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這家銀行ATM不能領錢!網銀掛掉 金管會限七日提報告

大量 系統 北富銀 金管會 黃光熙
這家銀行ATM不能領錢!網銀掛掉    金管會限七日提報告

金管會銀行局副局長黃光熙。(圖/工商時報魏喬怡攝影)

北富銀新系統上線後亂象叢生,ATM不能領錢、網銀也掛掉,客戶與員工都快逼瘋。金管會銀行局副局長黃光熙13日指出,系統不穩定北富銀已有作重大偶發事件通報,金管會已要求要「保障客戶權益」、「員工加班情形要依勞基法辦理」,北富銀須在七日內提出查核報告,後續金管會將依規定辦理。

黃光熙表示,北富銀在系統轉換前、也就是2020年5、9月時有跟金管會報告核心系統轉換情形,金管會已要求要確保新核心系統穩定性、保障客戶權益、妥適準備相關因應措施,且在上線前要完成平行測試、壓力測試、第三方驗證。

黃光熙進一步指出,10月8日北富銀轉換新核心系統時已請該行定期通報本會轉換進度,而10月11、12日出現系統不穩定有通報時,已要求銀行確認原因,保障客戶權益,期間發生帳務處理問題已調整完畢,民眾反應事項也已請銀行了解狀況盡速處理,也要求銀行要注意員工加班情形且要依照勞基法辦理。

黃光熙指出,北富銀之前說明此次換新核心系統後,可以從「胖核心」變「瘦核心」,能優化效能。但現在上線卻頻出問題,包括ATM無法使用、匯款系統問題、網路交易問題。初步了解此次系統發生問題是因大量交易時出現異常,系統效能上有導入的問題,詳細原因要等查核報告才會知道。

對於受害民眾是否有補償,黃光熙表示,有要求消費者權益保障,但有關帳務上的調整,北富銀已在官網說明,銀行自己要跟客戶溝通。

台北富邦銀行13日特別發表聲明指出,12日新核心系統上線第一天因連結周邊系統的銀行企業匯流排(Enterprise Service Bus, 簡稱ESB) 系統效能問題導致部分服務無法順利完成。當天下午已持續調校系統參數設定,13日進行實測結果顯示ESB系統效能確有顯著改善,但尚未達到最佳狀態,部分操作如網行銀查詢資產負債會較緩慢,北富銀除請客戶包涵並表達歉意,也佈署充分人力以電話客服強化服務。

另因新系統問題造成影響的交易,13日完成交易確認,若有因而產生之費用或影響,北富銀強調將妥善與客戶協商處理,確保客戶權益。

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