申訴案
」 法務局 消費者 職場霸凌 消保官 性騷擾
5億飛了？悲情女守同組號碼20年終於中頭獎 彩券竟被當垃圾清掉
英國1名女子近日陷入「中了頭獎卻可能領不到獎金」的煎熬處境。46歲的梅恩（Kath Main）聲稱，她購買的英國國家彩券（National Lottery）疑似中獎，獎金高達1,200萬英鎊（約新台幣5億元），但彩券卻在確認過程中被店家當成未中獎票丟入垃圾桶，目前事件正由彩券營運商展開調查。英國《太陽報》（The Sun）報導，梅恩表示，自己過去20年來一直固定購買彩券，並使用同一組號碼下注，包括08、10、26、30、35及42。她日前比對開獎號碼後，驚訝發現自己的號碼與6月6日開出的頭獎號碼完全一致，認為自己成功贏得巨額獎金。然而，事情隨後出現轉折。梅恩得知中獎後，致電母親詢問是否已協助確認彩券。她表示，母親當時已將彩券帶到南威爾斯阿伯西農（Abercynon）1家倫迪斯（Londis）商店查詢，但店家告知該票並非中獎，因此母親便將彩券丟棄。梅恩回憶當時與母親的對話，她告訴母親「我們中彩券了」，但母親回答「我查過了，沒有人中獎」。當梅恩再次確認獎金可能高達1,200萬英鎊時，母親才表示「彩券已經在垃圾桶裡」。等到母女倆發現可能存在判定錯誤時，商店垃圾已經完成清運，原始彩券也無法尋回。梅恩表示，目前最讓她痛苦的是等待調查結果，「不知道自己是否真的能拿到獎金，讓人感到煎熬」。她說，如果最終確認自己為合法得獎者，最想做的事情之一，是前往紐西蘭觀看2029年英國暨愛爾蘭獅子隊橄欖球巡迴賽。涉事倫迪斯商店店主庫馬爾（Karan Kumar）表示，當時驗票機可能出現故障，因此才導致錯誤結果。目前相關單位已展開調查，他也表示，如果梅恩確實中獎，將會是一件令人振奮的消息。英國國家彩券營運商Allwyn證實，正在調查這起涉及「可能中獎彩券」的申訴案件。公司表示，英國國家彩券提供特殊機制，即使玩家的中獎票遺失、遭竊或損毀，在符合條件下仍可提出領獎申請。Allwyn強調，調查重點是確認彩券購買者身分及中獎事實，確保獎金能支付給真正的得獎者。目前梅恩仍需等待約30天的審查結果，後續發展引發關注。
配合職安法職場霸凌防治新制將上路 勞動部發布子法及配套措施
配合《職業安全衛生法》職場霸凌防治新制將於115年7月1日正式施行，勞動部於23日公告《職場霸凌防治措施準則》及《地方主管機關受理最高負責人職場霸凌事件申訴處理辦法》兩項子法。新訂子法明確規範職場霸凌之認定原則、雇主應採行之防治措施，以及最高負責人涉有職場霸凌行為時，由地方主管機關受理申訴及調查處理機制。為協助新制順利推動，勞動部同步推出指導手冊、常見問答、教育宣導教材、諮詢與輔導服務及專業人才資料庫等配套措施，協助企業落實法令遵循，建立安全、健康與友善的工作環境。勞動部表示，職業安全衛生危害預防不僅涵蓋機械設備及作業環境安全，也包括勞工心理健康的保護。推動職場霸凌防治法制化，目的是建立明確的制度規範，使企業有所依循、勞工有適當申訴管道，並於事件發生時及早介入處理，避免衝突擴大，營造良好的職場文化。勞動部指出，此次公告之《職場霸凌防治措施準則》，為新制運作的重要依據，明定職場霸凌認定原則，以及申訴受理、協調、調查小組組成、利益迴避、調查決定、申復及救濟等程序，提供事業單位明確遵循標準。無論事業單位規模大小，只要知悉或受理職場霸凌申訴，雇主均應依法啟動防治機制；企業規模越大，依法應建立越完整之防治制度及處理程序。此外，針對被申訴人為事業單位最高負責人的情形，勞動部同步發布《地方主管機關受理最高負責人職場霸凌事件申訴處理辦法》，建立由地方主管機關受理申訴及調查處理機制，透過外部公權力介入，避免內部調查可能產生之利益衝突或程序失衡，提升案件處理之客觀性、公正性及社會信賴。勞動部進一步說明，職場霸凌申訴與調查處理機制固然為法制重點，但實務上有相當比例疑似職場霸凌案件係因溝通不良或認知差異所致。考量正式調查程序可能耗費時間及資源，並增加當事人心理壓力，因此制度設計納入「協調機制」，於調查期間得依申訴人意願，由適當協調人員協助雙方溝通、尋求解決方案；如申訴人對協調過程或結果不滿意，得隨時終止協調，由雇主續行調查程序，以兼顧申訴人權益保障及企業處理爭議之彈性。為協助企業，尤其是中小企業順利接軌新制，勞動部將同步推動下列配套措施：一、公布「職場霸凌防治措施指導手冊」：針對職場霸凌認定原則、防治措施、申訴、調查與協調處理程序及申復機制等提供實務建議，並提供企業範本與相關表單，供事業單位參考運用。二、強化教育訓練：自4月起即持續透過論壇及研討會辦理多場講習訓練，及陸續製作完成數位學習教材，提供雇主、主管人員、內部調查人員及勞工相關線上學習資源，提升制度運作能力；7月起並將結合地方主管機關及勞動檢查機構資源，擴大辦理教育訓練。三、建置職場霸凌調查專業人才資料庫：協助事業單位遴選具法律、心理、人力資源及相關實務經驗之外部專業人士參與案件調查，提升調查品質與公信力。四、建置職場霸凌通報系統：為協助企業於受理申訴案件後能依規定落實後續調查處理程序，於通報系統設計提醒流程及資源等友善功能，協助符合法定程序。五、提供中小企業補助措施：針對中小企業聘請外部調查專業人士所需費用提供補助，降低企業制度推動成本，協助落實法令要求。六、加強宣導與輔導服務：建置職場霸凌防治專區，提供常見問答、圖卡、懶人包、短影音、教育訓練教材及指導手冊等資源，並結合地方主管機關、勞動檢查機構及財團法人職業災害預防及重建中心，分區辦理宣導說明及實務輔導，協助企業建立完善防治制度。勞動部強調，職場霸凌防治不只是符合法令要求，更是企業永續經營與良善治理的重要一環。建議雇主將職場社會心理風險及員工溝通互動議題納入公司治理及風險管理機制，從源頭建立防治政策與制度化管理機制，透過高階主管承諾及跨部門合作，形塑尊重、信任、安全、健康與友善的職場文化，提升員工向心力及企業整體競爭力。
調查局近年頻生強制猥褻、權勢性騷擾等案件 監院要求法務部澈底改進
監察院今（15）日表示，法務部調查局肩負國家安全、犯罪防制及維護社會安定重責，近年卻接連爆出多起令人震驚的風紀與性犯罪案件。監察院日前通過監察委員紀惠容、范巽綠所提調查報告，糾正法務部調查局，並籲請法務部儘速督同調查局檢討改進。紀惠容、范巽綠表示，CEDAW及我國憲法均明確揭示國家應禁絕對婦女之侵害，惟調查局111年起陸續發生多起所屬人員觸犯刑法、兒童及少年性剝削防制條例之案件，如111年A科長於捷運車廂內強制猥褻女乘客、112年B調查官與未成年人發生性行為並拍攝性影像、113年C調查專員廁所內放置密錄器偷拍民眾如廁畫面，又114年D調查官於便利商店嘗試拍攝國中女生裙底等，涉案者不乏擔任科長要職或曾借調國家安全局者，種種犯行，嚴重悖離調查局防制犯罪之職責本分，已重創政府整體形象。紀惠容、范巽綠指出，調查局內部的職場性騷擾問題同樣極為猖獗，據109至114年之性騷擾申訴及非申訴案件共23件顯示，性騷擾案件扣除不成立案件，計18件，受害者均為女性，計34人次，屬職場性騷擾者即有15件，案件中存在單一行為人同時、長期性騷擾多位受害者之情形，且不乏同時運用言語及肢體騷擾者，其中屬於「主管對下屬」的權勢性騷擾超過六成，而「學長對學妹」的階級壓迫更高達八成。高度不對等的權力結構致被害人因懼怕職場壓迫、報復，產生「寒蟬效應」，而延遲申訴或不正式提出申訴，據案件數據資料，受害者第一次受害至申訴，有時隔1、2年始提出，亦有7年後才申訴，超過公務人員考績法懲處時效，致未能確實懲處之情形。紀惠容、范巽綠表示，調查局所屬人員近年涉犯多起嚴重侵害民眾與內部同仁權益之惡行，顯示該局自人員養成、遴任、法治意識形塑，乃至建構免受恐懼之性別友善工作環境等層面，皆存有重大闕漏，致使侵害受害者權益的犯行一再重複發生，應澈底檢討。紀惠容、范巽綠表示，行政機關對重大違失人員之免職權，為憲法賦予行政權不可或缺之核心權限，調查局長期怠於發揮監督所屬之實效，導致內部紀律鬆弛，未能有效遏阻所屬職員侵害人民權益，亦難以根除內部權勢性騷擾之沉痾，確有違失。紀惠容、范巽綠強調，調查局作為國家之執法機關，更應高標準要求所屬之人品、紀律，銓敘部已說明公務人員考績法於114年11月19日修正明列性騷擾、性侵害等規定是為強調政府態度，但於修法前，公務人員如有重大違失行為，機關本得依修正前考績法規定落實懲處，該局過去僅以輕懲為之，允應針對相關案件逐案重新檢視，從重處置，方能儘速導正機關風氣，挽回國人信心。紀惠容、范巽綠說明，性騷擾係對個人身心及人格尊嚴之嚴重侵害，受害人除需承受身心創傷與揭露案件之壓力，於案件調查期間，亦須再次回憶遭受性騷擾時的情境脈絡，故為防範受害人於性騷擾案件之處理過程遭遇二度傷害，性騷擾防治法及性別平等工作法均要求處理人員應具專業性，且於調查、審議程序亦強調應納入外部專業意見，以避免因權力結構不對等而影響被害人權益。監委表示，調查局對於正式提出申訴之性騷擾案件，依循「法務部與所屬機關工作場所性騷擾防治措施申訴及處理要點」及「法務部與所屬機關性騷擾防治措施申訴及處理要點」處理，交予該局性騷擾申訴處理會調查、審議，惟對於礙於權勢未提出正式申訴之性騷擾案件，內部僅交由該局督察處調查處理，先天即缺乏申處會之性平專業與外部專家把關，後天亦無實質防治或環境改善建議，且由各駐區督察人員逐級陳報，則衍生吃案、隱匿情事，已然形成制度性闕漏。導致該局人員須不斷循外界管道檢舉，以伸張正義，除損害局譽，亦加深所屬職員於體制內之二度傷害，確有違失。紀惠容、范巽綠進一步調查指出，調查局多起性騷擾案件是於餐敘酒後發生，甚有行為人稱是為了工作需要而飲酒、不勝酒力，藉詞以酒後失態合理化其酒後性騷擾行為。部分性騷擾、強制猥褻行為是於主管帶同下屬餐敘飲酒後發生，且不僅於進入調查局工作後，有長官帶頭邀集下屬或特意找女下屬飲宴而發生性騷擾等違紀情事，調查人員於訓練期間，即有發生餐席間開放學員飲酒，酒後性侵害之案件，顯示調查局人員從訓練起至後續職場之文化，亟需通盤檢討。調查局對此表示，現行透過各場合宣導提醒同仁避免無謂飲宴，也要求若長官要帶同仁飲酒，應評估有公務交流之必要，且不得過度飲酒、不可發生不檢言行。法務部對於該局之應酬文化，亦認為不可鼓勵，表示將透過舉才策略逐步改善風氣。紀惠容、范巽綠呼籲，性騷擾等犯行，非但違反法規、破壞機關信譽，且往往涉及職場權力濫用，而不當飲酒則易造成紀律鬆散，輕則影響職務執行效率，重則觸犯法律，該局若未妥為監督，無疑縱容「以應酬為名，行騷擾之實」之職場文化。行政機關各級主管本應擔負確實監督屬員之責，該局允應針對因酒犯紀與不當飲宴之涉案人員及主管，從嚴處理並落實再教育，方能確實整飭風紀。
公務員霸凌申訴5年增逾10倍 立委促強化反霸凌教育與審查效率
公務體系職場霸凌問題近年持續受到關注。立法院司法及法制委員會今（3）日審查考試院及所屬機關預算時，多位朝野立委指出，公務員職場霸凌申訴案件近年大幅增加，但案件處理效率與申訴成功率未見同步改善，要求相關單位加強預防機制與教育訓練，打造更友善的工作環境。近期行政院經貿談判辦公室副總談判代表顏慧欣病逝事件，引發外界關注公部門職場文化問題。由於外傳其生前曾遭遇職場排擠與不當對待，行政院已成立外部調查機制，目前相關調查仍在進行中。在今日審查過程中，國民黨立委許宇甄指出，根據統計資料，公務員職場霸凌申訴案件從2020年的12件增加至2025年的132件，短短數年間成長超過10倍，顯示問題日益受到重視，也反映基層公務員面臨的壓力與困境。她表示，雖然申訴案件增加，但許多案件最終仍被認定原機關處理並無不當情形，導致申訴成立比例偏低。面對公務體系工作量增加與職場壓力攀升，保訓會應透過教育訓練與宣導課程，加強主管與同仁對職場霸凌的認識，建立更健康的組織文化。另外，也有立委關切案件審理進度問題。部分委員指出，近年申訴案件不斷累積，但結案效率未同步提升，造成不少案件審查時間拉長，甚至出現未結案件持續堆積的現象。立委認為，相關機關應檢討現行審理流程及人力配置，研議透過案件分流、調查機制優化等方式，加快處理速度，避免申訴人長期等待影響權益。為督促保訓會提出具體改善方案，司法及法制委員會最終決議，將保訓會相關預算853萬3000元凍結10%，約85萬3000元，待保訓會提出檢討與改善報告，並獲委員會同意後，始得動支相關經費。委員會認為，除了事後調查與處理外，更重要的是建立預防機制，讓公務人員在安全且受尊重的環境中執行職務，降低職場霸凌事件發生的可能性。
台中威順旅行社爆財務異常遭勒令停業 1家6口付完日本自由行訂金傻眼
位於台中市的「威順旅行社有限公司」近期出現財務異常狀況，交通部觀光署為防止旅客權益受損情事擴大，已命該旅行社自5月14日起停業3個月。台中市政府消保官表示，於5月14日之後出發的旅客，可針對旅遊契約的消費糾紛，向中華民國旅行業品質保障協會（電話02-25995088）提出申訴請求退費或協助轉團；使用信用卡消費的消費者，亦可掌握時效申請信用卡爭議款。台中市政府法制局指出，目前受理以威順旅行社為相對人提起的申訴案件共計2件，其中有民眾向威順公司購買日本機加酒行程，一口氣付了全家6口訂金，共計1萬8000元，不料旅行社突遭勒令停業，導致行程落空。消保官表示，威順旅行社為品保協會的會員，應依法繳納保證金並投保履約保證保險，其如與消費者訂有「旅遊契約」卻無法依約提供服務並辦理退費者，消費者可向品保協會提出申訴，由品保協會協調保險公司辦理賠償事宜。品保協會已於5月18日發布公告，請與該旅行社有旅遊糾紛的消費者，於公告日起30日內向品保協會提出申訴。消保官提醒，消費者若使用信用卡消費，無論是向該旅行社購買旅遊行程、機加酒或住宿券等，亦可向信用卡發卡銀行申請爭議款要求足額退款，但因爭議款有申請期限（以VISA、MASTER 為例，自刷卡日起540日曆天且業者未提供服務起120日曆天內，以上日期需再扣除發卡行作業所需的15工作天，即使業者已經請款，消費者未使用的費用，仍可要求信用卡機構退還），且各家銀行所需資料不盡相同，建議消費者盡速向發卡銀行洽詢。（圖／台中市政府法制局）
威順旅行社遭勒令停業！出發前10天收通知 她付7.5萬遊日被迫喊卡
交通部觀光署證實，台中威順旅行社因財務狀況異常，已自5月14日起遭裁處停止經營旅行業業務3個月。由於不少旅客原訂近期出國旅遊，消息曝光後，也引發消費者擔憂已支付的團費與後續行程安排恐受影響。觀光署指出，威順旅行社已於5月12日主動向中華民國旅行業品質保障協會通報，表示公司目前已無法繼續履行部分旅遊契約服務。觀光署隨後在5月13日會同品保協會前往查核，確認業者存在財務及業務異常情形，因此依《發展觀光條例》規定，裁定自5月14日起停止營業3個月，以避免旅客權益進一步受損。事件曝光後，也有民眾在網路分享自身遭遇。一名旅客表示，今年3月透過威順旅行社購買日本福岡5日團體行程，共4人同行，總團費約7萬5000元，原本預計於5月26日出發。不過，旅客卻在出發前突然接獲通知，得知旅行社已停業。更讓旅客傻眼的是，對方告知若仍希望按照原定日期出團，還需額外支付約3萬5000元費用，才能改由其他旅行社接手安排後續行程。由於旅客後續多次致電威順旅行社，卻始終無法聯繫上業者，因此感到相當不安。針對後續處理方式，觀光署表示，凡5月14日後出發、受到影響的旅客，可依「國外旅遊定型化契約」規定，向旅行社要求全額退還旅費，並可依法主張違約金權益；另外，也可選擇由威順旅行社安排轉由其他旅行社接手出團。目前觀光署也已請品保協會協助受理相關旅客申訴案件。品保協會發言人李奇嶽提醒，民眾可準備旅遊契約書、代收轉付收據等相關文件，主動與品保協會聯繫，以利後續協調退款或轉團事宜。李奇嶽也建議，民眾未來購買旅遊商品時，除了確認旅行社是否合法立案，也應保留完整付款紀錄與正式契約文件，付款方式則以刷卡或匯款較有保障，若日後發生消費糾紛，也較容易作為申訴依據。
愛爾麗針孔偷拍案延燒！北市啟動聯合稽查 5/11開放法律諮詢
知名醫美集團愛爾麗針孔偷拍案持續延燒，台北市政府今（8）日宣布啟動為期兩週的聯合稽查，針對醫美診所、三溫暖及體育場館等場所，進行反針孔偵測與現地稽核；另法務局也將自5月11日起，提供為期3天的消費者法律諮詢服務。台北市法務局指出，自5月1日至5月7日下午1時止，已受理近50件與愛爾麗相關的消費爭議申訴案；北市府除配合檢警調查外，也將研議啟動團體訴訟，並開設專案法律諮詢服務。法務局說明，目前已與「財團法人中華民國消費者文教基金會（消基會）」及「台灣消費者保護協會」保持密切聯繫，針對本案涉及全國連鎖醫療集團、多據點及大量潛在受害者等情形進行評估。未來若檢方偵辦確認受害消費者達20人以上，將研議商請相關消保團體承接團體訴訟，協助消費者爭取人格權及財產權受侵害的損害賠償。法務局也宣布，將自5月11日至13日，每日下午2時至5時，於台北市政府市政大樓1樓東區法律諮詢室，開設「愛爾麗醫美消費爭議專案法律諮詢服務」，安排2名律師提供一對一法律諮詢，每位預約消費者可獲20分鐘諮詢時間，內容涵蓋契約解除、退費請求及隱私權受損等法律救濟問題。法務局表示，考量本案具高度隱私性，為保障民眾隱私並控管現場人數，本次專場採全面線上預約制，可透過「法律諮詢預約作業系統」點選「愛爾麗醫美消費爭議法律諮詢」完成預約；若有相關疑問，也可撥打1999轉分機2413洽詢。此外，法務局強調，本案仍待地檢署進一步偵辦釐清，最終結果仍須待司法調查確認。
辦公室同事訂雞排、飲料「沒揪」算職場霸凌？勞動部揭5大認定要件
同事在辦公室訂雞排或飲料卻未邀請他人，是否構成職場霸凌？對此，勞動部今天（21日）指出，依據最新預告的《職場霸凌防治準則》草案，類似「訂雞排沒揪」的情況，因多半與職務執行無直接關聯，原則上不會被認定為霸凌，但仍須依具體情境判斷。勞動部官員說明，根據過往案例，單次或少數幾次未被邀請參與團購，通常難以構成職場霸凌。不過，是否成立仍須檢視五大要件，包括是否發生在執行職務的勞動場所、行為人是否為事業單位人員、行為是否逾越業務必要與合理範圍、是否具持續性，以及是否對當事人身心健康造成危害。職業安全衛生署指出，上述五項條件須同時具備才可能認定為職場霸凌，且霸凌不僅限於主管對下屬，也涵蓋同事之間，甚至下對上的互動；派遣勞工亦適用相關規範。不過，承攬人員或第三方業務往來對象，則屬於職場不法侵害範疇，並不納入霸凌專章。此外，草案也列舉常見霸凌樣態，包括言語暴力、社交排斥、職務干預、權力濫用及名譽侵害，但並未設限僅止於此。舉例而言，若主管要求原本需一個月完成的工作，在三天內交付，即可能被認為不合理。未來相關單位也將進一步制定指引，提供企業作為判斷與防治依據。勞動部表示，依《職業安全衛生法》第22條之2第4項授權訂定的《職場霸凌防治準則》草案，已明確規範雇主的防治責任，重點包括：一、明定職場霸凌之認定原則及審酌因素，提供判斷基準；二、要求雇主應依事業單位規模採取防治措施，並於知悉霸凌事件時採取立即有效的適當處置；三、建立明確的申訴受理、調查小組組成、調查程序及期限、協調機制、利益迴避、調查決定、申復機制及救濟管道等；四、對申訴人或協助申訴之人禁止不利處分，並對申訴案件應負通報、追蹤、考核責任。針對勞工遭受事業單位最高負責人職場霸凌的案件，新法已定明勞工得向地方勞工主管機關申訴，勞動部依《職業安全衛生法》第22條之3第5項授權，訂定《地方主管機關受理最高負責人職場霸凌事件申訴處理辦法》草案，重點包括：一、明確定義「最高負責人」的範圍，確保勞工遭受最高負責人或與其職務相當者霸凌時，有外部申訴管道；二、規範地方主管機關受理申訴後的調查期限、方式，並要求調查成員的組成及調查報告內容應符合專業與客觀原則；三、定明當事人及相關單位應配合調查的義務，被申訴人不得規避、妨礙或拒絕。勞動部強調，新法已定明職場霸凌防治為雇主的法定義務，違反相關規定最高可處新臺幣300萬元罰鍰，且得依事業規模、性質或違反情節，加重至法定罰鍰最高額1/2。勞動部配合該等規定施行，正積極規劃推動的相關配套措施，包含培訓調查專業人才及建置調查專業人員資料庫、全國職場霸凌通報系統、積極爭取地方政府所需人力與經費、擴大辦理法遵宣導、輔導及教育訓練，以及補助中小企業遴聘外部調查專家等措施。
北市法務局公布不友善企業 必要時聯合稽查或請到市府「喝咖啡」
臺北市政府法務局今（31）日發布新聞稿，公布去（114）年度第 4季（10 月至12 月）消費爭議申訴案件中，經通知卻無故不到場協商之「不友善企業經營者」名單。第 4 季共有142 家次業者缺席消費爭議協商會議，排序前 3 名依序為「新加坡商蝦皮娛樂電商有限公司」平台之個人賣家（下稱蝦皮賣家）、「滿場娛樂有限公司」（下稱滿場娛樂）及「客遊天下旅行社有限公司」（下稱 Klook 客路）。法務局強調，針對無故缺席、未積極妥適處理爭議之業者，將依規定公告，必要時將發動聯合稽查，或邀請業者到「市政府喝咖啡」命業者提出精進說明及改善方案，敦促業者積極出席市府召開之協商會議提高消費爭議妥處機會，以維護消費者權益。法務局表示，依臺北市消費者保護自治條例第 25條第1款規定，無正當理由未派員出席協商會議之業者，北市府得於網路或媒體公告。114年第4季統計未派員出席協商業者前 3名依序如下：第1名蝦皮賣家（累計 12次）、第2名滿場娛樂（累計10次）、第3名Klook客路（累計5次）。法務局分析，蝦皮賣家遭訴之爭議主因為消費者收受商品有瑕疵或收到與訂單不符之商品；就蝦皮賣家消極出席協商會議之情形，法務局將促請蝦皮電商研議採取對其平台使用者之其他不利措施，透過公私協力共同消彌個人賣家漠視消費者權益之行為。至滿場娛樂、Klook客路則集中在「老菸槍雙人組」演唱會延期未積極辦理退票之爭議；該案法務局已將主辦單位「滿場娛樂」以詐欺罪嫌函送刑事偵辦，並要求 Klook 平台積極協助退票。此外，法務局亦函請金融監督管理委員會轉請「銀行商業同業公會全國聯合會」，在民眾申請信用卡爭議帳款程序時給予正確及必要協助；臺北市文化局則針對主辦單位滿場娛樂規避調查之行為，已依法裁處新臺幣10 萬元在案。法務局指出，消費爭議之妥善處理為企業營運不可或缺的責任，業者若無正當理由多次缺席協商程序，必要時市府將視情況發動聯合稽查或命其到府說明營運情形與爭議處理機制，情節嚴重者將發布消費警訊。消費者如有消費疑義，可上臺北市政府法務局消保網查詢相關資訊；若有消費爭議，請撥打消費者服務專線 1950 或市民專線 1999轉7812洽詢。對此，蝦皮回應，蝦皮購物重視用戶並持續與主管機關公私協作，共同保障消費者權益。平台有完整的退貨及協商機制，協助消費爭議之處理。此外，接獲主管機關消保爭議協調通知後，亦會通知賣家並要求積極處理，遵守相關規範，若無故不到者，將依違反平台規定處置，最重將永久凍結賣場及其帳號。
101登頂掀模仿潮 游淑慧曝數據：2公尺就能重傷
美國徒手獨攀好手艾力克斯霍諾德（Alex Honnold）25日耗時1小時31分完成登頂台北101，引起民眾「模仿效應」。國民黨台北市議員游淑慧26日指出，近日社群平台就有人貼出一名少年疑似試圖攀爬101、遭警衛制止的畫面，她嚴正呼籲「熱血之餘，請別拿生命開玩笑！台北101不是練習場」，強調未經專業訓練與合法程序的模仿行為，不僅違法，更是對生命極度不負責。游淑慧表示，「專業的熱血背後，是長年累積的極致訓練與周密安全規畫；盲目模仿只會把人送進急診室」。她提到，「兩公尺的高度，就能毀掉健康」，許多人以為「不高、有軟墊」就沒事，但根據她向體育局調閱相關數據後發現，北市攀岩館在民國111至114年間已發生9件嚴重申訴案，其中8件為骨折，甚至包含相當嚴重的「脊椎壓迫性骨折」，而受傷族群多為「初次體驗者」，不少人僅從約2公尺（不到半層樓高）摔落就造成重傷。游淑慧說，為了「補齊安全防護網」，她在接獲去年攀岩館摔落骨折陳情後深入調查，發現現行法規對攀岩場館安全管理與消費者保障仍有不少漏洞。因此游淑慧正式提案：制定北市專屬規範，要求體育局針對攀岩場館擬定更嚴格的安全管理標準；並落實教練比例與裝備檢查，確保初學者在各攀岩館都能獲得足夠指導與保護；同時強化消費者投保機制，讓意外發生時市民權益不被忽視。游淑慧也給想嘗試攀岩的民眾提出三點建議：一、循序漸進，攀岩需要核心與肌力，缺乏運動習慣者應先打好體能基礎；二、尋求專業，務必報名專業課程，學習正確「掉落（Falling）」技巧，重要性不亞於向上攀爬；三、拒絕模仿，不要再嘗試攀爬101，把熱血留在專業場館，把安全留給自己與家人。
雙和醫院男主管「搓揉手部、按捏後頸」性騷3女醫 院方回應了
台北市醫師職業工會昨天（29日）偕同多名前雙和醫院醫師召開記者會，有女性醫師控訴，前主管曾強迫懷孕醫師值夜班，還長期對女下屬性騷擾，做出搓揉手部、磨蹭、按捏後頸等舉動，至少3人申訴後，院方卻拖延並輕懲，受害醫師只能被迫離職。對此，院方澄清絕無消極作為、包庇隱匿，已解除涉案人主管職務。據悉，涉案男子目前停診中。據了解，一名女醫師指控，前主管強迫懷孕醫師值夜班，承擔暴露游離輻射風險，甚至進行言語羞辱、計算「欠多少人情債」等方式施壓，長期性別歧視與職場霸凌。不僅如此，其中一名醫師在流產手術恢復室中，被該主管乘機用雙手包覆、搓揉其手部，還曾以「討論職場霸凌案情」為由，於辦公室內強行握手、磨蹭，還說出「妳的手比我的熱」等話。另有醫師表示，該主管曾在院內隱蔽處強行搓揉其手部、按捏後頸，即使她當下極力拒絕，對方仍不收手，最終情緒崩潰選擇離職。受害女醫師也指出，雖然至少有3名醫師申訴並成立，院方只對該主管「各記小過1次」，未比照過往院內類似案例進行全院公告，也沒有主動將懲處結果通知被害者，醫院也拒絕提供懲處的理由和調查內容。受害者痛批，醫院未能第一時間隔離加害者以保護被害人，申訴委員會也沒有盡到利益迴避職責，讓受害人擔心可能會被秋後算帳。對此，雙和醫院回應，院方在今年6月18日接獲有同仁疑似遇單位主管肢體騷擾，隨即依規定啟動初步調查與關懷機制，當日即與該同仁確認事件經過，並提供支持與協助，同時安排其辦公空間與被申訴人不同區域，可完全避免接觸，但該同仁隨後因個人職涯規劃，已在7月離職。雙和醫院說明，依法通報新北市勞工局，並於今年6月25日召開性別平等委員會，成立專案調查小組，成員包含2名院內委員及1名經勞動部認證的院外專家委員，並啟動調查，但期間另有2名已離職女性同仁，分別於今年7月28日、8月8日提出陳情，經評估後依規定併案處理。雙和醫院提到，考量案件涉及範圍較廣，調查期限依法由原訂2個月展延為3個月，最終於8月25日召開結案討論；調查期間共進行7次訪談，對象包含申訴人、被申訴人及相關證人，均採個別約談方式辦理，避免互相影響。雙和醫院說，經性別平等委員會8月25日決議，本案3名申訴人所提性騷擾申訴案均成立，並於8月28日正式通知3名申訴人與被申訴人調查結果，同日也召開人力資源規劃暨評議委員會，決議即刻卸除被申訴人主管職務，隔日便正式全院公告主管撤換事宜。雙和醫院強調，該案目前已進入司法程序，基於尊重司法及避免影響後續審理，院方不便就個案內容進行任何評論或回覆，將持續檢討、強化內部管理制度及性別平等教育，並配合政府、檢調及司法單位相關工作。《CTWANT》關心您：若自身或旁人遭受身體精神虐待、性騷擾、性侵害，請打110報案再打113找社工。
醫界自爆1／大動作警告勿濫用高價醫材 保險業「已非」照單全收全額給付
有醫生向CTWANT爆料說，醫療學會近期頻繁通知會員說，保險公司對自費醫耗材「已非」照單全收、全額給付，請醫生注意避免日後發生爭議。記者調查發現，包括高濃度血小板血漿PRP、自體單核細胞球純化技術PCP治療、羊膜異體移植、玻尿酸、膠原蛋白、止血粉、敷料等，皆為實支實付險拒賠的主要項目。在保險公司健康險保單中，實支實付險基本訴求確實是一種「花多少、理賠多少」醫療險，因此過往有些保戶考量預算而多買幾張此類保單，來分擔可能龐大的手術、住院費、病房費、藥品、醫材等經濟負擔風險。隨著醫療研發科技興起開發許多自費醫材，根據金融消費評議中心（目前受理保戶申訴案，負責釐清保險公司拒絕理賠等爭議案件的單位）統計，在「實支實付險」這一類保單，認為「保戶主張無理由」的案件超過1550件。其中，保戶接受治療使用的「血球細胞分離器、手術膠體、高濃度血小板血漿PRP、自體單核細胞球純化技術PCP治療」而遭到拒賠的案件超過560件；羊膜異體移植、玻尿酸等產品達235件；膠原蛋白敷料、膠原蛋白基質、膠原粉、可吸收性止血粉、水性創傷敷料、癒合敷料、凝合劑等累計也約200多件。還有像是屬於「非藥品」的維生素、高鈣、蛋白飲等營養品、健舌器、足踝護具等，累計達近百件。一名資深專業人士告訴CTWANT記者說，現在許多醫生在提供民眾治療建議方案時，通常也會詢問是否有買保險？有沒有實支實付險？希望幫助患者可以考慮使用可能非健保給付的藥品、醫材的立意尚好，但可能也要注意到，這已經與過去十多年來「照單全收、全額給付」的情況，大大有所改變，應該避免誤導民眾以為保險公司會通通理賠額外的自費等項目。根據金融消費評議中心的資料顯示，使用「自費醫材」的理賠爭議案件數量頗多。（圖／報系資料照）該人士分析，現在醫界的亂象可以歸納出五大類，一是「過度醫療」，包括浮濫自費開刀、浮濫自費醫材，虛報沒有執行的手術；其次還有「過度宣傳醫術效果、成功案例」，像是經營自媒體，結合網紅業配、社群媒體，招攬病人。「進而更讓人詬病，則是可能出現涉及欺騙行為，譬如說誇大病情、無中生有、誘導病人接受非必要之醫療等」甚而，「可能醫、病、業三者共謀不當利益，造成社會、健保、保險公司三輸」，「醫師業代化與回扣問題，按件計酬，收取廠商私下鉅額回扣」該人士分析。
獨家／華視男主播性騷女同事5年 公司2個月後開鍘下場GG了
華視9月驚爆一名資深已婚台語男主播，長期以露骨、逾越分際的言詞及行為騷擾女同事，造成對方身心受創，最終向勞工局提出申訴。男主播當時仍稱「只是對方主觀感受」，否認有任何冒犯意圖，華視當晚立即發聲明強調性騷擾零容忍，若有屬實將嚴懲不貸，並下令該名男主播全面停播。事隔兩個月，華視今（5日）正式公布懲處決議。表示該名男主播因個人言行不當，違反公司職場倫理，依「獎金核發暨員工獎懲管理辦法」第十三條第七款予以記大過一次。回顧事件，該名具20年資歷的台語男主播，疑似自2019年起便陸續以「想念妳」等曖昧訊息對女同事騷擾，甚至多次暗示要為女方按摩，並以「教學」名義與其進行肢體接觸。期間女方一度向華視前主管求助，卻未獲適當處理，最終才向勞工局申訴。勞工局其後介入，並預計於下週行文華視性平會要求全面調查。華視先前聲明中表示，公司對職場性騷擾向來「零容忍」，依《性別平等工作法》設有「性別平等工作暨工作場所性騷擾申訴處理委員會」，歷來皆依程序公正處理申訴案件。本案將持續配合調查，若有進一步事證，將依規定從嚴處置；同時也會妥善照顧受害者權益及身心安全。華視強調，未來將持續強化員工的性平教育，打造安全且相互尊重的職場環境，確保所有員工都能在無恐懼的環境中工作。 《時報周刊CTWANT》提醒您：尊重身體自主權，請撥打113、110。若自身或旁人遭受身體精神虐待、性騷擾、性侵害，請打110報案再打113找社工。
台中廟東美容業者騙學生、坑身障 全國首例！衛生局出手貼消費警訊
台中豐原廟東的怡豫公司美容爭議案件大幅成長，經衛生局裁罰仍未改善，台中市法制局消保官28日會同相關單位前往店家張貼消費警訊，業者於自28日至12月27日不得撕毀，創下全國張貼首例。據統計，申訴案件共有38案，20歲以下占26％。豐原廟東怡豫公司自民國112年下半年與資融公司合作後，因屢次違反《消費者保護法》第18條及《台中市消費者保護自治條例》第5條規定，經衛生局裁罰仍未改善，且美容爭議案件大幅成長。台中豐原廟東的怡豫公司美容爭議案件大幅成長，台中市法制局消保官28日會同相關單位前往店家張貼消費警訊。（圖／台中市府提供）法制局長李善植表示，113年修正公布《台中市消費者保護自治條例》，首創政府機關可前往業者營業場址張貼消費警訊告示之機制，在新法上路後，怡豫公司違規情節及消費申訴案件有顯著增加之情形，市府消保官及衛生局等單位今上午前往該營業場所張貼消費警訊公告。李善植強調，此為全國張貼首例，業者今起至12月27日不得撕毀、移置、遮蔽或有其他類此行為致一般人無法辨識該公告之行為，希望藉此能體醒消費者慎選店家，謹慎消費。消保官吳冠民表示，怡豫公司常以貼貼紙、填問卷為由將消費者引導進入店面內再推銷商品，卻未依《消保法》規定清楚書面告知此種行銷方式屬於訪問交易，消費者得於7日內行使無條件解除權，經衛生局命限期改善仍未改善後，於113年11月、114年6月裁罰在案，且查法院判決，怡豫公司的類型行銷方式確屬訪問交易，應依法退還價金。但怡豫公司經市府裁罰後仍未改善，市府統計，在新法上路後，市府受理申訴案件共計38案，領有身障手冊消費者計5件，其中赫見中度身障者（腦部受損及行動不便）。20歲以下消費者計10件，占整體申訴案件26％。法制局提到，怡豫公司甚至指導學生謊騙家長以取得資融公司承作無卡分期之情事。經市府審酌案件之消費金額及受害消費者狀況，違規情節實屬重大。法制局指出，怡豫公司有高金額且高爭議消費申訴案件，主要因與「第一國際資融股份有限公司」合作獲得金流，使業者可透過無卡分期獲大額消費金額，向消費者推銷遠超過自身財力的消費。
舉發職場霸凌「公文竟遭洩密」！台南勞檢官員向廉政署自首獲緩起訴
余姓男子在具危險性的高壓氣體灌裝公司遭到職場霸凌，向台南市職安健康處舉發申訴，受理的職安處張姓技士將申訴案轉發勞動部過程中，竟將余男的公司列為正本受文者，經手公文的黃姓專員、楊姓課長蓋下核發章，將公文寄到余男公司，讓余男曝光，出包的張男向廉政署自首認罪，3人均獲檢方緩起訴處分。檢方調查指出，余姓男子於民國114年1月間向台南市政府職安處，申訴舉發其公司安全設施不足、主管對他霸凌，涉違反職業安全衛生法第39條等情事。因其工作場所具危險性，依勞動檢查法，應移由勞動部南區職業安全中心處理。受理檢舉的張姓技士依處理程序，必須將該案轉寄勞動部南區職安中心，他依法應對申訴人身分及檢舉內容保密，但他竟在露出余男姓名、申訴內容的公文上，將余男的公司列為正本受文者，連同申訴資料，一併送交上層長官審核。張姓技士上級的黃姓專員、楊姓課長在公文核稿時，都未發現誤列被舉發公司為受文者的離譜錯誤，先後蓋章核發，並由楊課長代為決行、核准發出。該公文於1月下旬送達余男任職的公司，導致檢舉人余男及申訴內容曝光，讓他在公司內陷入尷尬局面。事後張姓技士發現公文出包，涉及洩漏國防以外應祕密資訊，今年2月初主動到廉政署南部地區調查組自首，廉政署南調組將他及黃姓專員、楊姓課長一併依瀆職罪嫌送辦。張姓技士等3人在檢廉調查時均坦承犯行，檢察官考量3人是一時失慮，犯後態度良好，均予以緩起訴以啟自新，期限1年，要求3人在本案確定6個月內，每人須向國庫交付1萬元緩起訴處分金。
「普發1萬」入帳致帳戶被鎖？ 金管會：目前尚未發生
全民普發現金1萬元已陸續發放款項，但日前傳出疑似有民眾入帳後，被銀行端判斷可疑交易，對此，金融監督管理委員會發聲表示，普發現金以系統批次入帳，且有備註「行政院發」或「全民+1政府相挺」，金融機構得以清楚辨識款項來源，經全面了解，全體本國銀行、郵局、信用合作社均回報，並未有因普發現金入帳而控管帳戶事件發生。有媒體報導指出，民眾因普發現金登記入帳而遭銀行控管帳戶一事，金管會表示，因普發現金以系統批次入帳，且有備註「行政院發」或「全民+1政府相挺」，金融機構得以清楚辨識款項來源，不會因普發現金入帳而判定有異常金流，進而鎖控帳戶。經金管會全面了解，全體本國銀行（含中華郵政股份有限公司）及信用合作社均回報，並未有因普發現金入帳而控管帳戶之情事。 金管會指出，部分金融機構因先前為了防制詐騙而對存款帳戶採取控管措施，導致普發現金入帳後無法提領，金管會已要求金融機構儘速處理，務必讓民眾能順利領取。為防制及打擊詐欺犯罪，金管會督導金融機構持續跨部會合作，共同攔阻不法金流，守護民眾財產。金管會強調「防詐要精準、服務要即時、阻詐要徹底」，請金融機構執行防詐措施秉持下列三大原則： 一、AI防詐以「精準」為目標：金融機構導入AI技術協助防詐，是為了防止民眾遭詐騙損失。金管會鼓勵金融機構在強化防詐同時，完善模型驗證與人工覆核機制，避免誤攔合法交易，兼顧安全與便利。二、服務不中斷、申訴要迅速：金融機構對於帳戶凍結或誤判情形，須即時受理、妥善說明，保障民眾權益。金管會要求金融機構建立快速申訴處理機制，第一時間解決問題。三、阻詐要徹底、聯防要到位：目前已發現有境外詐團假民眾之名申訴，若發現申訴案件疑似有詐騙集團隱身其間，金融機構應立即通報警方與相關單位，強化跨機關聯防。
案量居冠人力不足！北市消保官「平均每人負擔3千件」
台北市消費爭議申訴案件量長年居全國之冠，市議員張斯綱指出，目前台北市法務局消保官法定編制6人，實際執勤人力長期不足，人力最短缺時僅剩4人，平均每人需負擔超過3000件案件，嚴重影響處理品質，近3年僅有3件裁罰紀錄，要求法務局增加消保官人力以提高裁罰效能。法務局長連堂凱回應，已啟動職缺補實作業，會持續精進人力調派、福利待遇。根據統計，台北市消費爭議申訴案件民國112年2萬784件，占全國比例26％；113年1萬9564件，占全國比例25％，今年截至9月已達1萬4853件，占全國比例26％，近3年申訴案件量皆占全國總量約四分之一。張斯綱指出，法務局面對龐大申訴案量未能有效提升處理效率，近3年協商不成立率維持5成以上、調解不成立率更高達6成至7成，今年甚至呈現上升趨勢，更令人詫異的是，近3年僅有3件裁罰紀錄，罰鍰金額介於5萬元至15萬元不等。他表示，法務局消保官法定編制6人，實際執勤人力長期不足，今年7至10月執勤人數4人、目前僅5人，以今年截至9月共1萬4853件申訴案計算，4人平均每人必須負擔3713件、5人2971件，平均每個工作日需處理15件以上，根本無暇深入調查。連堂凱回應，已主動啟動職缺補實作業，消保官任務繁重且責任重大，因此在人力調派、福利待遇等事項，值得中央與地方政府共同重視，以守護消費者權益。
「地球村」多分校倒閉！14萬課程全泡湯 學員求償申訴案達228件
知名外語補習班「地球村美日韓語」近日被爆出多間分校相繼倒閉，引發全台學員不滿與消費爭議。1名在新店分校報名的學員指出，今年3月他與2位朋友共同報名了90小時的美語課程，總共支付14萬4000元，卻在10月中旬前往上課時驚訝地發現分校已無預警關閉，外頭也未張貼任何通知。該學員無奈表示，在原定的上課時間已經撲空3次，感到既憤怒又後悔。據《TVBS》報導，業者事後才通知學員可改至台北車站或大安分校上課，或選擇轉為線上課程，也能要求退費。不過，業者明言只願退還剩餘時數的學費，不會額外補償學員因此遭受的損失。對於不滿的學員，地球村方面僅回應：「我們不是沒有地方可以給你上課。」對此，台北市消保官葉家豪表示，若補習班在未提供正當理由下擅自變更上課地點，消費者有權要求退還已繳費用，並可加計30%的賠償。全台目前也已累積多達228件針對「地球村美日語」的申訴案件。業者方面則承諾將受理退費申請，但表示最快也要到明年1月才能完成退款程序。許多學員因此選擇透過消保途徑尋求保障，希望能拿回應有款項。實際上，地球村美日語的經營困境早有跡可循。今年5月間，負責人曾因涉嫌找黑道毆打1名女牙醫而引起社會關注，隨後又爆出高達9億元債務問題。昔日遍布雙北、擁有約25家分校的地球村，如今據悉僅剩台北車站與大安2處分校仍在維持實體授課。學員權益未解，品牌信任也因此受到重創。
科長好忙2／大談「女同事性愛片」遭告性騷 妻訴請離婚被淨身出戶
勞動部勞力發展署A科長遭元配恩恩（化名）控訴多次以加班、補班為由忽略孩子，定位卻常出現在汽車旅館或約聘僱女同事住處附近，甚至曾請假3天沒告訴妻兒，每日照舊以工作為名早出晚歸，還在女同事家喝到爛醉，在妻子報警後才回家，恩恩訴請離婚，竟被淨身出戶，連孩子撫養權都判給男方，男方還四處造謠其精神出現問題，讓恩恩難以接受，決定說出真相。恩恩指控，A男長年早出晚歸，自己與孩子體諒他工作辛苦，他卻時常在聲稱的上班時間中「開小差」，多次定位在汽車旅館「旁邊」，還曾請假外出，最終出現在直屬約聘僱、女同事B的住處附近，更利用補班日，到新店裕隆城逛街、馬辣鴛鴦鍋大啖美食，A男自以為天衣無縫，直到2023年10月凌晨，他在女同事C家喝得爛醉，自己報警才讓丈夫的詭異行徑曝光。A男曾遭女課員指控大談其性愛影片過程，但性騷擾申訴評議會最終以不成立結案。（圖／讀者提供）恩恩更發現，丈夫對自己和孩子極為小氣，他以付房貸為由拒絕支付孩子的生活開銷，私底下卻十分「大方」，在B女雷射眼睛手術後，他隨即搜尋眼睛按摩儀和實用禮物，並在西洋情人節前後搜尋高價吹風機、暖摩枕等「貼心好禮」資訊，自己與孩子從未收到任何禮物，四處打聽後才知道，原來B女曾與丈夫一同捲入性騷擾案。根據勞發署性騷擾申訴評議會申訴案決議書，女課員D指控A男「與同仁公開討論有申訴人的性愛影片，還有在討論劇情的狀況」，B女便是與A男一同討論的同仁，D女不甘受辱、提出申訴，但性騷擾申訴評議會最終認定，根據相關人證物證，不足以使勞發署確認A男在客觀上有性騷擾行為或主觀故意，也沒有其他積極證據足認A男涉上開行為，全案以不成立結案。恩恩發現寄到家中的決議書後曾問丈夫發生何事，A男則以「對方是神經病」為由敷衍妻子，恩恩起初相信老公說詞，直到雙方訴請離婚、對簿公堂，她這才發現自己也成為昔日枕邊人口中的「神經病」。勞動部勞力發展署A科長遭控與多名同仁過從甚密，他更是多次向妻子自稱加班，實則是在外「瀟灑」。（圖／翻攝GOOGLE MAP）恩恩說，丈夫的詭異行徑，加上多次凌晨無故消失，她最終認定丈夫出軌並決定離婚，A男起初對其冷眼相對、不予理會，直到自己將照顧孩子的重擔交給他，A男才在2024年3月提出離婚。在離婚官司進行時，A男多次對恩恩惡言相向，不承認自己行為詭異外，還將恩恩描述成「不斷懷疑老公出軌」的瘋女人，而A男在婚姻存續的十多年間先後還了500萬房貸，卻提早轉移財產，讓自己名下除房子外囊空如洗，恩恩離婚也分不走任何一分錢，法官最終判定夫妻感情破裂，為了以孩子最小變動為原則，將2孩子都判給父親。「他的錢拿去繳房貸，我的錢拿去養小孩，最終是我一無所有。」恩恩說，在這段婚姻裡，她最終被掃地出門、淨身出戶，並懷疑A男在職場恐還有以自身權勢接近其他女性，也希望A男身邊的其他人能看清楚他的真面目，並用法律保護自己，避免其他不知情女性再受害。A科長回應，恩恩指控事證皆子虛烏有，法院已佐證沒有外遇等情事，她所提出的指控沒有一件勝訴，至於請假卻未跟家人透露，他則稱女方可以「自己去哪裡不跟我說，為什麼我要跟他交代」；此外，A科長說，被控性騷擾也絕無此事，他與指控者完全不同單位，但某天突然告他，也有告其他同仁和長官，卻什麼實證都提不出來，最終全案也遭判定不成立。記者致電宇達經貿法律事務所，所方稱呂秋遠正出庭，記者留下電話和詢問問題，但至截稿前未獲回音。