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ATM異常銀行首度大規模賠償 國泰世華銀晚間二度道歉

ATM 銀行 國泰世華 道歉 賠償
ATM異常銀行首度大規模賠償 國泰世華銀晚間二度道歉

國泰世華銀董事長郭明鑑(左二)、副董事長蔡宗翰(右二)、總經理李偉正(左一)及發言人鄧崇儀(右一)在線上記者會說明ATM交易問題。(圖/翻攝自線上記者會截圖)

國泰世華銀行董事長郭明鑑、副董事長蔡宗翰偕同主管,今天針對上周ATM提款、轉帳功能異常宣布賠償方案外,晚間再次發表聲明,向民眾致上誠摯的歉意。

根據《工商時報》報導,銀行局副局長童政彰在今天金管會例行記者會中,轉述國泰世華銀行董事長郭明鑑與主委黃天牧會談部分內容,黃天要求,所有銀行都應作到「當責」,發生事件時最重要的是態度,第一時間必須讓民眾及客戶知道發生什麼事,及銀行要作哪些因應確保客戶權益,以期讓客戶對銀行能有高度信賴。

國泰世華銀行於10月17日進行金融交易前置系統與資料庫升級作業,然因受該系統升級作業影響,導致於10月18、19兩日的交易尖峰時段,陸續發生部分提款及轉帳交易未能完成之情事。

國泰世華銀行表示,發生此事件時,銀行端即啟動各項緊急應變作業計畫,期以最快速度校正錯誤。在經多次檢視後,目前系統已完成升級作業且正常運行,受影響之帳務已陸續返還與修正。涉及帳務交易,需審慎確認款項明細,雖已緊急調派人力支援,亦設有專職單位處理票信相關問題,仍造成客戶等候之情形,國泰世華銀行為此也表達歉意。

國泰世華銀行承諾,未來針對重要系統升級將更為謹慎,於日後進行系統升級計畫時,也以更貼近真實交易場景來設計壓力測試,以確保系統的承載能力。

針對此次受影響的客戶,國泰世華銀強調於未來一年內(自今年11月1日起至明年10月31日止)提供五次台幣跨行(轉帳、提款)免交易手續費之措施(採事後返還入帳機制)。

今年10月28日起至今年10月31日止(共四日),針對透過國泰世華銀行ATM進行跨行台幣提款交易之所有民眾(包含國泰世華銀行客戶),提供五次免收手續費優惠(採事後返還入帳機制),相關詳細措施說明會儘速公告於國泰世華銀行官網。

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