊 4/15前可解約退費交通部觀光署表示，為維護民眾旅遊安全，4月15日前參加泰國但不含普吉島、緬甸的團體旅遊，可依國外旅遊定型化契約中不可抗力因素解約退費。觀光署提到，將視泰國震後狀況滾動檢討解約退費日期，呼籲出團至泰緬的業者和領隊注意旅客安全，調整行程避開災區，若旅客與旅行社因取消行程衍生退費爭議，可附相關資料向旅行業品質保障協會申訴調處。
泰緬旅遊可解約免付賠償金！ 退款原則曝「泰國旅遊團僅一地除外」
緬甸中部28日發生芮氏規模8.2的強震，地震波及鄰近國家，包括泰國首都曼谷，當地政府已宣布曼谷進入緊急狀態。對此，交通部觀光署今為了維護國人旅遊權益宣布，參加泰國（不含普吉島）、緬甸團體旅遊，可依照國外旅遊定型化契約第14條不可抗力因素來解約及退費，民眾無須付賠償金。緬甸28日發生芮氏規模8.2的強震，震源深度僅10公里，震央位於實皆省（Sagaing），許多大樓、民宅崩塌，連泰國、中國雲南皆出現嚴重災情，這也是緬甸自1912年、百年以來最強的地震，傷亡慘重。地震發生後，許多民眾詢問現在去泰國、緬甸安全嗎？對此，交通部觀光署說稍早表示，目前未接獲旅行社通報有旅行團受到地震影響；其次，經詢問旅行業公會或協會，也都未接獲有旅行團受影響的相關訊息；大型旅行社也回覆未有旅遊團體受影響。另外，為了維護國人旅遊安全，觀光署回應，參照國籍航空公司所訂退票規定於114年4月15日以前旅客參團前往泰國（不含普吉島）或緬甸旅遊者，原則上請雙方（旅行業與旅客）協議延後，如旅客仍欲取消行程解除契約，依國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項第14點（國外旅遊定型化契約第14條），旅行社應將已代繳之規費或履行本契約已支付之全部必要費用扣除後，餘款退還旅客（即民眾不用付賠償金），針對前述解約退費日期，觀光署將視泰國震後狀況滾動檢討。觀光署同時呼籲，出團到泰國或緬甸之旅行業者及領隊，隨時注意旅客情況與安全，調整行程避開受地震影響區域，以維護旅客旅遊安全。旅客與旅行社間如因取消國外旅遊行程，衍生退費爭議，得檢具相關資料向中華民國旅行業品質保障協會（電話02-25995088）申訴調處。
心靈機構涉詐4000萬和性霸凌！還逼受害者向惡狼道歉 檢警展開調查
立委王婉諭16日舉行記者會，指控某知名心靈成長機構涉嫌販售高能量物品、心理治療課程詐騙4000萬元，且有30位學員指控課程涉及性騷擾、性霸凌、人格羞辱，導致身心受創，台北地檢署16日指揮大安警分局搜索該機構8處地點，約談呂姓、黃姓負責人夫婦共7人，全案朝《刑法》詐欺罪、違反《心理師法》及《個資法》偵辦。王婉諭指控，該機構負責人及講師均不具心理師專業，卻以「潛能心理學」名義開設心靈成長課程，不僅誘騙學員繳交高額學費，還要求學員配戴高能量物品，粗估詐騙金額高達4000萬。有女性被害人說，機構要求學員畫自己裸體圖，還須輪流談「第一次性經驗」、「自慰」、或「被性侵被騷擾經驗」，讓她感受被性騷擾，還要學員跟祖先道歉，她拒絕後卻被回應「你被鬼附身了」，甚至聲稱要打跑附身她身上的鬼，讓其他學員毆打她的前胸後背，造成全身瘀青。被害人說，講師要求受過性侵害的女學員站出來，告訴女學員「性侵害會發生都是自己穿太顯眼」，呂姓負責人甚至要求工作人員陪同性侵受害者打電話給加害者道歉說「對不起，是我勾引你的」，另安排「攝息」課程，讓學員張口呼氣40分鐘，造成許多學員身體抽搐、痙攣嘔吐。對此，衛福部、教育部說，台北市衛生局已進行調查，台北市教育局則就消保退費爭議及未立案補習班2部分調查，將於10月底完成。北市教育局、衛生局說，會協助消費者從優退費，後續稽查該機構已無課程進行，呼籲被害人提供課程內容和錄音，以利調查。由於被害人日前已向大安分局報案，警方報請北檢指揮偵辦，北檢基於保全證據，在立委開記者會同時，搜索該機構並約談負責人夫婦到案。
以巴戰爭旅遊退費辦法出爐「行程含加薩地區全額退費」 業者喊「團費要價10萬↑」全額退難
以色列和巴勒斯坦再度爆發衝突，受戰爭影響，以色列已不適合旅遊，目前仍在以色列的旅行團，距離事發地遙遠，但業者已選擇提前歸國或是不入境，據了解，即將出團的旅客若要全額退費，扣除必要費用，至少需負擔一半以上團費，恐怕不只負擔1、2萬元而已。對此，交通部觀光署表示，旅客、業者均可解除契約，且不負損害賠償責任，旅行社應將已代繳以外的的團費全數退費。以色列、約旦團接下來最早出發日是在10月21日，也有不少11月出發的行程，時間相當緊迫。（圖／翻攝自旅行社網站）巴勒斯坦武裝組織哈瑪斯（Hamas）當地時間7日凌晨突襲以色列，並有武裝份子進入以色列境內對平民發動攻擊，以色列已不適合旅遊，交通部觀光署表示，目前有巨匠旅行社兩團和永信旅行社一團共74人仍在當地，目前外交部已發布旅遊警示，國人應特別注意旅遊安全並檢討應否前往(黃色警示)。其中，雄獅旅行社共29人依原訂行程於8日搭機返台，目前當地機場班機起降普遍性延誤，團體已平安至以色列特拉維夫機場候機；旅天下共有21名旅客7日抵達約旦，已改行程不入境以色列，並隨時滾動式調整行程，以旅客安全為第一考量。而品保協會表示，以色列、約旦屬小眾團，每年團數不多，加總起來不到萬人前往以約兩地旅遊。以色列、約旦團接下來最早出發日是在10月21日，也有不少11月出發的行程，時間相當緊迫。（圖／翻攝自旅行社網站）觀光署表示，今年10月8日以後出發至以色列旅遊地點行經「加薩地區」之旅行團，原則上請雙方（旅行業與旅客）協議延後，如旅客仍欲取消行程解除契約，依國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項第14點（國外旅遊定型化契約第14條），即因不可抗力或不可歸責於雙方當事人之事由，致本契約之全部或一部無法履行時，任何一方得解除契約，且不負損害賠償責任。觀光署強調，旅行社應將已代繳之規費或履行本契約已支付之全部必要費用扣除後之餘款退還旅客。若是前往以色列「加薩地區以外」之景點區域，依國外旅遊定型化契約應記載及不得記載事項第15點（國外旅遊定型化契約第15條），即出發前，旅遊團所前往旅遊地區之一，有事實足認危害旅客生命、身體、健康、財產安全之虞者，得解除契約。旅行社多將以色列、約旦一起包裝進行程，單人價位落在10萬元以上。（圖／翻攝自旅行社網站）旅行社除得扣除已代繳之行政規費，及已付之必要費用外，並得向旅客收取不超過5%旅遊費用作為補償。觀光署呼籲請出團至以色列之旅行業者及領隊隨時注意旅客情況與安全，調整行程避開加薩地區附近區域，以維護旅客旅遊安全。旅客與旅行社間如因此取消國外旅遊行程，衍生退費爭議，得檢具相關資料向中華民國旅行業品質保障協會申訴調處。不過旅遊社業者表示，以色列、約旦團最早出發日是在10月21日，時間相當緊迫，業者分析，目前最困難的部分在於，10、11月份國際航段都已開票、當地住宿旅館的費用也付清，若因不可抗力之因素，需取消行程，扣除必要費用後返還旅客，仍會被扣掉很多錢，「以一團10多萬行程來說，至少會扣到一半以上」。業者透露，觀光署正召集品保協會等各單位，商討如何處理，只能說這次狀況很棘手，若不飛以色列改飛約旦，礙於約旦航班少，後續要視業者如何和旅客協調，只能期望事件盡快落幕，而觀光署表示，並未收到其他旅行社通報於以色列有緊急事故發生之情形，將持續關注後續，適時協處。
北市消費爭議「排行前5大類型」曝光 蝦皮、Foodpanda蟬連榜首
臺北市政府法務局今（19）日公布111年度臺北市受理消費申訴案件統計結果，消費爭議最多的為「網路電視購物類」，其中又以「蝦皮購物」蟬聯榜首；而第二則為為「運輸類」，以「外送平台類」為大宗，「Foodpanda」蟬聯該類別榜首；第三則為「藝文展演（含表演、展覽）類」，榜首為「S2O潑水音樂祭」相關爭議。臺北市政府法務局今（19）日公布111年度臺北市受理消費申訴案件統計結果，共計18,753件，較前一年度（110年）19,400件略降3%；但占全國總案件數約27%，較110年25%不減反增近2個百分點，仍居全國之冠。消費爭議最多之五大類型依序為「網路電視購物類」3,054件、「運輸類」1,724件、「藝文表演類」1,195件、「線上遊戲類」986件及「旅遊類」842件。法務局分析，除了網路電視購物類、運輸類（含外送平台）、線上遊戲類消費類型仍持續上榜外，隨著後疫情時代來臨，管制政策鬆綁、大型戶外活動逐步解封，休閒娛樂消費增加，導致藝文展演類及旅遊類於本年度躋身前五大消費爭議類型。案件數排行第1名類型為「網路電視購物類」，共3,054件，較110年總數3,207件略減，常見爭議原因仍以商品瑕疵及退換貨等為主。榜首由「新加坡商蝦皮娛樂電商有限公司」所經營之蝦皮購物網站597件蟬聯（較110年937件下降36%）。為有效管理網路購物平台業者，臺北市政府已於111年11月18日訂定發布「臺北市網路購物平台管理辦法」，要求平台業者應管理平台賣家，並建立交易確認及消費爭議處理等機制，提升網購交易安全及保障消費者權益。排名第2名為「運輸類」，共1,724件，其中以「外送平台類」為大宗，計有1,319件，榜首由「富胖達股份有限公司(Foodpanda）」蟬聯，計1,048件最多（較110年559件暴增1.9倍），也是本年度榜單中案量唯一破千者，占該類（外送平台）案件量8成，主因為111年6月收取平台費爭議，北市受理約422件申訴案。排名第3名為「藝文展演（含表演、展覽）類」，共1,195件，為近年首次登上類型排行榜。究其原因，為音樂會及演唱會等表演活動因停辦、改期或表演者更動及購票等衍生爭議。榜首為111年8月舉辦「S2O潑水音樂祭」之「斯邦奈有限公司(SPUNITE)」，此事件臺北市受理約538件申訴案，占總案件量45%。排名第4名為「線上遊戲類」，共986件，較110年1,350件減少近三成。常見爭議原因為帳號遭停權、系統問題及退費爭議等。榜首由「香港商動視暴雪有限公司」142件蟬聯，其中以「魔獸世界：燃燒的遠征」及「鬥陣特攻2」兩款遊戲遭訴最多，其次則為「遊戲橘子數位科技股份有限公司」共計133件，以「新楓之谷」與「天堂Ｍ」兩款遊戲爭議較多。排名第5名為「旅遊類」，計有842件，亦為近年首次登上類型排行榜。研判係受疫情逐步解封影響，民眾購買住宿、泡湯、按摩、國內外交通票券或旅遊行程增多，衍生票券取消、使用效期等相關爭議。本類型榜首為「客遊天下旅行社有限公司(KLOOK)」，計160件最多。法務局表示，消費者如有消費疑義，可上臺北市政府法務局消保網查詢相關訊息，亦可撥打消費者服務專線「1950」或02-27256169洽詢。倘有法律方面問題，財團法人法律扶助基金會台北分會，每週一及週四上午9點至12點，在北市府市政大樓中央東區「消費諮詢及法律扶助」，辦理消費爭議法律諮詢及債務清理法律扶助服務，亦歡迎於服務期間至現場洽詢，或撥打02-4128518轉2向其電話法律諮詢中心洽詢。
民眾參加旅行團需施打第三劑 觀光局公布「這5種人例外」退費規定曝光
中央流行疫情指揮中心15日表示，考量Omicron病毒威脅仍在，加上本土疫情持續攀升，包括境外移入病例仍處高點，自111年4月22日起，國人參團旅遊均須完成疫苗追加劑，也就是第三劑接種才可以參加旅行團，參加旅行團旅客及旅行社工作人員均需完成第三劑接種。觀光局也在15日晚間公布指引，其中有5類人不包含在內，如畢業旅行、家族旅遊和企業員工旅遊，另未滿12歲不能施打疫苗者，以及12到18歲施打2劑者，皆不包含在內，觀光局同時呼籲符合施打第三劑資格的民眾應該儘速施打，朝正常生活的方向前進。觀光局與行政院消保處研商後也指出，關於解約退費處理部分，原則上請旅行業和旅客協議延後行程，像是出發時間為111年4月22日後且未符合完整接種，即接種第三劑的旅客，適用國內旅遊定型化契約第13條規定辦理，旅行社應提出已代繳行政規費或已支付必要費用的單據，經核實後扣除，並將餘款退還旅客。若是旅客和旅行社間如因取消行程衍生出退費爭議，在取得相關資料後可向品保協會申訴調處，若調處不成，後續可再向觀光局申訴。觀光局並表示，考量觀光產業為支撐台灣觀光的重要合作夥伴，為有利日後台灣觀光推展，並保障旅客權益，也避免旅客和旅行業因解約退費衍生出的消費糾紛，呼籲旅行業合作廠商或是航空公司等，秉持互助互惠精神，以延長改期等彈性方式處理。
惡劣健身房1／GO GYM永春館突熄燈上百會員受害 業者冷處理拖退費
2007年10月GO GYM健身俱樂部正式成立，分別有小巨蛋及永春2個場館，業者號稱近千坪的活動空間，也有百堂免費的教練課程，但本刊近日接獲投訴，指GOGYM永春館去年8月無預警停業，讓會員們措手不及，而定型化契約明明清楚記載可以退費，從去年9月解約苦等至今，退款都沒收到。由於業者對退費處理非常消極，目前已有10多名受害會員共組自救會，要向業者追討欠費，且未來不排除要打集體訴訟，力保自身權益。GO GYM的網路評價相當正面，且有飛輪教室、壁球場、游泳池、紅外線舒療區、蒸氣室、烤箱、SPA、拳擊場，並提供多樣有氧、舞蹈課程及TRX懸吊式訓練系統、商旅頂級健身器材，甚獲健身族群喜愛，沒想到受到疫情停課影響，永春館在今年8月健身業微解封後不但未復業，也未通告會員，業者還擺爛不肯退費。受害會員楊小姐日前與本刊記者碰面，講到健身房爭議，不禁哀聲嘆氣。她說自己住在GO GYM永春館附近，當初也有上網爬文看GO GYM評價，網路評價相當好，且健身房有游泳池是一大亮點，因此她立刻決定去簽約。楊小姐一口氣就簽了2年約，月費是1790元，入會費約4、5千元，第1次預繳3個月的月費及入會費，就繳1萬餘元，後來又買了50堂教練課程，共6萬5千元，前後花了超過10萬元，如今面臨永春館突然熄燈，業者不出面處理，連退費都遙遙無期。「業者十分離譜，都沒主動告知會員永春館熄燈的事，後來聽朋友講才知道業者偷偷把大型健身器材全搬走。」楊小姐無奈表示，退費真的讓她身心俱疲，因為對方都不出面處理，直到消保官開協調會，業者才表示願意退會籍費及教練課費用，但事後又反悔，要求會員自己找教練協調教練課退費問題。據了解，GO GYM創辦時的負責人據傳是開設清潔公司，但對健身行業極有興趣，因為當年得知「活力工場」倒閉，因此在活力工場的小巨蛋、永春及太原3個據點中接手了小巨蛋及永春2個分館，但當年即曾因承諾全面接收活力工場會員會籍，之後又反悔，氣得北市府揚言要收回場地，目前GO GYM的王姓負責人似有保全公司背景，但也與當年的GO GYM有所關聯，關係複雜。Go Gym永春館悄然熄燈，不少會員要求業者退費，並向消保官申訴，消保會一年來已受理14件消費糾紛。（圖／方萬民攝、CTWANT合成）楊小姐痛批，GO GYM要會員去找教練退費，但教練都已離職，根本聯繫不到，她跑去GO GYM Express市府店尋求協助退費，但他們表示與GO GYM並無合作關係，會員像皮球被踢來踢去，求助無門，實在很煎熬。「其實遇到退費爭議的不只我一人，還有10餘人都有類似狀況，目前大家雖已成立自救會群組，但業者態度消極，讓我們也無能為力」，楊小姐說，未來不排除走集體訴訟，為自己爭取權益，但她認為，目前最大問題是業者沒單一窗口，導致他們找不到人處理退費問題，現在只希望此事能盡快落幕。律師廖芳萱提醒，定型化契約是可保障消費者權益的最重要工具，入會前一定要簽署，因為裡面有規定要記載業者預計收多少會員、實際可使用的面積、最大容留人數等等，因契約期間不可以超過10年，建議不要簽太長的合約，以免解約無法退款。此外，市面上也常有消費者去金資中心借錢，成立消費借貸後再支付會費，但這種付款方式若中途解約，退款將很難拿回來。本刊記者2度致電Go Gym健身房，請櫃檯人員將問題轉達給主管，並在Go Gym粉絲專頁留下問題，但至截稿前都未接獲回應。Go Gym小巨蛋館超過百名會員向北市議員王鴻薇陳情，並抗議業者服務縮水，又拒絕退費。（圖／王鴻薇提供、CTWANT合成）台北市體育局運動產業科科長李榮晉則表示，自去年9月9日起體育局即偕同法務局與高盛有限公司（Go Gym）針對永春館會員退費做專案性的討論，若業者設備縮減，應提供消費者明確的退費方式，會再要求業者說明清楚。另外對於小巨蛋館設備減損部分，體育局去年12月也曾2度行文給Go Gym，要求依照健身中心定型化契約限期改善。業者則向體育局承諾，健身房不提供小毛巾，但改成大毛巾；蒸氣室和烤箱會在今年1月7日前開放；韻律教室會依照課程需求做彈性調整，不會僅開放2間使用。
新北消費糾紛創歷年新高 5大類爭議最多
新冠疫情導致消費爭議大爆發，新北市去年多達1萬5000件消費糾紛，較前年暴增4成多，創下歷年最多；其中口罩、衛生紙之亂衍生的消費爭議占最大宗，較前年倍增17倍，再來航班取消、旅宿退費加起來也有超過千件消費糾紛，平均1天就有3件，此外健身房退費、外送平台、婚宴訂單取消也都入榜。新北市法制局統計，去年起年受新冠疫情衝擊，消費者食衣住行育樂都受影響，2020年共接獲1萬5408件消費者爭議，較2019年增加4683件、約成長4成多；成長最多的5種類型依序為醫療用品類、航空運輸類、餐飲類、健身類及旅遊類。消保官表示，排名第1為醫療用品類，去年因新冠疫情恐慌，民眾將大賣場架上衛生紙、口罩、乾洗手、耳溫槍一掃而空，隨後不法囤積或哄抬防疫物資價格的檢舉或申訴案件大量湧入各地消費者服務中心，下半年又發生加利口罩魚目混珠案，以及蛙蛙文創公司接受大量口罩訂單卻遲不出貨，相關申訴案件共347件，較前年增加近17倍。其次，國際疫情嚴峻，消費者出國旅遊意願大減，衍生機票及旅遊行程相關退費爭議，其中航空運輸案件數較前年成長3.92倍、共564件，為所有案件種類成長第2多；此外旅宿消費爭議也有449件，為成長第4多。再來為近900件的餐飲類消費爭議，光是外送平台爭議就占5成、約420件，加上大量已預定的婚宴及聚餐取消，民眾減少外食意願，造成多間老店或名店在嚴重衝擊下熄燈或暫停營業，產生返還訂金之消費糾紛，整體案件較去年成長3.92倍，目前已趨緩。排名第4為健身類，去年防疫新生活指引要求取消各項群聚活動，位於密閉空間的健身房也受到波及，各健身房雖然祭出多項消毒措施以降低風險，但請求暫停會籍或解約的爭議仍然暴增，輕適能、牛番茄等健身業者更無預警倒閉，導致大量消費者求償無門，整體案件較前年成長2.7倍，共570件。新北市消保官表示，除了以上5類增長最快的案件類型，預定於去年舉辦但因疫情而延期或取消的演唱會或路跑活動，相關退費爭議也超過百件。但防疫攸關全民生命與健康安全，消保官建議消費者應做好防疫措施，避免參加高風險的大型群聚消費活動，才能平安迎接新的一年。
變形紅單掀網戰1／花15萬搶預售屋預購權 團購新玩法代銷一哥中箭
今年房市熱度破表，「紅單」（購屋預約證明單）炒房伴隨投資客大肆出籠，儘管內政部次長花敬群開嗆「誰敢炒作！」也難遏止紅單歪風。近期有網友向本刊踢爆，新竹縣竹北市有一名團購主丁丁取得代銷一哥「海悅國際」的案源，在開案前提供獨家戶數，販售「優先預購權」給投資客，每戶收取15萬元的服務費，這種「轉紅單」的變形玩法，近日爆發一宗退費爭議，引起網友兩極攻防，消費者買房一定得要小心。「臉書『丁丁的新竹房產攻略』版主丁丁，最近卻因不願退還服務費，引發一連串網路論戰。」該知情人士透露，3月間，丁丁透過臉書發布高鐵新竹站旁的預售案「竹科滙」資訊，吸引逾50名網友回應「想了解」。5月間，丁丁宣稱取得「竹科滙」獨家銷售戶數，並在代銷公司海悅國際開案前舉辦投資說明會，讓有意願的投資人以每戶15萬元服務費，取得優先承購資格。部落格「300、302研究室」版主小顏因團購買房的退費問題槓上丁丁，讓預售屋團購生態浮上檯面。（圖／翻攝自部落格「300、302研究室」）在竹北供不應求的房市下，據說當天共登記了120戶，最後僅30戶確定購買，其中有一位投資人事後反悔想要退單，丁丁卻不願退費；該買家向身兼部落客與房地產業者的友人小顏訴苦後，小顏決定出面替朋友討公道。6月起，小顏在自己的痞客邦部落格「300、302研究室」發文不合法情事，並抨擊丁丁與海悅國際「不斷透過通訊軟體在社群帶風向」，還公布自己與丁丁的對話錄音檔，丁丁在其中解釋「這是一個大代銷和小代銷的合作關係」，小顏甚至發出不自殺聲明，引發雙方支持者隔空交火。「我認為（不退費）不合理，曾向海悅國際副總等相關人士反映此事，後來覺得自己管不著企業的銷售手法，想說算了。隨後同業卻在LINE社群『竹北房市大小事』帶風向攻擊我，所以我就在部落格發文揭露這一切。」小顏表示。為抑制炒房亂象，內政部次長花敬群祭出聯合大稽查，但不少民眾認為效力有限，購屋熱度不減。（圖／報系資料庫）海悅國際主委宋子顥則澄清：「事前有聽到丁丁要開說明會，我們沒有參與也不清楚細節。」至於被質疑若不是雙方有合作，團購主說明會上怎有資料可介紹？宋子顥回應：「建案已取得建照，資料很容易得到，網路上匿名的發言，講話不用負責，已造成困擾，竹科匯仍照既定計畫在9月底公開銷售。」(待續)
全球確診狂飆478萬例！觀光局：出團禁令延長至6/30
中央流行疫情指揮中心19日表示，我國已經連續12天無新增病例，確診人數維持在440例，分別為349例境外移入，55例本土病例及36例敦睦艦隊。隨著國內疫情逐漸趨緩，交通部預計在本月底推出振興國旅三部曲，不過礙於全球疫情嚴峻，國外旅遊禁令將延長至6月底。目前全球累計確診人數飆破478萬例，造成至少31.8萬人喪命，許多國家的醫療體系近乎崩潰，就連殯葬業也不堪負荷。為配合政府的防疫措施，交通部觀光局今日宣布，將持續暫停旅行業組團赴國外旅遊，或是接待來台觀光團體入境，禁令從原訂的5月底，延長至6月30日。觀光局表示，旅客參團赴國外旅遊解約退費原則，依據國外旅遊定型化契約第14條辦理，後續將視疫情發展，適時調整公告事宜。如旅客與旅行社間，因疫情影響而取消國外旅遊行程，衍生退費爭議，可準備相關資料先向中華民國旅行業品質保障協會申訴調處，倘若調處不成，後續得再向觀光局申訴處理。
【疫情下旅遊2】團員槓上旅行社 業者：一切照契約規範
新冠疫情導致旅行團退費爭議糾紛多，高雄一名陳女的父母親及親友，總共6人參加奧地利、捷克旅遊團，沒想到旅行團無法出團，團員還因為退訂金及違約金問題槓上旅行社。對此，旅行社表示一切依照契約規定，目前已將訂金退回，並且對未支付違約金的3人寄出存證信函。「陞隆」旅行社副總楊嘉齡回應，這6名團員一起報名，當下表明由一人支付所有人的訂金，而且統一窗口聯繫，可能主辦人聯繫上有落差，並無要求團員代收取違約金一事。楊嘉齡強調，當時因人數不足，3月3日宣布該團取消後，投訴人居然要求旅行社得賠償「取消費」，金額是團費的30%，約15000元，不過，根據中央疫情指揮中心公布，奧、捷3月11日才進入一級警戒，要求「取消費」似乎不符合規定。旅行社重申一切依照契約規定，並無違法。台北市消保官龔千雅表示，消費者簽訂旅遊契約時，如多位親友一同報名，並簽訂於同一契約，簽名者將承擔相關責任，如旅行社要追討帳款，將依契約上簽名者為對象。另外，消保官表示新冠肺炎期間退團退機票等旅行類糾紛多，部分民眾關心自身健康，自願解約退團，但是可能過沒2天，疫情指揮中心就公布該地區被列入警戒地區，民眾不甘團費、訂金變成泡影，還得額外負擔違約金，但因為已經解約，亦無法事後再反悔，需要對自己的決定負責。
【疫情下旅遊3】出國退費糾紛爆量 上半年爭議金額破百億
這波新冠肺炎疫情造成旅客取消行程的退費爭議爆量，根據品保協會統計，估計上半年因退團的爭議案件總金額已經超過台幣上百億元。中華民國旅遊品質保障協會發言人李奇嶽表示，新冠肺炎造成旅客取消行程的情形嚴重，爭議糾紛爆量，品保協會之前每個月調解的案件約200件，光2月每日均超過200件。 旅遊退費糾紛中，旅行社、旅客互槓，關係陷入前所未有的緊張。李奇嶽表示有一起案例讓他印象深刻，讓原本不想得罪客人的旅行社硬起來提告，該名民眾原本下訂大阪5天4夜自由行行程，因為新冠肺炎，日本狀況嚴重，他乾脆不去，但旅行社除了沒收訂金2千元，也要索討因未履行契約產生的違約費8千元，不過該民眾堅決不付，雙方幾經協調破裂，遭旅行社提告。品保協會也提出建議，已經有多家旅行社提供改期或更改前往其他國家的方案，民眾可以暫時保留訂金，待疫情結束再出發，取代取消行程的損失費用。同時，建議民眾向旅行社訂購行程時，最好保留相關單據與契約書，如日後有爭議時能作為舉證用。
500旅行社恐停業！1500間無薪假 品保協會：下半年9成恐無法營運
受到新冠肺炎影響，民眾紛紛退訂旅遊行程，也因而發生許多爭議。中華民國旅遊品質保障協會坦言，光是上個月接到的投訴就超過2000件，等同平常整年度的數字，並預估6月底前相關行程取消爭議案件累積金額會超過100億元。品保協會表示，若疫情持續，上半年將有500間旅行社面臨停業，1500間放無薪假，若疫情到下半年還無法減緩，可能有9成以上的旅行社無法營運。《ETtoday》報導，品保協會祕書長吳美惠表示，協會的六線電話現在從早到晚都滿線，每天平均要接600至700通電話，申訴內容以非疫區的「第一級注意，第二級警示｣為大宗，消費者認為被收取的「必要費用｣過高。吳美惠解釋，多達70％的申訴爭議點是關於退機票的費用，若航空公司拒絕，那麼旅行社勢必要收取較高費用，她估算到6月底為止，相關行程取消爭議案件累積金額，將超過100億元。退費爭議的旅遊目的地以日本最多，其次為歐洲，吳美惠指出，依中央疫情指揮中心目前宣布日本是第二級警示、外交部公告北海道為橙色警戒；至於歐洲，義大利是第三級警示但其他國家目前非疫區。吳美惠表示，就算是非疫區，但消費者還是會有恐慌，想向旅行社取消行程，因而產生契約中扣除必要費用之部分的相關爭議。吳美惠指出，上半年有多檔連假，再加上日本櫻花季，原應是台人赴日高峰期，但現在旅遊市場面臨崩盤，旅行業者受入銳減，但供應商態度強硬，造成旅行業代墊的訂金被沒收，易產生龐大資金缺口。吳美惠保守估計，上半年將有超過500間旅行社面臨停業，並有1500間以上被迫放無薪假；若疫情持續延燒下去，全台3900間旅行社將有9成以上，約3500間無法營運。
可以退票了！南韓旅遊建議升至第三級警告 25日起入境「居家檢疫14天」
新冠肺炎疫情延燒，相信不少打算前往日本、南韓旅遊的國人，都有取消原有行程的打算，不過現在真的可以退票了，因為南韓確診數一夜激增161例，甚至出現第7例死亡；南韓的確診數累計目前是763人，包含今天新增的161例，南韓總統文在寅宣布，將警戒層級升到最高級別，因應疫情嚴峻，中央流行疫情指揮中心也宣布，將南韓旅遊建議，提升至第三級警示。南韓旅遊變第三級警告！陳時中：27日起入境需居家檢疫14天。（圖／Bangkok Post） 南韓新冠肺炎疫情一發不可收拾，南韓總統文在寅星期天親自出馬宣佈：南韓全國將新冠肺炎疫情升到「最高級」。在南韓全境淪陷後，南韓居民陷入恐慌當中，真的很害怕南韓變成另一個武漢。中央流行疫情指揮中心今日表示，南韓近期病例數大幅增加，甚至出現教會及醫院大型群聚，已進入社區傳播階段；鑒於國人至當地感染的風險提高，故指揮中心宣布即日起，提升該國旅遊疫情建議至第三級：警告(Warning)，提醒民眾避免至當地所有非必要旅遊。南韓旅遊變第三級警告！27日起入境需居家檢疫14天。（圖／ Australian Associated Press）指揮中心同時宣布，自2月25日零時起，自南韓入境的外籍人士，需進行14天居家檢疫；本國籍人士於2月25日、26日自韓國入境者，須落實14天自主健康管理，另自27日零時起入境之本國籍人士則實施14天居家檢疫。疫情升溫旅遊警示升級 參團解約退費原則公布。（ 圖／交通部觀光局臉書專頁）新冠肺炎疫情影響旅遊行程，甚至衍生許多參團旅客解約退費爭議，旅客因疫情而取消旅行團行程，依旅遊當地之國際旅遊疫情建議等級不同，所須負擔之解約費用也不同，依交通部觀光局臉書專頁的貼文，若參團旅客依疫情等級解約退費原則，旅遊當地之國際旅遊疫情建議等級若屬第三級警告，依國外旅遊定型化契約第14條(有法定原因解約)規定，退費金額為旅遊費用扣除必要費用(含行政規費)，有可能免費退票或改票。