網購興盛消費爭議起　陳乃瑜揭駭人數字籲民眾當心

新北市議員陳乃瑜27日表示，近年消費爭議頻傳，新北市光2024年消費爭議就破1.1萬件，如今年節將屆，新北市府應加強宣導，強化市民消費知識，避免身陷消費糾紛，壞了年假好心情。

據了解，新北市已連續5年消費爭議申訴超過1萬件，其中2024年「第一次消費爭議」申訴為1萬1655件，而進一步根據新北市府統計，消費爭議最多的前5名，分別為運輸類、線上遊戲、服飾皮件、電器及周邊產品、食品，其中運輸類和線上遊戲加起來就佔了全體申訴案中快五分之一，也引發各界關注。

陳乃瑜認為，由於外送平台、觀光旅遊的消費爭議都歸在運輸類，而外送平台方便程度不在話下，在COVID-19新冠疫情後更是持續發展，但消費爭議也接踵而來，民眾消費時必須要提高警覺，以保護自身權益，也要求新北市府，必須多管齊下強化消保措施，並加強宣導。

陳乃瑜也說，像線上遊戲爭議最主要發生在帳號被盜、違規停權、系統維修、抽獎爭議和退費等問題，一旦玩家使用「外掛」程式進行不正當方式的遊戲時，很容易遭到業者停權，消費爭議更是吵個沒完；她呼籲，使用者也該遵守網路遊戲規範，勿將遊戲帳號借給他人使用，以免衍生糾紛。

陳乃瑜提醒，春節假期正到來，民眾規劃旅遊行程時，應注意大眾運輸退票或改票等規定，才能保障出遊權益；而使用外送平台訂餐服務，應詳細了解點餐程序、扣款方式及送餐模式，收到餐點後更應確實檢查項目，如有不符就要盡速通知平台，維護自身權益，這些也都是市府該督導與宣傳的。