退費
」 偷拍 愛爾麗 退費 針孔 停業
34樓憑空消失？買預售屋苦等交房 他被告知「大樓只蓋到32層」傻眼
中國大陸陝西省西安市一名沈姓男子13年前購買預售屋，沒想到苦等多年後竟被告知，自己購買的樓層根本不存在。更離譜的是，在申請退款、仲裁勝訴及法院強制執行後，至今仍未拿回全部款項，事件近日再度引發關注。《華商報》報導，沈先生2013年在親友介紹下，購買位於西安市三橋街道賀家村城中村改造項目「加貝花園」的一戶住宅。根據雙方簽訂的購房合同，他購買的是12棟B單元34樓3401室，建築面積約88平方公尺，總價23.5萬餘元人民幣，並依約支付11.77萬元首付款。合同約定，開發商應於2015年5月前交屋。然而，建案工程進度一再延宕，直到2017年開發商才通知交屋，卻同時告知12號樓僅興建至32層，原本出售的33樓與34樓根本不存在。沈先生回憶，當時銷售人員曾提出退款或改購32樓房屋兩種方案，但因後續協調未果，最終只能申請退費。他指出，當時西安房價已明顯上漲，自己原本有意改購32樓房屋，未料數月後再度聯繫時，對方卻表示房源已售出。無奈之下只得申請退款，但開發商長期以資金困難為由拖延，多年來僅於2020年及2022年分別退還2萬元及5萬元人民幣，至今仍有大筆款項未返還。為追討欠款，沈先生於2022年向西安仲裁委員會申請仲裁，要求返還剩餘首付款、利息及違約金，總計逾12萬元人民幣。同年6月，在仲裁庭主持下，雙方達成調解協議，開發商承諾於當月28日前支付7萬4785元及相關費用，若逾期則須額外支付違約金4萬7056元。不過，該調解結果最終未獲履行。沈先生隨後向西安市中級人民法院申請強制執行。法院調查發現，被執行公司名下無銀行存款、房產、車輛或有價證券等可供執行財產，因此依法對其採取限制消費措施並凍結帳戶，但由於未查獲可供執行資產，最終裁定終結本次執行程序。對此，曾代表公司參與仲裁的李姓代理人表示，公司目前經營困難，正準備出售一塊尚未開發的土地籌措資金，希望屆時能解決相關債務問題。他透露，當年12號樓原規劃興建34層，但施工至32層後因規劃及手續問題遭要求停建，受影響的購屋者不只沈先生一人。更令人疑惑的是，現任公司法定代表人陳先生受訪時卻稱，「加貝花園」實際並非由該公司開發，而是其他業者借用公司資質進行開發，自己對當年的情況並不清楚。由於購房合同上蓋有該公司公章及前任法定代表人印章，相關說法也讓外界對建案開發主體產生更多疑問。截至目前，沈先生追討房款已超過10年，儘管歷經仲裁與法院程序，仍未能拿回全部款項。事件後續如何發展，以及相關責任究竟由誰承擔，仍有待當地主管機關進一步釐清。
通勤時間全線無預警停駛 台中捷運回應了
台中捷運3日上午上班通勤時刻無預警全線停駛，不少上班族、學生受到影響，對此，台中捷運公司表示，因號誌系統異常，造成電力跳脫，使全線列車延誤，緊急搶修後目前已恢復正常營運。中捷公司表示，由於台中捷運北屯機廠3日上午7時23分發生號誌智慧型輸入輸出（SMIO）卡板異常狀況，造成綠線正線上、下行及機廠全區第三軌電力跳脫，全線列車行駛延誤。事件發生後，中捷公司立即緊急派員處理，並於7時44分排除狀況，全線恢復正常營運，將逐步調整班距。中捷公司也提醒，受影響旅客可於7天內辦理退費服務，目前詳細發生原因仍在調查當中。
阿里山森里號試跑竟出軌！ 4班列車急停駛314旅客行程大亂
阿里山林業鐵路備受矚目的全新觀光列車「森里號」，原本肩負帶動觀光與提升旅遊體驗的重要任務，未料2日上午進行試運轉作業時，竟傳出機關車出軌事故，引發外界高度關注。所幸此次事件並未造成人員傷亡，但仍導致路線一度中斷，多班列車停駛，影響超過300名旅客行程。根據阿里山林鐵及文資管理處說明，事故發生於上午10時17分，當時「森里號」機關車行駛至本線43.1公里處的水社寮路段時，因不明原因發生出軌。相關單位獲報後立即啟動應變機制，派遣維修與搶修人員趕赴現場處理，並展開復軌作業。經過約兩個小時的努力，於中午12時22分完成車輛復軌及相關測試作業。受到事故影響，阿里山林鐵上、下山共4班「阿里山號」定期列車被迫取消，總計影響314名乘客。其中，上午9時由嘉義車站開往十字路車站的列車，因路線受阻，列車自梨園寮車站折返嘉義車站，影響102名旅客；上午10時由嘉義開往阿里山的班次，則改由遊覽車接駁75名旅客前往目的地；而11時50分由阿里山返回嘉義的列車，也改以接駁車方式協助67名乘客返程。林鐵處表示，所有受影響旅客皆可於一年內辦理全額退費，以保障旅客權益。由於「森里號」尚處於測試階段，此次出軌事件也讓外界對列車安全性產生疑問。林鐵處強調，將立即暫停後續試運轉計畫，並要求廠商全面檢討事故原因，包括軌道狀況、車輛機械系統以及操作流程等面向，待查明問題並完成改善後，才會重新規劃測試作業。未來也將以行車安全為最高原則，確保正式營運時能提供旅客安全且舒適的乘車體驗。
幾乎天天壞？馬來西亞輕軌接連故障又脫軌 台灣旅客也成受害者
馬來西亞輕快鐵（LRT）近期事故與設備異常頻傳，最新一起發生於28日的列車脫軌事故，造成25名乘客緊急沿著軌道撤離。事發後馬來西亞政府火速介入調查，初步懷疑與轉轍器系統異常有關。就在脫軌事故引發全國關注之際，當地輕軌系統近月來其實早已接連爆出列車故障、服務癱瘓，甚至去年還發生台灣旅客墜落軌道身亡事件，讓公共運輸安全問題全面浮上檯面。根據《馬來郵報》（Malay Mail）報導，28日清晨6時15分左右，一列輕快鐵行經陳秀連站（Chan Sow Lin Station）附近時突然偏離軌道，造成列車停滯，車上25名乘客被迫沿著軌道步行撤離，所幸無人傷亡。營運商Rapid KL事後緊急啟動分段列車服務及免費接駁巴士，協助受影響旅客完成行程。馬來西亞輕快鐵近期接連發生脫軌、列車故障及乘客墜軌死亡事故，引發外界對公共運輸安全的質疑。（圖／達志／美聯社）對此，馬來西亞交通部長陸兆福（Anthony Loke）表示，交通部已成立獨立特別調查小組，要求30天內提交完整事故報告。初步調查發現，事故可能與軌道轉轍器（Track Switch）系統未正常運作有關。當時第一節車廂原本行駛於正確軌道，但後方車廂卻誤入另一條軌道，列車行進時產生巨大拉扯力量，最終導致前兩節車廂脫離軌道。然而脫軌事故並非孤立事件。就在事故發生前不久，吉隆坡另一條重要通勤路線便接連發生設備故障。5月19日，格拉那再也站（Kelana Jaya Station）因列車零件異常導致全線服務大幅延誤，大批上班族受困月台，部分車站甚至實施人流管制措施。稍早之前，一列列車也曾在中央藝術坊站（Pasar Seni Station）附近故障停駛，造成整條路線出現連鎖延誤，引發不少通勤族開始質疑系統穩定性與維護品質是否出現問題。由於故障路線橫跨吉隆坡與雪蘭莪州（Selangor）多個核心區域，甚至行經大馬的國家石油雙峰塔（Petronas Twin Towers）周邊，是馬來西亞最重要的大眾運輸路線之一，因此每次故障都對通勤人口造成巨大影響。許多民眾在社群平台抱怨，認為列車故障與誤點幾乎已成常態。有網友直言「幾乎每天都在壞」，也有人要求營運商建立重大延誤退費機制。部分通勤族更表示，正因為公共運輸系統經常出狀況，才讓越來越多人寧願自行開車塞在路上，也不願依賴大眾運輸工具。除了列車事故與故障問題外，近期更發生台灣旅客命喪軌道事件。2025年6月3日下午，一名63歲張姓男子在雪蘭莪州蒲種市中心（Pusat Bandar Puchong）輕快鐵站內疑似因不熟悉月台環境，不慎跌落軌道，遭進站列車撞擊身亡。當地的消防與救援單位獲報後趕抵現場，發現張男受困列車下方，已明顯死亡。警方調閱監視器畫面後指出，死者當時獨自行走於月台區域，期間突然跌倒後墜入軌道，目前未發現涉及刑事因素，全案列為猝死案處理。從列車出軌、設備失靈到乘客喪命，短短數週內連續爆發多起重大事件，外界也開始質疑大馬的相關單位是否長期低估軌道系統老化問題。後續調查能否真正找出事故癥結並改善安全機制，將成為各界關注焦點。
光澤診所再發「7點聲明致歉」 全面拆除錄影設備、備8千萬信託基金保障會員
近期醫美診所爆出裝設隱藏針孔攝影機偷拍消費者事件，引發社會譁然。繼多間診所分店遭勒令停業後，光澤診所今（26）日發出7點聲明致歉，表示已全面撤除具爭議性錄影設備，並已提撥新台幣8千萬元，作為成立會員保障信託基金，以最沉痛的反省面對社會信任崩塌。新北市衛生局21日指出，光澤診所位於板橋館前及中山2店，涉嫌利用偽裝型監視設備對病患個人隱私進行拍攝的行為，已嚴重違反《醫療法》108條第6款「從事有傷風化或危害人體健康之不正當業務」，因此各處以50萬元罰鍰，並勒令責令該2家診所停業6個月。此外，台北市衛生局22日也證實，「三民光澤診所」涉嫌嚴重侵害病患隱私，裁罰50萬元並勒令停業6個月。對此，光澤診所今日再度發布7點聲明致歉，表示鑒於近日醫療錄影設備事件，引發社會高度關注，也對消費者隱私、人格尊嚴與醫療信任造成重大衝擊，光澤診所向所有受到影響的顧客、會員、家屬及社會大眾，致上最深沉、最誠摯的歉意。以下為光澤診所聲明全文：我們深知，許多消費者對醫療院所最基本的期待，是安心、尊重與隱私保障；然而此次事件，卻讓許多人感到恐懼、不安、羞辱與失望。我們明白，任何道歉都不足以完全彌補已造成的傷害與信任裂痕，對於辜負社會長期以來的信任，我們感到極度愧疚與沉痛。身為醫療機構經營者，光澤診所對此次事件負有不可推卸的管理責任。我們不逃避、不卸責，也不會以任何理由規避應承擔之責任。一、全力配合司法與主管機關調查，絕不逃避責任目前案件已進入司法程序，光澤診所將全面配合檢警、司法及各主管機關調查，所有相關資料與影像均已完整提供，不隱匿、不滅證、不規避，並全力協助後續調查釐清。無論最終司法調查結果為何，我們都不會逃避企業應承擔的責任，並將以最深刻的反省態度，接受最終調查與司法結果。二、已全面撤除具爭議性錄影設備，配合相關單位調查釐清針對本次事件所涉具爭議性錄影設備，光澤診所已全面停止使用並完成撤除。目前正全力配合檢警及主管機關調查，協助釐清相關事實。光澤診所亦已同步檢討並強化院所設備管理與內部監督機制，持續提升顧客隱私保護及就醫安全標準，以回應社會大眾與顧客之期待。三、尊重主管機關裁處，停業期間持續保障會員權益針對主管機關對部分診所作成之停業行政處分，光澤診所予以尊重並全面配合。停業期間，會員退費、權益保障及相關後續服務均不中斷，診所將持續投入資源協助所有受影響會員完成相關程序，不因停業、分期或其他因素延宕處理。四、已提撥新台幣八千萬元作為成立會員保障信託基金為保障會員權益，光澤診所已提撥新台幣八千萬元作為成立會員保障信託基金，由專業律師及會計師共同監督管理，並定期對外說明執行進度。若後續實際需求增加，診所亦將持續評估追加提撥金額，以確保會員權益獲得妥善保障。五、提供專人協助退款機制所有會員顧客，不論課程是否涉及爭議，皆可透過線上專人協助方式辦理退款與相關諮詢。光澤診所將以最優先原則處理會員需求，盡可能降低會員們的不安與損失。六、對第一線服務未盡完善之處，再次致歉事件發生後，第一線客服人員在說明過程中若有未盡之宜，或服務不甚周到之處，本院懷著無比愧疚與抱歉的心情，向廣大忠實顧客致歉，同時深刻反省與檢討之處。若您有任何疑問或需要協助，歡迎您隨時撥打客服專線0800-200-290，將由專人竭誠協助您處理與回覆。七、以最沉痛的反省面對社會信任崩塌我們知道，醫療機構最重要的責任，是讓每一位走進診所的病患感到安心與被尊重，而這次事件，光澤診所沒有做到。我們深知社會對我們的失望與憤怒，也明白信任一旦崩塌，無法僅靠一句道歉挽回。未來，光澤診所將以最謙卑、最沉痛的態度，重新檢視整個內部管理制度與醫療隱私保護機制，以實際改革與長期行動承擔後果、重新面對社會檢驗。再次向所有受到影響的顧客、會員、家屬及社會大眾，致上最深切、最誠摯的歉意。
高鐵今號誌異常！「原班次列車全取消」 8時起改全車自由座
台灣高鐵25日凌晨於苗栗路段進行營運前準備作業時，發生地上設備號誌訊號異常，導致列車運行受到影響。高鐵公司第一時間緊急派員前往搶修，並暫時採取「單線雙向」方式行車，造成行經南港至台中區段的列車出現20分鐘以上延誤。受到號誌異常影響，台灣高鐵隨後宣布，自上午8時起調整全線營運班表，原本班次全面取消，改採臨時營運模式因應。高鐵指出，目前改由南港站南下、左營站北上，每小時各發出3班每站停靠列車，發車時間固定為整點、20分與40分，且全面採自由座方式搭乘，商務車廂則暫不開放。高鐵公司表示，目前搶修作業仍持續進行中，後續最新營運資訊將透過官方網站與APP即時更新，提醒近期有搭乘需求的旅客出發前先行查詢，以掌握最新列車狀況。針對此次事件造成旅客行程延誤，高鐵也同步公布退費與補償措施。依照規定，若列車抵達目的地時間較原訂時刻延遲30分鐘以上、未滿60分鐘，可退還實收票價50%；若延誤超過60分鐘，則可全額退票。此外，購買受影響取消班次車票、且尚未使用的旅客，可辦理全額退費；若已中斷旅程，也可退還未乘坐區間票價，且免收手續費。至於原本持有對號座車票、改搭自由座列車的旅客，高鐵表示，可自乘車日起一年內，前往各車站售票窗口辦理車廂差額退費。高鐵公司也再次向受影響旅客表達歉意，並表示將持續全力搶修設備，希望儘速恢復正常雙向運行。
台中威順旅行社爆財務異常遭勒令停業 1家6口付完日本自由行訂金傻眼
位於台中市的「威順旅行社有限公司」近期出現財務異常狀況，交通部觀光署為防止旅客權益受損情事擴大，已命該旅行社自5月14日起停業3個月。台中市政府消保官表示，於5月14日之後出發的旅客，可針對旅遊契約的消費糾紛，向中華民國旅行業品質保障協會（電話02-25995088）提出申訴請求退費或協助轉團；使用信用卡消費的消費者，亦可掌握時效申請信用卡爭議款。台中市政府法制局指出，目前受理以威順旅行社為相對人提起的申訴案件共計2件，其中有民眾向威順公司購買日本機加酒行程，一口氣付了全家6口訂金，共計1萬8000元，不料旅行社突遭勒令停業，導致行程落空。消保官表示，威順旅行社為品保協會的會員，應依法繳納保證金並投保履約保證保險，其如與消費者訂有「旅遊契約」卻無法依約提供服務並辦理退費者，消費者可向品保協會提出申訴，由品保協會協調保險公司辦理賠償事宜。品保協會已於5月18日發布公告，請與該旅行社有旅遊糾紛的消費者，於公告日起30日內向品保協會提出申訴。消保官提醒，消費者若使用信用卡消費，無論是向該旅行社購買旅遊行程、機加酒或住宿券等，亦可向信用卡發卡銀行申請爭議款要求足額退款，但因爭議款有申請期限（以VISA、MASTER 為例，自刷卡日起540日曆天且業者未提供服務起120日曆天內，以上日期需再扣除發卡行作業所需的15工作天，即使業者已經請款，消費者未使用的費用，仍可要求信用卡機構退還），且各家銀行所需資料不盡相同，建議消費者盡速向發卡銀行洽詢。（圖／台中市政府法制局）
外交部回應CBS採訪風波 稱圓山婉拒拍攝與政治無關
「川習會」日前在北京舉行，美國哥倫比亞廣播公司（CBS）晚間新聞主播杜庫皮爾（Tony Dokoupil）因未取得中國簽證，改赴台北播報，不過近日美媒報導其在台採訪狀況頻傳，包含攝影師暈倒及遭圓山飯店禁止報導。對此，外交部16日表示，此事屬旅宿空間管理與溝通誤解，與政治因素或報導內容無關，對外界誤解深表遺憾。外交部指出，經了解，CBS團隊於旅宿空間內進行拍攝與清晨連線作業，因涉及住客安寧、隱私維護及場地管理程序問題，才引發溝通誤會，並非因政治立場或報導內容而遭限制採訪。圓山飯店也發布聲明表示，CBS未事先申請拍攝，加上清晨連線影響住客休息，甚至有房客要求退費，因此無法同意館內拍攝。飯店強調，過去曾協助美、法、德等國媒體採訪，一向尊重新聞自由，但也須兼顧住客安寧與住宿品質。外交部強調，台灣重視新聞與言論自由，長期提供國際媒體自由、安全且便利的採訪環境，政府不會因政治立場限制媒體採訪，也不會干預報導內容，已請駐外館處向外媒說明事實，持續協助國際媒體在台採訪。
不能播政治內容？CBS主播點名圓山飯店 5點聲明火速打臉
美國哥倫比亞廣播公司（CBS News）晚間新聞主播杜庫皮爾（Tony Dokoupil），原本準備前往北京採訪「川習會」，卻因簽證規劃失誤被迫滯留台灣，只能在台北遠距連線播報。沒想到，杜庫皮爾在節目中突然爆料，指控下榻的圓山大飯店禁止他們在館內播報政治內容，甚至被迫改到自由廣場連線，引發外界質疑是否涉及干預新聞自由。不過，遭點名的圓山飯店也火速祭出5點聲明強硬反擊，強調根本不是政治問題，而是CBS團隊未申請拍攝，還在清晨大聲直播，嚴重影響其他房客。根據《紐約郵報》（New York Post）報導，由於CBS團隊在大陸簽證安排上出現問題，導致杜庫皮爾無法入境大陸，只能留在台北進行遠距播報。期間，CBS播出一段有關「台灣民眾害怕公開談論大陸」的專題內容後，杜庫皮爾突然在節目中對全球觀眾表示：「甚至連我們下榻的飯店，在看完昨晚的轉播後，也告訴我們，不能在他們的物業範圍內報導任何政治內容。」他還透露，CBS團隊最後一天的節目，因此被迫移師自由廣場進行戶外連線。相關說法曝光後，立刻引發國際媒體圈與台灣網友熱議，不少人質疑是否涉及政治壓力與新聞自由問題。此外，美媒也提到，CBS這趟台灣採訪可說狀況不斷，除了簽證出包無法赴陸採訪川習會外，現場攝影師還一度突然昏倒，如今又爆出「飯店禁播」爭議，讓整起事件持續延燒。對此，遭點名的圓山大飯店15日、16日連續發出聲明澄清，強調媒體所稱「飯店因不滿CBS政治報導內容，而禁止播報政治新聞」完全與事實不符。飯店表示，CBS團隊是在5月13日透過翻譯人員，以「個人身份」低調電話訂房，飯店事前並不知道入住者是國際媒體團隊，也未收到任何正式拍攝與採訪申請。真正引爆衝突的關鍵，則是CBS團隊14日清晨6點左右，在未事先通知飯店的情況下，直接於館內進行新聞直播連線。圓山指出，由於現場音量過大，已嚴重影響鄰近房客休息，飯店後續接獲多名住客投訴，甚至有人以「受到驚擾」為由要求退費，對營運造成困擾。因此，飯店15日正式透過CBS聘請的翻譯人員說明，由於相關直播與拍攝作業未提出申請，加上已影響其他住客安寧，因此不同意CBS團隊繼續在館內拍攝。針對杜庫皮爾公開指稱「不能播政治內容」，圓山則嚴正否認。飯店強調，從未針對政治新聞內容進行限制，更不可能因政治立場封殺媒體。聲明中也提到，圓山一向尊重新聞採訪自由，過去也曾配合CNN以及法國、德國等多家國際媒體至飯店採訪，但同時也必須兼顧其他房客住宿品質與隱私。飯店最後表示，未來仍會在「媒體採訪需求」與「住客權益」之間取得平衡，妥善安排相關作業。
愛爾麗涉針孔偷拍最新聲明曝光 提6措施彌補致歉：誠實面對
知名醫美集團「愛爾麗」被爆出針孔偷拍，造成消費者恐慌，檢警、衛生局介入調查，發現全台18家診所均有裝設類似裝備。在高雄市和新北市衛生局出手勒令停業後，愛爾麗集團今（15）日三度發出聲明，對於爭議事件提出6項具體作為，也向消費者致歉，並強調不會迴避責任，停業期間將積極處理會員退費事宜。愛爾麗最新聲明提到，近期因醫療隱私爭議造成許多會員、消費者及大眾的恐懼、不安與憤怒，集團向所有受到影響的會員與消費者，以及關心此事的上尉大眾致上最深、最誠摯的歉意。集團深知任何言詞都難以完全彌補造成的不安與影響，他們明白信任一旦破損，得付出長期、實際的行動才能重新贏回，並非一紙聲明。集團強調，他們不會迴避跟卸責，將以最大誠意彌補；在3點聲明中透露，未來會誠實面對錯誤，提出6項具體作為，其中包括上一次聲明提到的基金，會委任第三方進行設備清查，將信託1億元公開透明運作，及成立單一窗口處理會員退費事宜。【愛爾麗醫美集團公關聲明】一、我們承諾：誠實面對、絕不規避我們不會用模糊的字句帶過。對於司法機關正在偵辦的案件。愛爾麗醫美集團將全力配合檢警調查，提供一切所需資料，絕不隱匿、絕不滅證、絕不規避。對於各地衛生主管機關所作成的行政處分，包含高雄市衛生局對本集團兩家診所作成的停業處分，愛爾麗醫美集團尊重並接受主管機關的決定，並依規定於停業期間持續處理會員退費及權益保障事宜。愛爾麗醫美集團也願意配合主管機關因此爭議而推動的相關醫療隱私權規範改革，包括衛生福利部所提出的醫療機構錄影知情規範、各地方政府的醫事錄影指引等規定，愛爾麗醫醫集團將全面遵循。並視為未來營運不可退讓的底線。二、對於爭議事件提出6項具體作為愛爾麗醫美集團針對部分診所所涉醫療隱私爭議事件責無旁貸，為從此爭議事件徹底革新，愛爾麗醫美集團現已展開6項具體作為，自即日起執行，並接受社會大眾與主管機關的監督：1 委任獨立第三方，進行全台設備總清查愛爾麗醫美集團將委任獨立的資安專業機構與律師團隊，組成第三方稽核小組，對全台所有分店(含已結束營業據點)的監視與影影設備進行全面清查，清查結果將對外公開。2 全面配合司法絕不滅證、絕不規避愛爾麗醫美集團已要求所有同仁完整保全各項紀錄，不得刪除、變更任何資料，並全力協助檢警還原及調查。3 退費「五項保證」，停業不中斷會員權益對於已簽約尚未使用之課程，所有會員退費一律不綁定和解或保密協議；不以分期或銀行作業為由拖延；赠品與課程逐案合理核算，停業期間退費作業絕不中斷，並會定期與會員公布作業流程。4 一億元會員保障信託基金，公開透明運作愛爾麗醫美集團已提撥新台幣一億元成立會員保障信託基金，由專業律師與會計師共同監督。我們將定期公布信託専戶現況與退費執行進度，並開放媒體查證，必要時持續增加提報金額。5 成立會員善後服務中心，單一窗口協助愛爾麗醫美集團將設立專責的會員善後服務中心、提供單一服務窗口、專屬聯給管道與心理支持資源轉介，協助受影響的會員處理退費、諮詢與後續相關事宜。6 從制度根本改革，重建醫療隱私管理愛爾麗醫美集團將全面檢討內部管理制度,建立醫療隱私保護的常態稽核機制，並就錄影設備之裝設、告知、保存與銷毀訂定明確規範，接受主管機關與外部專家檢驗。三、再次誠懇致歉我們並非試圖以這份聲明换取原諒，我們深知必須靠未來的實際革新與具體行為慢慢彌補消費者的信任·愛爾麗醫美集團會以最謙卑、最負責的態度面對司法、面對每一位受到傷害的當事人。我們會記住這次的教訓，並以最深的反省態度接受最終司法結果。愛爾麗醫美集團在此再次向所有受到影響的會員、消費者與社會大眾，致上最深的歉意。
醫美偷拍開鍘！愛爾麗新北3分店裝煙偵型針孔 遭勒令停業6個月罰50萬元
醫美偷拍案持續延燒，知名醫美集團愛爾麗日前遭控在天花板裝設煙偵型針孔，新北市府調查後，認定「愛爾麗集團」位於新莊、永和與林口3家診所嚴重侵害病患隱私，15日宣布依《醫療法》108條從重裁處，處50萬元罰鍰並勒令停業6個月。衛生局表示，本案經與檢警單位密切配合，確認愛爾麗集團位於新莊、永和及林口3家診所於診療室及手術室等空間內，利用偽裝型監控設備對病患個人隱私進行拍攝之行為。依據衛福部13日最新研商會議共識，此舉已嚴重違反《醫療法》第108條第6款「從事有傷風化或危害人體健康之不正當業務」，認定該診所行為屬明知故犯且情節重大，除各處以最高新臺幣50萬元罰鍰外，並責令該3家診所即日起停業6個月。新北市府表示，針對新北其他疑似涉案診所，目前仍由司法機關偵辦中，市府將持續配合檢警調查，並依偵查結果及具體違規事證，依法從嚴裁處，絕不寬貸。新北市府也立即啟動跨局處「反針孔稽查專案」，目前已完成64家醫美診所專案稽查，並呼籲醫療機構應立即依中央規範，全面檢視院內監視設備設置位置、用途、告知程序及病人同意機制，確實維護病患隱私與就醫安全。另為保障受害民眾權益，衛生局已於官網建制「醫美診所爭議專區」，民眾如果有在醫療院所隱密空間發現安裝偽裝式監視鏡頭或疑似遭偷拍之行為，可撥打110檢舉或向警察機關報案。衛生局也提供心理支持服務諮詢專線 (02) 2257-2623，由專業心理師提供受害民眾關懷與復原協助。並同步連結法制局消保資源，提供民眾退費諮詢、團體訴訟及法律申訴管道，若有消費權益問題，可撥打消費者服務專線1950，或市民專線1999轉5137洽詢。
愛爾麗新北3診所「確認侵害病患隱私」 各重罰50萬、勒令停業6個月
知名醫美「愛爾麗集團」近日爆出偷拍爭議！對此，新北市政府今（15）日公告，經調查確認愛爾麗旗下新莊、永和及林口3家診所，因確認嚴重侵害病患隱私，將依《醫療法》108條從重裁處，開罰最高50萬元罰鍰，並勒令3家診所即日起停業6個月。新北市政府衛生局表示，因應近期醫美偷拍事件，市府已啟動跨局處「反針孔稽查專案」，目前已完成64家醫美診所稽查作業。衛生局指出，經與檢警單位配合調查後，確認愛爾麗集團位於新莊、永和及林口的3家診所，在診療室及手術室等空間內，利用偽裝型監控設備對病患個人隱私進行拍攝的行為。依據衛福部115年5月13日最新研商會議共識，此類行為已嚴重違反《醫療法》第108條第6款「從事有傷風化或危害人體健康之不正當業務」，因此衛生局認定，該3家診所屬明知故犯且情節重大，除各裁處最高50萬元罰鍰外，並責令即日起停業6個月。衛生局強調，其他疑似涉案診所目前仍由司法機關持續偵辦中，市府將持續配合檢警調查，並依偵查結果及具體違規事證，依法從嚴裁處，絕不寬貸。新北市政府也呼籲，醫療機構應立即依中央規範，全面檢視院內監視設備設置位置、用途、告知程序及病人同意機制，確實維護病患隱私與就醫安全。此外，新北市府透露，為保障受害民眾權益，市府已在官網設立「醫美診所爭議專區」，若民眾發現醫療院所隱密空間內有偽裝式監視設備或疑似偷拍情形，可撥打110檢舉或向警察機關報案。新北市府表示，衛生局也有提供心理支持服務專線（02）2257-2623，由專業心理師提供受害民眾後續關懷，並同步連結法制局消保資源，提供民眾退費諮詢、團體訴訟及法律申訴管道，若有消費權益問題，可撥打消費者服務專線1950，或市民專線1999轉5137洽詢。
愛爾麗針孔偷拍又爆多項違規 高市衛生局開鍘：2診所停業6個月
針對近期部份醫美診所涉侵犯民眾就醫隱私，高雄市政府高度重視，已啟動跨局處專案稽查，同時衛生局亦開設醫療隱私權益受損專線受理申訴，截至昨（13）日已查核全市43家醫療院所，申訴專線共受理88通、申訴表單共收15件。目前查獲愛爾麗集團2家診所及1家光澤診所，疑未經同意即攝錄涉及民眾身體隱私部位，已依法處辦，此外暫未查獲其他院所有裝設隱藏式攝影設備疑慮，或遭民眾申訴。衛生局今（14）日指出，市府為保障民眾安心就醫，首波專案稽查優先針對具高風險的醫療美容診所展開稽查，截至昨日共查核40家診所及3家市立醫院。其中「博愛愛爾麗診所」及新興區「愛爾麗診所」，因查獲違反《藥事法》、《醫療法》及攝錄民眾隱私部位等多項違規情事，衛生局除依法處辦，並裁處2家診所自今年5月11日起停止執行醫療業務6個月，惟診所仍須營業妥善處理民眾退費事宜。針對藝群診所昨遭衛生局查察後質疑是「假稽查真搜索」，衛生局也嚴正澄清，強調本次行政稽查以保護病患權益為核心，查核範圍涵蓋攝影設備位置、權限管理、影像保存及病歷調閱等，同時查察藥品使用與管制狀況，均依《個人資料保護法》、《醫療法》、《藥事法》及《醫療機構電子病歷製作及管理辦法》等法令授權，為正當合法行政裁量範圍。衛生局表示，昨日無預警稽查高雄市轄內3家藝群診所，發現診間皆設有監視器，鳳山47支、左營44支、高雄（三民）42支，總數量高達133支，同時現場亦發現藥品管理涉多項違失，業者片面質疑並非事實，將進一步釐清事證後依法處辦。此外，因有民眾於高雄市醫療機構進行醫療或美容處置過程，疑未經同意即遭錄攝涉及身體隱私部位，衛生局自11日起也啟動醫療隱私權益受損受理專線，由專人受理並協助個案事實釐清後，依法轉請相關機關依法處理，截至昨日專線共受理88通、申訴表單共收15件，除愛爾麗集團2家診所及1家光澤診所，並未有其他醫療院所遭訴。衛生局後續稽查亦將遵循衛福部醫事司昨最新管理指引，包括嚴禁使用隱密式密錄設備、公共空間監控須明顯公告、診療場域錄影須取得書面同意且高度隱私空間（如手術室）原則禁止，以上述原則作為現階段稽查標準，建構醫療隱私防火牆。衛生局強調，市府持續保障市民就醫各項權益，將持續透過常態性與無預警專案稽查，嚴密監督各醫療機構落實隱私維護，若查獲任何違法侵害民眾隱私事證，將移請檢警單位進一步調查。民眾若有隱私權遭侵害疑慮，可撥打專線07-7134000（轉分機5801、5802或5803），服務時間每日上午8時至12時、下午13時30分至17時30分。
台北市強力反偷拍 蔣萬安推6點措施
針對近期爆出愛爾麗、光澤等知名連鎖醫美診所出現系統性針孔偷拍的惡劣事件，台北市長蔣萬安今（13）日表示，自己要再次強調，臺北市絕不容許任何針孔偷拍、侵害隱私的不法行為。市民的安全與隱私，沒有任何妥協空間。蔣萬安說，除了原本的反針孔機制，上周五開始衛生局、警察局、體育局、商業處、社會局、勞動局等相關單位，已經針對臺北市醫美診所、三溫暖、體育場館進行擴大聯合稽查。除了擴大稽查，自己更進一步要求各局處，推動以下幾項措施。蔣萬安說，源頭防堵，目前隱藏式針孔攝影機全國市面上都可買到、難以防堵有心人遂行偷拍的行為。為了保障市民朋友的權益，市府去年6月曾發函建請行政院針對隱藏式針孔攝影設備做全國性的立法，改採實名制購買。面對系統性的針孔偷拍犯罪猖獗，有必要從源頭管控，因此將再次建請中央，重新審慎研議。蔣萬安表示，「堅定保護市民隱私」，市府的主張非常明確，只要民眾沒有事先同意被拍，就是違法！所有的規範都應符合《個人資料保護法》第8條的應告知事項。蔣萬安說，因此已經要求衛生局及法務局儘速提出給中央主管機關的具體建議，從兩個途徑著手修訂相關規範，針對美容消費於相關的「定型化契約應記載事項」中，增訂錄音錄影之規範。蔣萬安指出，針對醫療行為，於「醫療同意書」格式中，強制增列影音紀錄的同意條款。所有的錄音錄影行為，都必須在同意書或契約中白紙黑字載明「蒐集的目的」、「資料使用的範圍與對象」以及「檔案保存/銷毀的方式」，確保民眾有充分的知情權與同意權。蔣萬安說，自己已經請張溫德副市長明天代表出席院會時，向行政院長分享臺北市的具體建議和方案，希望中央地方一起合作，守護民眾的隱私安全。「消費爭議處理專案小組」，蔣萬安指出，法務局消保官即刻成立專案小組、協助提出團體訴訟，主動協助退費及損害賠償相關事宜。「擴大稽查量能，提高現場稽查頻率」，蔣萬安表示，為了更進一步提升現場稽查頻率，要求警察局主責跨局處對反針孔偵查設備的定期訓練，擴大稽查量能、提升稽查成效。「公布業者反針孔自主偵測及審核執行結果」，蔣萬安要求各相關局處，針對高度隱私期待的行業，對於沒有定期回報反針孔自檢的業者，向社會大眾公告，讓民眾安心。「提供被害人心理諮商與法律諮詢服務」，蔣萬安表示，社會局、衛生局、法務局將提供心理諮商及法律諮詢等相關服務。也提醒市民朋友，有任何相關需求可撥打性騷擾防治專線2391-1067 ，會全力提供協助。蔣萬安強調，面對偷拍犯罪，臺北市會堅定守護市民隱私與安全，追究到底、堅持改革。
8千買不限次瑜珈卡！妹子連上20天遭取消資格 教練酸：天天來不累？
大陸貴州省貴陽市近日爆發1起消費糾紛。1名孫姓女子控訴，自己花費人民幣1880元（約新台幣8726元）購買瑜伽季卡，原本可在3個月內不限次數上課，卻因太頻繁遭教練當眾嫌棄，之後更被踢出微信群組、取消約課資格，引發外界熱議。當地市場監管部門已介入調查，雙方目前仍未就退費達成共識。《羊城晚報》報導，孫女表示，自己與朋友先前透過網路購買貴陽1家名為「維迪亞」瑜伽館的試聽課程，體驗後認為課程品質不錯，因此2人皆購買1880元的季卡。當時業者宣稱，季卡可於3個月期限內不限次數上課，並未特別限制使用頻率。辦卡後，孫女幾乎天天到館上課，持續約20多天。不料，4月25日課程結束後，教練突然對她說「天天來，你不累嗎？」讓她感到相當錯愕。孫女認為，教練的語氣與態度明顯是在抱怨她上課次數過多，然而店家既然推出不限次數方案，理應事先計算好營運成本，不應因消費者正常使用權益而表現出不滿。返家後，孫女主動透過微信向教練反映，並提出若業者認為虧損，可退還剩餘費用終止課程。沒想到對方不僅拒絕退費，還直接將她移出會員微信群組，同時關閉約課權限。至於與孫女一起辦卡的朋友，也因為詢問相關問題遭同樣對待。事後，2人透過消費者申訴專線投訴。南明區市場監管局中南分局安排雙方進行調解。過程中，孫女指出，當初辦卡時，教練僅透過微信傳送協議圖片，從未提供正式紙本合約，誰知業者後來突然拿出1份2頁式合約，其中還包含「須支付20％水費」等從未聽聞的條款，質疑業者事後補充合約內容。由於雙方對合約內容真實性與退費標準爭議極大，調解宣告破局。孫女事後進一步查詢發現，該瑜伽館自2024年起已多次遭消費者投訴，且大多與退費問題有關。對此，南明區市場監管局表示，將針對涉事瑜伽館是否存在不當經營、格式條款爭議等問題展開進一步調查。針對這起糾紛，律師指出，業者若以預付費方式提供服務，依法應清楚告知消費者相關條款，包括費用、履約方式及退費規定等重要資訊。若未明確約定，應採對消費者有利的解釋。此外，業者將消費者踢出群組並取消約課資格，等同實際終止服務，依法可能已構成違約，消費者有權要求解除契約並申請合理退費。
密室逃脫女員工勒頸命危停業！「邏思起子」發聲：全力配合調查
台北市信義區知名密室逃脫業者「邏思起子密室逃脫」信義旗艦店，10日晚間發生演出意外。一名29歲吳姓女員工在恐怖主題遊戲演出過程中，疑似因道具繩索操作異常，導致頸部遭勒住失去意識，經緊急送醫搶救後已恢復生命徵象，目前仍在加護病房觀察。業者昨日也發聲表示配合各項調查。據了解，事故發生於晚間7時許，當時店內正進行人氣主題《永春醫院》密室逃脫遊戲。吳姓女員工在遊戲中擔任NPC角色，透過吊掛橋段營造恐怖氛圍，準備與玩家進行互動演出，未料過程中疑似發生繩索操作失誤，導致頸部遭道具纏勒，並長時間失去意識。由於現場原本就是恐怖劇情橋段，部分玩家起初誤以為屬於遊戲安排，直到發現女子遲遲沒有反應，才驚覺情況不對。現場顧客與店員隨即上前協助，合力將女子從繩索上救下，並同步通報119。台北市消防局獲報後派遣救護人員到場，發現女子當時已無呼吸心跳，救護人員立即施作CPR急救，隨後送往臺北醫學大學附設醫院搶救。院方指出，急診團隊持續急救超過30分鐘後，患者已恢復呼吸與心跳，目前仍在加護病房接受後續治療。事件發生後，台北市勞動檢查處已介入調查。勞工局表示，初步勘查發現業者未採取必要安全預防措施，疑違反職業安全衛生相關規定，最高可處30萬元罰鍰。此外，也發現現場疑有職安教育與風險評估不足情形。對此，業者11日晚間透過臉書發表聲明，向傷者及家屬表達歉意，並表示事發後已第一時間將人送醫，也會承擔相關法律責任。業者指出，在完成調查及安全改善前，所有據點將全面暫停營業，並針對已預約顧客提供全額退費。業者也表示，後續將全面檢視現場動線、演出流程與風險評估機制，並加強員工緊急應變訓練，希望避免類似事件再次發生。業者強調，員工安全是企業最重要責任，未來將以更審慎態度面對後續處理與改善工作。邏思起子昨日發聲。（圖／翻攝臉書／Rostart-邏思起子實境遊戲工作室）
醫美偷拍風暴燒到許藍方！代言診所遭控偷拍私密處 她發聲了
醫美偷拍風暴持續延燒！繼愛爾麗醫美集團、光澤診所接連爆出疑似偷拍爭議後，如今由「最美性學博士」許藍方代言的聖宜診所也遭民眾指控，疑似在診間裝設監視器，甚至拍下私密處除毛療程畫面，引發消費者恐慌。隨著事件越演越烈，警方已搜索診所、帶回負責人偵訊，而院方則緊急發布三點聲明，除了強調全程依法錄影外，也宣布全面開放現金退款；許藍方10日也首度發聲，強調若涉及侵犯隱私或違法偷拍，「我的立場一向明確，無法接受，也絕不支持。」許藍方10日透過臉書發出81字聲明表示，目前相關事件仍在調查與釐清階段，她會持續關注後續結果，「若任何行為涉及侵犯個人隱私或違法拍攝，我的立場一向明確，無法接受，也絕不支持。」不過目前許藍方的社群平台上，仍可看到她過去替聖宜診所站台、出席活動的相關照片與貼文，尚未下架或刪除。事件起因於一名民眾日前在網路發文指出，自己長期在聖宜診所台北站前店進行私密處除毛療程，卻意外發現診間內疑似裝有監視器，而且事前完全未被告知。她事後向店家詢問時，員工坦承確實有裝設攝影設備，但強調「只能拍到醫師頭部」，未料之後院方又改口表示，相關影像早已全數刪除，前後說法不一，反而讓民眾更加懷疑是否涉及偷拍與隱私外流風險。消息曝光後迅速引爆輿論，目前已有超過30名消費者組成自救會並提出告訴，擔憂私密療程畫面恐遭偷拍外流，也讓不少曾接受醫美療程的民眾開始人心惶惶。轄區中正一分局表示，警方8日接獲報案後曾前往現場，但當時診所並無負責人出面，因此先行拍照蒐證後離開；直到9日負責人現身後，警方在取得同意下進行搜索，並查扣相關設備與證物，同時將李姓負責人帶回製作筆錄，訊後依妨害秘密、妨害性隱私等罪嫌函送法辦。此外，檢警追查時也發現，近期監視影像疑似已遭全面刪除，後續是否涉及湮滅證據，目前仍待進一步釐清。對於外界質疑，聖宜診所則緊急發布三點聲明回應，表示診所均依《個人資料保護法》規定辦理，所有療程在進行錄音錄影前，都會取得消費者明確書面同意。院方指出，療程同意書中皆有載明「本人同意於療程中全程錄音、錄影」，並設有簽名欄位供消費者確認。診所也強調，目前已全面配合檢警調查，若消費者對既有課程有疑慮，無論是否涉及爭議，都可回原購買分店辦理退款，完成身分確認後，當天即可現金退費。身為診所代言人的許藍方，過去曾多次出席聖宜診所開幕活動、品牌記者會與宣傳場合，因此事件爆發後，她的態度也受到外界高度關注。隨著偷拍爭議從醫美診所一路延燒至多家連鎖品牌，外界也開始擔憂，相關偷拍設備是否早已形成灰色產業鏈。網路上更出現大量要求全面徹查醫美診所、月子中心、美容SPA與更衣空間的聲浪，全台醫美產業也因此陷入前所未有的信任危機。CTWANT提醒您：保護被害人隱私，避免二度傷害移除下架性影像，洽性影像處理中心終結性影像，不拍攝、不持有、不下載、不分享根據刑法第235條規定，散布、播送或販賣猥褻之文字、圖畫、聲音、影像或其他物品，或公然陳列，或以他法供人觀覽、聽聞者，處2年以下有期徒刑、拘役或科或併科三萬元以下罰金。意圖散布、播送、販賣而製造、持有前項文字、圖畫、聲音、影像及其附著物或其他物品者，亦同。提醒大家勿加入跪求、私給等行列以免觸法。藍方透過社群發表81字聲明，回應近期診所偷拍爭議。（圖／翻攝自臉書，許藍方博士 Dr. Gracie）
針孔偷拍事件狂燒！愛爾麗最新聲明 提撥1億保障會員
知名醫美集團「愛爾麗」被爆出針孔偷拍，造成消費者恐慌，全台各地分店出現會員要求退費，愛爾麗集團在7日發布退費說明後，今（9）日下午再次發聲，對於相關事件造成會員紛擾與不安很抱歉，強調將在11日正式提撥新台幣1億元成立會員保障信託基金，確保所有會員權益皆能獲得完整保障。愛爾麗最新聲明中指出，因相關事件所造成的紛擾與不安，讓會員感到擔憂與失望，對此他們深感歉意，強調他們很珍惜每一位會員長久以來的信任與支持。因此，集團將於11日正式提撥1億元，用來成立會員保障信託基金，會交由專業律師與會計師共同監督管理，並定期對外說明進度。另外，愛爾麗集團明白信任建立需要長時間，加上需靠實際行動證明，他們承諾會全面進行內部檢討與制度優化，「以更透明、更嚴謹、更負責的態度持續改善，重新回應每一位會員對我們的期待」，未來持續提供專業、安全和值得信賴的醫療美容服務。事實上，愛爾麗在7日的退費說明中有提到，目前此案已正式進入司法調查程序，他們主動配合相關司法及主管機關進行調查與釐清，相關資料亦依法提供。基於尊重司法程序及避免影響後續調查，現階段不便就個案細節進一步對外說明，後續將依調查結果依法處理。【愛爾麗集團聲明稿】親愛的愛爾麗會員朋友們：近日因相關事件所造成的紛擾與不安，讓許多一路支持愛爾麗的會員朋友感到擔憂與失望，對此我們深感歉意，也誠摯向所有會員致上最深的歉意。愛爾麗一路走來，始終珍惜每一位會員長久以來的信任與支持。因此，我們在此鄭重承諾，集團將於下週一（5／11）正式提撥新台幣1億元成立會員保障信託基金，並由專業律師與會計師共同監督管理、定期對外說明進度。同時承諾後續信託金額亦將視實際情況適時調升，於信託程序完成後第一時間公告確保所有會員權益皆能獲得完整保障。以消弭消費者對後續處理程序之疑慮，以昭公信。我們深知，信任的建立需要長時間累積，更需要實際行動來證明。因此，愛爾麗將全面進行內部檢討與制度優化，以更透明、更嚴謹、更負責的態度持續改善，重新回應每一位會員對我們的期待。未來，愛爾麗仍會秉持初心，持續提供專業、安全且值得信賴的醫療美容服務，也感謝所有會員一路以來的包容、體諒與陪伴。愛爾麗集團 敬上2026.05.09
愛爾麗再爆爭議！高雄2分店查獲過期管制藥、假病歷 最高罰5百萬
愛爾麗診所近期因疑似偷拍案引發外界關注，高雄市衛生局8日針對位於轄內博愛店與中山店進行突擊稽查，查出多項違規情形，包括過期管制藥品未妥善管理、病歷疑似登載不實，以及處方箋資料缺漏等問題。衛生局今（9日）表示，相關違規已涉及《醫療法》、《藥事法》及《管制藥品管理條例》，最高可裁罰500萬元，後續將依法嚴查嚴辦。根據衛生局公布內容，愛爾麗診所高雄博愛店被查出「管制藥品處方箋」未完整記載醫療機構名稱等必要資訊，另有病歷資料疑似登載不實及紀錄缺漏情形，已涉嫌違反《管制藥品管理條例》，最高可處30萬元罰鍰。此外，高雄中山店則被發現存放逾期管制藥品，且未依規定區隔管理。衛生局指出，若過期藥品未妥善處理，恐增加誤用風險，相關行為已涉嫌違反《藥事法》，可處3萬元以上、500萬元以下罰鍰。高市衛生局強調，病歷管理及管制藥品使用攸關醫療安全與民眾權益，將持續追查相關責任，並配合司法機關進一步調查，以維護醫療品質與就醫安全。另一方面，衛生局7日亦派員前往轄內分店協調業者全面受理消費者退費。針對愛爾麗診所進行體雕、雷射及施打肉毒桿菌等療程並預收款項，及涉違反收費標準，超額或擅立項目收費，衛生局持續調閱相關病歷紀錄嚴查嚴辦，相關事證查證屬實者，將依《醫療法》第22條裁處新臺幣5萬元至25萬元罰鍰，並責令診所限期將超收費用全數退還患者。為捍衛市民權益，衛生局呼籲相關爭議可於上班時間撥打高市府「消費者服務中心」專線（07-3373685），將由專人協助提供法律諮詢與消費爭議協商，全力保障民眾合法權益。
愛爾麗退費有「放棄提告條款」？ 律師教1招自保：直接劃掉再簽名
連鎖醫美診所愛爾麗近日爆出偷拍風波，全台多間分店也陸續出現退費潮。不過，有民眾申請退費時發現，客服處理單中竟出現「放棄民事、刑事訴訟權」等條款。對此，同樣也是消費者的律師林則方提醒，若文件中有出現相關內容，「直接劃掉再簽名就好」。律師林則方日前在Threads發文表示，自己也是愛爾麗的消費者，而且已經順利完成退費，雖然自己購買的療程不需要脫衣服，「但未經同意偷拍就是靠杯加違法」，因此她決定不再繼續使用後續課程。林則方也分享退費時應注意的2大重點，第1個建議民眾先以書面方式，例如用LINE訊息提出退費申請，通常就會有專人聯繫處理；至於退費理由，「我的原因就是很簡單的寫，由於近期事件，本人的隱私權及肖像權受損，無法再信任貴分店，所以也不會再去使用後續的課程」。林則方說明，第2點則是最重要的部分，若文件中出現「拋棄其他民事、刑事之請求權」或「保密條款」等內容，千萬不要直接簽名，只要看到這類條款，可以直接在文字上劃線刪除，並在劃掉的地方旁邊簽名即可。林則方提醒，不同分店提供的文件內容不太一樣，因此消費者務必要仔細閱讀內容，必要時也能先拍照詢問專業人士。消息曝光後，不少網友也分享自身退費經驗。有消費者詢問，自己到南京分店申請退費時，櫃台人員表示如果劃掉「特別約定」就不能退費，讓她相當傻眼，詢問「請問要直接找消保官嗎」。對此，林則方回應，退費本來就不代表不能提告，自己與不少網友都曾劃掉條款後順利退費，若對方執意不退費，「那就去消保吧，沒有她說的這回事」。另外，也有網友質疑，刑事告訴權本來就不能事先放棄，為何文件還會出現相關條款。林則方也回答，「對啊，但他們就要這樣寫，但反正就不要簽，總好過後面在那邊吵」。