【舒心BAR】吳若權：學會和醫生對話，把病治好

　　大部分的醫生，忙到沒有時間好好聽你把話說完，你一定學會4大溝通技巧，避免3個地雷，才能讓醫生願意用最大的醫術與耐性，替你把病治好！

　　生病是否能夠有效治癒？除了病患本身的狀況、與使用的醫療資源之外，能夠和醫生有效溝通對話，讓看病問診更加精準判斷，更是提高病人被治癒的關鍵要素。

　　這觀念不只是適用於癌症或重大疾病，而是可以適用於任何病症。當你自己或陪家人去門診或住院，要和醫生溝通時都會有很大的幫助。

　　醫生每天要看很多病人，甚至還要處理很多行政事務，加上醫生也一樣有自己要面對的壓力與煩惱。雖然絕大部分的醫生，都有濟世救人的慈悲心，但不一定時時刻刻都能保持高度的耐心與專注力，有時候甚至忙到沒有時間好好聽你把話說完。

　　所以你一定學會四大溝通技巧，避免三個地雷，才能讓醫生願意用最大的醫術與耐性，替你或你的家人把病治好！以下是我為你整理看病問診時，與醫生對話的四個溝通技巧：

把握有效對話四技巧

一、事先做好充分準備資料：

　　很多人在生病時，不知道該如何選醫生。若不是很重大的疾病，可以優先考慮住家附近的社區型醫院或診所。若是重大疾病，不妨以醫院同類型病患的醫療人數來評估，就醫病患人數愈多的，代表醫院累積的經驗值愈高。如果所有醫療條件分析結果都差不多，就選離家近、交通方便的醫院。

　　看診前先將病患每天身體的變化、之前做過的醫療處置、服用過的藥物清單、曾經有過的症狀和副作用、擔憂的事情、心中的疑問等，都條列清楚整理成筆記，讓醫生可以很快掌握病情狀況，也能避免因為時間或心理壓力，而忘記你在門診時想要陳述的重點。

二、把握關鍵一兩分鐘也好

　　醫生要負責許多患者，非常忙碌，時間很有限。對於病患者而言，可能會認為「主治醫師」是我一個人的醫生，但是對於醫師來講，任何一個患者都只是眾多患者的其中一個人而已。

　　因此和醫師溝通時，簡單問候之後，最好優先談論疾病及治療相關事宜，不要拉拉雜雜講些有的沒的。

　　如果病患正在住院，更要把握醫生巡房的時間，有些醫生真的忙到來去如風，你就更要迎著這陣風追趕著他的身影，哪怕只是從這一個病床，到下一個病床的三十秒或一、兩分鐘，都要及時把握。

三、多使用正向的語言溝通

　　自己或家人生病心情難免煩躁，但一定要留意和醫生對話時，多使用正向的語言，而非不斷地抱怨生病的狀況、或無意識地說出否定醫生處置的話。

　　即使上次的治療或藥品處方，對病情暫時沒有很明顯幫助，也不要一開口就說：「上次的治療，都沒有效果。」醫生聽到這個說法，心裡多少都會有點挫折感或不開心。

　　你可以改用比較正向的說法：「上次治療後，我的狀況跟從前差不多，這次要請醫生幫我看看，有沒有其他方法可以讓我的病情改善。」用正向的說法，比較能夠讓醫生放下心防，針對病情提供更好的處理。

四、充分利用其他醫護連結

　　如果這個醫生個性比較沉默，或互動方式不符合你的期待，但你又非常信任他的醫術，暫時沒有改換其他醫師的計畫，建議你可以和他團隊中的其他醫護人員溝通，像是護理師、或是社工等，因為他們和醫生相處時間比較久，對醫生也比較瞭解，透過他們的意見，可以幫助你找到能夠和醫生正確互動的方式。

　　還有像是重大疾病患者，常伴隨身體的痛苦、藥物的反應，都可以多請教醫護人員，以及其他病友。透過支持團體中有經驗的人，得到舒緩身體不適的建議，也會比較安全可靠。

　　即使是家人關係、工作存續、財務狀況等非常棘手的問題。除了和熟識或有經驗的人商量，也不要完全放棄向醫護人員或社工人員請教，他們照顧病人經驗豐富，常會提供適當的建議或資源。

　　以上是四個和醫生對話時的溝通技巧，提供你參考，你可以選擇對你有幫助的方式，和醫生互動。

避免三大溝通地雷

　　除了上述分享的四個溝通技巧，以下三個地雷你一定要避免：一、情緒性地指責批評醫生；二、引用網路文章質疑醫生；三、對病情或症狀含糊不清。

　　雖然醫生在醫學很專業，但在互動溝通時，就是一個平凡的人。如果你很情緒性地指責批評醫生，或是拿網路上流傳那些沒有經過醫學實證的文章，去質疑醫生的處置，即使對方修養很好，沒有當場起衝突，其實也會讓醫生內心升起防衛，對病情只有壞處沒有幫助。

　　還要提醒的是，病患有義務告知醫生自己哪裡不舒服，如果你無法精準描述，再好的醫生都會誤判誤診，所以一定要準備妥當，試著把自己病情描述清楚，資料都準備妥當，才去就醫喔。

　　以上建議，除了來自我陪伴媽媽門診與住院的經驗分享，有些內容是從采實文化出版的《當父母罹癌時》摘錄，希望對你有所幫助。如果你有其他疑問或是更好的建議，歡迎你在時報周刊電子版的網頁留言，跟我分享你的心情。

《當父母罹癌時》

　　本書由日本癌症醫學博士，根據幾十年來萬名患者的煩惱及問題所撰寫，從確診、治療、復發、緩和等完整療程中，親屬不可不知的心理照護、醫病互信、治療面相。

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