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婦人投訴食品商糾纏一年 最後因衛生單位「出招」而願撤案

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婦人投訴食品商糾纏一年 最後因衛生單位「出招」而願撤案

民眾購買商品遇紛爭時,可透過公部門申訴或是向法院提訟尋求解決之道。(圖/翻攝行政院消費者保護會)

有位婦人購買食品後發現內容物部分有堆積成塊,便向廠商求償退款,但業者以此為正常現象拒絕,消費者向相關單位申訴長達一年餘,連消保官都難當和事佬,未料竟是衛生局表示也須登門了解消費者保存商品的環境,而遭民眾回絕及撤案。

據悉,當時消保官曾勸廠商與消費者和解,業者答覆說:「我的商品沒有問題,為什麼要退款。」而讓此案拖延長達一年。

依孰悉此案人員轉述,消費者曾先去電食品商客服反映商品狀況,客服曾回覆說此為運送過程中的積壓,屬於正常現象,但未獲顧客接受。之後,民眾改向當地縣市衛生局申訴,主管機關也派員前往稽查食品商的工廠、倉庫等,未查到違規行為。

但民眾未因此作罷,持續地向相關單位申訴,衛生單位接到申訴案便再派員稽查食品商,來來回回多趟,最後承辦員希望多了解食品從生產、製作到銷售、民眾購買及保存的每一環節中,到底哪裡出了問題,便去函請求民眾協助調查。

申訴民眾卻回絕衛生單位的邀請之外,並說要撤銷此申訴案。

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