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固網服務申裝、異動民眾申訴多 客訴王是這一家

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固網服務申裝、異動民眾申訴多 客訴王是這一家

固網申訴案依對象分件數及占比。(圖/NCC)

NCC發布2020年通訊消費申訴監理報告,在固網類共有596件,其中,中華電信以574件、占比96.31%,拿下固網客訴王。

固網申訴問題以寬頻申裝與異動件數最多。(圖/NCC)
固網申訴問題以寬頻申裝與異動件數最多。(圖/NCC)

根據NCC公告的資料來看,中華電信、台灣固網、亞太及新世紀資通等4家固網申訴案件,以申裝/異動-寬頻類案件數最多,共有149件、占25%,其次為連線品質類案件,共許138件、占23.15%,其餘則是其他。以業者分,中華一家就占了96.31%,拿下第一。

依申訴案件類別進行分析,以申裝/異動-寬頻類案件數最多,共有149件、占25%,其次為連線品質類案件,共有138件、占比23.15%,其他類案件共有79件、占比13.26%。此外,客戶服務、計費問題申訴件數也各有72件及42件。